管理-制度北京西直門(mén)華星貿(mào)易大廈有限公司銷(xiāo)售部客戶(hù)管理制度

1、銷(xiāo)售部客戶(hù)管理制度客戶(hù)信息管理制度為使客戶(hù)信息管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度：1. 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各項(xiàng)客戶(hù)信息工作。2. 客戶(hù)信息的處理步驟為：(1) 確定客戶(hù)信息的需求方案和工作計(jì)劃；(2) 確定具體的業(yè)務(wù)分工和任務(wù)安排；(3) 客戶(hù)信息的整理和匯總，并編制信息報(bào)告；(4) 根據(jù)信息報(bào)告，確定客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案；(5) 信息發(fā)布，促進(jìn)銷(xiāo)售人員的工作開(kāi)展；(6) 信息報(bào)告的分類(lèi)歸檔。3. 客戶(hù)信息的來(lái)源主要包括 :(1) 新聞媒體；(2) 中介機(jī)構(gòu)；(3) 各種協(xié)會(huì)、團(tuán)體；(4) 有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位；(5) 私人關(guān)系等。4. 信息報(bào)告種類(lèi)包括：(1) 日常報(bào)告：口頭；(2) 定期報(bào)告：提交客戶(hù)信

2、息報(bào)告；(3) 緊急報(bào)告：口頭或電話(huà)。5. 客戶(hù)信息的搜集工作不僅限于銷(xiāo)售人員，公司每一位員工都應(yīng)關(guān)心和參與客戶(hù)檔案管理?xiàng)l例為加強(qiáng)客戶(hù)檔案的管理工作， 使客戶(hù)檔案管理工作規(guī)范化， 有效地利用和較好地保存客戶(hù)文檔資料，特制定本條例。1. 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案資料實(shí)行統(tǒng)籌管理，組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一調(diào)度，監(jiān)督指導(dǎo)，并對(duì)部門(mén)的檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2. 客戶(hù)檔案分類(lèi)：(1) 客戶(hù)原始資料：完整記錄客戶(hù)基本信息、聯(lián)系辦法、對(duì)大廈物業(yè) 的評(píng)價(jià)、聯(lián)系人資料等。(2) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)資料：客戶(hù)需求、承租記錄、服務(wù)記錄、客戶(hù)關(guān)系狀況等動(dòng)態(tài)信息，及客戶(hù)狀況分析。(3) 租賃資料：租賃合同、收款計(jì)劃與實(shí)際情況等關(guān)鍵信息。3.

3、歸檔要求：(1) 歸檔的客戶(hù)資料，應(yīng)按照自然形成、同一客戶(hù)的原則和歸檔要求進(jìn)行歸檔。(2) 在一個(gè)卷內(nèi)應(yīng)按客戶(hù)或資料形成的時(shí)間，順序排列。(3) 案卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，易于區(qū)分和查找。(4) 全部案卷組成后，要對(duì)案卷作統(tǒng)一排列并編寫(xiě)檔號(hào)，然后逐卷登記，編制案卷目錄。4. 對(duì)于客戶(hù)檔案的管理要盡職盡責(zé)，避免破損、污染、遺失等，并保守商業(yè)機(jī)密。5. 客戶(hù)檔案借閱(1) 各部門(mén)因工作需要需查閱有關(guān)客戶(hù)檔案資料時(shí)，須按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，登記后方可借閱，機(jī)密級(jí)以上的檔案文件須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn) 后方能借閱。(2) 借閱期限原則上不得超過(guò)兩星期，到期必須歸還，如需再借應(yīng)辦 理續(xù)借手續(xù)。(3) 借閱檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào) 告領(lǐng)導(dǎo)?？蛻?hù)交接辦法1. 銷(xiāo)售部在同客戶(hù)簽訂租賃合同前，應(yīng)會(huì)同客務(wù)部共同擬訂物業(yè)服務(wù) 條款。2. 合同正式簽訂后，銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)將合同副本及其它相關(guān)材料轉(zhuǎn)交給 客務(wù)部，使客務(wù)部提前做好準(zhǔn)備。3. 在客戶(hù)入駐前，如有任何變化，銷(xiāo)售部須立即告知客務(wù)部