儀容儀表格指導(dǎo)

1、培訓(xùn)目的: 規(guī)范員工儀容儀表，加強(qiáng)服務(wù)理念 培訓(xùn)程序:、為什么要注意儀容儀表、如何塑造職業(yè)形象一儀容儀表 三、員工統(tǒng)一檢查 培訓(xùn)內(nèi)容:、注意儀容儀表的原因1、禮儀現(xiàn)狀中華民族號(hào)稱禮儀之邦，但百年來(lái)西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來(lái)的越來(lái)越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺(jué)，怎么穿衣，怎么走路，怎 么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運(yùn)動(dòng) 裝。至于稱謂，如今的問(wèn)題就更大了。過(guò)去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫?！跋壬?、“小姐”的稱呼流行起來(lái)原是好事，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小 姐

2、”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地2、何為禮儀何為禮儀呢古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們約定俗成的程序在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說(shuō)，禮儀是在人際交往中，以一定的、 方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式?！岸Y儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形 式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。、塑造職業(yè)形象雖說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、 手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言來(lái)判斷你。

3、得體的服飾儀容將會(huì)展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味, 個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象 所重視的程度，個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。（一）儀容一發(fā)膚容貌1、頭發(fā)女員工：前不遮眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤起。不佩戴華麗的頭飾。男員工：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2、容貌：1) 隨時(shí)保持面部清潔，女員工要求上班化淡妝，男員工堅(jiān)持每日剃須；注意將長(zhǎng)出鼻孔的鼻毛剪去。2)嚴(yán)禁上班化濃妝，使用香味過(guò)濃的須后水、香

4、水、護(hù)膚品等。3)隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢; 不可在手上涂寫。4)保持口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持早晚刷牙、飯后漱口，保持口腔無(wú)異味。5)6)不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑、手指變黃會(huì)令業(yè)主反感，應(yīng)注意潔齒、潔指。 勤洗澡、勤換衣物、防止汗臭等任何體臭。二)儀表衣著打扮1、制服：1)制服不可有破洞、折皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。2)隨時(shí)保持整潔、挺括、紐扣完整、并隨時(shí)扣好。3)4)5)6)襯衣外應(yīng)直接著西裝，不可在襯衣與外套間加毛衫。制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西、筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)，以保 持制服外形美觀。著西裝時(shí)，筆不可放于上衣

5、口袋。工作時(shí)間西裝紐扣必須扣好。(西裝穿法：三顆或兩顆一顆 扣，要么全不扣，要么扣一顆或兩顆中間一顆必扣，下面的不能扣，禁止別領(lǐng)夾，雙手自然下垂時(shí)，襯衣長(zhǎng)度超過(guò)外套1CM以上。)坐下時(shí)，西裝上衣扣要解開，待站起時(shí)再扣上。平時(shí)在無(wú)客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下， 出門則應(yīng)穿好，扣上。1)2)7) 褲子的長(zhǎng)度合適，以褲腳接觸腳背為宜。8) 保持褲子整潔挺括，褲縫線條清晰，無(wú)雙道出現(xiàn)。9) 工牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將工牌端戴于左上方衣袋處。2、襯衣：制服襯衣隨時(shí)保持清潔、平整、特別是袖口、領(lǐng)口，要求每?jī)商煲詢?nèi)更換一次襯衣。襯衣的衣扣、袖口、領(lǐng)扣須隨時(shí)扣好，口袋內(nèi)不放東西。3)4)襯衣下擺

6、應(yīng)扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。襯衣的袖口長(zhǎng)出外套 1-2 厘米左右，領(lǐng)口長(zhǎng)出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)制服層次感。3、坐姿色或膚色。3、領(lǐng)帶1)系公司統(tǒng)一領(lǐng)帶。2)4、鞋、襪:1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場(chǎng)情況要求穿黑色布鞋。2)穿黑色皮鞋時(shí)，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時(shí)保持皮鞋整潔光亮。3)穿其他崗位要求的工作鞋時(shí)，必須干凈、大小合適、無(wú)破洞。4)襪子色以深色為宜。要求男員工著黑色襪子，襪子須每日更換，無(wú)臭味發(fā)出。5)男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時(shí)露出皮膚。5、配飾1）配飾種類：眼鏡、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、表、胸針、領(lǐng)帶夾、戒

7、指、發(fā)飾。2）佩戴配飾的宗旨:a 、一個(gè)人身上配飾不能超過(guò)三件:b、配飾不能太搶眼：金邊眼鏡、金屬帶手表?？鋸埖亩h(huán)、發(fā)飾、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指?？鋸埖钠Э?。（三）儀態(tài)一舉止神態(tài)1、站姿抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手重疊，放在腹前或背后。身體姿式（五個(gè)：提臀、收腹、挺胸、抬頭、縮下巴）腳位頭位（男腳分開45、女腳分開30或y ”“Y”左右丁字腳）（正站、環(huán)顧、需要時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不應(yīng)仰著下巴說(shuō)話、扭脖子）背平（忌咼低不平；）手位（手背在身后與人說(shuō)話，表示心中有傲氣，雙手抱臂表示封閉。）2、走姿不好

8、的走路姿勢(shì):前探式、莫索里尼式（渴望成功、自視甚高）、內(nèi)外八字，忌低頭、手不擺、擺領(lǐng)帶須系到領(lǐng)口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣之長(zhǎng)度為宜。幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小、咚咚響。忌拖步子。忌在走廊上跑。忌邊吃邊走。女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝蓋可以稍微分開些， 但不宜超過(guò)肩寬。 不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是 一種令人非常不舒服的習(xí)慣。4、蹲姿一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲(“衛(wèi)生間姿勢(shì)”)。5、目光1) 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；2) 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與