口腔醫(yī)院接診流程

1、口腔醫(yī)院接診流程一、由前臺(tái)/助手通知醫(yī)生已預(yù)約了一位初診患者。醫(yī)生同時(shí) 了解了這位患者以下相關(guān)信息：一位男士或女士，主訴，主要問(wèn)題或不 適，持續(xù)時(shí)間及需求，電話號(hào)碼以及能提供的相關(guān)背景信息。二、準(zhǔn)備接待初診患者：告訴醫(yī)生的助手有關(guān)初診患者的信息: 是一位男士或女士，大槪年齡，職業(yè)，推薦人的背景及情況（如果知道 的話），主訴及需求，大槪需要的治療或有關(guān)治療的時(shí)間，患者預(yù)約的日 期。由助手準(zhǔn)備相關(guān)的初診用品，如：相機(jī)，印模材，托盤(pán)，前牙美容 后的照片/模型等。三、接待患者：醫(yī)生的助手將初診患者接到診室，醫(yī)生需要站 在診室內(nèi)等待患者，并向患者問(wèn)好，同時(shí)向患者介紹自己和助手的名字。 醫(yī)生在簡(jiǎn)單的了解了

2、患者的年齡，職業(yè)（看病歷首頁(yè)）之后，可以與患 者聊一些輕松的話題：如患者的職業(yè)，興趣，孩子，天氣，新聞及其他, 僅僅是為了讓患者放松緊張的情緒。同時(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)短的對(duì)話可以1）進(jìn) 一步了解患者的其他方面的信息：全身情況，口腔衛(wèi)生習(xí)慣，有無(wú)定期 的牙科保健治療，經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)美觀的要求及其他；2）很自然地向患者 介紹診所的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)自己的專業(yè)特長(zhǎng)，拉近與患者之間的距離，減輕 患者的緊張/不信任情緒。從交談中了解到患者的相關(guān)信息：1、主要問(wèn)題是什么，有多長(zhǎng)時(shí)間了；2、有沒(méi)有看過(guò)其他醫(yī)生及相關(guān)治療/建議的結(jié)果；3、如何知道我們?cè)\所并選擇我們；4、可能涉及的治療及時(shí)間，檢查/治療的費(fèi)用，治療的程序及療程;5

3、、在治療過(guò)程中盡量避免或減少疼痛，所以請(qǐng)患者不必太緊張;6、感謝這位患者的耐心和所提供的上述情況，這將對(duì)我們的 治療非常有幫助，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)一流的牙科服務(wù)。四、給患者做全面的口腔檢查，先是進(jìn)行如望、觸、叩、探、 冷、熱等常規(guī)檢查，之后進(jìn)行內(nèi)窺鏡的拍照記錄，必要時(shí)數(shù)碼照相記錄。 在檢查的過(guò)程中可以隨時(shí)提出問(wèn)題，向患者了解情況，檢查結(jié)束通過(guò)內(nèi) 窺鏡記錄圖像向患者講解檢查結(jié)果及治療建議。五、上述工作結(jié)束后，給患者推薦全景片及有關(guān)的X光片的重 要性：1、為了進(jìn)一步檢查，您需要一張全景片和幾張小的X光片， 這些片子對(duì)診斷及今后的治療極為重要2、您最近照片子了嗎3、您帶X-光片子了嗎4、由于時(shí)間已經(jīng)

4、超過(guò)3個(gè)月/一年了，這個(gè)牙的情況可能發(fā)生 了一些新的變化，所以您需要一張新的全景片和幾張小的X光片六、為美白、修復(fù)或正畸患者拍攝全口、局部牙齒或面部正側(cè) 位照片：為了給您留下治療前后的紀(jì)錄，您需要照一些相片；分別為患 者采取上、下頜研究模型；為了給您作詳細(xì)的治療計(jì)劃，我們幾位醫(yī)生 將共同討論您的情況，并留下治療前后的紀(jì)錄，您需要采一套上、下頜 研究模型。七、對(duì)患者做出初步的診斷及詳細(xì)的講解，根據(jù)全景片、有關(guān) 的X光片及檢查的結(jié)果，為患者制定合理的治療計(jì)劃，同時(shí)向患者說(shuō)明 大概的費(fèi)用、療程、治療中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決預(yù)案。八、根據(jù)預(yù)約時(shí)間情況進(jìn)行當(dāng)天的相關(guān)治療，如：潔治或患者 最需要解決的問(wèn)題。九、在管理系統(tǒng)中開(kāi)好處置，保存，通知完成。做好下次預(yù)約 錄入小天使中。謝謝患者今天的配合并在前臺(tái)與患者告別1、您今天配合的太好了，謝謝您2、您開(kāi)始雖然有點(diǎn)緊張，這是很正常的，但是后來(lái)配合得非 常好，謝謝3、衷心感謝您今天的配合，和您對(duì)我的信任，我們下次見(jiàn)4、有什么問(wèn)題歡迎您隨時(shí)打電話，我將非常愿意為您解答疑 問(wèn)。做好記錄及書(shū)寫(xiě)病歷。由助手帶患者到前臺(tái)結(jié)賬。十、關(guān)于隨訪電話：當(dāng)天或第二天醫(yī)生需給患者作電話隨訪：1 感謝患者能到我們?cè)\所就診。2、詢問(wèn)患者對(duì)診所的整體服務(wù)及治療中的感覺(jué)。3、任何問(wèn)題、要求或不滿意。4、告訴患者我們會(huì)再打電話確認(rèn)下次預(yù)