職務名稱洗浴總監(jiān)

1、職務名稱洗浴總監(jiān)部 門洗浴部 直接上級總經理 直接下屬 洗浴部經理，洗浴部副經理,崗位職責依據酒店營業(yè)及管理政策，負責洗浴部的營運預算及工作計劃督 導及洗浴部日常營業(yè)作業(yè)與成本控制，制定規(guī)章制度以確保成本控 制，督導洗浴部經理及技師經理持續(xù)地為客人提供高質量的洗浴服1、務。策劃并制定洗浴部季度、年度及三年市場計劃，建立及研2、究改善洗浴部各項作業(yè)規(guī)章制度以及服務流程和標準，確保執(zhí)行。依據酒店營業(yè)及管理政策，制定洗浴部中、長期經營預算及成本分析。3、負責洗浴部主管級的任免及督導其日常的工作管理。4、依據洗浴部收支狀況分析，定期與各部門/技師經理研究改善工作情況和提高服務質量。5、有效地做好與其他

2、部門之間的協(xié)商。配合及溝通。6、參加每日的總經理匯報，每周一次部門主管會議，主持洗7、浴部每日工作匯報，完成信息的轉達溝通。每季度對所屬主管進行效績考核，依獎懲制度實行獎勵或懲罰。督導部門員工的在崗培訓，提高員工素質，將人力合理有效運用以減少人事成本費用。9、執(zhí)行總經理指派的其它任務。1、素質標準基本素質：有高尚的職業(yè)道德，對工作認真負責，勇于開拓,富于創(chuàng)意，并能夠與員工及客人保持良好溝通。2、自然條件:五官端正，身心健康，男女性皆可。3、文化程度:大專以上文化程度，須有良好的素質。4、外語水平:具有大專程度英語水平。5、工作經驗:5年以上洗浴管理經驗，其中最少兩年于酒店6、內并具備洗浴部經理

3、資格。特殊要求：了解和執(zhí)行政府的有關衛(wèi)生法和娛樂管理條例及有關洗浴組織結構和營運網絡。七、職務名稱洗浴部秘書洗浴部直接上級洗浴部總監(jiān)，洗浴部經理洗浴部文員崗位職責負責洗浴部門的一切行政工作，文件存檔、書信往來，文字的處理及各酒吧的單據記錄及保管。1、建立健全檔案處理的規(guī)章制度以利洗浴部與外部門之間的2、備忘錄，文件收發(fā)管理。負責處理各種公函，信件，合同，電傳，傳真及合同的確認。3、為總監(jiān)約定接待來訪的客戶及員工之間的預約及追蹤工作。4、審核各部門的采購單，領貨單，鮮花，支票申請的簽發(fā)。5、負責部門的會議記錄及追蹤工作，并傳達總監(jiān)，經理對各部門的任務要求。6、督導下屬秘書及文員對部門員工的考勤及

4、獎懲作出記錄并報相關部門以利處理。7、督導下屬秘書及文員對酒吧的酒水單、服務單的制作及審核。8、認真完成洗浴總監(jiān)及洗浴部經理指派的其他任務。素質標準1、基本素質：具有強烈的工作事業(yè)心和責任感，高尚的職業(yè)良好的紀律修養(yǎng)。2、自然條件：身體健康、儀表端莊大方、性格溫和、情緒穩(wěn)定。3、文化程度：具有秘書專業(yè)畢業(yè)文化程度、能熟練操作辦公室計算機、并且有文件、報告、報表起草能力，具有流利的中、英文會話和寫作能力。4、外語水平:旅游局高級英語水平。5、工作經驗:有三年秘書工作經驗，了解洗浴工作的基本程序和運作情況。6、特殊條件:善于溝通上下級關系和協(xié)調部門下屬各部門之間工作并善于與他人合作。熟練操作各種辦

5、公室自動化儀器設備,通曉常用電腦應用軟件具有較強英文聽說寫譯能力和組織能力。第一節(jié)洗浴部辦公室各崗位職責、素質標準一、職務名稱洗浴部經理洗浴部直接上級洗浴總監(jiān)洗浴部副經理崗位職責依據酒店營業(yè)及管理政策，在總監(jiān)領導下，負責督導管理所屬各1、部營業(yè)場所及各技師、管事等作業(yè)場所的正常服務。直接對總監(jiān)負責，并對本部門全體人員、設備、財務、服2、務質量等管理。依據顧客的需求，預測年度營業(yè)額，負責督導各部并匯總制定本部門年度營業(yè)收入、預算并按月檢討改進及修正。3、依據酒店營業(yè)政策，客用品費用之預算，洗浴部營業(yè)收入預算，負責以成本、利潤核算為指導，督導所屬各部門分別及綜合制定年度工作計劃。4、依據年度營業(yè)預

6、測配合季節(jié)性及特殊性，以酒店現(xiàn)有設備情形，負責制定輔助及靈活的營業(yè)計劃。5、依據營業(yè)收入預算，負責擬定本部門年度人事費用預算，洗浴部各場所維修保養(yǎng)預算，依計劃節(jié)約使用。6、依據年度工作計劃，配合銷售部，公關部，分不同季節(jié)制定有關洗浴活動推廣計劃，按期實施。7、負責同銷售部聯(lián)絡，對洗浴營業(yè)市場的調查研究與分析，評估市場情形，改進經營方針。8、負責督導所屬各部門主管制定檢查項目，按日實施，配合酒店每周檢查，并不時予以抽查。9、督導洗浴部各個部門為賓客提供各項的優(yōu)質服務，確實依照標準作業(yè)程序服務顧客。10、負責督導各部門對各項設施物品設備，裝飾，照明及場所環(huán)境等保持整潔，美化，高雅，舒適。11、負責

7、督導各部門對各項設施物品及環(huán)境之整潔衛(wèi)生保持完整與良好，減少遺失及損壞率。12、會同各主管、采購及成本控制主管，定期或不定期赴當地13、市場了解物料品質及價格以作營業(yè)及日后的參考。負責精簡本部門人員編制，將人力合理而高效率地運用，14、有效地減少人事費用。依據職工素質水平，利用季節(jié)性或有利之時，指導各部門主管，適時適宜擬定職工訓練計劃，會同訓練部門督導實施。15、負責綜合月報及年終報告，檢討業(yè)績、優(yōu)缺點，提出改進作次年計劃的參考。16、執(zhí)行由管理層指派的其他任務。1、素質標準基本素質：具有強烈的工作事業(yè)心和責任感，高尚的職業(yè)道德。2、自然條件：身體健康、儀表端莊大方、年齡 28 歲以上至40歲

8、以下。3、文化程度：具有大專以上學歷或同等文化程度。4、外語水平：具備旅游局中級以上英語水平。5、工作經驗：有 3 年以上酒店洗浴管理經驗，能掌握各部門的崗位職責和工作程序。能夠根據市場變化和客人的要求，及時 調整洗浴經營策略，善于開展各種活動；并且有酒店預算管理知 識，能編制洗浴部預算，執(zhí)行預算目標和服務質量。6、特殊要求：具有語言表達能力，了解和執(zhí)行政府的有關洗浴經營的政策和制度。能夠吃苦、承受壓力。二、職務名稱 洗浴部文員部 門洗浴部直接上級 洗浴部經理，副經理，洗浴部秘書（一）崗位職責負責洗浴部檔案，行政工作，內部行文和文字打印處理。1、負責處理辦公室內日常事物，接聽電話并記錄信息，完

9、好的傳達指示。2、審核酒店內部的往來文件，呈送經理，畐U經理細閱指示后存檔處理。3、審核各部門物品申領單，呈送經理簽批記錄后再分發(fā)各原申請單位。4、指定洗浴部的各類報表，表格并對各報表分類保存定期存檔。5、負責本部門考勤審核，統(tǒng)計，申領并發(fā)放本部員工的各種補貼及勞保用品。6、協(xié)助經理，副經理整理各種文件，資料及回函。7、負責辦公室內的衛(wèi)生及各種辦公用品的申領及保管。8、參加部門例會，并做好追蹤及會議記錄。9、認真地完成經理，副經理指派的各項任務。10、參與并執(zhí)行洗浴部周末假日辦公室值班任務。（二）素質標準1、基本素質：具有強烈的工作事業(yè)心和責任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀律修養(yǎng)。2、自然條件：

10、身體健康、儀表端莊大方、性格溫和、情緒穩(wěn)定。3、文化程度：具有高中或中等秘書專業(yè)畢業(yè)文化程度、能熟練操作辦公室設施，具有起草文件、報告和報表的能力。4、外語水平：旅游局中級英語水平。5、工作經驗：有一年文員工作經驗，了解洗浴部各崗位人員6、編制情況，具有部門辦公用品的發(fā)放、保管經驗。特殊條件：善于溝通上下級和協(xié)調部門下屬各部工作并善于與他人合作，精通電腦操作。第二節(jié)各部各崗位職責、素質標準職務名稱前廳經理部 門洗浴部直接上級洗浴部經理直接下屬前廳副經理崗位職責負責洗浴部前廳的服務計劃，督導、協(xié)調活動，執(zhí)行及維持高水1、準的服務準備及各種服務。依據酒店營業(yè)及管理政策，提供并堅持有效的友善及親切的

11、服務質量。2、負責執(zhí)行部門員工及臨時工的培訓。3、計劃并安排所需編排上班表給正式工及臨時工，以保持足4、夠的人員服務顧客。每日例行檢查物品擺設及整潔，任何差異都需及時匯報洗浴部經理。5、督導例行每次班前會的訓話。6、檢查工作進行時的各項服務，以確保員工有效執(zhí)行標準的服務程序。7、洗浴部經理缺勤時，代理其參加例會及部門會議。8、記錄各項營業(yè)服務過程中所產生的差異事件，并呈報給洗浴部經理以便處理。9、與銷售部及客人間協(xié)商有關外匯事項。10、依據日常作業(yè)所需，負責有關人力、物品、器具、鮮花、維修等作業(yè)的請領。11、負責當日所有工作的事前檢查及事后的檢點報告。12、執(zhí)行由上級指派的工作任務。1、素質標

12、準基本素質：具有強烈的事業(yè)心和責任感，吃苦耐勞，心胸開闊,有高尚的職業(yè)道德。2、之間。3、文化程度:具有大專畢業(yè)或旅游飯店專業(yè)文化程度。4、外語水平:具有中級英語水平，包括口語，聽寫。5、工作經驗:有五年以上洗浴管理經驗，其中二年任職洗浴主管以上，能掌握洗浴服務的標準與要求，了解洗浴的服務程序,對管理有相當的經驗，善于處理各類客人的實際問題。6、特殊要求：具有領導風范和語言表達能力，善于激勵員工,能熟練地給員工培訓，能公正無私地評估員工，對各類客人的習性有一定的了解。二、職務名稱前廳副經理/主管部 門洗浴部直接上級洗浴部經理、洗浴前廳經理崗位職責協(xié)助洗浴部前廳經理執(zhí)行洗浴前廳的服務計劃， 督導

13、、協(xié)調及指自然條件：身體健康，儀表端莊大方，年齡 25歲至32歲揮所有相關的洗浴活動， 執(zhí)行及維護高水準的洗浴及服務工作。1、負責部門員工及臨時工的培訓。2、負責向其他部門協(xié)商臨時工作業(yè)以保持足夠的人員服務顧客。3、負責檢查洗浴前廳的擺設及整潔。4、負責檢查所有洗浴部的準備工作。2、自然條件：身體健康，儀表端莊大方。5、檢查洗浴進行時的各項服務，以確保員工有效執(zhí)行標準服務程序。6、代理經理參加洗浴部例會。7、登記各項于營業(yè)服務過程中所產生的差異并報給洗浴部經8、理以便處理。依據日常作業(yè)所需，執(zhí)行有關人力，器具，鮮花，小毛巾，維修等方面的請領。9、負責一切洗浴營業(yè)場所的工程維修申請單及追蹤作業(yè)。

14、10、執(zhí)行當日所有洗浴的檢查及事后的核點報告。11、執(zhí)行任何由管理層指派的其他工作任務。1、素質標準基本素質：具有強烈的事業(yè)心和責任感，吃苦耐勞，心胸開闊，有高尚的職業(yè)道德。3、文化程度:4、外語水平:5、工作經驗:具有大專畢業(yè)或旅游飯店專業(yè)等文化程度。具有旅游局中級英語水平，包括口語、聽寫。有五年以上洗浴管理經驗，其中二年任職洗浴序,6、工,熟悉并能妥善處理客人的問題前廳主管，能掌握洗浴服務的標準與要求，了解中洗浴的服務程對洗浴服務有相當的經驗，善于處理各類客人的實際問題。特殊要求：具有檢查、指導和語言表達能力，善于激勵員三、職務名稱 洗浴領班部門洗浴部直接上級洗浴前廳經理、洗浴前廳副經理崗

15、位職責服從洗浴前廳經理的領導，認真完成每項指派的工作任務。1、負責檢查服務員及臨時工儀表儀容。2、依洗浴指示，布置檢查營業(yè)前的準備工作。3、督導服務員在指定區(qū)域按要求給客人提供高質量服務的準備工作。4、負責班前領取所需器皿及物品，以便做好準備工作。5、負責巡視檢查各洗浴前廳燈光，擺設，地毯，門面的整潔6、衛(wèi)生，安全作業(yè)。按洗浴部服務流程，嚴格要求每一環(huán)節(jié)的服務過程以保持高質量的服務作業(yè)。7、負責領導服務員準時地按洗浴所需擺設及衛(wèi)生清理工作。8、負責于洗浴后物品回收，減少遺失破損。9、遇上洗浴繁忙時，親自代理服務員的工作。10、重要客人洗浴時親自服務貴賓。6、11、服務過程中若遇有客人投訴事件應

16、及時向經理匯報以便處理。12、執(zhí)行其他由管理層所指派的任務。1、素質標準基本素質：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的管理能力。2、自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。3、文化程度：具有旅游中專畢業(yè)，高中以上文化程度。4、外語水平：具有旅游局中級英語水平。5、工作經驗：在洗浴部工作有三年以上工作經驗。特殊要求：有一年洗浴前廳領班實際經驗。四、職務名稱 迎賓部 門洗浴部 直接上級洗浴前廳領班（一）崗位職責上崗前整理好個人儀容儀表，調整好心態(tài)，精神飽滿的進入良好的工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。使用標準站姿，提供微笑可親服務，并正確委婉的使用文明禮貌用語，并向每一位進店、離店的客人致意問候

17、。熟記各樓層組成部分，浴場經營項目及價格，各種優(yōu)惠卡種類及消費方法，了解各樓層基本業(yè)務知識。運用正確的手勢引領客人到指定區(qū)域，并認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的合理要求和必要的解釋。清楚、詳細、仔細的做好崗位的交接工作，對接班者清晰的交接現(xiàn)場的營業(yè)人數，營業(yè)狀態(tài)，消費狀況和該日發(fā)生過的突發(fā)事情和可 預見性的事情并要求接班者引起注意重視。對于公司前廳現(xiàn)場的設施維護和用具數量情況要完全了解，并加強現(xiàn)場的防盜意識、工作。關注每日的天氣變化，雨天時要為進場的客人寄存好雨具， 并提醒客人保管好雨具寄存牌，與此同時也要為離場的客人撐傘送出店門。寄存好客人的貴重物品，并提醒客人要妥善保管好寄存條， 避免不

18、慎遺失，造成財產損失。有效防止客人跑單、逃單，并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)的對待客人10、并處理好事宜。維護好本職工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生對于地面污跡、 雜物、煙蒂等 及時通知保潔部處理，雨天注意地面積水，地滑時提醒客人，做好服11、務工作。完成好上級指派的其他工作，并與其它各崗位之間做好信息的 及時溝通并相互反饋。（二）基本素質基本素質:在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有高中以上文化程度。五、職務名稱接待員洗浴部直接上級洗浴前廳領班（一）崗位職責整理好個人的儀容儀表，堅持站立服務，微笑服務和敬語服務,保持良好的精神面貌，并快速的進入

19、本崗位工作狀態(tài)，為浴場樹立良 好的形象。負責大廳燈光的開啟，做好工作區(qū)域的衛(wèi)生，做到客來遞鞋，客走收鞋，做到有條有理，井然有序。3、對于老、弱、病、殘、孕以及醉酒的客人進行攙扶，做好輔助服務工作，對于新客人要做好引領工作，宣傳介紹浴場各樓層組成部分經營項目，耐心回答賓客的問詢， 做到客問必有應聲。4、用眼睛去觀察是否有未換鞋的客人進入浴區(qū)， 需要做出及時的匯報和有效的勸阻。5、注意觀察客人是否有外帶酒水、飲料、食品等，并做有禮貌的解釋和勸阻，且告知客人浴場有您需要的食物，您的物品我們可以妥善的將其寄存在總臺內。6、在現(xiàn)場是否發(fā)現(xiàn)有可疑的客人， 或沒有消費能力， 有逃單可能的客人，并做出及時的通

20、報和信息匯報。7、用委婉的態(tài)度詢問在沙發(fā)或椅子上休息的客人， 是否有特殊的需要，及時做好遞水送報的服務，適時的向客人介紹大廳休息或包房休息及價格情況。8、對于客人休息的區(qū)域必須多次巡視， 觀察客人所在的位置是否有煙缸，并對于客人用過的煙缸進行及時的更換，做好二次衛(wèi)生的工作。9、當客人有買單意圖的時候， 及時告訴客人請到收銀臺買單， 憑賬單取鞋。10、對于交押金外出的客人需得到收銀員確認并及時通知門迎 （有些客人不換鞋離場）做好信息溝通的工作。11、如有客人手牌、手機等貴重物品丟失的突發(fā)情況， 接待好客人，12、并及時通知大堂副理并協(xié)助處理。準確、清晰、詳盡的做好本崗位的交接工作，對接班者交接清

21、 楚當日客流量情況，浴鞋處理情況并告訴接班者發(fā)生突發(fā)事件的處理 和對可預見事情引起矢量字庫如有未完成的工作，一定要認真交接給13、下個班次并強調務必完成，杜絕工作的疏漏和脫節(jié)。建立起完整的交接班日記，完成上級分配的其他任務，做好與 其他崗位的及時溝通和協(xié)調互補工作， 責任到人，權責明晰。（二）基本素質基本素質:在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有高中以上文化程度。六、職務名稱吧臺服務員洗浴部直接上級洗浴前廳領班（一）崗位職責1. 不遲到，不早退，不擅自離崗。2. 著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語。3. 熟悉本

22、崗位的工作程序，掌握各種酒水調制業(yè)務，及時 為客人提供所需物品，盡量滿足客人的要求。4. 做好每日商品銷售日報表，填寫清楚商品項目和數量。5. 做好日常衛(wèi)生清理工作，把日用的茶具、杯具等及時消 毒沖洗。6. 控制吧臺電話，嚴禁私人撥打，如有外線電話問明情況, 控制時間。7. 做好交接日記，把公司物品損耗達到最低點，節(jié)省開支, 提咼經濟效益。（二）基本素質基本素質:在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有高中以上文化程度。七、職務名稱 鞋房服務員部 門洗浴部直接上級洗浴前廳領班（一）崗位職責上崗工作前整理好個人儀容儀態(tài)， 保持良好

23、的精神面貌，盡快的進入工作狀態(tài)，為浴場樹立良好的形象。鞋管員應站在鞋房里側（浴鞋擺放處），使用標準站姿，提供微笑細致的服務，并正確適時的使用文明禮貌用語。3、清楚、熟悉箱號位置，看清鞋夾和柜號一致，以便準確地將兒童鞋、男賓鞋、女賓鞋準確快速的放入鞋柜。4、清楚個人開箱、 團體開箱的鞋子，需要擦的鞋子； 避免出現(xiàn)差錯，造成客人投訴。5、細心的將客人要求擦凈的鞋子擦干凈， 擦鞋前檢查清楚 （是否有破損，標志是否缺少）并告訴客人得到確認。6、維護鞋柜內外的衛(wèi)生和鞋柜的保養(yǎng)， 對鞋柜之間地面的衛(wèi)生做好清潔工作，如果鞋柜損壞應及時通知維修，保證鞋柜的正常使用。7、對每天客人用過的浴鞋進行消毒清洗， 并檢

24、查每天浴鞋是否有損壞現(xiàn)象（報廢）。8、對于客人轉賬后取鞋， 鞋管員務必將轉賬手牌， 結賬手牌核對清楚，以及轉賬人的名字，客人的簽字，以免有假冒、逃單的情況。9、鞋管員每天交接班時， 要清楚仔細的交接鞋柜內實有存鞋數， 電腦上顯示的應有鞋數，兩者要保持一致，同時也要對交押金外出，內部人員的的鞋數交接詳細，以免發(fā)生拿錯鞋，數量不對，客人投訴的現(xiàn)象。10、鞋管員每個月的月末要對浴鞋進行盤點，對男賓鞋、女賓鞋、兒童鞋的數量登記在冊，對于報損、報廢的數量進行統(tǒng)計，清楚的知道浴鞋的報廢數、報廢率加強對浴鞋的管理和維護。二）基本素質基本素質:在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件:身體健康

25、，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有初中以上文化程度。八、職務名稱輸單員部 門洗浴部直接上級洗浴前廳領班（一）崗位職責整理好個人的儀容儀表保持良好得站姿， 面帶微笑的迎接來溫泉廣場的每位賓客，為浴場樹立良好形象。清晰的掌握手牌的重要性，并強調手牌的作用及丟失手牌需賠償100元/支，并做好登記工作。輸單員應站在總臺內（放手牌處），對于男賓、女賓、的更衣柜位置，休息廳在更衣室什么位置，房間位置都要清晰了解，有便于賓 客，在發(fā)放手牌時盡可能滿足客人的要求。對于崗位區(qū)域內的地面衛(wèi)生要清潔干凈，并且對于手牌的完好,進行仔細的檢查，保證手牌的正常客用發(fā)放率。發(fā)現(xiàn)有可疑的客人要及時通報給大堂副理，協(xié)助大

26、堂副理及時通知各部門各樓層，做出正確的處理結果，避免浴場受到損失。及時打開前廳背景音樂，并熟知各樓層組成部分，經營項目，準確的向詢問的賓客做準確有效的介紹和建議消費。7、在發(fā)放手牌時要重復核對手牌、鞋牌、鞋夾的一致性，避免出現(xiàn)錯誤的漏洞，造成客人投訴。8、對于客人有外帶的飲料、 酒水、食品等，應及時解釋和勸阻客人，并將客人物品進行妥善寄存服務。9、每日及時的將離場客人用過的手牌、 掛牌、鞋夾準確無誤的對好，大小號、男女賓分開。10、每日工作交接時，應將 1）每日轉賬手牌數， 2 ）已發(fā)出手牌男女賓分開） 3）未發(fā)手牌數（男女賓分開） 4 ）交押金外出的手牌數 5 ）已壞的箱號 6）內部人員使用

27、的手牌數，清楚交接；與下班次做好現(xiàn)場情況的信息反饋。11、每月月底進行手牌統(tǒng)計工作，手牌總數量 =現(xiàn)場客用數 +后勤使用數 + 內部人員使用數 + 丟失手牌數：及時的反饋手牌的使用情況。12、作好一樓的輸單記賬工作。13、對于上級交待的其他工作認真負責的完成， 并與鞋管員、 接待 員、收銀員做好本崗位的溝通工作， 確保工作質量， 服務質量。二）基本素質 基本素質：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有高中以上文化程度。九、職務名稱收銀員部 門洗浴部 直接上級洗浴前廳領班（一）崗位職責上崗前整理個人儀容儀表，調整好自己的工作狀態(tài)

28、，認真細心微笑得開始工作，為浴場樹立良好的形象。對于現(xiàn)金付款要求識別真?zhèn)?，信用卡會款要求驗卡真?zhèn)巍⒑灻?手續(xù)完整。負責直接接收和受理客人的消費憑證、 單據、準確地將客人的各種消費輸入電腦。負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時地完成客人的消費結算。按財務規(guī)定妥善受理現(xiàn)金、儲蓄卡、賬及轉賬，并與報表、賬單保持一致。完成當班營業(yè)日報表，財務報表并按規(guī)定上交。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。認真解答客人提出的有關結賬問題， 外出預收押金問題，如自己不清楚的問題及時向上級主管報告處理。掌握客人消費情況，發(fā)現(xiàn)高消費、可疑消費、超時消費及時通知主管。10、收銀員對每日最高峰的客人人數和消

29、費金額要有清楚的記錄。11、適時恰當的推銷本公司的會員卡、金卡、銀卡、鉆石卡、浴資券，向客人說明介紹使用限額，使用方法，優(yōu)惠方式，并讓客人妥善保管。12、作好收銀設備清潔保養(yǎng)工作和收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。13、每天工作結束后，應將當班報表、賬單、現(xiàn)金上報財務。嚴格把關，做好本班次的交接工作，明確收銀工作的責任心和重要性。（二）基本素質基本素質:在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有高中以上文化程度。十、職務名稱 樓層服務員部 門洗浴部 直接上級樓層領班（一）崗位職責包房服務人員上班前將包房檢查清理一遍，要將所有的衛(wèi)生及物品仔細

30、檢查。負責每天的接待工作并做細致的服務，做到不厭其煩，耐心周到。負責包房的衛(wèi)生工作，保證室內周圍環(huán)境清潔，物品擺放整齊美觀。在客人退房后，及時檢查房間的設施設備物品是否完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞立即讓顧客著情賠償。服務員要打開窗戶，保持室內空氣的新鮮度，沒有顧客的房間門是開著的。對包房的一次性用品作及時的補充工作。每天交班前檢查包房的設備、物品損壞及遺失情況，交班要仔細,責任到人。對預定的房間和隨時留有的包記掌握準確，作好與其他部門的配合工 作。（二）基本素質基本素質:在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有初中以上文化程度。卜一、職務

31、名稱 休息大廳服務員部 門洗浴部直接上級休息區(qū)領班（一）崗位職責儀容儀表整潔，佩帶工牌神態(tài)自然，面帶微笑。做好好休息廳影視廳的接待工作，并給顧客創(chuàng)造良好的休息環(huán)境。做好顧客的推銷工作，和各個樓層服務項目的介紹，主推特業(yè)和酒水、包房休息。發(fā)現(xiàn)有兩個顧客躺在一張沙發(fā)的時候馬上制止， 語言親切，站在顧客的角度出發(fā)。做好休息廳的工作，保持時常通風，空氣舒暢。負責顧客足療的叫鐘工作，和特業(yè)技師的配合工作要默契。（二）基本素質基本素質：在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有初中以上文化程度十二、職務名稱 棋牌室服務員部 門洗浴部 直接上級

32、休息區(qū)領班（一）崗位職責 1、棋牌室服務人員上班前將棋牌檢查清理一遍，要將棋類的數量仔 細檢查。2、負責每天的接待工作并做細致的服務，作到不厭其煩，耐心周到。3、負責棋牌室的衛(wèi)生工作，保證室內周圍環(huán)境清潔，物品擺放整齊 美觀。4、客人退房后，及時檢查房間的設施設備物品是否完好無損，發(fā)現(xiàn) 損壞立即讓顧客著情賠償。5、服務員要打開窗戶，保持室內空氣的新鮮度，沒有顧客的房間昌 開著的。6、對包房的一次性用品作及時的補充工作。7、每天交班前檢查棋牌室的設備、物品損壞及遺失情況，交班要仔 細，責任到人。對預定的房間和隨時留有的包房掌握準確，作好與其他部門的配合工（二）基本素質基本素質：在實際工作中有事業(yè)

33、心、責任感，有一定的應變能力。自然條件：身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度：具有初中以上文化程度。十三、職務名稱更衣室服務員部 門洗浴部 直接上級更衣區(qū)領班（一）崗位職責1. 整裝上崗，做好分擔區(qū)的衛(wèi)生清理工作。2. 工作態(tài)度端正，認真熱情的為客人更衣。3. 認真保管好客人的衣物及貴重物品，如拾到客人遺失的物品，要及 時上交。4. 認真保護公司物品，如有損壞立即上報。5. 具有良好的語言表達能力，對賓客熱情禮貌，責任心強，與同事、 搓背師等通力合作，共同做好桑拿浴室及賓客存衣工作。6. 不是工作人員一律不得進入更衣室，要堅守崗位，更衣室中不能斷 人，要妥善保管好賓客衣物。7. 遵守工作

34、準則，不想賓客索取和暗示小費。8. 熟練掌握清潔浴室的標準程序，負責賓客用品的補充，保持浴室的 空氣清新，設備潔凈，物品整齊。9. 負責檢查桑拿設備的運轉情況，如水位、溫度、排風、燈光等向部 長申請保修項目（二）基本素質基本素質:在實際工作中有事業(yè)心、責任感，有一定的應變能力。自然條件:身體健康，儀表端莊大方，性格開朗。文化程度:具有初中以上文化程度。十四職務名稱水區(qū)服務員部 門洗浴部 直接上級水區(qū)領班（一）崗位職責1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。2、熟練掌握本部位的設施、設備的技術性能，嚴格按操作程序 操作，并隨時檢查掌握設施、設備的運轉情況。3、隨時掌握水區(qū)內各種水、氣溫度并主動協(xié)助客人調試（熱水 水溫42-45度，桑拿的溫度60度以上、冷水池溫度，蒸氣浴 溫度），隨時注意水區(qū)內客人的情況，避免意外事故的發(fā)生?？?人離開桑拿室時，及時檢查及清理桑拿室內的設施、設備及備 品等。4、做到客用品擺放整潔并及時申請補充， 主動服務，避免浪費。5、做好備品的回收工作。6、對水、電等設施、設備做