企業(yè)管理咨詢考題與答案

1、一.選擇題1.最早在中國設立分部的國外咨詢公司是A.麥肯錫公司B.科爾尼公司C.貝恩公司D.(D波士頓公司2.企業(yè)管理咨詢的服務對象是A.咨詢公司B.社會機構(gòu)C.企業(yè)或企業(yè)家D.政府3.咨詢師職業(yè)道德主要作用在于A.控制B.教育C.服務D.協(xié)調(diào)4.聘用外部咨詢師的好處在于A.提供額外的資源C.有較高的積極性取悅老板B.D.節(jié)約開支了解內(nèi)部政策5.簽訂咨詢合同是在哪個階段進行的工作A.預備咨詢階段B.正式咨詢階段C.方案實施階段D.(A追蹤完善階段6.書信式項目建議書適用于A.簡單的短期項目B.客戶花費較大的項目C.復雜的長期項目D.重點項目7.下列哪項合同形式是咨詢合同的主流形式:A.口頭協(xié)議

2、B.信函協(xié)議C.書面合同D.專業(yè)合同8.企業(yè)出現(xiàn)問題與人類所犯疾病類同，相對應于人的神經(jīng)出現(xiàn)問題,企業(yè)出現(xiàn)問題(DA.戰(zhàn)略決策B.信息反應C.收益能力D.管理制度9.平衡計分卡四個維度中的核心維度是A.財務B.顧客C.過程D.學習與創(chuàng)新10.引進一些初步議題，以便調(diào)研者決定可對哪些變量做進一步深入調(diào)查的訪談屬于(A.結(jié)構(gòu)性訪談B.非結(jié)構(gòu)性訪談C.面對面訪談D.11.下列那個不是波特競爭戰(zhàn)略一書中認為公司采取的三個戰(zhàn)略電話訪談A.差別化B.成本領(lǐng)先C.聚焦D.(C)一體化12.咨詢報告的寫作方法多采用A.金字塔法B.歸納法C.演繹法D.案例法13.咨詢的關(guān)鍵是A.咨詢報告的提交B.咨詢方案的實施

3、C.咨詢方法的采用D.客戶問題的把握14.將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，教給客戶解決問題方法的咨詢模式是A.以長期合作為特征的B.以團隊接管為特征的C.以咨詢報告為特征的D.以知識轉(zhuǎn)移為特征的15.下列哪項不是咨詢公司對咨詢項目的評價內(nèi)容A.質(zhì)量B.滿意C.經(jīng)驗D.利潤16.咨詢實施的首要步驟是A.建立實施小組B.擬定實施計劃C.開展前期宣傳D.開展咨詢式培訓17.咨詢師作為臨時主管來代替客戶公司的經(jīng)理們的咨詢模式是A.以長期合作為特征的C.以咨詢報告為特征的B.D.以團隊接管為特征的以知識轉(zhuǎn)移為特征的18.利用SWO份析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指A.利用外部的環(huán)境機會來改進企

4、業(yè)內(nèi)部的劣勢B.利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會C.利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅(C ) 運營管理D.直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅19 .是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。A.財務管理B.企業(yè)文化C.項目管理D.20 .下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是A.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動B.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C.管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務D.管理咨詢是一種中介機構(gòu)性質(zhì)服務21.高績效咨詢每一個方案都是以一-來定義的A.客戶效益B.客戶滿意C.咨詢公司利潤D.(A)咨詢方案質(zhì)量22 .下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的

5、是A.管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動B.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C.管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務D.管理咨詢是一種中介機構(gòu)性質(zhì)服務23 .利用SWO份析法形成了四種可以選擇的策略，其中SO策略是指A.利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢B.利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會C.利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅D.直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅SO策略一一利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會；WO策略一一利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢；ST策略一一利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略一一直接克服企業(yè)內(nèi)部的

6、劣勢和避免來自外部的威脅o二.多項選擇題1.中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢有哪些?(AB )A. 了解中國國情、企情B.成本較低C.準確的核心業(yè)務定位E.成熟、規(guī)范的運作模式與管理體系D.管理機制不健全2.咨詢師的道德修養(yǎng)主要包括(ABC )3.A.良好的品行C.良好的職業(yè)道德E.良好的分析技能B.D.關(guān)于管理咨詢營銷，下列說法正確的是充分的信任良好的技術(shù)能力(ABCDE)A.是管理咨詢業(yè)務實現(xiàn)客戶認可的必要過程B.是咨詢業(yè)務和客戶需求之間的初步對接C.企業(yè)(咨詢公司)對企業(yè)(被咨詢公司)的營銷D.是一種直接營銷E.是咨詢業(yè)務能否實現(xiàn)商業(yè)價值的基本途徑(ABCD)4.正式咨詢階段的工作步驟包括A.深入調(diào)

7、研B.分析問題C.擬定改善方案D.提交咨詢報告BCD )E.指導實施5.書信式建議書與敘述式建議書都包含的信息內(nèi)容有A.要點B.預期結(jié)果C.工作計劃D.收費價格E.資質(zhì)與經(jīng)驗6.咨詢費用的組成往往包括(ABC)A.咨詢服務的勞務費B.與項目相關(guān)的辦公費C.與項目相關(guān)的差旅費、資料費等資料費等D.咨詢公司的研發(fā)費E.咨詢公司的員工培訓費7. 客戶企業(yè)從哪些方面評價項目的成?。―E）A.利潤B.經(jīng)驗C.質(zhì)量D.方案可用性E.實際投資回報8. 咨詢方案實施的輔助措施包括（ABCD）A. 要建立主人翁責任和歸屬承諾B. 要確保質(zhì)量與權(quán)責C.要保持柔性與適應能力D.要鼓勵學習與發(fā)展E.要進行咨詢實施評價

8、ABE )9. 高績效咨詢既專注發(fā)現(xiàn)解決方案，又專注實施解決方案，提出旨在提供保證咨詢活動成功的要素在于（A.專家意見B.底線收益C.與客戶的關(guān)系D.員工的學習與發(fā)展E.客戶支持改進的能力10. 當前國際管理咨詢公司面臨的本土化挑戰(zhàn)有A. 行業(yè)挑戰(zhàn)B.C. 自身挑戰(zhàn)D.E. 跨文化挑戰(zhàn)11 .麥肯錫7s模型中，被認為是硬件的要素是A. 結(jié)構(gòu)B. 戰(zhàn)略C. 風格12 . 股東價值的組成部分包括（ CDE）客戶挑戰(zhàn) 信息挑戰(zhàn)（ ABD ）D. 制度E. 共享價值觀（ ABCD ）A.按照加權(quán)平均資金成本（WACC折現(xiàn)的未來現(xiàn)金流B.按WAC所現(xiàn)的殘值C.可銷售的有價證券與現(xiàn)金D.長期債務現(xiàn)值E.固

9、定資產(chǎn)現(xiàn)值三、判斷題V）1.管理咨詢作為專業(yè)化的社會職業(yè)，最初出現(xiàn)于美國。）2.管理咨詢師的作用是在客戶企業(yè)進行管理變革。X ）3.簽訂合同是正式咨詢階段的工作目標。XI ）4.咨詢師最可貴的特征是素質(zhì)與能力。XII ）5.聘用外部咨詢師的好處在于可以節(jié)約開支。）6.咨詢公司的客戶是知道相應咨詢項目的人。V ）7.客戶對咨詢產(chǎn)品與服務認知標準是客戶必須認識到唯有尋求“外腦”的幫助，問題方可解決。V ）8.項目建議書的行文要求整潔易懂、簡潔準確、避免證據(jù)不足的假設。V ）9.咨詢費用是咨詢合同的要素之一。V ）10.在金字塔寫作方法中處于金字塔塔尖的是中心思想。V ）11.對于不易計算經(jīng)濟效益的

10、咨詢項目費用計算方法可采用總開支加上固定費用法。）12.咨詢公司的客戶是主管咨詢項目并付費的人。）13.特殊診斷的對象一般是從業(yè)人員眾多的大企業(yè)。四、簡答題1. 簡述項目建議書的作用。答：（1）記錄雙方在洽談中已經(jīng)達成的協(xié)議，并且使得協(xié)議更加明確、完善。（2）陳述咨詢公司對客戶問題的認識，強調(diào)客戶面臨的核心問題。（3）陳述咨詢公司將主要應采取哪些工具和手段來為客戶提供服務以及項目的大致輪廓。（4）界定清楚時間跨度。（5）說明咨詢公司獲得的報酬及其方式。（6）為合同簽訂奠定基礎。好的項目建議書能夠進一步優(yōu)化咨詢公司在客戶心中的形象，并且讓客戶透徹的理解能從咨詢公司的服務中獲得的利益。2. 簡述管

11、理診斷與管理咨詢的區(qū)別答：（1）管理診斷是通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運用各種科學方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，努力改善方案并指導實施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達的一種經(jīng)濟管理活動。（2）區(qū)別最終目的不同：發(fā)現(xiàn)問題VS解決問題；工作內(nèi)容不同：查找、分析問題，查明原因VS找出主要問題、綜合分析直至改進企業(yè)經(jīng)營等工作重點不同：找出核心問題VS方案及實施。3. 簡述管理咨詢報告的主要內(nèi)容。答：成員構(gòu)成咨詢目的咨詢工作概況客戶現(xiàn)狀與主要問題（咨詢的基本任務）咨詢方法改善方案（是報告的核心內(nèi)容）方案執(zhí)行后可實現(xiàn)利潤實施方案所需費用能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。缺點：過程比較復雜

12、，花費時間較長。4. 簡述高績效咨詢相對于傳統(tǒng)咨詢的特征。答：（1）以客戶期望取得的具體績效目標來定義方案；（2）對方案范圍的界定以客戶意愿和實施能力的評估為基礎；（3）鼓勵雙方一起工作，在每一階段都建立良好的合作關(guān)系；（4）不制定大規(guī)模地解決方案，而把方案分成許多周期短、見效快的增值過程；（5）均衡利用各個咨詢小組。5. 簡述德爾菲方法及其實施步驟。答：簡述德爾菲方法及其優(yōu)缺點德爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見

13、修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復，逐步取得比較一致的預測結(jié)果的決策方法。優(yōu)點：能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。6. 簡述管理咨詢報告的撰寫要點。答：1、要調(diào)查研究確定目標；2、要分析研究尋找原因；3、要提出方案撰寫成稿；4、要總結(jié)實施說明效果。7. 簡述高績效咨詢相對于傳統(tǒng)咨詢的特征。答：簡述高績效咨詢的特征（1）以客戶期望取得的具體績效目標來定義方案；（2）對方案范圍的界定以客戶意愿和實施能力的評估為基礎；（3）鼓勵雙方一起工作，在每一階段都建立良好的合作關(guān)系；（4）不制定大規(guī)模地解決方案，而把方案分成許多周期短、見效快的增值過程；5）均衡利用各個咨詢小組。五、論述

14、題1、 你認為中國管理咨詢業(yè)該如何發(fā)展？答：一、我國管理咨詢企業(yè)存在的問題分析2、 外部原因?：（1）中國管理咨詢行業(yè)管理規(guī)范不完善，導致管理咨詢企業(yè)在相對混亂的大環(huán)境背景下處于無序狀態(tài)。（2）公眾對于管理咨詢的認識不充分、行業(yè)內(nèi)企業(yè)與客戶的溝通不夠影響了管理咨詢業(yè)務的發(fā)展。3、 .內(nèi)部原因?：（1）管理咨詢企業(yè)的從業(yè)人員專業(yè)化水平普遍較低，不能提供高效的咨詢服務。（2）信息資源不足、數(shù)據(jù)庫基礎薄弱，同時資源的有效利用率低制約了管理咨詢服務的高效率實施。二、我國管理咨詢企業(yè)發(fā)展對策建議1. 建立獨立的行業(yè)協(xié)會組織，完善行業(yè)規(guī)范，加強政府扶持力度。2.加強對自身隊伍的建設,注重人員綜合素質(zhì)的提高，激活員工潛能。3.加強信息的收集工作，建立完備的信息數(shù)據(jù)庫。4.加強創(chuàng)新，尋求發(fā)展?。5.提升中國管理咨詢企業(yè)自身的競爭力，從容應對經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)。6.加強公眾對管理咨詢的意識?。六、案例分析題1 .運用SWOT析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。2. 請評價金杯啤酒的競爭戰(zhàn)略。3. 你認為海清啤酒應采用什么樣的戰(zhàn)略？答：1、運用SWOT析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。（1）優(yōu)勢S:產(chǎn)品市場占有率高（市內(nèi)：95犯上；全?。?0%以上）；有一定的生產(chǎn)加工能力；（2）劣勢W銷售隊伍不太雄厚，市場沒有細分，產(chǎn)品沒有特色；（3）機會O:擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當?shù)負碛幸欢ㄓ绊懥?；?/p>