保險業(yè)信息化調(diào)查

1、保險業(yè)信息化調(diào)查保險公司系統(tǒng)建設(shè)概況保險公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險公司的核心系統(tǒng)，可以分為產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和壽險綜 合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照功能模塊來說是由新合同處理系統(tǒng)、 核保系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶服 務(wù)系統(tǒng)和代理人管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)構(gòu)成 ，可以實現(xiàn)諸如投保 、核保、簽單、 交費、批改、給付、退保、復(fù)效、報案、賠付申請、核賠、賠付和客戶服務(wù) 等具體功能。從系統(tǒng)構(gòu)架上來說，則大多采用基于事務(wù)通信中間件的三層客 戶機、服務(wù)器結(jié)構(gòu)，達到實現(xiàn)邏輯和表示邏輯的分離，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)、業(yè) 務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù)的分布式處理。而對于壽險綜合

2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則采 用零險種、參數(shù)化技術(shù)，支持動態(tài)增刪險種。調(diào)查顯示，所有的保險公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，采用自己開發(fā)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的保險公司有平安保險公司和新華保險公司 ;購買成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中 國人壽和泰康人壽 ;而與廠商合作開發(fā)的是中國人民保險公司和太平洋保險 公司。中國人壽保險公司采用的是美國科比亞的 CBPS壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，于1997年開始在全國各地 30 多家分公司實施。另外有少數(shù)分公司在最近的系統(tǒng)更 新時使用了尚洋公司的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些地區(qū)包括青海和深圳地區(qū)。而四川、重慶等西南地區(qū)的分公司，系統(tǒng)則由高偉達公司開發(fā)。1999 年 7 月，太平洋保險公司斥資 500 萬美元建立了新

3、系統(tǒng)，以全面提升 服務(wù)能力，力求業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。科聯(lián)系統(tǒng)有限公司為中國太平洋保險公司建 立的“人壽保險管理系統(tǒng)”已交付使用?！叭藟郾ｋU管理系統(tǒng)”可以更新太 平洋公司團體及個人人壽保險的業(yè)務(wù)程序，包括從草簽保險單、收取保險費 到索賠、理賠的整個過程。另外，泰康人壽保險公司從去年下半年開始，在全國各地分公司中推廣已經(jīng) 本地化的美國 CSC 提供的壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。該套系統(tǒng)耗資 1600 多萬元人 民幣，是泰康人壽近期信息化戰(zhàn)略中最重要的舉措。中國人民保險公司的產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)則由尚洋和中科軟合作開發(fā)。此外， 尚洋和中科軟還分別開發(fā)了新華人壽的投資型壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和太平洋 保險的壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4、保險公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)狀況 在本次調(diào)查涉及的保險公司中，中國平安保險公司、太平洋保險公司、中國 人壽保險公司和中國人民保險公司已經(jīng)在全國的大部分省市實施了呼叫中 心系統(tǒng);而華泰財產(chǎn)保險公司 、華安財產(chǎn)保險公司和瑞士豐泰保險公司還沒有 建立呼叫中心系統(tǒng)。其中，中國人民保險公司的呼叫中心“ 95518 ”由方正奧德2提00供0 ，于 年開始實施并于 2001 年 6 月完成，它成為我國保險業(yè)第一條全國統(tǒng)一號碼 的服務(wù)專線電話。該系統(tǒng)以 ISC2000 多媒體呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，由方正奧德負責搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、工程實施等多項 服務(wù)。該系統(tǒng)覆蓋除青海以外的所有省、自治區(qū)和直

5、轄市，共有 320 個呼叫 中心，遍及全國各大中小城市 4500 多個保險分支機構(gòu)，并配備了 2000 多 個話務(wù)員。其中，采用大型交換機的有 30 多個城市。另外，平安保險公司于2001年9月完成了全國客戶服務(wù)專線“95511全國 30 個省市的建設(shè)，實現(xiàn)了其 2001 年通信網(wǎng)絡(luò)全國性布局的階段性目 標。從某種程度上講，平安全國呼叫中心是具有國際先進水平的全國集中式 大型綜合理財服務(wù)呼叫中心。目前， 95511 主要提供壽險、網(wǎng)上證券及電子 商務(wù)等咨詢業(yè)務(wù)。日常業(yè)務(wù)主要有呼入和呼出兩大部分，呼入業(yè)務(wù)包括：投 保咨詢、保單查詢、保全變更、理賠報案、預(yù)約服務(wù)、投訴受理；呼出業(yè)務(wù) 現(xiàn)開通的有 :

6、新契約回訪、收費通知、客戶生日問候、保單周年回訪及客戶留 言回復(fù)等。為滿足客戶的不同需求， 95511 還提供自動語音系統(tǒng)、傳真和網(wǎng) 上電郵回復(fù)等即時服務(wù)。據(jù)了解，平安呼叫中心將用3年的時間建成以全國 呼叫中心為主，區(qū)域同城中心為輔，專業(yè)化管理、商業(yè)化經(jīng)營的綜合理財服 務(wù)中心。要說明的是，在這些實施了呼叫中心的全國性保險公司中，雖然大部分呼叫中心都由總公司統(tǒng)一規(guī)劃，但也有少數(shù)的分公司在規(guī)劃之外。比如，太平洋 青島分公司的呼叫系統(tǒng)由杭州三江開發(fā)，而太原分公司則采用阿爾卡特開發(fā) 的系統(tǒng)。平安保險公司的蘭州、杭州分公司則采用華為開發(fā)的系統(tǒng)，而其內(nèi) 蒙古分公司還未建立呼叫中心，但計劃兩年內(nèi)實施保險公司

7、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況 調(diào)查結(jié)果顯示 ,有 60%的保險公司開通了公司自己的網(wǎng)站， 24% 的保險公司 計劃在近期內(nèi)開通。在這些已經(jīng)開通了網(wǎng)站的保險公司中，有 20.8% 的保險 公司已經(jīng)實現(xiàn)了某些險種的網(wǎng)上銷售， 8.3% 的保險公司正在建設(shè)中，有 41.7% 的公司計劃實施， 只有 29.2% 的保險公司近期沒有實施網(wǎng)上保險的計 劃。保險公司 CRM 系統(tǒng)建設(shè)狀況客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM ）的應(yīng)用率較低，調(diào)研結(jié)果顯示，只有 17%的保 險公司擁有客戶關(guān)系管理。其中，平安保險公司北京分公司采用的是 TurboCRM ，重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保險公司大連分公司則采 用 Oracle

8、的 CRM 。另外，太平洋保險太原分公司采用的是東大阿爾派的客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)。中國人民保險公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的 CRM系統(tǒng)。57%的保險公司計劃在近期內(nèi)實施 CRM，包括中國人民保險公 司、中國人壽保險公司、泰康人壽保險公司等。另有 26%的保險公司近期 暫沒有實施 CRM 的計劃。保險業(yè)近三年 IT 投入情況調(diào)查顯示，保險行業(yè)過去三年 IT 的年平均投入額為 9.36 億元人民幣。這個 數(shù)據(jù)是根據(jù)國內(nèi)最具代表性的 9 家保險公司的 IT 花費和預(yù)計投資得出的， 它們分別是中國人民保險公司、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、中 國太平洋保險公司、新華人壽保險公司、泰康人壽

9、保險公司、華泰財產(chǎn)保險股份有限公司、華安財產(chǎn)保險公司和天安財產(chǎn)保險公司2001 年保險行業(yè)對 IT 投入的力度最大，這與保險業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢有關(guān)。隨著中國加入 WTO 的現(xiàn)實，國內(nèi)的保險公司為了加大與外資保險公司的競 爭能力，紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。如加快了網(wǎng)上保險、呼叫中 心等方案的實施，由此也帶動了 IT 投入的增長。我們認為，保險行業(yè)今后 2 年在 IT 的投入費用每年將保持在 10 億元左右，從產(chǎn)品分布來看，小型機、 存儲設(shè)備的投入將維持較高比例， PC 類產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用 軟件的比例將進一步加大；從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的 重點，西部地區(qū)的投入

10、有望繼續(xù)增加。產(chǎn)品分布從過去三年 IT 投入的產(chǎn)品分配來看 ，保險行業(yè)的 IT 花費以小型機、 PC 及其 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為主，其次是系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。 1999 年保險行業(yè)的 系統(tǒng)軟件花費比例最高； PC 的比例逐年下降，而應(yīng)用軟件的投入比例有增 長趨勢。區(qū)域分布從保險行業(yè)過去三年 IT 投入的地區(qū)劃分來看，華北、華東、華南所占比例 較大。西南、西北的 IT 投入力度呈逐年上升趨勢。隨著中國西部大開發(fā)戰(zhàn) 略向縱深實施，保險行業(yè)也將適當調(diào)整 IT 投入策略。保險公司購買行為調(diào)查IT 設(shè)備采購影響因素 在選擇 IT 產(chǎn)品時，保險公司最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例為 34.6% ；其 次是品牌知

11、名度、實用性和兼容性。對于產(chǎn)品價格這個影響因素，比重只有 9.0% ，充分體現(xiàn)了保險行業(yè)用戶的購買行為特征。 保險公司選擇系統(tǒng)集成商所考慮的因素 在選擇系統(tǒng)集成商時，保險行業(yè)最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例達到 75% ； 其次是品牌知名度、價格、熟悉保險業(yè)務(wù)、完整解決方案和成功案例。 保險公司 IT 投入購買決策模式 保險公司目前的 IT 設(shè)備采購模式以總公司統(tǒng)一購買和分公司自主購買相結(jié) 合，比例達到 76.3% ，這樣做主要是為了效率、成本和具體項目綜合考慮； 總公司統(tǒng)一購買的保險公司比例為 21.1%; 分公司自行購買的保險公司比例 僅為 2.6% 。保險業(yè)發(fā)展趨勢及未來 IT 需求分析 未

12、來保險業(yè)的發(fā)展趨勢 保險深度逐漸擴大 中國保險業(yè)的發(fā)展還處于一個較低水平。按照保險業(yè)的發(fā)展規(guī)律，保費收入 一般占當年國內(nèi)生產(chǎn)總值的3%5%。從目前西方發(fā)達國家的情況看，年保 費收入一般都占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的 8%10%左右，而我國1998年保費總 收入僅約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的 1.5%，在世界排名第 70 位左右。按人均保費計 算，僅為 100 元人民幣，雖然較恢復(fù)保險業(yè)務(wù)初期的人均不到 10 元人民幣 已有了質(zhì)的變化，但仍在世界排名第 80 位左右。顯然，我們與西方發(fā)達國 家人均保費 2000 多美元的水平還有很大的距離。 市場集中度降低 由于利用新技術(shù)所帶來的優(yōu)勢，小公司不斷推出一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和

13、服務(wù)，在 彌補了網(wǎng)點和人員不足的劣勢之后，向大公司所占據(jù)的市場發(fā)起了強有力的 挑戰(zhàn)。平安保險公司率先在國內(nèi)推出了具有金融服務(wù)性質(zhì)的投資鏈接險產(chǎn) 品，引起了廣大保戶的濃厚興趣 ;太平洋保險公司的“網(wǎng)上太?！焙吞┛当ｋU 公司的“泰康在線”相繼開通，標志著中國新生代保險公司開始利用網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)進行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)保險營銷。借助新產(chǎn)品、新服務(wù)的優(yōu)勢 ,在一些局部市場的競 爭中，小公司已開始在市場份額上超過大公司而處于領(lǐng)先地位。平安保險公 司的壽險業(yè)務(wù)在北京市已超過中國人壽而位居第一；在一些經(jīng)濟發(fā)達的沿海 開放城市 ,中國人保、中國人壽的市場份額甚至已排到了第三、四位。 另外，面臨中國加入 WTO 帶來的挑戰(zhàn)，監(jiān)

14、管機構(gòu)不斷批準成立新的保險公 司，并給予小公司特別是外資公司相對優(yōu)惠的政策以便引入競爭機制。在這 樣的市場環(huán)境中 ，新的保險公司不斷出現(xiàn)之后 ，最終將形成較為分散的市場 。 投資渠道多元化 目前，國內(nèi)保險公司之所以沒有取得較高的資產(chǎn)收益率，很大程度上是由于 銀行利率的下調(diào)和投資方式的限制。保監(jiān)會已經(jīng)放寬部分保險公司持有投資 基金的比例，2000 年12 月底保監(jiān)會公布了獲得證券投資基金資格的保險公 司名單，共 22 家保險機構(gòu)拿到了入市通行證，獲準入市資金比例從 5% 到 15% 不等。我們認為，保險業(yè)未來利潤增長點在于資金運用渠道的拓展。結(jié)合中國目前 的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和保險公司的投資管理能力，

15、政府還可能進一步加大保險資 金的投資渠道，增強保險資金的流動性、收益性和安全性，這包括通過組建 保險基金的形式進入股市、允許保險公司參與一級市場認購、適當參與二級 市場交易、投資有長期穩(wěn)定回報的國家重點建設(shè)項目和基礎(chǔ)設(shè)施項目等。 新險種不斷推出平安保險公司于 1999 年 10 月在上海賣出了國內(nèi)第一張投資鏈接產(chǎn)品保 單，由此揭開了國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)展的新一頁。代表著國外保險產(chǎn)品最新趨勢和 潮流的“分紅保險”、“投資鏈接保險”、“萬能壽險”形成了中國保險市 場去年的第一輪熱點。投資鏈接型產(chǎn)品是一種新型的組合險，它將投保人交 付的保費分為“保障”和“投資”兩部分，其中投資部分回報是不固定的， 直接與保

16、險公司的投資收益相掛鉤，客戶與保險公司分擔風險。這種產(chǎn)品徹 底改變了傳統(tǒng)上以固定利率為基礎(chǔ)的壽險只具備保障和儲蓄功能的做法，保 險公司在減輕風險的同時，也使壽險增加了投資功能。投資鏈接險是壽險產(chǎn) 品的創(chuàng)新，它帶給我國壽險業(yè)乃至于整個金融業(yè)的影響絕不僅僅是觀念上 的，它將從根本上解決我國壽險業(yè)資產(chǎn)與負債不匹配的問題。 銀保合作進一步加強自中國建設(shè)銀行于 2000 年 10 月與中國平安保險股份有限公司簽署電子商 務(wù)合作協(xié)議以來，各家保險公司與銀行紛紛簽訂協(xié)議，銀保合作熱火朝天。 北京、上海、深圳等地的銀保合作力度最大，可為保戶代辦信用卡，免費發(fā)放具有借記卡功能的聯(lián)名卡 與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，銀行

17、賣保險的特點十分鮮明：一是險種比較特殊， 手續(xù)簡便、操作性強，不需要保險業(yè)務(wù)員一對一地咨詢、講解；二是交費方 式靈活，特別是月交和存折賬戶自動轉(zhuǎn)賬，充分體現(xiàn)了銀行網(wǎng)點眾多、交費 方便的優(yōu)勢。銀保合作這一在國外壽險市場大獲成功的金融服務(wù)方式，已逐 漸成為國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)展的一大趨勢。銀行可由此拓展中間業(yè)務(wù)，提供多樣化 服務(wù)；保險公司也可借助銀行網(wǎng)絡(luò)降低營銷成本，給保戶更便捷的投保、交 費及獲取保險金的渠道。銀行代理保險業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，需要提高銀行和保險公司的電子化水平， 實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作。銀行和保險業(yè)務(wù)的發(fā)展需要信息交流技術(shù)的支持。由于保險 產(chǎn)品、特別是一些長期的人身險產(chǎn)品需要進行核保，信息的輸送和反

18、饋相當 重要，雙方必須實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)才能提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率。因此，保險業(yè)和銀 行業(yè)加快電子化建設(shè)的需求日益迫切。銀行、保險之間建立代理系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 傳輸系統(tǒng)的需求將進一步擴大。此外，郵政系統(tǒng)也將是保險公司開拓銷售渠道的重要手段。中國郵政在全國 各地擁有 6.7 萬多個營業(yè)所，而且每個郵政營業(yè)所都擁有類似銀行儲蓄的業(yè) 務(wù)，這在一定程度上方便了保戶的投保和續(xù)保。保險業(yè)發(fā)展對 IT 需求的影響隨著中國加入 WTO ，新的保險公司不斷涌現(xiàn)，企業(yè)形象宣傳、品牌塑造、 新險種開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量改善已成為各大公司參與市場競爭的手段。分紅險的出現(xiàn)加劇了對數(shù)據(jù)集中的需求 由于分紅保險（投資鏈接）等業(yè)務(wù)的開展更強調(diào)資金運

19、用，如果保費留在縣 市級網(wǎng)點，一旦要集中到總公司， 周期會較長， 不利于資金快速、高效運用， 從而阻礙了目前最具潛力的投資渠道。因此，新業(yè)務(wù)的發(fā)展要求人壽保險公 司的業(yè)務(wù)管理進一步集中，這與銀行的發(fā)展是一致的。數(shù)據(jù)的集中，是業(yè)務(wù) 的要求、管理的要求和經(jīng)營的要求，是金融行業(yè)發(fā)展的要求。比如中國人壽保險公司，原來將業(yè)務(wù)處理中心放在網(wǎng)點體系中最末端的縣級 或者市級，這對其發(fā)展，尤其是資金的及時運用十分不利 ;隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展， 集中管理、統(tǒng)一管理的要求越來越強。 2001 年，中國人壽保險公司 80% 以 上縣級網(wǎng)點的數(shù)據(jù)將集中到地市一級，估計 23年內(nèi)數(shù)據(jù)將集中到更高層 面上。因為只有數(shù)據(jù)高度集中，

20、管理層才能迅速做出決策，從而降低風險、 提高盈利能力。需求的個性化提高了保險業(yè)的服務(wù)意識保險業(yè)較為發(fā)達的沿海城市將是入世后外資保險公司競爭的焦點，所以這些地區(qū)的保險公司將把索賠、核賠系統(tǒng)作為今后投資的重點。比如北京、上海 的許多公司都采用了易保的網(wǎng)上核賠系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查顯示，有 61.5% 的財險公司把機動車險作為公司未來發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。 把企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險和消費信貸險作為公司未來發(fā)展核心業(yè)務(wù)的比例 依次為 23.1% 、15.4%和 7.7%。專業(yè)化經(jīng)營增加了對外包服務(wù)的需求1996 年原中國人民保險公司實行分業(yè)經(jīng)營后，中國保險業(yè)才在真正意義上 邁出了專業(yè)化經(jīng)營的步子。根據(jù)國

21、際保險業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，未來的保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營還有進一步細化的空間。比如從原有保險公司分離出或者新成立的諸 如專營火災(zāi)險的公司、專營健康險的公司、專營農(nóng)業(yè)險的公司或者專營機動 車險業(yè)務(wù)的新型保險公司?？傊?，每一個新的市場主體無論是對 IT 廠商還 是對系統(tǒng)提供商來說都是新的機會。不僅如此，即使是一些信息化程度較高、技術(shù)隊伍較強的保險公司也開始將 自己的某些信息化建設(shè)項目外包出去，從而只專注于自己擅長的保險業(yè)務(wù)和 日常維護工作。典型的例子是平安保險公司和泰康人壽保險公司選擇將 IDC 外包給 Unihub ，合作將使雙方共同受益，保險公司因此享受到專業(yè)化的、 高水準的增值服務(wù)，從而可以集中精力于自己

22、的核心應(yīng)用和服務(wù)。不僅如 此，選擇外包服務(wù)，大量的設(shè)施和人員費用被均攤，承擔的成本也將大大降 低。我們認為，今后保險業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的大趨勢是外包服務(wù)，但由于金融業(yè)在中國 發(fā)展較為落后，目前廠商和系統(tǒng)提供商與這一要求尚有一定的距離。系統(tǒng)集 成商應(yīng)該在不斷借鑒國外成功經(jīng)驗的同時，更加深刻地了解中國保險業(yè)目前 的實際需求和購買能力。網(wǎng)上保險仍然是熱點 盡管目前保險電子商務(wù)還只是剛剛起步，離真正實施還面臨觀念、安全、認 證、支付等諸多問題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界上幾乎所有的商 家都看到了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中所蘊藏的無限商機 ，都把目光投向了 Internet 和電子 商務(wù)。首先，對于那些適合在網(wǎng)上銷售的險

23、種，該渠道大大降低了銷售的成本。國 外的調(diào)查結(jié)果顯示，如果保險公司外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以汽車險 為例，在處理每筆業(yè)務(wù)過程中能夠降低成本 25%30%。而建立基于互聯(lián) 網(wǎng)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，從長期來講可幫助保險公司節(jié)省約 45% 的運營成本。 其次，電子商務(wù)方案提高了保險公司的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)上保險絕不只是網(wǎng)上銷 售這么簡單，電子商務(wù)不光是企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的延伸，它對企業(yè)內(nèi)部的運 作模式、經(jīng)營觀念等各個方面都有潛移默化的影響。比如，平安北京分公司 正在試用易保提供的網(wǎng)上汽車理賠和定損項目的應(yīng)用系統(tǒng)，它包括了汽車配 件報價系統(tǒng)，可以在總部或者二級機構(gòu)進行汽車配件的價格審核，大大縮短 了車險中定損和

24、理賠兩個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作周期。以前車險的理賠時間是以月 作為單位計算的，現(xiàn)在減少為幾天完成，受到了客戶的好評。第三，網(wǎng)上銷售帶來了保險產(chǎn)品的革新。比如平安保險公司和泰康人壽保險 公司，雖然它們都有各自的傳統(tǒng)險種，但都在力推新型的適合在網(wǎng)上銷售的 險種。目前，平安在 PA18 網(wǎng)站上推出了交通旅游險的網(wǎng)上專業(yè)產(chǎn)品，針對 經(jīng)常出差、旅游的人士，費用為 100 元/年，享受 20 萬元/ 年的保險，包括 了旅行中乘坐各種公用交通工具的保險。第四，網(wǎng)上系統(tǒng)為保險公司內(nèi)部的交流提供了信息平臺。電子商務(wù)部門在確 保技術(shù)支持的同時，更大的作用是為公司提供一個傳遞內(nèi)部信息的渠道，公 司最新的資料可以利用網(wǎng)絡(luò)傳遞。有些管理者擔心把文件放到網(wǎng)上會不會泄 密，為打消他們的顧慮，電子商務(wù)部門為公司內(nèi)部每一個管理者、員工授予 了不同的權(quán)限，權(quán)限越大看到的內(nèi)容越多。就好像一個保險柜，拿著多把鑰 匙的人才能打開多只抽屜。最后，網(wǎng)上投保優(yōu)化了保險公司的銷售渠道。代理機構(gòu)和業(yè)務(wù)員是保險業(yè)的 兩個主要