北京科住物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)大綱

1、員工培訓(xùn)一覽表培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方法課時(shí)入職培訓(xùn)職前培訓(xùn)入司新員工1、 公司發(fā)展史2、 公司概況及規(guī)章制度3、 公司組織架構(gòu)4、 公司企業(yè)文化5、 職業(yè)禮節(jié)禮貌6、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)7、 安全常識(shí) 使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識(shí)。由公司統(tǒng)一組織實(shí)施16小時(shí)試用培訓(xùn)1、 崗位工作職責(zé)及工作要求 2、 崗位工作基本操作技能使新員工了解和掌握所在崗位工作的基本要求由管理處組織實(shí)施8小時(shí)知識(shí)/能力培訓(xùn)崗中培訓(xùn)作業(yè)人員秩序維護(hù)員1、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、 所管理物業(yè)的基本情況3、 職責(zé)和權(quán)力4、 處理問(wèn)題的原則和方法5、 職業(yè)紀(jì)律6、 職業(yè)禮貌7

2、、 職業(yè)道德8、 儀容儀表9、 著裝要求10、 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生11、 對(duì)講機(jī)的保養(yǎng)和使用12、 上崗執(zhí)勤13、 交班接班14、 停車(chē)場(chǎng)管理15、 交通常識(shí)16、 消防知識(shí)17、 防衛(wèi)制度18、 巡邏崗崗位技能19、 固定崗崗位技能20、 交通崗崗位技能21、 內(nèi)務(wù)崗崗位技能22、 物品出入管理技能23、 各種突發(fā)事件應(yīng)急處理技能使保安員了解物業(yè)基本環(huán)境，熟悉保安的基本知識(shí)，掌握各種突發(fā)事件的處理技能由管理處組織實(shí)施96小時(shí)保潔員1、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、 各種清潔工具和清潔材料的功能及使用常識(shí)3、 樓道的清潔技能4、 高層大廈的清潔技能5、 多層住宅的清潔技能6、 玻璃門(mén)、窗、鏡面、玻璃墻幕的清潔技

3、能7、 綠地的清潔技能8、 燈具的清潔技能9、 公共場(chǎng)地和馬路的清潔技能10、 室外地面的清潔技能11、 房屋天面和雨棚的清潔技能12、 地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔技能13、 住宅區(qū)大堂的清潔技能14、 清潔工作的應(yīng)急技能熟知各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識(shí)，掌握各種物業(yè)的保潔技能由管理處組織實(shí)施96小時(shí)綠化員1、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、 綠地花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)3、 花卉植物蟲(chóng)害防治知識(shí)及綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4、 室內(nèi)、陽(yáng)臺(tái)、屋頂綠化管理標(biāo)準(zhǔn)5、 植物保潔技能6、 施肥操作技能7、 機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)技能8、 花卉植物擺設(shè)技能9、 花卉植物澆水及管理技能10、 草坪的施工與保養(yǎng)技能11、 植物的修

4、剪技能12、 自然破壞防護(hù)技能13、 除草的操作技能熟悉綠化的基本知識(shí)，掌握綠化各種技能由管理處組織實(shí)施96小時(shí)維修員1、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、 供水供電基本知識(shí)3、 房屋日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)及房屋維修知識(shí)4、 室內(nèi)地面的維修技能5、 室內(nèi)墻面的維修技能6、 室內(nèi)頂棚的維修技能7、 室內(nèi)門(mén)窗的維修技能8、 住戶室內(nèi)給排水管道及附件的維修技能9、 住戶家線路故障的處理技能10、 室外梁、板、柱的維修技能11、 室外墻體、樓梯、屋頂維修技能12、 室外公用設(shè)施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修技能熟悉物業(yè)維修的基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握物業(yè)維修的各種技能由管理處組織實(shí)施96小時(shí)設(shè)備管理員1、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2

5、、 房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類3、 三級(jí)保養(yǎng)制度4、 房屋附屬設(shè)備的類型5、 給排水設(shè)備的驗(yàn)收接管6、 水泵房的管理7、 房屋裝飾性設(shè)備知識(shí)8、 房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)技能9、 給排水設(shè)備的管理及維護(hù)技能10、 消防設(shè)備的維修管理技能11、 衛(wèi)生設(shè)備的維修管理技能12、 電力設(shè)備的維修管理技能13、 制冷供暖設(shè)備的維修管理技能14、 避雷設(shè)施維護(hù)技能熟悉物業(yè)附屬設(shè)備的基本知識(shí)，熟練維修養(yǎng)護(hù)的各種技能由管理處組織實(shí)施96小時(shí)管理人員普通管理崗（含客服）1、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、 物業(yè)管理法律法規(guī)3、 房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)4、 物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)5、 房屋維護(hù)與管理知識(shí)6、 房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理知

6、識(shí)7、 環(huán)境管理知識(shí)8、 樓宇巡查9、 處理投訴問(wèn)題10、 物業(yè)接管驗(yàn)收11、 裝修監(jiān)管12、 物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作熟悉物業(yè)管理的基本知識(shí)，具備物業(yè)管理基本能力和技能由公司統(tǒng)一組織實(shí)施192小時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1、 經(jīng)濟(jì)學(xué)2、 組織行為學(xué)3、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)4、 公共關(guān)系學(xué)5、 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理6、 物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)7、 制訂物業(yè)管理方案8、 制訂物業(yè)管理制度9、 編制費(fèi)用預(yù)算10、 制訂物業(yè)維修方案11、 策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目12、 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)熟悉經(jīng)理人的基本知識(shí)，具備項(xiàng)目管理的各種能力公司統(tǒng)一組織實(shí)施192小時(shí)中高級(jí)管理者1、 經(jīng)濟(jì)學(xué)2、 組織行為學(xué)3、 心理學(xué)4、 公共關(guān)系學(xué)5、 行

7、政管理學(xué)6、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)7、 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理8、 物業(yè)管理法律法規(guī)9、 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)10、 物業(yè)各種活動(dòng)的組織11、 內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)12、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃13、 物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立14、 物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂15、 各種突發(fā)事件的處理熟悉管理者的知識(shí)和技能，具備物業(yè)企業(yè)的管理能力由公司統(tǒng)一組織實(shí)施96小時(shí)專題培訓(xùn)中層管理者公司發(fā)展戰(zhàn)略熟悉公司發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)、服從于發(fā)展戰(zhàn)略的要求公司統(tǒng)一組織實(shí)施4小時(shí)全體員工公司理念熟悉公司理念，自覺(jué)將公司理念落實(shí)在實(shí)際工作中公司組織分層實(shí)施4小時(shí)全體員工1、 ISO9001質(zhì)量管理體系2、 ISO14000環(huán)境管理體系熟悉兩大管理體系，使兩大體系運(yùn)行具有適宜性、符合性、有效性24小時(shí)全體員工績(jī)效管理體系熟悉績(jī)效管理體系，使績(jī)效管理體系運(yùn)行正常，真正發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)