各部門工作范圍及各崗位職責(zé)

1、樂園大廈各部門工作范圍及各崗位職責(zé)樂園大廈物業(yè)處下設(shè)四個部門,分別為辦公室.保安部.工程部.保潔部。1各部門工作范圍1.2.1.1辦公室負(fù)責(zé)接收、整理客戶反饋的相關(guān)信息并對反饋信恵進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計、分析和處理;負(fù)責(zé)對各部門人力資源需求及配置情況進(jìn)行評審,并將所需的人力資源情況上報集團(tuán)辦公室;3.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)和考評；4.對管理人員的工作業(yè)績進(jìn)行考評；5.負(fù)責(zé)對各類文件.人事及教育培訓(xùn)資料進(jìn)行管理；6.負(fù)責(zé)對各部門教育培訓(xùn)計劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；7.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計；11負(fù)責(zé)項(xiàng)目固定資產(chǎn)的管理；9.負(fù)責(zé)對采購的日常辦公用品進(jìn)行驗(yàn)收.管理和發(fā)放;10. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對員工宿舍進(jìn)行管理；11

2、. 負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目的文娛體育活動；12. 負(fù)責(zé)對本部門的人.財.物等進(jìn)行成本控制；13. 負(fù)責(zé)打字復(fù)印.電郵傳真等作業(yè)；14負(fù)責(zé)協(xié)助其它職能部門開展相應(yīng)的工作;15.負(fù)責(zé)制訂和完善本部門所需的管理規(guī)程.作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；16.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。保軸1.負(fù)責(zé)維護(hù)大廈內(nèi)公共秩序,同時負(fù)責(zé)來訪辦事人員的指引工作；2.負(fù)責(zé)在火警、恐怖襲擊等突發(fā)事件時,不間斷巡視疏散指引和維護(hù),秩序，保障客戶/租戶和來訪辦事者人身財產(chǎn)的安全；3.負(fù)責(zé)對大廈內(nèi)環(huán)境通過人防與技防相結(jié)合進(jìn)行綜合管理；4.負(fù)責(zé)在日常接待及客戶重大會展期間預(yù)先制定保衛(wèi)方案及實(shí)施保障；5.負(fù)責(zé)將指揮部

3、報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理并進(jìn)行及時.有效的控制;6.負(fù)責(zé)制定符合樂園大廈實(shí)際的安全管理措施；7.負(fù)責(zé)維護(hù)大廈內(nèi)的交通秩序.按樂園大廈車輛有關(guān)管理規(guī)定對車輛進(jìn)行管理與疏導(dǎo),保證道路通暢；9.負(fù)責(zé)協(xié)助參觀作業(yè)；負(fù)責(zé)24小時大廈內(nèi)的安全監(jiān)控值班與巡視檢查;10. 負(fù)責(zé)建立健全消防管理組織和制度;1L負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的消防管理制度,結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制定切實(shí)可行的滅火方案,進(jìn)行消防管理。12.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控大廈24小時值班;13.負(fù)責(zé)定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查； 14負(fù)責(zé)配合其它部門開展作業(yè);15. 負(fù)責(zé)制訂和完善本部門開展各項(xiàng)作業(yè)所需的管理規(guī)程.作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工程部16.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理

4、的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。111 .負(fù)責(zé)設(shè)立24小時報修電話，維修人員配備對講機(jī)（耳麥型）,方便聯(lián)系、調(diào)派, 保證維修及時、到位;2. 負(fù)責(zé)對大廈進(jìn)行定期巡查；3. 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)重點(diǎn)部位的重點(diǎn)維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)完善大廈內(nèi)共享設(shè)備設(shè)施、共享部位的維修檔案；5. 負(fù)責(zé)制定符合大廈實(shí)際的維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)保養(yǎng)計劃；6. 負(fù)責(zé)制定大廈內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備管理、運(yùn)行等制度,建立監(jiān)督機(jī)制；7. 負(fù)責(zé)建立設(shè)備檔案,跟蹤質(zhì)保期內(nèi)的維保；8. 負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案，量身訂做一套經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案；9. 負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行動態(tài)管理；10 .負(fù)責(zé)對機(jī)電設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料的管理；14保潔部1. 負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)建

5、筑物、公共區(qū)域、辦公區(qū)域的潰掃、保潔、消殺作業(yè)；2. 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的綠化作業(yè)及消殺作業(yè)；3. 負(fù)責(zé)對采購的相關(guān)清潔用品、清潔工具及設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收和管理；4 .負(fù)責(zé)對本部門的人、財、物等進(jìn)行成本控制；5. 負(fù)責(zé)向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理反饋本部門相關(guān)工作的信息；6. 負(fù)責(zé)協(xié)助其它職能部門開展相應(yīng)的工作；7. 負(fù)責(zé)制訂和完善本部門開展各項(xiàng)作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2各崗位職責(zé)8.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。112.1辦公室（2人） 2.1.1項(xiàng)目經(jīng)理（1人）工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理在公司領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)處理本大廈工作中的一 切事物,帶領(lǐng)全體員工努力工

6、作,實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針政策，指標(biāo),規(guī)定等,堅(jiān)持為客戶服務(wù),為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻(xiàn)。2. 每月向公司報告大廈物業(yè)工作情況提交公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收支平衡，安全無責(zé)任事故等各項(xiàng)目標(biāo)。3. 制定大廈物業(yè)的目標(biāo)和經(jīng)營方向，制定一系列的規(guī)章制度,規(guī)定全體員工的職責(zé),安排好本部門工作計劃,解決大廈的實(shí)際問題,不斷改進(jìn)管理方法，促逬工作發(fā) 展。4. 熟悉大廈情況，與客戶保捋密切聯(lián)系，及時處理租戶的需求和建議,接受下厲和客戶的監(jiān)督,虛心聽取他人意見,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理水平。5. 經(jīng)常與員工溝通

7、交流，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，増強(qiáng)集體凝聚力。2.1.2辦公室文員（1人）工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)接受經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)；2. 負(fù)責(zé)犬廈的文件及重要質(zhì)量記錄的管理；3. 負(fù)責(zé)犬廈辦公室的日常值班工作,并將所收集的信患及時分流到各部門；4. 負(fù)責(zé)收集相關(guān)的工作信患,并對其進(jìn)行相應(yīng)的處理；5. 負(fù)責(zé)管理處的出納工作;7.負(fù)責(zé)就重要的設(shè)備維修項(xiàng)目的處理結(jié)果向客戶進(jìn)行電話回訪；&負(fù)責(zé)對外來人員的咨詢、接待工作；9.負(fù)責(zé)打字復(fù)印及電郵傳真作業(yè);10. 負(fù)責(zé)定期辦理相關(guān)證件的申請及年檢工作；11. 負(fù)責(zé)大廈固定資產(chǎn)的登記管理工作；12負(fù)責(zé)大廈的會議記錄工作,并對需完成的相關(guān)募項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查；13.負(fù)

8、責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。2.2保軸（4人）2.2.1保安部主管（1人）工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)接受項(xiàng)目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)制訂和修訂職責(zé)范®內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。3.負(fù)責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)按公司的相關(guān)行政管理規(guī)定及相關(guān)作業(yè)程序.作業(yè)指導(dǎo)書的要求對所屬人員的工作質(zhì)量逬行檢查.總結(jié)和考核。5.負(fù)責(zé)對本部門的工作業(yè)績逬行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析作業(yè)。1L負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常巡視,安排.督導(dǎo)本部門各崗位的日常工作及完成情況。116.7.負(fù)責(zé)本部門員工的工作考勤和工資核算。負(fù)責(zé)就本部門的相關(guān)募宜與客戶及其它部門進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè)。9.負(fù)責(zé)組織本

9、部門人員做好轄區(qū)內(nèi)消防.保安.車場管理等方面的工作。熟悉轄區(qū)內(nèi)的各部門分布.供電線路圖.消防設(shè)施分布及消防設(shè)備的正確使用方法。10.負(fù)責(zé)組織檢查保安器械、用具等的使用及養(yǎng)護(hù)情況。12負(fù)責(zé)檢查督促保安員的內(nèi)務(wù)工作。13.負(fù)責(zé)定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報本部門的工作情況，并提交工作改逬管理方法，促進(jìn)各項(xiàng)合理化建議的實(shí)施。14對本部門服務(wù)情況向客戶進(jìn)行回訪,并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。15. 負(fù)責(zé)定期組織軍事訓(xùn)練、崗位技能訓(xùn)練及應(yīng)急情況處理演練。16. 負(fù)責(zé)組織本部門員工積極參加管理處舉辦的各類教育培訓(xùn)及其它活動。17. 負(fù)責(zé)與客戶及相關(guān)部門逬行相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)工作。18. 負(fù)責(zé)協(xié)助政府機(jī)關(guān)相關(guān)職能部門對轄區(qū)內(nèi)重要

10、設(shè)施場所進(jìn)行安全檢查。19. 協(xié)助公安部門開展轄區(qū)內(nèi)的保安工作。20. 負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的臨時性工作任務(wù)。222大堂保安員（1人）工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)接受上級對本職工作的檢查和指導(dǎo)。112.3.4.負(fù)責(zé)按規(guī)定要求對消防及監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。熟悉所在轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材.樓層消防通道及各部門的位置分布等ts況。負(fù)責(zé)及時處理各種突發(fā)募件,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門或本部門主管報告。5.6.按規(guī)定要求做好轄區(qū)內(nèi)備用鑰匙的管理等工作。7.熱忱對各類客戶及來訪人員提供所需的幫助。按規(guī)定要求開展對進(jìn)出車輛、人員及物品的管理工作.并維持好轄區(qū)內(nèi)公共秩序。收集客戶各方面的信患，并及時把信息反

11、饋給部門主管或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9.積極參加公司及本部門組織的培訓(xùn)及其它活動。10.協(xié)助相關(guān)部門接待上訪人員。1L做好工作范E內(nèi)的相關(guān)質(zhì)量記錄。12認(rèn)真完成主管交辦的其它工作任務(wù)。2.2.3監(jiān)控保安員（2人）工作職S1.維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，保證監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守,規(guī)范值機(jī),樹立保安部對外良好形象。2.熟悉大廈內(nèi)攝像頭位置所在,熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、對講電話.聯(lián)動系統(tǒng)性能及操作方法,嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3.遇到報警,要迅速、準(zhǔn)確的按照報警程序逬行工作?？刂破聊磺闆r要隨時報告,發(fā)現(xiàn)異常情況立即定點(diǎn)錄像,

12、并做好記錄及時上報。爰護(hù)各種設(shè)備、器材,注意了解設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,有問題要及時上報通知物業(yè)服務(wù)中心下單維修,保證正常運(yùn)行。5.檢查清點(diǎn)物品與下一班逬行交接并做好交接班記錄。一旦發(fā)現(xiàn)警情立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄,本班問題本班解決。6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,工作記錄要詳盡.準(zhǔn)確,并做好交接班簽名。7.當(dāng)值班期間要做到四不準(zhǔn)"：不準(zhǔn)吸煙.打瞌睡.吃零食；不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料；不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室；不準(zhǔn)攬自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。接聽電話或使用對講機(jī)時,要使用禮貌、專業(yè)的用語.不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事情,不準(zhǔn)撥打私人電話。9.監(jiān)控員要對進(jìn)出監(jiān)控室內(nèi)人員嚴(yán)格

13、把關(guān),無關(guān)人員禁止入內(nèi),（檢查工作者、維修技工或參觀人員除外X10.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度做好保密工作。2.3Z程部（3人）2.3.1工程部主管（1人）工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)接受項(xiàng)目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)；2.負(fù)責(zé)制訂和修訂職責(zé)范S內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書;3.4.5.負(fù)責(zé)對本崗位所屬人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)績考評；6.負(fù)責(zé)對本崗位的工作業(yè)績進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析作業(yè)；負(fù)責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo);負(fù)責(zé)按公司的相關(guān)行政管理規(guī)定及相關(guān)作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書的要求對所屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核；7.9.負(fù)責(zé)本部門員工的工作考勤和工資核算；負(fù)責(zé)就本崗位的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)

14、作業(yè);負(fù)責(zé)制定本部門的相關(guān)作業(yè)規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書；10.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施的年度保養(yǎng)計劃;1L熟悉轄區(qū)內(nèi)的樓宇分布、給排水管網(wǎng)分布、供電線路圖及各類機(jī)電設(shè)備的性能和正確使用方法；12. 負(fù)責(zé)對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的報損狀況逬行測算；13負(fù)責(zé)安排、督導(dǎo)本部門各工種的日常工作及完成情況;14負(fù)責(zé)組織本部門員工積極參加項(xiàng)目舉辦的各類教育培訓(xùn)及其它活動；15.負(fù)責(zé)協(xié)助政府機(jī)關(guān)相關(guān)職能部門對轄區(qū)內(nèi)重要設(shè)施場所進(jìn)行安全檢查;16. 負(fù)責(zé)對大廈各類能源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計并上報；17. 認(rèn)真完成項(xiàng)目經(jīng)理交待的各項(xiàng)任務(wù)。2.3.2工程部綜合維修工（2人）工作職責(zé)1.接受部門主管對本班組工作的檢查和指導(dǎo)；2.負(fù)責(zé)

15、日常工作的安排和處理客戶報修項(xiàng)目；3.熟悉本班組內(nèi)所有崗位的工作流程；4.5.負(fù)責(zé)按部門制訂的維修保養(yǎng)計劃的要求組織實(shí)施相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè);負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)內(nèi)使用的低壓設(shè)備、空調(diào)、電氣通風(fēng).給排水等（含電視.通訊系統(tǒng).信息系統(tǒng).辦公家俱）設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記管理,巡視檢修;6.熟練掌握變配電系統(tǒng)接線情況及主要設(shè)備的性能和位置;7.熟悉本崗位的防火特點(diǎn),熟練使用設(shè)備的各種消防器材；負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)內(nèi)相關(guān)部門人員正確使用和維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo);9.負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)維修責(zé)任范圍內(nèi)的建筑物非本體結(jié)構(gòu)及市政設(shè)施的破損狀況逬行測算,并組織相關(guān)人員進(jìn)行修繕；10.負(fù)責(zé)對本班組員工的出勤情況進(jìn)行考核；1L負(fù)責(zé)本

16、班組內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)和溝通；12.積極組織本班組人員參加項(xiàng)目舉辦的各類活動；13.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄；14認(rèn)真完成部門主管交待的各項(xiàng)任務(wù)。24保潔部（4人）2.4.1保潔部主管（1人）工作職S1.負(fù)責(zé)接受項(xiàng)目經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)；2.負(fù)責(zé)組織本部門人員完成下達(dá)的工作目標(biāo)；3.負(fù)責(zé)制訂和修訂職責(zé)范®內(nèi)相關(guān)作業(yè)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書；4.負(fù)責(zé)對所屬人員按相關(guān)文件的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；5.負(fù)責(zé)按相關(guān)文件要求對保潔、綠化等崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查.指導(dǎo)和考核；6.負(fù)責(zé)對本崗位所厲人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)績考評；7.負(fù)責(zé)對本部門的工作業(yè)績進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；負(fù)責(zé)就

17、本崗位的相關(guān)事宜與客戶及其它部門進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)作業(yè);9.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目經(jīng)理交待的臨時性工作任務(wù)；10.負(fù)責(zé)每周召開本部門工作例會；1L負(fù)責(zé)按質(zhì)量要求執(zhí)行操作規(guī)程,巡查公共區(qū)域衛(wèi)生,檢查工作記錄；12.負(fù)責(zé)制定部門各項(xiàng)用品的預(yù)算,有效控制各項(xiàng)開支及物品耗損；13. 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)樹木花草的養(yǎng)護(hù)、澆水、施肥.殺蟲、修剪等情況,并做好詳細(xì)記錄；14負(fù)責(zé)組織所屬人員做好相關(guān)設(shè)備的維護(hù).保養(yǎng)作業(yè)；15.應(yīng)經(jīng)常到各租戶聽取客戶及來訪人員對衛(wèi)生淆潔工作的意見和建議,并逬行分析及合理化采納；16.負(fù)責(zé)對本部門使用的各類文件進(jìn)行管理；2.4.2保潔部普通保潔員（2人）工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)接受主管對本職工作的檢查和指導(dǎo)；2.3.負(fù)責(zé)對使用的清潔工具進(jìn)行管理；4.協(xié)助專項(xiàng)保潔員做好相應(yīng)的清潔工作；5.協(xié)助保安人員做好相關(guān)區(qū)域的保安工作；6.負(fù)責(zé)完成主管安排的其它工作。負(fù)責(zé)對淆潔區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、天花、室內(nèi)外生活設(shè)施、車場、綠化帶等逬行清掃保潔；2.4.3保潔部專項(xiàng)保潔員（1人）工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)接受主管對本職工作的檢查和指導(dǎo)；2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)地面的清洗.吸塵、打臘、拋光及對公共區(qū)域玻璃的清潔作業(yè);3.負(fù)責(zé)對使用的清潔設(shè)備進(jìn)行管理；4.協(xié)助普通保潔員做好相應(yīng)的清潔工作；5.協(xié)助保安人