N山物業(yè)管理培訓(xùn)和品質(zhì)管理制度

1、N山物業(yè)管理培訓(xùn)、品質(zhì)管理制1. 培訓(xùn)、品質(zhì)管理制度頒布令2. 培訓(xùn)管理制度3. 培訓(xùn)管理工作手冊(cè)文件清單4. 品質(zhì)管理制度5. 品質(zhì)管理文件清單二OO七年三月培訓(xùn)、品質(zhì)管理制度頒布令為了強(qiáng)化公司內(nèi)部培訓(xùn)和品質(zhì)管理，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí) 際，編制了培訓(xùn)和品質(zhì)管理制度，并將培訓(xùn)管理工作手冊(cè)、品質(zhì)管理文件清單附 后。經(jīng)審定，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，自三月十五日起執(zhí)行。總經(jīng)理:二OO七年三月十日N山物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條 訂本制度。第二條第三條 度。第四條為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，規(guī)范各類培訓(xùn)活動(dòng)，保障培訓(xùn)效果，特制實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)管理運(yùn)作模式;本制度所稱公司，是指N山物業(yè)公司，屬

2、下各分公司、單位，統(tǒng)稱項(xiàng)目。 本公司內(nèi)各級(jí)、各類培訓(xùn)，及對(duì)外顧問(wèn)，全委托項(xiàng)目培訓(xùn)，適用本制1. 公司級(jí)培訓(xùn)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé):1)2)3)4)5)培訓(xùn)體系的建立、督導(dǎo)、監(jiān)控； 培訓(xùn)管理指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的制定和考核； 公司級(jí)開(kāi)發(fā)立項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，并組織實(shí)施； 開(kāi)展公司級(jí)與培訓(xùn)相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)； 安排經(jīng)理級(jí)及以上人員外送培訓(xùn)、參觀考察。2. 項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)管理主要負(fù)責(zé)：2)3)4)5)6)1) 宣導(dǎo)、實(shí)施公司培訓(xùn)管理工作手冊(cè)和培訓(xùn)管理制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng) 目的培訓(xùn)日常管理及監(jiān)控；制訂項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)對(duì)象主要是管理人員)，并組織實(shí)施； 開(kāi)展項(xiàng)目級(jí)與培訓(xùn)相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)；負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)； 安排主管級(jí)及以

3、下人員的外送培訓(xùn)，參觀學(xué)習(xí)； 參予公司組織的培訓(xùn)管理活動(dòng)。3. 部門級(jí)培訓(xùn)管理主要負(fù)責(zé)：1) 執(zhí)行公司培訓(xùn)管理工作手冊(cè)和培訓(xùn)制度；2) 制訂部門培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)對(duì)象主要是一線員工)，并組織實(shí)施；3) 負(fù)責(zé)本部門一線員工的上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。第五條各項(xiàng)目，部門負(fù)責(zé)人在公司培訓(xùn)管理工作中，擔(dān)負(fù)本職位接班人及其下 層的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對(duì)下層進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，為下層培訓(xùn)創(chuàng)造條件，檢查下層培訓(xùn) 效果。第六條 員工應(yīng)明確自身的培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)，并自覺(jué)將培訓(xùn)成果落實(shí)到 崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績(jī)效。第七條培訓(xùn)計(jì)劃1. 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制訂，由最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施。公司年度培訓(xùn)計(jì)劃

4、主要包括專項(xiàng)培訓(xùn)、貫標(biāo)培訓(xùn)和培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)等。豐富員工專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，改善員工素質(zhì)，為公司培養(yǎng)具有創(chuàng)新、開(kāi)拓精神的，符合公司所需的各類人才。2. 項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)制訂，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，交品質(zhì)培訓(xùn)部備 案。項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃由該項(xiàng)目自行組織、實(shí)施培訓(xùn)。品質(zhì)培訓(xùn)部監(jiān)督檢查。3. 部門年度培訓(xùn)計(jì)劃由各部門根據(jù)本部門工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、自行制訂，經(jīng)本 部門經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。4. 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)計(jì)劃由策劃拓展部和管理處制訂，品質(zhì)培訓(xùn)部給予必要協(xié)助。第二章入職培訓(xùn)第八條 入職培訓(xùn)是提升加入公司的經(jīng)理級(jí)以下員工及因故未參加過(guò)入職培訓(xùn)的 試用期員工的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使新員工對(duì)企

5、業(yè)歷史、經(jīng)營(yíng)文化和規(guī)章制度有全面了解。熟悉公司環(huán) 境；了解本企業(yè)對(duì)員工職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)，禮儀規(guī)范的要求。同時(shí)對(duì)新員工的基本 素質(zhì)進(jìn)行初步考察。第九條 入職培訓(xùn)由各項(xiàng)目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。第十條 入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅僅包括下列課程： 公司介紹、員工手冊(cè)、安全知識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)。第十一條 入職培訓(xùn)原則上固定在每月底進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間為 2 個(gè)工作日，可視情況 進(jìn)行調(diào)整，但不得少于一個(gè)工作日。第十二條 入職培訓(xùn)應(yīng)進(jìn)行開(kāi)卷考試，未及格人員應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格 應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定處理。第三章 上崗培訓(xùn)第十三條 上崗培訓(xùn)是為了使新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工盡快熟悉本職工作

6、，掌握基 本工作技能。第十四條 公司本部各部門，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本單位新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工上崗培 訓(xùn)，品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、規(guī)范上崗培訓(xùn)工作。第十五條 設(shè)立不同崗位入職引導(dǎo)人，由入職引導(dǎo)人全面負(fù)責(zé)新員工（或轉(zhuǎn)崗員 工）的培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人應(yīng)熟悉職責(zé)及相關(guān)的知識(shí)和技能，具備勝任的資格和能力。第十六條 上崗培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅僅包括下列內(nèi)容：1. 本部門及其與其他部門的關(guān)系；2. 所在崗位的工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)；3. 崗位職責(zé)及相關(guān)的知識(shí)和技能；4. 工作環(huán)境；5. 生活設(shè)施；6. 工作規(guī)定；7. 工作同事。第十七條 上崗培訓(xùn)應(yīng)組織理論或?qū)嵅倏荚嚕?yàn)證培訓(xùn)結(jié)果，并保留考核記錄。 上崗培訓(xùn)考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)覆蓋

7、上崗培訓(xùn)內(nèi)容，且每季度試卷應(yīng)變換內(nèi)容。第十八條 考核試卷應(yīng)當(dāng)評(píng)分，不合格者應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考不合格者，不予轉(zhuǎn)正。第四章 在職培訓(xùn)第十九條 在職培訓(xùn)包括開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)等； 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織公司統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和開(kāi)展與培訓(xùn)有關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織實(shí)施本項(xiàng)目的專題培訓(xùn)； 主管、隊(duì)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)下屬員工的崗位培訓(xùn)。第二十條 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)是鑒于公司的發(fā)展及員工以后的工作需要對(duì)員工進(jìn)行的一種 面向未來(lái)的人力資本投資的活動(dòng)。第二十一條 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)必須遵循如下原則：1. 公司發(fā)展需要與個(gè)人發(fā)展需要相結(jié)合的原則；2. 滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和個(gè)人的需求；3. 滿足不同

8、時(shí)期需求的原則，包括目前的急需和中長(zhǎng)期發(fā)展的需求。 第二十二條 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇必須按照如下方法：1. 收集信息，把握趨勢(shì)。廣泛、及時(shí)地收集信息，包括國(guó)家政策變更或新政策出 臺(tái)，兄弟企業(yè)的各種信息，通過(guò)對(duì)這些信息的分析判斷，把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨 勢(shì)。這是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目能否定位準(zhǔn)確的前提；2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想。即找出公司現(xiàn)存需要解決的問(wèn)題和公司實(shí)際發(fā)展目前所 需不足要解決的問(wèn)題，包括公司未來(lái)有效運(yùn)作所需的知識(shí)、技能和能力。這些問(wèn)題就 是培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題，也是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基本前提和必要條件；3. 識(shí)別機(jī)遇與需求。確定開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，分析 項(xiàng)目的必要性

9、和可行性，包括自身的條件和外部環(huán)境和機(jī)遇的分析與研究，從而確定 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。第二十三條 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施：1. 公司級(jí)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)由品質(zhì)培訓(xùn)部擬訂實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按培訓(xùn)實(shí)施方 案安排培訓(xùn)活動(dòng)；2. 項(xiàng)目級(jí)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)由各項(xiàng)目制訂培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。培訓(xùn) 計(jì)劃需報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部備案；第二十四條 專項(xiàng)培訓(xùn)選擇專題的原則和方法可參考本制度第二十一條和第二十 二條。依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及項(xiàng)目培訓(xùn)需求制訂管理人員年度培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。第二十五條 崗位培訓(xùn)1. 崗位培訓(xùn)對(duì)象是一線員工和基層管理人員，使其掌握所在崗位必須的知識(shí)和技能。2. 主管、隊(duì)班長(zhǎng)具有進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作

10、的義務(wù)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬員工。3.崗位培訓(xùn)采用“消差”法，即先甄別員工現(xiàn)有能力和崗位必備能力之差距，然 后再按缺施教，缺什么補(bǔ)什么。4. 根據(jù)員工的缺項(xiàng)制訂崗位培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)“消差”的結(jié)果，每季度調(diào)整，修訂 一次。5. 崗位培訓(xùn)計(jì)劃由主管制訂，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。6. 崗位培訓(xùn)應(yīng)分階段進(jìn)行考核，考核方法可采用筆試或?qū)嵅佟５诙鶙l 在職培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人年度培訓(xùn)課時(shí)不少于 24 課時(shí)，其余管理人員年 度培訓(xùn)課時(shí)不能少于 48 課時(shí)。第五章 外送培訓(xùn)第二十七條 外送培訓(xùn)是指管理類或業(yè)務(wù)技能提升類外送培訓(xùn)和特殊持證上崗的 外送培訓(xùn)。外送培訓(xùn)由各項(xiàng)目（部門）申請(qǐng)，經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由

11、品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一安排。第二十八條 培訓(xùn)費(fèi)用1. 培訓(xùn)費(fèi)用指由公司負(fù)擔(dān)的因參加培訓(xùn)而發(fā)生的所有費(fèi)用，包括脫產(chǎn)受訓(xùn)期間的工資和福利、會(huì)議費(fèi)、學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)及其他相關(guān)雜費(fèi)。2. 在職外送培訓(xùn)，如在休息日受訓(xùn)的，不計(jì)加班。在職外送培訓(xùn)不影響當(dāng)月薪酬 待遇。3. 脫產(chǎn)外送培訓(xùn)，執(zhí)行基本工資及最低福利標(biāo)準(zhǔn)。4. 品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理，審核各種培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出并做必要的 備案。由財(cái)務(wù)部分?jǐn)偟絽⒓优嘤?xùn)員工所在部門。第二十九條受訓(xùn)服務(wù)期1.受訓(xùn)服務(wù)期是指員工因享受培訓(xùn)而在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上延長(zhǎng)的為公司服務(wù)的期限。若在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，貝墳訓(xùn)服務(wù)期累積計(jì)算。2.受訓(xùn)服務(wù)期從受訓(xùn)正式結(jié)束之日

12、起開(kāi)始計(jì)算（特殊情況或另有約定的除外）。 受訓(xùn)服務(wù)期根據(jù)公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用而定，具體規(guī)定如下：職務(wù)層級(jí)受訓(xùn)服務(wù)期高層（副總經(jīng)理、總助 或相當(dāng)于副總經(jīng) 理、總助以上人員）中層（部門經(jīng)理或 相當(dāng)于部門經(jīng) 理及以上人 員）基層 （部門經(jīng)理 以下人員）1000元（含）以下3個(gè)月6個(gè)月1000元至5000元（含）6個(gè)月12個(gè)月5000元至10000元（含）3個(gè)月12個(gè)月24個(gè)月10000元至20000元（含）6個(gè)月24個(gè)月另行約定20000元（含）以上12個(gè)月或另行約定另行約定另行約定3. 培訓(xùn)費(fèi)用抵消及違約賠償1）培訓(xùn)費(fèi)用抵消是指員工受訓(xùn)服務(wù)期內(nèi)，培訓(xùn)費(fèi)用隨其已履行服務(wù)期限按比例以 月為單位等額抵消。

13、不滿一個(gè)月的不計(jì)。如果員工在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，則應(yīng)將 未抵消培訓(xùn)費(fèi)用累積計(jì)算并在最長(zhǎng)服務(wù)期內(nèi)予以抵消。2）培訓(xùn)費(fèi)用違約賠償是指員工在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)辭職，或因違反規(guī)章制度被解雇， 則該員工應(yīng)償付未抵消的培訓(xùn)費(fèi)用，該賠償費(fèi)須在辦理離職手續(xù)前一次性支付。3）培訓(xùn)費(fèi)用賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：，則員工向公司賠償?shù)谌畻l培訓(xùn)證書(shū)1.如培訓(xùn)成績(jī)不合格或因自身原因而未取得相應(yīng)證書(shū)（培訓(xùn)課程已聲明沒(méi)有證書(shū)的除外） 全部培訓(xùn)費(fèi)用。2. 享受公司的培訓(xùn)而取得的任何證書(shū)或資料皆歸公司所有，員工可在受訓(xùn)期間內(nèi) 交納全部培訓(xùn)費(fèi)用后或受訓(xùn)服務(wù)期滿后取回。3. 未享受公司培訓(xùn)而參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書(shū)及成

14、績(jī)單 可報(bào)公司備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。第三一條培訓(xùn)協(xié)議1. 所有員工參加培訓(xùn)之前均應(yīng)與公司簽訂員工教育培訓(xùn)協(xié)議書(shū)。培訓(xùn)協(xié)議是為了明確雙方的權(quán)利與責(zé)任，以及告知員工預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用和相應(yīng)的受訓(xùn)服務(wù)期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，員工仍應(yīng)按本手冊(cè)規(guī)定履行服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償?shù)呢?zé)任。2. 由于培訓(xùn)之前無(wú)法得知確切會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用，故準(zhǔn)確的培訓(xùn)費(fèi)用清單會(huì)在培訓(xùn)之后提供，且相關(guān)的服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償金額按此清單為準(zhǔn)。第六章 外接培訓(xùn)第三十二條第三十三條 應(yīng)為本公司員工。第三十四條外接培訓(xùn)項(xiàng)目，由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一制訂培訓(xùn)計(jì)劃大綱。為保證公司的質(zhì)量文化和管理風(fēng)格得到

15、忠實(shí)體現(xiàn)，所有培訓(xùn)教師均 在本部或項(xiàng)目培訓(xùn)外單位人員，由品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象制訂培訓(xùn)計(jì)劃，本部（項(xiàng)目）人事行政部安排受訓(xùn)人員的接待、住宿與交通。各管理處接待 實(shí)習(xí)。外接培訓(xùn)項(xiàng)目全部結(jié)束后須進(jìn)行一次總結(jié)評(píng)估。第七章 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)包括前期介入培訓(xùn)、接管驗(yàn)收培訓(xùn)和入伙培訓(xùn)。 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)由策劃拓展部和管理處制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施以第三十五條 在公司以外培訓(xùn)，按與受訓(xùn)單位簽訂的協(xié)議，品質(zhì)培訓(xùn)部按時(shí)派出 培訓(xùn)教師外出授課。第三十六條第三十七條第三十八條管理處為主，品質(zhì)培訓(xùn)部給予必要協(xié)助。第三十九條 培訓(xùn)內(nèi)容分為公共性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)兩大內(nèi)容。具體可參考以下 培訓(xùn)內(nèi)容，但不應(yīng)局限于這些

16、內(nèi)容。1. 入職培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)第二章 入職培訓(xùn)2. 上崗培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)第三章 上崗培訓(xùn)3. 待入伙物業(yè)基本情況4. 業(yè)主公約、住戶手冊(cè)5. 公眾管理規(guī)定6. 客戶抱怨處理7. 各類應(yīng)急事情處理程序8. 接管驗(yàn)收程序及注意事項(xiàng)9. 入伙流程及注意事項(xiàng)10. 裝修管理程序11. 檔案管理12. 保安消防常識(shí)13. 有償服務(wù)知識(shí)14. 入伙演習(xí)第四十條 新項(xiàng)目管理處員工應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。第八章 培訓(xùn)師資管理第四十一條 內(nèi)部培訓(xùn)師資分為崗位培訓(xùn)師和企業(yè)培訓(xùn)師。第四十二條 崗位培訓(xùn)師：指從事崗位培訓(xùn)（包括入職引導(dǎo)）傳授崗位必備知識(shí)與 技能的教師。崗位培訓(xùn)師一般在優(yōu)秀員工、主管、主任、經(jīng)

17、理中選拔。崗位培訓(xùn)師必須熟悉崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，具有一定的講授和實(shí)操技能； 崗位培訓(xùn)師由各項(xiàng)目選定，并作必要的備案。第四十三條 企業(yè)培訓(xùn)師。指從事開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的教師。主要進(jìn)行思維、觀念、心里 培訓(xùn)、改變受訓(xùn)者觀念，開(kāi)發(fā)受訓(xùn)者潛能，激發(fā)受訓(xùn)者創(chuàng)造性思維。企業(yè)培訓(xùn)師一般 在部門經(jīng)理（主任）及以上管理人員中選拔。企業(yè)培訓(xùn)師的選定1. 企業(yè)培訓(xùn)師的必備條件：1)2)3)具有一定的講授能力和技能； 具有撰寫(xiě)專題教材能力； 具有如下條件之一：a) 能分析公司管理經(jīng)營(yíng)及員工素質(zhì)狀況，提出有效建議；b) 了解行業(yè)發(fā)展新理念、新趨勢(shì)、卓有見(jiàn)解；c) 能根據(jù)員工培訓(xùn)需求，設(shè)立課程并傳授；d) 能分析員工心理，開(kāi)發(fā)員工潛能

18、；e) 具有其它專題授課能力。2. 企業(yè)培訓(xùn)師由品質(zhì)培訓(xùn)部選定。第四十四條 主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)教案， 組織課堂教學(xué)，出題、測(cè)試、評(píng)卷。總結(jié)與分析，提出合理化培訓(xùn)建議。第四十五條 外聘培訓(xùn)教師必須是公司內(nèi)部師資無(wú)法進(jìn)行的而又必需的培訓(xùn)。外 聘培訓(xùn)師資由所需部門申請(qǐng)，品質(zhì)培訓(xùn)部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外請(qǐng)培訓(xùn)教師授課由申請(qǐng)部門安排，必要時(shí)，品質(zhì)培訓(xùn)部給予協(xié)助。第九章 培訓(xùn)實(shí)施第四十六條 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)教師的聘請(qǐng)、授課現(xiàn)場(chǎng)管理。各項(xiàng)目、 各部門、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目、本部門級(jí)培訓(xùn)教師的選擇、授課現(xiàn)場(chǎng)管理。第四十七條 實(shí)行培訓(xùn)積分制。積分標(biāo)準(zhǔn)1. 公司級(jí)培訓(xùn)積分 公司組織

19、每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為 5 分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增 設(shè)6分、7分共 2檔。以考核成績(jī)換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為 (以 5分為例) ：100分-90 分積 5 分、 89-75 分積 4 分、 74-60 分積 3 分。不及格不積分。2. 項(xiàng)目及部門級(jí)培訓(xùn)積分 項(xiàng)目安排培訓(xùn)，或部門內(nèi)部組織培訓(xùn)，每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為 4 分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi) 容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè) 5分 1檔。以考核成績(jī)換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為 (以 4 分為例) ：100 分-90 分積 4分、 89-75 分積 3 分、 74-60 分積 2 分。不及格不積 分。3. 外送培訓(xùn)積分為 5 分1)減分細(xì)則 請(qǐng)假、缺席

20、無(wú)分；遲到、早退按不同級(jí)別分別扣分，公司級(jí) 1.5 分、部門級(jí) 1.0 分。參加公司抽查考試不及格者扣 1 分。2) 加分細(xì)則 參加公司抽查考試 85分以上者加 1 分。對(duì)于各類有獎(jiǎng)比賽的積分，最高不超過(guò) 10 分。3)免考人員授課教師及監(jiān)考人員免考，并計(jì)算最高積分。第四十八條 考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，第四十九條的考核點(diǎn)。第五十條 培訓(xùn)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效，評(píng)分的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行 獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。第十章 培訓(xùn)考核 品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度和培訓(xùn)管理工作手冊(cè)規(guī)定，制訂培訓(xùn)管理 組織人員每季度考核一次。 培訓(xùn)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由 品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次第十一章 附 則第五十一條 本制度

21、由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。 第五十二條 本制度發(fā)布之日起實(shí)行。培訓(xùn)管理工作手冊(cè)文件清單一、作業(yè)規(guī)程1. 培訓(xùn)綜合管理作業(yè)規(guī)程2. 入職培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程3. 上崗培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程4. 在職培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程5. 外送培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程6. 外接培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程7. 入伙培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程8. 培訓(xùn)師資管理作業(yè)規(guī)程9. 培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程、記錄表格1.2.3.4.5.6.員工培訓(xùn)記錄表新(轉(zhuǎn)崗)員工培訓(xùn)安排表員工培訓(xùn)申請(qǐng)表外請(qǐng)培訓(xùn)申請(qǐng)表考試成績(jī)單培訓(xùn)積分表 、附件：?jiǎn)T工教育培訓(xùn)協(xié)議書(shū)N山物業(yè)管理品質(zhì)管理制度第一章 總則第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動(dòng)，確保 QMS勺符合性、有效性和充分性，推動(dòng)過(guò)程 管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境，特制訂本

22、制度。第二條 本制度所稱公司，是指N山物業(yè)公司，屬下各分公司、單位，統(tǒng)稱項(xiàng)目。 第三條 本公司已導(dǎo)入和計(jì)劃導(dǎo)入 QMS勺服務(wù)項(xiàng)目，適用本制度。1、1)2)3)4)2、1)2)3)4)5)第四條 實(shí)行二級(jí)品質(zhì)管理運(yùn)作模式。 公司級(jí)品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系勺實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn)； 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目品質(zhì)管理體系勺建立、培訓(xùn)和監(jiān)控； 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核； 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)勺制訂，并定期考評(píng)。 項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)管理主要負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目品質(zhì)管理體系運(yùn)作勺宣導(dǎo)和日常監(jiān)控； 執(zhí)行公司指標(biāo)考核制度 , 并定期考評(píng)各部門； 負(fù)責(zé)不符合項(xiàng)勺跟進(jìn)驗(yàn)證； 負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審； 參與公司組織勺品質(zhì)管

23、理活動(dòng)。第二章 體系勺建立第五條 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目管理者代表。第六條 項(xiàng)目管理者代表負(fù)責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實(shí)施、認(rèn)證 （若有必要）和體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。成立導(dǎo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負(fù)責(zé)QMS體系文件的編寫(xiě)、控制、發(fā)放、 （若有必要）和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。質(zhì)量體系文件編寫(xiě)基本要求。第七條 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在 該項(xiàng)目的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。第八條運(yùn)行、認(rèn)證第九條第十條1. 滿足IS09001: 2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；2. 和該項(xiàng)目的實(shí)施水平和實(shí)際要求相適應(yīng)；3. 全面完整，覆

24、蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過(guò)程；4. 具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性；5. 無(wú)違背法律、法規(guī)；6. 切忌死搬硬套IS09000理論。第十一條 編寫(xiě)作業(yè)規(guī)程時(shí)，要依據(jù) 09001:2000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從 效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正；要將可能 發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防；語(yǔ)言要通俗明白，繁簡(jiǎn)適 宜。第十二條文件發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的 培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開(kāi)展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要 求。第十三條質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：1. 按文件要求作業(yè)，嚴(yán)禁隨意操作：2. 按文件要求記錄，嚴(yán)

25、禁弄虛作假；3. 反映問(wèn)題通過(guò)正常渠道向品質(zhì)培訓(xùn)部反映，嚴(yán)禁詆毀文件；第十四條 進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對(duì)體系文件進(jìn)行一次全面修改，去掉 不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差、可評(píng)價(jià)性差的 作業(yè)規(guī)程。達(dá)到由很強(qiáng)的操作性，和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán) 謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。第三章運(yùn)行、維持與改進(jìn)第十五條運(yùn)行、維持與改進(jìn)。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作， 嚴(yán)禁隨意作業(yè)；要嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。體系文件詳見(jiàn)品質(zhì)管理文件清單。第四章品質(zhì)管理考核第十六條 品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織

26、人 員每季度考核一次。第十七條品質(zhì)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次的 考核點(diǎn)。第十八條品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效。品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核，不符合要求的視為1個(gè)不符合項(xiàng)，實(shí)施過(guò)程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)，視為0.5個(gè)不符合項(xiàng)。兩項(xiàng)累加為不符合項(xiàng)總數(shù)。品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)得分考核點(diǎn)總數(shù)-不符合項(xiàng) 總數(shù)/考核點(diǎn)總數(shù)X100評(píng)分的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。 第五章 附 則 第十九條 本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。 第二十條 本制度發(fā)布之日起實(shí)行。C灣物業(yè)、X勤項(xiàng)目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊(cè)二、程序文件1. 文件和資料控制程序2. 質(zhì)量記錄控制程序3. 質(zhì)量目標(biāo)管理程序4. 內(nèi)部

27、溝通管理程序5. 管理評(píng)審控制程序6. 人力資源控制程序7. 物業(yè)管理方案的制訂和控制程序8. 合同管理控制程序9. 供方的選擇與管理、物料采購(gòu)與驗(yàn)證控制程序10. 標(biāo)識(shí)與追溯管理程序11. 業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序12. 倉(cāng)庫(kù)管理程序13. 監(jiān)視與測(cè)量控制程序14. 業(yè)主滿意度測(cè)量程序15. 內(nèi)部質(zhì)量審核程序16. 數(shù)據(jù)收集分析與處理控制程序17. 不合格糾正預(yù)防措施控制程序三、作業(yè)規(guī)程一) 人事行政管理1. 行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2. 員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3. 員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4. 管理層員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5. 作業(yè)層員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程二) C灣物業(yè)項(xiàng)目1

28、)2)3)4)5)6)7)8)9)1. 社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)中心客戶服務(wù)管理規(guī)程 裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 計(jì)費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 維修員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10) 電梯管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11)12)13)14 )15)16)17 )18)19 )20)21 )22)23)24)25)26)27)28)29)30)31)32)33)34)35)36)37)38)39)40)41)42)43)44)45)46)47)48)49)50)51)52)53)54)電梯困人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

29、 二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 上戶維修 / 安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 封閉小區(qū)物品 / 人員出入管理作業(yè)規(guī)程 車輛行駛和停放管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 義務(wù)消防隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 清潔綠化工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程B5 B6棟區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程海景公寓區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 西坑外圍區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程B 區(qū)公寓區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程B3舊車庫(kù)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程B8-B10械區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海天樓、 F3-7 棟區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海景公寓周邊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 商業(yè)街區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 西坑樓房區(qū)域清潔標(biāo)

30、準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程D區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海林閣、車庫(kù)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程E區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 觀海區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程F區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海天樓 F1-2 區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 石油大廈11F、12F區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程B1 辦公樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程C2辦公樓、服務(wù)中心辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 綜合樓、電站、勞人處培訓(xùn)保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 倉(cāng)儲(chǔ)公司保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 港務(wù)辦公樓保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 港務(wù)調(diào)度、邊檢保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 媽灣宿舍、海關(guān)樓保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 媽灣集散中心保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 媽灣海星公司保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 公廁、 5、 6 號(hào)倉(cāng)變電所保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 赤集公司、媽灣辦單中心保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 赤曉、

31、變電所保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海勤公司保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 深南燃?xì)夤痉?wù)作業(yè)規(guī)程 環(huán)衛(wèi)監(jiān)管作業(yè)規(guī)程 活動(dòng)中心管理作業(yè)規(guī)程裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 住房投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 給排水設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 安管員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 安管交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 門崗值勤標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2. 海運(yùn)大廈管理處1)入住與退房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2)3)4)5)6)7)8)9)10)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11) 空調(diào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12) 監(jiān)控中心設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

32、程13) 電梯管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程14) 電梯困人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15) 二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16)17)18)19)20)樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21)監(jiān)控中心值班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程22)23)24)25)26)27)28)29)30)31)32)33)34)35)36)37)38)39)40) 大廈聯(lián)誼活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程41) 服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程42) 治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 突發(fā)事件或異常情況處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 應(yīng)急分隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 1F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 2F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 3F

33、 樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 4F 樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 5F 樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 6F 樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 7F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 8F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 10F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 11F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 海運(yùn)大廈 12F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 吸塵機(jī)操作和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 上戶維修 / 安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程43) 供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程44)供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 45)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3. 安管中心安管員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 安管員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 安管交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 封閉小區(qū)

34、物品 / 人員出入管理作業(yè)規(guī)程 車輛行駛和停放管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 突發(fā)事件或異常情況處理作業(yè)規(guī)程 火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 義務(wù)消防隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 交通市容管理作業(yè)規(guī)程 天后宮停車場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程 巡邏摩托車維修保養(yǎng)使用作業(yè)規(guī)程 門崗值勤標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 監(jiān)控中心值班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 應(yīng)急分隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程X勤項(xiàng)目1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)15)16)17)18)三)1. 工程(維修)管理作業(yè)規(guī)程2. 排洪排污作業(yè)規(guī)程3. 草坪日常管理作業(yè)規(guī)程4. 喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)

35、程5. 時(shí)花養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程6. 綠籬養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程7. 綠化機(jī)具操作作業(yè)規(guī)程8. 綠化機(jī)具維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程9. 植物病蟲(chóng)防治作業(yè)規(guī)程10. 園林綠化災(zāi)害預(yù)防作業(yè)規(guī)程11. 生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車輛保養(yǎng)維修使用管理規(guī)程12. 工具管理規(guī)程13. 室內(nèi)觀葉植物管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程14. 殘花處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15. 綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16. 苗木繁殖技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17. 綠化管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程四、質(zhì)量記錄 一)人事行政管理1. 獎(jiǎng)罰單2. 員工投訴記錄3. 員工投訴調(diào)查處理表4. 管理人員考評(píng)記分表5. 管理人員績(jī)效考評(píng)扣分統(tǒng)計(jì)表6. 員工績(jī)效考評(píng)統(tǒng)計(jì)表7. _月員工績(jī)效考評(píng)報(bào)表)C灣物業(yè)項(xiàng)目1.社區(qū)服務(wù)中心

36、來(lái)訪(電)記錄 報(bào)修/維修記錄表 用戶投訴記錄 投訴處理記錄表 物品放行單 港灣小區(qū)裝修申請(qǐng)表 裝修巡視記錄表社區(qū)文體活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及記錄表 社區(qū)宣傳欄記錄1)2)3)4)5)6)7)8)9)10) 住戶滿意度調(diào)查表11) 住戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表12)13)14)15)16)回訪記錄 變動(dòng)情況登記表 零星收退費(fèi)匯總表 員工培訓(xùn)記錄公共設(shè)施登記表17) 公共設(shè)施檢查記錄18)19)20)21)22)23)24)25)26)公共設(shè)施保養(yǎng)、檢修記錄設(shè)備清單設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備卡設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表_設(shè)備保養(yǎng)記錄表設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)表設(shè)備維修記錄表設(shè)備巡查記錄表27) 水池清洗消毒記錄表28)29)30)31)3

37、2)33)34)35)36)37)38)維修單零星修繕匯總表 工具保管登記表 工具領(lǐng)用登記表 工具借用登記表 報(bào)廢工具登記表 集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記錄表 來(lái)人來(lái)訪登記表 物品放行登記表 重點(diǎn)防火部位登記表 義務(wù)消防隊(duì)成員名單39)清潔檢查表 40)環(huán)衛(wèi)檢查表 41)環(huán)衛(wèi)考核單2. 海運(yùn)大廈管理處 員工培訓(xùn)記錄 入住登記表 用戶退房登記表 海運(yùn)大廈物品放行條 裝修申請(qǐng)表 用戶投訴記錄 來(lái)訪 ( 電) 記錄 投訴處理記錄表 海運(yùn)大廈客戶滿意度調(diào)查表1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)住戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 11)回訪記錄 12)公共設(shè)施登記表13)公共設(shè)施檢查記錄表 14)公共設(shè)施保養(yǎng)、檢修記

38、錄 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) 22) 23) 24) 25) 26) 27) 28) 29) 30) 31)水池清洗消毒記錄表 32) 33) 34) 35) 36)值班安排表 來(lái)人來(lái)訪登記表 物品放行登記表 掛號(hào)郵件簽收登記表 掛號(hào)郵件退件登記表37)38)39)40)設(shè)備清單 設(shè)備臺(tái)帳 設(shè)備卡 設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表 設(shè)備保養(yǎng)記錄表 設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)表 設(shè)備維修記錄表 設(shè)備巡查記錄表 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 消防設(shè)備月保養(yǎng)記錄表 消防水泵半年保養(yǎng)記錄表 消防風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄表 消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表 消防電話保養(yǎng)記錄表 閉路電視保養(yǎng)記錄 電梯房設(shè)備巡視表工具保管登記

39、表 工具領(lǐng)用登記表 工具借用登記表 報(bào)廢工具登記表清潔日檢表 洗手間清潔卡 清潔工作周檢表 環(huán)境消殺記錄 維修單(印刷品) 上戶修繕費(fèi)匯總表 聯(lián)誼活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及記錄表 大廈宣傳記錄 巡查簽到表 巡查問(wèn)題登記表 巡查問(wèn)題處理表 供配電設(shè)施設(shè)備巡查記錄表1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)15)16)17)18)19)20)21)22)23)24)25)26)27)28)29)30)31)41)42)43)44)45)46)47)48)49)50)51)52)3. 安管中心 集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記錄表 安管隊(duì)訓(xùn)練簽到表 員工培訓(xùn)記錄 值班記錄表 集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記

40、錄表 安管值班安排表 安管交接班記錄 來(lái)人來(lái)訪登記表 車輛收費(fèi)登記表 安管員物品領(lǐng)取登記表 警械、警具配備登記表 警械、警具檢查登記表 安管隊(duì)一日情況匯總表 突發(fā)事件處理報(bào)告 消防設(shè)施 / 器材匯總檢查記錄 消防器材檢查記錄表 消防安全檢查記錄表 消防技能(理論)訓(xùn)練考核表 消防演習(xí)申請(qǐng)表 消防演習(xí)方案 消防演習(xí)報(bào)告 巡查簽到表 巡查登記表 巡查問(wèn)題處理表 監(jiān)控中心交接班記錄 安管員物品領(lǐng)取登記表 警械警具檢查記錄表 重點(diǎn)防火部位登記表 年消防設(shè)施 / 器械匯總檢查記錄表 停車場(chǎng)、市政值班安排表 市政設(shè)施巡查記錄表重大問(wèn)題處理跟進(jìn)表 市政設(shè)施維修內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系單 車輛停放登記表 車輛車位使用費(fèi)交

41、付登記表X勤項(xiàng)目32)33)34)35)三)1. 施工圖紙2. 施工方案3. 工程預(yù)算4. 施工記錄5. 驗(yàn)收記錄6. 請(qǐng)購(gòu)單7. 工作安排8. 工作日記9. 工作檢查表10. 草坪周期養(yǎng)護(hù)匯總表11. 機(jī)器使用登記表12. 機(jī)器維修保養(yǎng)記錄表13. 綠化病蟲(chóng)害防治登記表14. 園林綠化病蟲(chóng)害防治登記表15. 生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車出車登記表16. 車輛保養(yǎng)記錄表17. 車輛報(bào)修申請(qǐng)表18. 工具管理登記表19. 工具領(lǐng)用登記表20. 工具借用登記表21. 報(bào)廢工具登記表22. 草坪剪草登記表23. 草坪周期養(yǎng)護(hù)匯總表24. 綠化工作登記表25. 綠化養(yǎng)護(hù)檢查表26. 機(jī)器使用登記表27. 機(jī)器維修保養(yǎng)記

42、錄表28. 撤出花木處理登記表29. 綠化病蟲(chóng)害防治登記表30. 園林植物病蟲(chóng)害防治檢查表31. 園林綠化災(zāi)害預(yù)防記錄表32. 花木更換登記表33. 苗木繁殖表34. 花木出場(chǎng)登記表X康物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊(cè)二、程序文件1. 文件控制程序2. 記錄控制程序3. 管理目標(biāo)、指標(biāo)控制程序4. 環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序5. 法律法規(guī)及其要求控制程序6. 信息交流、溝通與協(xié)商控制程序7. 管理評(píng)審控制程序8. 人力資源控制程序9. 物業(yè)管理方案的制訂和控制程序10. 合同管理控制程序11. 供方的選擇與管理、物料采購(gòu)與驗(yàn)證控制程序12. 業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序13. 監(jiān)視和測(cè)量

43、控制程序14. 業(yè)主滿意度測(cè)量控制程序15. 內(nèi)部審核控制程序16. 數(shù)據(jù)收集、分析與處理控制程序17. 不合格糾正預(yù)防措施控制程序三、作業(yè)規(guī)程1. 一線員工招聘培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程2. 一線員工績(jī)效考評(píng)規(guī)程3. 業(yè)主入住作業(yè)規(guī)程4. 室內(nèi)裝修管理規(guī)程5. 上戶有償維修服務(wù)規(guī)程6. 房屋質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)程7. 公共設(shè)施維修規(guī)程8. 住戶投訴處理規(guī)程9. 樓宇巡查管理規(guī)程10. 業(yè)主檔案管理規(guī)程11. 安全防范服務(wù)規(guī)程12. 安管交接班管理規(guī)程13.IC 卡車輛管理系統(tǒng)操作規(guī)程14. 排水系統(tǒng)管理規(guī)程15.IC 卡辦理流程16. 監(jiān)控中心作業(yè)規(guī)程17. 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程18. 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程19. 綠化工作作業(yè)規(guī)程20. 清潔工作作業(yè)規(guī)程21. 苗圃工作作業(yè)規(guī)程22. 園林機(jī)械管理作業(yè)規(guī)程23. 給水管網(wǎng)、水箱管理規(guī)程24. 農(nóng)藥管理規(guī)程25. 組織架構(gòu)調(diào)整與新崗位設(shè)置（人員定編）管理規(guī)程26. 招聘、面試、入職管理規(guī)程27. 新員工轉(zhuǎn)正考核