員工形象與企業(yè)形象的塑造

1、摘要 :隨著我國(guó)市場(chǎng)機(jī)制的逐漸完善, 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈而企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中占據(jù)著主體地位,良好的企業(yè)形象有助于更好的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏的公眾的理解 和支持。 因此在當(dāng)今這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里,企業(yè)形象的塑造尤其重要,但是在 塑造企業(yè)形象的同時(shí)更是要注重每一位企業(yè)員工的形象。因?yàn)槠髽I(yè)的員工形象將 直接或間接的影響著企業(yè)的整體形象。員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn) 形式。員工形象與企業(yè)形象的好壞直接影響著一個(gè)企業(yè)在外界公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià) 和態(tài)度,直接影響到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。關(guān)鍵詞 :企業(yè)形象 員工形象 塑造引言:在科技進(jìn)步的推動(dòng)下,企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大變化,靠商 品質(zhì)量、銷售價(jià)格和銷售數(shù)

2、量與對(duì)手拉開距離的競(jìng)爭(zhēng)辦法已奏效不大,這就迫使 企業(yè)要逐步的改變自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。目前,越來(lái)越多的企業(yè)將目標(biāo)放在了企業(yè)實(shí) 力的又一重要表現(xiàn)形式企業(yè)形象。這也是目前國(guó)際企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。 而企業(yè)形象的塑造便成為了目前的重要發(fā)展方向,在塑造企業(yè)形象過(guò)程中,員工 形象的塑造也是一個(gè)重要的方面。一、企業(yè)形象概述企業(yè)形象的含義:企業(yè)形象是指企業(yè)在企業(yè)價(jià)值觀的指引下,為了適合消費(fèi)者和社會(huì)大眾的發(fā) 展,按照自己的一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求,運(yùn)用企業(yè)標(biāo)志、創(chuàng)意策劃、廣告宣傳和公共 關(guān)系等,把企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,通過(guò)自身行為和各種傳達(dá)方式表 現(xiàn)出來(lái),使消費(fèi)者和社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)形象有一完好的評(píng)價(jià)與認(rèn)同,并在此對(duì)

3、企業(yè) 有著一個(gè)整體的看法和美好的印象,從而使企業(yè)創(chuàng)造出一種理想的經(jīng)營(yíng)理念。 企 業(yè)形象的內(nèi)容可分為三個(gè)層次:制度行為、精神和物質(zhì)層,精神層包括經(jīng)營(yíng)理念、 和企業(yè)價(jià)值觀等,制度行為層包括企業(yè)的管理行為、組織制度、服務(wù)水平和技術(shù) 水平等,物質(zhì)層包括以企業(yè)標(biāo)志及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等。綜上所訴。我們可以把企業(yè)形象概括為企業(yè)消費(fèi)者和社會(huì)大眾通過(guò)聽覺(jué),觸覺(jué), 視覺(jué)所感受到的這個(gè)企業(yè)的一些形象。包括業(yè)消費(fèi)者、社會(huì)大眾和內(nèi)部員工對(duì)這 個(gè)企業(yè)的整體印象和總體的一個(gè)評(píng)價(jià)。企業(yè)形象要素由于企業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性,企業(yè)形象的構(gòu)成要素也是很復(fù)雜的,因此我們按照 可見性劃分了,企業(yè)形象是由企業(yè)的無(wú)形要素和企業(yè)的有形要素

4、兩部分構(gòu)成: (一企業(yè)形象的無(wú)形要素:企業(yè)形象的無(wú)形要素包括企業(yè)制度、企業(yè)理念、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方 面,是企業(yè)文化的重要組成部分,更多地表現(xiàn)為企業(yè)深層的內(nèi)部的形象。它的構(gòu) 成對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期的,深刻的。企業(yè)制度 -必要手段和保證:是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的,企業(yè)的管理者 和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范,是企業(yè)理念得以貫穿的必要 手段,是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證,也是企業(yè)得以順利而 有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。企業(yè)理念 -靈魂和核心:指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué),是企業(yè)倡導(dǎo)并形 成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱,是企業(yè)形象的核 心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企

5、業(yè)及其員工的日常行為,對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo) 向和指導(dǎo)作用。企業(yè)理念作為企業(yè)的靈魂和核心影響著企業(yè)的一切存在,支配著 企業(yè)的一切行為。企業(yè)信譽(yù) -金字招牌、主要內(nèi)容、寶貴財(cái)富、主體:是企業(yè)的金字招牌, 企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容,企業(yè)的寶貴財(cái)富,是企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中, 善于實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者、所有與之打交道的客戶以及社會(huì)公眾所作的所有承諾,由此 在他們心中樹立起的相應(yīng)形象。信譽(yù)本身雖然是看不見,摸不著的,但是它卻構(gòu) 成了企業(yè)無(wú)形形象的主體員工素質(zhì) -直接影響:企業(yè)員工具有的敬業(yè)精神、文化素質(zhì)、價(jià)值觀念、技術(shù)水 準(zhǔn)、企業(yè)管理者的管理能力、戰(zhàn)略眼光及個(gè)人魅力等,對(duì)企業(yè)理念的實(shí)施程度具 有直接的影

6、響。影響著企業(yè)的行為和表現(xiàn),影響著社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià) (二企業(yè)形象的有形要素:企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品形象、業(yè)績(jī)形象、環(huán) 境形象、員工形象和社會(huì)形象等方面,他們也是企業(yè)文化的重要組成部分。 產(chǎn)品形象:企業(yè)形象的代表,是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ),是企業(yè)最主要的有形 形象,企業(yè)形象主要是通過(guò)產(chǎn)品形象而表現(xiàn)出來(lái)的。產(chǎn)品形象的好壞直接影響著 企業(yè)形象的好壞。企業(yè)只有塑造良好的產(chǎn)品形象,才能得到社會(huì)的認(rèn)可,得到發(fā) 展。得到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。業(yè)績(jī)形象:企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和贏利水平,主要由產(chǎn)品的資金利潤(rùn)率、銷售額 及資產(chǎn)收益率等組成。它反映了企業(yè)贏利水平的高低和經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)弱,是企業(yè) 追求良好企業(yè)形象的根本所在。

7、所以良好的業(yè)績(jī)形象總會(huì)增強(qiáng)投資著和消費(fèi)者對(duì) 企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。環(huán)境形象:企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。 環(huán)境的設(shè)計(jì)、造型、布局、色彩及各種裝飾等對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)的知名度和信賴度, 提高營(yíng)銷效率有更直接的影響。員工形象:企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體, 是企業(yè)形象的直接塑造者, 員工形象是指企業(yè)員工的整體形象。它包括員工形象和管理者形象。社會(huì)形象:指企業(yè)通過(guò)非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)行為塑造良好 的企業(yè)形象,以博取社會(huì)的認(rèn)同和好感。企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無(wú)形形象的綜合,它們從不同的方面來(lái)塑造一個(gè) 具體、生動(dòng)、綜合的形象。其中,企業(yè)無(wú)形形象是企業(yè)形象的內(nèi)在的

8、、深層次的 表現(xiàn),是企業(yè)形象的靈魂和支柱;企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的、表層的表現(xiàn), 是企業(yè)形象的重要組成部分。二、員工形象概述員工形象的含義:是指企業(yè)員工的工作態(tài)度、進(jìn)取心、素質(zhì)、行為舉止及員工 間的團(tuán)結(jié)互助精神是指公眾與消費(fèi)者通過(guò),視覺(jué),觸覺(jué),聽覺(jué)等對(duì)企業(yè)員工的一 個(gè)外部感受和簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)。然而員工形象的按對(duì)員工的理解可以劃分為員工外表形象要素和員工內(nèi)在形象要 素兩個(gè)部分(一員工外表形象要素外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑 , 同時(shí)它也是傳遞企業(yè)形象的重要 渠道 . 規(guī)范而又極富內(nèi)涵的員工形象不僅有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍 , 更是一個(gè)企 業(yè)的內(nèi)在風(fēng)范的突出。它包括以下幾個(gè)方面第一,外貌:

9、外貌是一個(gè)員工本身的一個(gè)重要因素,適當(dāng)?shù)耐饷残揎椏梢越o公眾 帶來(lái)不一樣的感受,這主要突出在員工的化妝中。第二。服飾,服飾的得體關(guān)系 著員工給公眾的印象有著中要的作用,在什么樣的場(chǎng)合,什么樣的時(shí)間都要時(shí)刻 注意自己的服飾是否得體,第三,動(dòng)作、禮儀,很多時(shí)候員工的一言一行都是企 業(yè)形象的只要表現(xiàn),動(dòng)作禮儀是否規(guī)范也會(huì)是員工形象的一個(gè)主要要素,當(dāng)然員 工的人格,品德,對(duì)工作的態(tài)度,與處事都會(huì)給公眾帶來(lái)影響,并會(huì)對(duì)此做出適 當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。(二員工內(nèi)在形象要素外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑 , 那么員工內(nèi)在形象要素就可以說(shuō) 是員工對(duì)企業(yè)形象的一個(gè)真實(shí)反映,因此我們把員工的內(nèi)在形象要素可以分為一 下幾個(gè)

10、方面。首先、員工的創(chuàng)新能力,這個(gè)是在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)必須具備的,只有不斷的創(chuàng)新才 能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。其次、就是員工的業(yè)務(wù)能力,這個(gè)業(yè)務(wù)能力包括了兩個(gè)方面,一是一般能力,就是指的員工在企業(yè)中應(yīng)該具備有一些都該會(huì)的能力,二是專業(yè)能力,指的是員工 在企業(yè)發(fā)展中所具有的一些獨(dú)特的能力。再次、員工必須具有一定的心理調(diào)試能力既指的是員工的心理調(diào)試能力、心理承 受能力、和洞悉他人的能力,心理調(diào)試能力是指員工在遇見一些情感的波動(dòng)時(shí), 必須能夠盡快的適應(yīng),并做出適當(dāng)?shù)姆从场Ｐ睦沓惺苣芰t是指員工在遇見土法 狀況是所必須能夠承受,于喜于悲。而洞悉他人的能力,俗話說(shuō)“出門看天色, 見人看臉色”要注意觀察,做出恰當(dāng)

11、的反映就是指的這個(gè)。最后、就是員工的組織能力,這個(gè)主要是指企業(yè)中的管理者所必須具有的,要有 良好的組織能力才能更好的帶領(lǐng)其他員工向企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。員工形象是,員工外表形象要素和員工內(nèi)在形象要素的組成,是企業(yè)形象的 重要組成部分,因此塑造企業(yè)形象是也必定要塑造員工形象。三 . 員工形象與企業(yè)形象的塑造(一員工形象在企業(yè)形象中的重要作用企業(yè)形象是社會(huì)公眾與消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的整體的一個(gè)印象與評(píng)價(jià),它可以從不 同角度去進(jìn)行分析。產(chǎn)品形象+員工形象+服務(wù)和信譽(yù)=企業(yè)整體形象。企業(yè)形 象的好壞,從一定程度上也體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的形象。例如,人們首先是通過(guò)松下 電器、東芝、豐田汽車什么的等名牌產(chǎn)品來(lái)認(rèn)識(shí)日本的。

12、當(dāng)然,在制造產(chǎn)品的同 時(shí),最主要的就是先造人,如果某個(gè)企業(yè)沒(méi)有優(yōu)秀的員工,那么它也制造不出優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品。員工是企業(yè)的主體,做為一個(gè)企業(yè)的員工,一個(gè)員工的形象,如精神風(fēng)貌,言談 舉止,工作態(tài)度,甚至儀表服飾都是企業(yè)形象的人格化了的最為直接的表現(xiàn),它 綜合的反映了這個(gè)企業(yè)的員工的一些修養(yǎng),能力等各個(gè)方面的總體素質(zhì)。企業(yè)員工,特別是那種管理人員,公關(guān)人員更是企業(yè)形象的重要培育者,在我國(guó), 尤其是在當(dāng)今這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里,企業(yè)現(xiàn)在是越來(lái)越注重員工形象的培養(yǎng),使其彬彬有禮,具有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的敬業(yè)精神,靈活的應(yīng)變的能力,嫻熟的公關(guān)技巧, 高效率的工作態(tài)度, 讓公眾通過(guò)與這些員工的接觸時(shí)感受到這個(gè)企業(yè)的文化精

13、神, 并對(duì)這個(gè)企業(yè)做出良好的評(píng)價(jià)。(二員工形象的塑造的方法與策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)得日益突出,塑造良好的企業(yè)形象,已經(jīng) 成了企業(yè)走向成功的必然選擇。員工形象作為企業(yè)的核心形象、作為企業(yè)最寶貴 的無(wú)形資產(chǎn),是塑造企業(yè)形象的中心工作。必須將其放在重要位置,大張旗鼓地 推開,扎扎實(shí)實(shí)地抓緊,堅(jiān)持不懈地抓員工是企業(yè)形象的主體,因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的活動(dòng),都離不開員工的參與。員工形象 是企業(yè)形象的能動(dòng)力量, 并直接作用于企業(yè)凝聚力的強(qiáng)化以及員工忠誠(chéng)度的提高。 因此塑造員工形象的主要途徑如下一是要提高員工的整體素質(zhì),讓員工認(rèn)識(shí)形象塑造的重要性和方法,自覺(jué)成為商 務(wù)組織形象的塑造者和代表者。二是扎實(shí)抓好

14、員工道德素質(zhì)教育,并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結(jié)合; 三是鼓勵(lì)員工建立高尚的情操、進(jìn)取的精神和健康的價(jià)值觀,讓商務(wù)組織具有蓬 勃向上的活力。四是創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境,促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。五是不斷完善道德管理約束機(jī)制。道德建設(shè)靠制度保障,制度靠管理落實(shí); 六是力求讓最好的員工享受最好的待遇,即將員工的貢獻(xiàn)與待遇聯(lián)系在一起,激 勵(lì)員工不斷努力工作,發(fā)揮員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性,把實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值 當(dāng)作實(shí)現(xiàn)商務(wù)組織價(jià)值的主要途徑和目的;七是制定和完善道德規(guī)范,培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚,并建立完善的道德 激勵(lì)機(jī)制;八是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,要求員工對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求,對(duì)工作一絲不茍,將自己

15、的前途與商務(wù)組織的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái),以主人翁的態(tài)度工作,樹立同舟共濟(jì)、 榮辱與共的思想,人人關(guān)心商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng),人人重視商務(wù)組織的效益,人人珍 惜商務(wù)組織的榮譽(yù)。(三企業(yè)形象的重要性一、良好的企業(yè)形象 , 可以是吸引更多優(yōu)秀人才 , 這是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的一個(gè)基本 條件。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) , 其實(shí)就是企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng) . 企業(yè)是否能在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得到長(zhǎng)期的發(fā) 展 , 最根本的原因就是在于它是否擁有最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理 , 技術(shù)人才和良好的員工 素質(zhì) , 是否充分發(fā)揮了這些優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性和積極性 . 一個(gè)具有良好形象的企業(yè) , 之所以能贏得人們的信賴和支持 , 最重要的原因就是在于它尊重人才 , 關(guān)心人才

16、, 愛(ài)護(hù)人才 , 注重發(fā)揮人作用 , 為企業(yè)每個(gè)員工都提供全面發(fā)展的機(jī)會(huì) . 同時(shí) , 良好的 企業(yè)形象 , 能吸引更多的優(yōu)秀人才到企業(yè)中來(lái) , 凝聚成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量 . 例如我 國(guó)的唐山煤礦 , 他在煤礦普遍存在招工困難的情況中 , 他們卻能吸引大批的優(yōu)秀人 才到企業(yè)中來(lái) . 原因就是讓員工感受到了企業(yè)對(duì)他們的重視, 使起更高興在這樣的 企業(yè)中生活與發(fā)展,并為這個(gè)企業(yè)注入了新的生機(jī)和活力。二、良好的企業(yè)形象 , 是獲取社會(huì)幫助和支持的重要保證。企業(yè)具有良好的形象 , 既能受到消費(fèi)者的信賴和支持 , 同時(shí)他也可以獲取其他機(jī)構(gòu)的幫助 . 在企業(yè)遇到 困難的情況下 , 這些機(jī)構(gòu)提供的有力支持可以

17、使企業(yè)從困境中掙脫出來(lái) , 逐步走上 長(zhǎng)盛之路 . 而在企業(yè)發(fā)展順利的情況下 , 這些社會(huì)機(jī)構(gòu)的支持會(huì)使企業(yè)的發(fā)展錦上 添花,在國(guó)外有些關(guān)機(jī)構(gòu)曾對(duì)在市場(chǎng)不景氣時(shí)仍保持繁榮的十幾家大企業(yè)作過(guò)分 析調(diào)查 , 結(jié)果表明 :這十幾家大企業(yè)能夠順利闖過(guò)困境的主要原因 , 就是在于企業(yè) 具有良好形象 , 贏得廣大消費(fèi)者的同情和幫助。三、良好的企業(yè)形象 , 可以提高企業(yè)的綜合管理水平。良好的企業(yè)形象 , 是企業(yè)各 要素整體的優(yōu)化結(jié)果 . 如果企業(yè)形象獲得企業(yè)內(nèi)外的一致贊譽(yù) , 那么它一定是做好了企業(yè)各方面的工作 , 如提高產(chǎn)品質(zhì)量 , 減少物耗 , 降低成本 , 提高效率等一些活動(dòng) . 在管理工作也有著十分

18、重要的要求 , 使其達(dá)到設(shè)計(jì) , 產(chǎn)品 , 服務(wù) , 決策 , 意識(shí) , 控制等 都達(dá)到最優(yōu) , 從而也提高企業(yè)管理的整體功能 . 例如我國(guó)一些優(yōu)秀、 先進(jìn)企業(yè) , 像深 圳康佳 , 四川長(zhǎng)虹 , 青島海爾等企業(yè) , 都是以優(yōu)化企業(yè)形象為目標(biāo) , 在公司上下開展 了 " 我為公司形象爭(zhēng)光彩 " 等一系列的活動(dòng) , 使其很快就把企業(yè)的精神面貌煥然一 新 , 管理水平也大大提高了 , 取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。四、良好的企業(yè)形象 , 可以增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 , 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)重 要地位 . 良好的企業(yè)形象 , 可以增加對(duì)消費(fèi)公眾對(duì)其的吸引力 , 因此在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)戰(zhàn)略

19、的過(guò)程中 , 我們總把企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)作為一個(gè)及其重要的內(nèi)容 . 如果企業(yè)的 形象好 , 那么它就可以凝聚起強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 , 勝過(guò)其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 , 占領(lǐng)更大 市場(chǎng) , 從而獲得比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益 . 正如一位世界著名的企業(yè)家曾經(jīng)所說(shuō)過(guò):“如果說(shuō)產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)的出路是技術(shù)創(chuàng)新 , 那么企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境中永盛不衰的途徑就是塑造良好的企業(yè)形象”由此可見良好的企業(yè)形象在當(dāng)今 社會(huì)里遠(yuǎn)比其他產(chǎn)品 , 技術(shù), 等更容易獲得消費(fèi)者公眾和社會(huì)的長(zhǎng)期信賴 , 因而在 日本等國(guó) , 就有人把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看作是企業(yè)的企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng) . 特別是是在近現(xiàn)代 , 美國(guó) , 日本等一些其他發(fā)達(dá)國(guó)家都紛紛掀起了加

20、強(qiáng)塑造企業(yè)形象熱 , 以便更容易的 獲取社會(huì)對(duì)該企業(yè)的信賴 , 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略 . 而我國(guó)也不甘落后,近兩年 我國(guó)很多優(yōu)秀的企業(yè)也把塑造良好的企業(yè)形象作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)長(zhǎng)期目 標(biāo) , 從而提高了企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益 , 獲得了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 . 為企業(yè)的生 存與發(fā)展找到了一個(gè)出口。也為企業(yè)奠定了一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向。(四塑造良好企業(yè)形象的基本途徑塑造企業(yè)形象 , 是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程 . 塑造良好企業(yè)形象的過(guò)程 , 實(shí)際 上就是企業(yè)整體素質(zhì)優(yōu)化的過(guò)程 , 只有把企業(yè)各個(gè)方面 , 各個(gè)環(huán)節(jié)的具體形象塑造 好 , 才能從整體上優(yōu)化企業(yè)形象。一、樹立良好的經(jīng)營(yíng)道德經(jīng)營(yíng)道德是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系的基本行為規(guī)范 . 是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所表 現(xiàn)的對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)公眾的基本態(tài)度 , 體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基本道德水平 . 例如 , 企業(yè)在市場(chǎng)上嚴(yán)守誠(chéng)信無(wú)欺 , 買賣公平的原則 , 就體現(xiàn)其良好的道德水準(zhǔn) , 由此能 贏得人們的贊譽(yù) . 相反 , 若企業(yè)堅(jiān)持唯利是圖的經(jīng)營(yíng)原則 , 就為社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)道德 所不容 , 企業(yè)也會(huì)由此失去信譽(yù)。根據(jù)近年來(lái)我國(guó)一些企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng) , 要維護(hù)企業(yè)信譽(yù)形象 , 需要樹立四個(gè)經(jīng)營(yíng)觀 念 :既質(zhì)量觀念、全局觀念、信用觀念、遵法觀念。二、樹立良好的企業(yè)信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)