網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尚品宅配的“客戶定制家具”商業(yè)模式案例分析

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尚品宅配的“客戶定制家具”商業(yè)模式一、企業(yè)背景尚品宅配是一家專做定制化和個(gè)性化的家具企業(yè)，和其他傳統(tǒng)家具制造企業(yè)不一 樣，其一他專做個(gè)性化和定制化的家具，其二他是一個(gè)嫁接在“互聯(lián)網(wǎng)上的家具企 業(yè)”，是一個(gè)靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。尚品宅配可以根據(jù)用戶的身材、喜好來(lái)幫你進(jìn)行從款式設(shè)計(jì)到構(gòu)造尺寸的全方位 個(gè)性定制。同時(shí)通過(guò)其3D設(shè)計(jì)軟件及云端設(shè)計(jì)資源整合能力，在設(shè)計(jì)端讓消費(fèi)者不 僅能體驗(yàn)到單個(gè)的產(chǎn)品，還能體驗(yàn)整體家居設(shè)計(jì)。用戶滿意之后，尚品宅配開(kāi)始基于 前端提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化、柔性化的生產(chǎn)制造。尚品宅配完全實(shí)現(xiàn)線上線下整合、 按需定產(chǎn)，這樣的020 C2B商業(yè)模式是所有家具行業(yè)都期望的商業(yè)模

2、式。尚品宅配是中國(guó)IT業(yè)和家具業(yè)跨界融合的一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)，從一個(gè)專門為家具、 建材、裝修行業(yè)企業(yè)提供信息化的IT企業(yè)，演變成為“個(gè)性化、定制化”家具的龍 頭企業(yè)，是一個(gè)典型的信息化與工業(yè)化融合的產(chǎn)物。二、分析問(wèn)題(一) 尚品宅配的“大規(guī)模定制軟件系統(tǒng)”階段為了滿足人們對(duì)家具多樣化和個(gè)性化的需求，家具產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)批量化生 產(chǎn)模式到小批量、多品種生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。因此，如何將客戶個(gè)性化需求與大批量生 產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，將成為產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在此背景下，“大規(guī)模定制(MC, MassCustomization) ”的概念被引入家具產(chǎn)業(yè)。大規(guī)模定制 (MC, Mass Customization) 是

3、試圖將大批量生產(chǎn)的速度和成本，與滿足客戶定制的個(gè)性化需求結(jié)合起來(lái)的一種新 型生產(chǎn)模式。大規(guī)模定制(MC)，是在大批量生產(chǎn)基礎(chǔ)上的個(gè)性化定制。它既滿足了“小批量、 多品種”的需求，又保留了大批量生產(chǎn)的特性。在家具大規(guī)模定制生產(chǎn)模式中，最顯 著的特征就是以客戶為中心，以市場(chǎng)的實(shí)際需求和訂單拉動(dòng)生產(chǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品的制造， 改變了以往傳統(tǒng)依靠市場(chǎng)預(yù)測(cè)的單純性批量化生產(chǎn)方式，而又不同于多品種小批量的 生產(chǎn)模式。因此，一方面，MC提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率，縮短了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期，降低了 生產(chǎn)成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的零庫(kù)存，大大節(jié)約了資金。另一方面，MC強(qiáng)調(diào)的外部多元化和內(nèi)部統(tǒng)一化的特征，將多品種小批量的定制轉(zhuǎn)換為以模塊

4、化、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ) 的大規(guī)模生產(chǎn)下的定制，解決了產(chǎn)品個(gè)性化與大批量生產(chǎn)的矛盾。從2004年到2007年初，歷經(jīng)三年的尚品宅配銷售端和維尚公司生產(chǎn)端全流程信息化改造工程建設(shè)終于成功實(shí)施完畢，這標(biāo)志著尚品宅配成功實(shí)現(xiàn)了“大規(guī)模定制生產(chǎn)”的先進(jìn)模式，標(biāo)志著尚品宅配能夠按照甚至低于傳統(tǒng)家具企業(yè)的制造成本，為消 費(fèi)者提供完全定制化的、個(gè)性化的家具產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)了流程管理數(shù)碼化、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、生產(chǎn)配送集約化，同等投入下使公司日產(chǎn)能力增長(zhǎng)了20倍；材料利用率從70%是高到了 93%出錯(cuò)率從30%筆至2%以下。交貨周期從30天縮短到10天左右，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，有效提高資金利用率，使年資金周轉(zhuǎn)率達(dá)到了10次以上?！按?/p>

5、規(guī)模定制生產(chǎn)”模式極大地提升了尚品宅配的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)了尚品 宅配公司從傳統(tǒng)家具制造業(yè)向現(xiàn)代家具服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中由傳統(tǒng) 家具制造業(yè)向現(xiàn)代家居制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一家，實(shí)現(xiàn)了“客戶需要什么，我們 就設(shè)計(jì)什么、生產(chǎn)什么”的服務(wù)導(dǎo)向型發(fā)展模式。被國(guó)內(nèi)權(quán)威專家稱贊是家具行業(yè)發(fā) 展史上革命性的成功！（二）實(shí)施“客戶定制家具”全新商業(yè)模式的主要困難1、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化程度低行業(yè)整體的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化程度較低，對(duì)于同類產(chǎn)品，產(chǎn)品的零部件沒(méi)有統(tǒng)一的 標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化尺寸，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)孔和系統(tǒng)孔的孔徑、孔深和孔邊距也尚未統(tǒng)一，因此， 五金件尺寸也是五花八門，這些都大大制約了大規(guī)模定制的程度。對(duì)

6、于家具產(chǎn)品，可 以看做“家具=基本模塊+專業(yè)模塊+接口”的組合體。模塊化的通用性、標(biāo)準(zhǔn)化及易加 工性可減少模塊的數(shù)量，降低生產(chǎn)成本。針對(duì)此情況，首先可以加強(qiáng)行業(yè)間的交流，制定行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的相關(guān)尺寸標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)模塊化制品的研究，加強(qiáng)零部件之間的互換性及結(jié)構(gòu)或連接方式的相通性。同時(shí)可采用模塊化方法，對(duì)非標(biāo)部 分做進(jìn)一步的跟進(jìn)。2、行業(yè)的數(shù)字化、自動(dòng)化水平低據(jù)調(diào)查，我國(guó)家具機(jī)械設(shè)備的數(shù)控率低下，制造技術(shù)難以滿足其生產(chǎn)的需要。大 規(guī)模定制的生產(chǎn)模式需要高度的數(shù)字化和機(jī)械化，這是其保證大規(guī)模、快速生產(chǎn)的基 礎(chǔ)。另外，柔性化的生產(chǎn)制造系統(tǒng)也是我們企業(yè)應(yīng)該建立的，其較好的敏捷性，能夠 靈活及時(shí)

7、的響應(yīng)客戶的需求，具備較高的生產(chǎn)效率，符合“小批量、多品種”生產(chǎn)模 式的特點(diǎn)。一些大規(guī)模定制系統(tǒng)的實(shí)施，如德國(guó)豪邁的WoodCadCa易生產(chǎn)）和Woodnet（易網(wǎng)銷）和加拿大20- 20公司推出的板式家具銷售設(shè)計(jì)系統(tǒng)、In Sight家具企業(yè) 管理軟件和與Imos（易模式）家具工藝設(shè)計(jì)軟件等能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)與后臺(tái)生產(chǎn)自動(dòng)連接，促 進(jìn)了大規(guī)模定制的順利實(shí)施。3、企業(yè)管理的信息化不足對(duì)我國(guó)大部分家具企業(yè)而言，信息化已廣泛存在，但成熟的較少，阻礙了大規(guī)模 定制的發(fā)展進(jìn)程。大規(guī)模定制模式需要迅速的響應(yīng)客戶的需求，加強(qiáng)各部門之間與供 應(yīng)商、銷售商和物流企業(yè)的聯(lián)系，協(xié)同完成家具產(chǎn)品的生產(chǎn)，而完整成熟的信息化則

8、 是獲得客戶需求和快速響應(yīng)的基礎(chǔ)。因而，可以加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）企業(yè)資 源管理（ERP）、企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM和企業(yè)客戶管理（CRM等的實(shí)施，進(jìn)一步統(tǒng)一數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息的管理集成。以上這些原因都阻礙尚品宅配的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（三）尚品宅配的“客戶定制流程”在調(diào)研結(jié)果的輔助下，尚品宅配將“客戶定制流程”分解為上門量房、客戶設(shè)計(jì)、 設(shè)計(jì)師修改、確定方案、生產(chǎn)、送貨上門、售后等 7個(gè)環(huán)節(jié)。另外，考慮到顧客的購(gòu) 買習(xí)慣，又加入搜索產(chǎn)品信息、體驗(yàn)定制、訂單查詢 3個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)流程由線上和線 下兩個(gè)渠道構(gòu)成。公司在一些環(huán)節(jié)上采用網(wǎng)絡(luò)渠道與顧客交互，而在另一些環(huán)節(jié)上則 采用與顧客面對(duì)面的方式交互。當(dāng)

9、然，還可能在個(gè)別環(huán)節(jié)上同時(shí)利用兩種渠道與顧客 交互。設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)如下：1顧客多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道搜索產(chǎn)品信息。對(duì)顧客而言，這樣做不僅方便，而且可以 掌握比較大的信息量。在此環(huán)節(jié)，公司注重網(wǎng)上產(chǎn)品信息的發(fā)布和“客戶定制家具” 理念與流程的宣傳，弓I起顧客的共鳴和興趣。另外，考慮到中國(guó)消費(fèi)者有去大賣場(chǎng)直 接選購(gòu)家具的習(xí)慣，公司在賣場(chǎng)設(shè)立實(shí)體店進(jìn)行銷售推廣工作。因此，在搜索產(chǎn)品信 息階段，公司以線上為主、線下為輔的方式與顧客進(jìn)行交互。2、由于尚品宅配的模式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)還很陌生，所以讓顧客體驗(yàn)定制家具模式從 而產(chǎn)生認(rèn)同是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)顧客訪問(wèn)到尚品宅配網(wǎng)站時(shí)，不僅可以觀看到 該公司為5000個(gè)樓盤設(shè)

10、計(jì)的家具方案，更可以下載“我家我設(shè)計(jì)”軟件，繪制自家 的平面戶型圖，選用海量家居建材進(jìn)行虛擬裝修。在使用軟件感受自主設(shè)計(jì)家具樂(lè)趣 的同時(shí)，顧客也就逐漸認(rèn)識(shí)到尚品宅配全新商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)。另外，由于家具產(chǎn)品的 特殊性，多數(shù)顧客還是希望能體驗(yàn)實(shí)物，所以公司將線下的實(shí)體店全力打造為體驗(yàn)中心。這一點(diǎn)也是尚品宅配公司的實(shí)體店與普通家具實(shí)體店最大的區(qū)別-普通家具實(shí)體店以銷售為主要目的，而尚品宅配公司實(shí)體店以供顧客體驗(yàn)為主要目的。在體驗(yàn)定制 環(huán)節(jié)，尚品宅配與顧客進(jìn)行線上線下的交互。3、當(dāng)顧客在網(wǎng)上辦理預(yù)約上門量房業(yè)務(wù)或是在實(shí)體店填寫申請(qǐng)表、與服務(wù)人員約 定上門量房以后，尚品宅配在當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店派人免費(fèi)上門量房。

11、此階段以線下方式與 顧客交互。4、在設(shè)計(jì)師了解顧客需求階段，有些顧客具備一定的設(shè)計(jì)專業(yè)技能，他們可以通 過(guò)“我家我設(shè)計(jì)”軟件給出自己的設(shè)計(jì)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳，向設(shè)計(jì)師更具體的展示自己 的需求；而更多的顧客則是通過(guò)與設(shè)計(jì)師面對(duì)面的交流來(lái)表達(dá)自己的要求。在此階段， 公司采用線下為主、線上為輔的方式與顧客交互。5、從設(shè)計(jì)師修改方案到最終確定方案的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師與顧客要進(jìn)行充分的溝通， 面對(duì)面的交流是主要方式。在這兩個(gè)階段，公司都只是通過(guò)設(shè)計(jì)師與顧客線下交互。6、在訂單生產(chǎn)過(guò)程中，顧客要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的等待。此時(shí)，如果能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查 詢訂單，隨時(shí)了解訂單狀態(tài)（如是否正在加工，是否發(fā)貨，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等動(dòng)態(tài)信

12、息），顧客會(huì)因?yàn)檫^(guò)程的透明而對(duì)公司感到放心和滿意。所以此處，公司在官方網(wǎng)站 上設(shè)置了“訂單查詢”功能，方便顧客掌握產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)送和到達(dá)信息。而顧客若對(duì) 自己的訂單有任何疑問(wèn)，也可以在網(wǎng)上隨時(shí)提出，公司有專職客服立刻回復(fù)。7、當(dāng)公司完成產(chǎn)品生產(chǎn)，并且免費(fèi)上門安裝后，客服中心的人員會(huì)為顧客啟動(dòng)售 后服務(wù)程序。服務(wù)內(nèi)容主要有電話回訪和問(wèn)題解決等。此處采用線下交互方式。從以上看來(lái)，尚品宅配的“客戶定制流程”具備完備性，其設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)也都是不可 或缺的。（四）尚品宅配的“交互營(yíng)銷”尚品宅配非常注重與客戶的交互過(guò)程，其作用如下：1、消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)參與，這種參與可以是有意識(shí)的詢問(wèn)、在一定程度上對(duì)原有順 序和內(nèi)容

13、進(jìn)行改變，也可以是隨機(jī)的、無(wú)意識(shí)的點(diǎn)擊等行為。在網(wǎng)上，交互式廣告、 網(wǎng)絡(luò)游戲、智能查詢、在線實(shí)時(shí)服務(wù)等等都有不同程度的交互性，這些都成為交互式 營(yíng)銷的重要特色。2、能加顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。與強(qiáng)制性相比，交互式營(yíng)銷的強(qiáng)參與性，使得消費(fèi) 者與產(chǎn)品的距離感大大縮短，同時(shí)消費(fèi)者回應(yīng)的時(shí)間都是實(shí)時(shí)的，溝通手段也更加多 樣化，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地了解交易的信息，消費(fèi)者與被消費(fèi)者互傳信息是雙向的， 信息一方面自己制造，一方面自己消費(fèi)，因此，對(duì)品牌的理解也更深刻。3、形成口碑傳播的力量，使客戶的粘性大大增強(qiáng)。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品已經(jīng)與消費(fèi)者的 需求融為一體了，與其說(shuō)是更好的吸引，不如說(shuō)是讓消費(fèi)者參與到了產(chǎn)品消費(fèi)的游戲

14、當(dāng)中去了，這是過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不可能做到的。有了這樣的互動(dòng)，客戶就是品牌的/ r, -kz. 生產(chǎn)者之一。4、低成本的品牌打造方式。有了交互性，顧客對(duì)品牌的認(rèn)知更容易，更方便。如 果客戶對(duì)品牌認(rèn)知了，品牌的建立也就非常容易了。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷豐富，客戶端交互技術(shù)也如雨后春筍一般，遍地開(kāi)花。正是 這些技術(shù)的支持，我們的互聯(lián)網(wǎng)世界變得更加豐富多彩。一個(gè)瀏覽器上，不用說(shuō)是簡(jiǎn) 單的動(dòng)畫效果，就是一個(gè) Office 應(yīng)用也能順暢的使用。所有這些都要感謝客戶端交互 技術(shù)的快速發(fā)展。甚至，現(xiàn)在的客戶端交互技術(shù)的發(fā)展的趨勢(shì)是，可以以瀏覽器為載 體，也可以脫離瀏覽器以單獨(dú)的應(yīng)用形式存在?？傮w來(lái)看，目前的客戶端

15、交互技術(shù)主要分為如下幾大類別： microsoft 系列： ActiveX ， Silverlight java 系列： Java Applet ，RCP（RAP， GW）T ,JavaFXAdobe系列：flash （flex ） , ActionScript , airhtml 系列： ajax （異步 IO）， html5總而言之，客戶端交互技術(shù)是在不斷的向前的。不為別的，只因?yàn)樗诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí) 代將帶給使用者更真實(shí)的用戶體驗(yàn)。（五）尚品宅配設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)尚品宅配設(shè)置設(shè)計(jì)支持部，把設(shè)計(jì)支持部劃分為前端設(shè)計(jì)和后端設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。 前端設(shè)計(jì)師為駐店設(shè)計(jì)師，主要負(fù)責(zé)了解客戶需求并為之定制設(shè)計(jì)。這部分

16、人員無(wú)需 過(guò)高的專業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，只需招收普通人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟知公司產(chǎn)品信息，能夠靈 活使用公司設(shè)計(jì)軟件即可。后端設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)則由具有專業(yè)家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員 組成。后端設(shè)計(jì)師在總部與研發(fā)人員一起進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。這樣一來(lái)將 高技術(shù)人員放在公司總部，各個(gè)銷售店由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)與顧客接觸，既解決了 招聘大量高技術(shù)人員的費(fèi)用問(wèn)題，也解決了與顧客的溝通問(wèn)題。尚品宅配的這種組織結(jié)構(gòu)在實(shí)施過(guò)程中容易造成前端設(shè)計(jì)師與后端設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品 理解上的分歧，造成前后設(shè)計(jì)有出入，并且前端設(shè)計(jì)師沒(méi)有過(guò)高的專業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，只 招收普通人員進(jìn)行培訓(xùn)，容易在與客戶的交流互動(dòng)過(guò)程中給顧客留下不專業(yè)的印象， 進(jìn)而對(duì)

17、整個(gè)公司的形象產(chǎn)生影響。（六）受尚品宅配的啟示，在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，新技術(shù)和平臺(tái)不 斷涌現(xiàn)并影響企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境下，中國(guó)家具企業(yè)應(yīng)調(diào)整自身以 應(yīng)對(duì)全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇1創(chuàng)新發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)了從家具制造業(yè)向家具服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式存在庫(kù)存量大、資金周轉(zhuǎn)慢、附加值較低等缺陷。針對(duì)傳 統(tǒng)生產(chǎn)模式的弊端，中國(guó)家具公司應(yīng)大膽改革創(chuàng)新技術(shù)和商業(yè)模式，把生產(chǎn)技術(shù)與信 息技術(shù)緊密結(jié)合起來(lái)，采用滿足個(gè)性化需求的“定制化”柔性生產(chǎn)技術(shù)，把消費(fèi)者從 過(guò)去被動(dòng)地接受產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造中來(lái)，實(shí)施全程數(shù)碼服務(wù)， 最大限度地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。把信息技術(shù)運(yùn)用到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和服務(wù)等 環(huán)節(jié)，將生

18、產(chǎn)操作程序化，大幅減少生產(chǎn)車間的工人，大量的人員都轉(zhuǎn)向接訂單、設(shè) 計(jì)、安裝等服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)了“客戶需要什么，我們就設(shè)計(jì)什么，生產(chǎn)什么”的服務(wù) 導(dǎo)向型發(fā)展模式。2、創(chuàng)新商業(yè)模式，擴(kuò)大和創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求中國(guó)家具公司應(yīng)以信息化為手段，首創(chuàng)“大規(guī)模數(shù)碼化定制”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí) 現(xiàn)流程管理數(shù)碼化、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、生產(chǎn)配送集約化。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、銷售、配送和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)高效快捷的體系，實(shí) 現(xiàn)了資源的最優(yōu)化，把分散全國(guó)各地的眾多個(gè)體個(gè)性家具需求，匯集成為企業(yè)的大市 場(chǎng)和大訂單。3、創(chuàng)新信息技術(shù)，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 中國(guó)家具公司應(yīng)重視自主技術(shù)研究開(kāi)發(fā)，通過(guò)家具設(shè)計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)、 條形碼應(yīng)用系統(tǒng)、混合排產(chǎn)及生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)，并結(jié)合生產(chǎn)設(shè)備的改造升級(jí)，建立 了“家具企業(yè)大規(guī)模定制生產(chǎn)系統(tǒng)”。各地專賣店的訂單通過(guò)“網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)” 集中到維尚制造中心總部后，電腦系統(tǒng)把定制的家具拆分成各種規(guī)格的零部件，并有 唯一的條形碼與其對(duì)應(yīng)，然后將這些條形碼貼在用于生產(chǎn)的板件上，通過(guò)電腦智能排 產(chǎn)進(jìn)行批量生產(chǎn)，有效解決了個(gè)性化定制與標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)這一對(duì)突出矛盾，實(shí)現(xiàn)了 個(gè)性化、低成本的大批量定制生產(chǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。三、結(jié)論家具行業(yè)是古老而傳統(tǒng)的制造行業(yè) , 有著眾多與其他制造行業(yè)不同的行業(yè)特點(diǎn) , 家 具企