我國企業(yè)信息化現狀調查及分析

1、我國企業(yè)信息化現狀調查與分析（一）（霍國慶王能元）企業(yè)信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，它既呈現出企業(yè)個體之間的差異，也體現出信息化的共性。我國企業(yè)信息化有哪些特征？存在哪些問題與不足？中國科學院研究生院管理學院“企業(yè)信息資源集成管理”課題組（以下簡稱本課題組）從企業(yè)信息資源集成管理的角度出 發(fā)，深入調查并詳細分析了我國企業(yè)信息化規(guī)劃、信息機構、信息結構重組、信息成本、業(yè)務流程重組以及企業(yè)信息系統(tǒng)的基本情況， 希望能為我國企業(yè) CIO提供有用的決策數據與理論參考。1 樣本企業(yè)基本信息本次問卷調查（見附件一）采用隨機抽樣方式，共獲得有效問卷 27份。以下是樣本企業(yè)的基本信息，主要包括企業(yè)屬性與企業(yè)規(guī)

2、模。表1樣本企業(yè)的屬性單位屬性樣本分布比例（）國有企業(yè)1555.6民營企業(yè)725.9合資企業(yè)43.7外資企業(yè)114.8合計27100表2樣本企業(yè)的規(guī)模規(guī)模樣本分布比例（）5000人以上622.21000-5000 人725.9500-1000 人829.6100-500 人518.5100人以下13.72信息化規(guī)劃根據本課題組的問卷分析結果（見附件二），24家企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中包含信息戰(zhàn)略規(guī)劃，占樣本總數的 88.9%; 20家企業(yè)制定了專門的信息化規(guī)劃，占樣本總數的 74%;被調查企業(yè)信息化規(guī)劃的內容則主要包括信息化目標、信息技術管理、信息化愿景、信息資源管理、信息化戰(zhàn)略、信息化預算、知識管理

3、、信息化組織和信息化環(huán)境等（ 見圖1）。這些數據說明我國企業(yè)信息化建設已經步入戰(zhàn)略管理階段，多數企業(yè)已經確立了信息戰(zhàn)略意識，但從信息化規(guī)劃的內容來看，我國企業(yè)的信息化規(guī)劃還遠不成熟，應付的思維還比較嚴重。圖1企業(yè)信息化規(guī)劃的內容3信息機構為了適應不同歷史階段的發(fā)展需要和響應不同信息部門的要求，我國企業(yè)（特別是大中型國有企業(yè)）在發(fā)展的過程中大多陸續(xù)建立了 一系列信息組織，諸如隸屬于董事會的戰(zhàn)略咨詢委員會和行業(yè)政策研究室、隸屬于企業(yè)總部的戰(zhàn)略規(guī)劃部門（或企劃部門）和競爭情 報部門、隸屬于宣傳部門的信息傳播組織、隸屬于R&DFB門的技術圖書館和科技情報室、隸屬于辦公室的文書/記錄管理部門、隸

4、屬于工會組織的工會圖書館、隸屬于人事部門的檔案館、隸屬于總部或單獨建制的IT中心和（或）電子商務部門以及隸屬于各類分支機構、 事業(yè)部、子公司乃至基層企業(yè)的信息組織等。這些信息組織沒有能夠像財務系統(tǒng)那樣統(tǒng)合起來形成一個有機的信息功能系統(tǒng)，它們分 屬企業(yè)的不同部門，為了贏得企業(yè)決策層的關注和認可并進而尋求生存與發(fā)展，彼此之間常常圍繞資源配置和權利地位等敏感問題展 開競爭，其結果不僅使冗余和重復建設愈演愈烈，而且也嚴重滯后了企業(yè)的信息化進程。本課題組就企業(yè)信息部門的設置問題進行了調查，表1是調查結果（詳見附件二）。表1接受調查企業(yè)信息部門分布圖信息組織類型樣本分布比例（）信息化領導小組1763.0信

5、息中心1659.3網絡中心1452.3檔案館725.9信息化辦公室622.2科技情報室518.5技術圖書館518.5報刊編輯部518.5工會圖書館414.8IT中心414.8電子商務部門311.1信息安全部門311.1電視臺27.4戰(zhàn)略規(guī)劃部門27.4廣播站13.7數據庫部門13.7信息化領導小組1763.0表1是被調查企業(yè)認可的信息部門的分布情況，具體分析如下：（1）設置最普遍的信息組織是與近年來信息化發(fā)展密切相關的組織，包括信息化領導小組、信息中心和網絡中心，這些信息部門可以說主要是IT應用和網絡發(fā)展的產物，而由于理解和稱謂不同，信息化辦公室、IT中心、電子商務部門、信息安全部門和數據庫部

6、門也可歸入這一類信息組織，這是主流信息組織；（2）傳統(tǒng)的信息組織基本上呈沒落的趨勢，包括檔案館、科技情報室、科技圖書館和工會圖書館等，而且隨著數字化的進一步發(fā)展，這些信息部門還存在被整合到第一類信息部門中的可能性；（3）信息傳播類信息組織包括電視臺、廣播站和報刊編輯部等的發(fā)展也不容樂觀，這類組織在互聯(lián)網出現之前曾盛極一時，目前也存在被整合的可能。4信息結構重組結合信息結構重組的調查結果（ 見圖2）進行分析，不同性質的企業(yè)存在著不同的信息結構問題：（1）國有大中型企業(yè)的信息部門設置較多，如揚子石化公司設置有信息化領導小組、信息化辦公室、信息中心、技術圖書館、工會圖書館、檔案館、電視臺和報刊編輯

7、部等信息部門；儀征化纖公司設置有信息化領導小組、信息化辦公室、信息中心、技術圖書館、科技情報室、檔案館和電視臺信息部 門。這些國有企業(yè)還沒有把戰(zhàn)略規(guī)劃部門等算作信息部門，由于這些信息部門的同時存在，這些企業(yè)在重組信息部門時遇到的阻力和困難要大得多，認為無法統(tǒng)一現有信息部門的多是國有企業(yè)（調查結果顯示，15家國有企業(yè)中有4家企業(yè)認為無法統(tǒng)一現有的信息部門）；（2）民營企業(yè)和外資企業(yè)的信息部門相對數量少且結構簡單，如杭州新中大軟件公司的信息部門包括戰(zhàn)略規(guī)劃部門、網絡中心、數據庫部門和報刊編輯部，唯一接受調查的阿爾卡特中國投資公司的信息部門包括網絡中心、IT中心和信息安全部門，其他一些民營企業(yè)更是只

8、有一個信息中心，顯然，民營企業(yè)和外資企業(yè)的信息部門大都是近年來信息化過程中派生出來的，具有很高的同質性和兼 容性，容易實現統(tǒng)一管理或者本身就是統(tǒng)一的信息結構的組成部分；（3）合資企業(yè)的情況要復雜一些，多數合資企業(yè)的信息結構也比較簡單（如金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司只有信息中心一個信息部門），但一些前身是國有企業(yè)的合資企業(yè)則設置有較多的信息部門（如南京酯酸纖維公司的信息部門包括信息化領導小組、網絡中心和檔案館），為此，合資企業(yè)在重組信息結構時的難度也有較大區(qū)別。口現有信息部門可實現 整臺現有信息部門不能實 現整合口水詳圖2企業(yè)現有信息部門實現整合的可能性企業(yè)信息結構主要包括匯報關系、控制結構和工作結構等

9、內容。根據調查結果，企業(yè)內部的很多信息部門彼此互不相關，各自隸屬于 不同的系統(tǒng)，因此其控制結構是分散的。由于各自隸屬于不同的系統(tǒng)，信息部門之間不可能進行有效的分工與合作，因此其工作結構 也是不連續(xù)的和離散的。至于企業(yè)的信息匯報關系，本課題組專門進行了調查，調查結果顯示（見圖3）, 33.3%的企業(yè)信息部門直接向信息化領導小組匯報工作，25.9%的企業(yè)信息部門直接向信息主管匯報工作，22.2%的企業(yè)信息部門直接向總裁匯報工作，3.7%的企業(yè)信息部門分別直接向財務主管或總工程師匯報工作，14.8%的企業(yè)信息部門直接向常務副總或廠長助理等匯報工作。也就是說，有55.5%的企業(yè)信息部門直接向企業(yè)最高決

10、策層匯報工作或者說歸最高管理層直接領導，還有25.9%的企業(yè)信息部門直接向信息主管（這些信息主管大多是企業(yè)決策層的成員）匯報工作，這些數據說明國內企業(yè)信息化得到了企業(yè)高層的高度重視，這是企業(yè)信息資源集成管理的有利條件之一。若結合企業(yè)性質進行分析，則國有企業(yè)信息部門向信息化領導小組匯報的比例較高，民營企業(yè)、合資企業(yè) 與外資企業(yè)向總裁與信息主管匯報的比例較高。不同性質企業(yè)匯報結構的差異對于信息化戰(zhàn)略的制定與實施有一定的影響：信息化領 導小組是一個集體，雖然多數由企業(yè)高層領導組成，但由于責任分散，在實際的信息化戰(zhàn)略管理過程中的作用受到影響；企業(yè)總裁或 專著信息主管則不同，他們直接介入企業(yè)信息化戰(zhàn)略實

11、踐中，效率高且效果更好?？谛畔⒒I導4* 口信息主管 口總裁總工程師財務總監(jiān)口其他圖3企業(yè)的信息匯報關系口總裁常務副總總工程師財務主管其他主管不詳圖4 我國CIO的匯報結構1999年，本課題組霍國慶、尹小山與IT經理世界雜志社合作進行的一次CIO調查中也涉及企業(yè)信息組織的匯報問題，在回收的103份有效問卷中，36.9%的接受調查的IT中心主任或者說準 CIO們聲稱向總裁匯報，25.2%向常務副總匯報，18.4%向總工匯報，2% 向財務主管匯報，12.6%向其他主管匯報（見圖4）（霍國慶、尹小山，1999）里。比較圖3和圖4,可以發(fā)現，這4年間企業(yè)信息匯報 結構變化是很大的，主要體現在3個方面：

12、（1）信息化領導小組而不是單個主管成為企業(yè)中最重要的決策力量，這表明企業(yè)信息化引起了高層領導的高度重視；（2）出現了一定數量的信息主管，這表明信息部門的地位有所提高；（3）向常務副總和總工程師匯報的企業(yè)數量大幅減少，這表明企業(yè)信息部門已不再是單純的技術部門，信息化戰(zhàn)略已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一。企業(yè)信息化是通過信息化重塑企業(yè)核心競爭力乃至重新定義企業(yè)業(yè)務范圍的過程，信息化戰(zhàn)略不只是職能戰(zhàn)略，在更多的企業(yè)中，信 息戰(zhàn)略屬于公司級戰(zhàn)略。由于信息戰(zhàn)略與信息結構之間存在著互動關系，現存的信息結構必然會影響乃至阻礙信息戰(zhàn)略的實施，為此, 在信息化過程中，企業(yè)需要弄清現有的信息結構并根據既定的信息戰(zhàn)略重組信

13、息結構，需要處理好涉及信息結構重組的方方面面的關 系。我國企業(yè)信息化現狀調查與分析（二）（霍國慶王能元）5信息成本本課題組在綜述有關專家和企業(yè)信息成本研究的基礎上提出了新的信息成本分類體系，即把信息成本分為信息商品成本、信息技術成 本、交易信息成本和管理信息成本，這也是一種理論分類。為了檢驗新的信息成本結構是否為企業(yè)所認可，本課題組在訪問調查時設 計了一個相關問題，對主要信息成本進行分解和歸類：（1）信息商品成本，包括研究與開發(fā)、書報雜志、檔案管理、電視制作與播放、廣播制作、咨詢服務費用、信息搜尋、復印傳真、數據庫購買、申請或購買專利等；（2）信息技術和設備成本，包括軟件購買、信息系統(tǒng)開發(fā)、信

14、息系統(tǒng)運行與維護、網站設計、網站運行和維護、各種信息技術設備、廣播電視設備、通信設備、復印機等設備、信息 耗材、數據處理、信息安全費用；（3）交易信息成本，包括市場調查、通信費用、廣告、顧客管理、供應商管理、合同管理、公共關系開支等；（4）管理信息成本，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、宣傳策劃費用、文件印發(fā)、會議、培訓、統(tǒng)計、審計、專職信息人員費用等。當然， 此處的信息成本分類只是一種實用的便于被調查者回答問題的簡略分類，本身還存在一些不盡合理的地方，譬如軟件購買屬于信息商 品成本還是信息技術成本、通信費用是否包括內部通信成本、合同管理是否屬于外部交易信息成本等問題都有待于進一步澄清。根據本課題組的調查結果，企

15、業(yè)認同的信息成本結構以信息技術成本為主體，廣泛涉及信息商品成本、交易信息成本和管理信息成本， 但對后3類信息成本認同度不高（見表 2）（詳見附件二），企業(yè)信息成本的現實結構也是當前企業(yè)信息化發(fā)展現狀的真實寫照。信息成本的類型樣本分布比例(%)信息成本的類型樣本分布信息系統(tǒng)開發(fā)2385.2戰(zhàn)略規(guī)劃6軟件購買2281.5會議6信息系統(tǒng)運行與維護2074.1廣告6數據庫購買1866.7檔案管理6通信設備1866.7供應商管理5網站設計1659.3申請或購買專利4信息耗材1659.3合同管理4專職信息人員費用1659.3文件印發(fā)4網站運行和維護1659.3復印傳真4信息安全費用1555.6復印機等設備

16、4各種信息技術設備1244.4統(tǒng)計4數據處理1244.4顧客管理4研究與開發(fā)1140.7公共關系開支4市場調查1037.0審計4通信費用1037.0宣傳策劃費用3培訓933.3電視制作與播放2咨詢服務費用829.6廣播制作2書報雜志725.9廣播電視設備2信息搜尋725.9結合本課題組的信息成本分類進行分析，被調查企業(yè)認同的信息成本如下:（1）信息技術和設備成本的認同度最高，包括信息系統(tǒng)開發(fā)、軟件購買、信息系統(tǒng)運行與維護、通信設備、網站設計、信息耗材、網站運行和維護、信息安全費用、各種信息技術設備、 數據處理等都排在企業(yè)最認同的信息成本的最前列，認同度均接近或超過了 50%,在該類信息成本中，

17、廣播電視設備和復印機設備等非IT設備的認同度很低，這說明目前企業(yè)信息化的重心是現代信息技術的應用，這類成本在整體信息成本中所占的比例相當高。（2）信息商品成本的認同度沒有本課題組設想的那么高，但加權平均后在企業(yè)認同的信息成本中排在第二位，其中數據庫購買、研究與開發(fā)、咨詢服務費用、書報雜志、信息搜尋、木I案管理等信息成本子項的認同度均在20%以上，申請或購買專利、復印傳真、電視制作與播放、廣播制作等的認同度介于7.4-15%之間。信息商品成本更多地屬于更直接的信息資源成本，但認同度卻不高，這說明企業(yè)信息化還沒有發(fā)展到信息資源管理階段；在本類信息成本中，“數據庫購買”的認同度最高，這一方面說明信息

18、資源數字化管理是當前企業(yè)信息化的發(fā)展重點，另一方面本課題組沒有區(qū)分“數據庫軟件”和“數據庫”本身，可能一部分企業(yè)認同的是“數據庫軟件”；值得指出的是，有40%強的企業(yè)認同“研究與開發(fā)成本”是信息成本，這反映了我國企業(yè)由傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)向知識技術含量更高的現 代企業(yè)轉型過程中知識技術需求的增長態(tài)勢；此外，“咨詢服務費用”的認同度接近30%,這說明我國一部分企業(yè)已經接受了信息資源服務外包的價值觀。（3）交易信息成本和管理信息成本的認同度差不多，在本類成本中，市場調查和通信費用的認同度均為37%,廣告、供應商管理、顧客管理與合同管理的認同度在15-22%之間，公共關系開支的認同度則為“零”。聯(lián)系當前企

19、業(yè)面臨的市場環(huán)境進行分析，由于我國大多數行業(yè)身處賣方市場，市場研究事關企業(yè)的生死存亡，所以市場調查、廣告及相關的通信費用認同度較高不足為奇；然而“公 共關系開支”竟沒有一家企業(yè)認為是信息成本有些出乎意外，這類開支在“重關系”的我國市場環(huán)境中可是一筆不小的開支，可能被 調查企業(yè)認為吃飯送禮是一種“業(yè)務費”吧?。?）管理信息成本的總體認同度并不高，其子項的認同度排序依次為專職信息人員費用（59.3%）、培訓（33.3%）、戰(zhàn)略規(guī)劃（22.2%）、會議（22.2%）、文件印發(fā)（14.8%）、統(tǒng)計（14.8%）、審計（14.8%）、宣傳策劃費用（11.1%）。在本類成本中，“專職信息人員費用” 的認同

20、度之所以較高，原因可能在于較多企業(yè)認為“專職信息人員”就是“ IT部門工作人員”；而戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓、會議等典型信息 成本的認同度比較低則說明這些活動在企業(yè)中的真正價值和作用沒有被企業(yè)管理者和員工所認識，流于形式的情況較多，其中的“宣 傳策劃費用”認同度之低是一個佐證。圖5企業(yè)信息成本占總成本比例本課題組在調查過程中還涉及信息成本在企業(yè)總成本中的比例問題（見圖5）（詳見附件二）。調查結果顯示，企業(yè)信息成本的比例大體與被調查企業(yè)的情況相符合， 信息成本較高的企業(yè)多數屬于 IT企業(yè)或高技術企業(yè)，而信息成本較低的企業(yè)大多屬于生產制造型企業(yè)。但必須指出的是，圖中的信息成本是“被調查企業(yè)所理解的信息成本的

21、總和”而不是本課題組所歸納的所有信息成本的總和。根據本 課題組在與一些企業(yè)進行交流過程中所得到的信息，當前很多企業(yè)特別是已開始信息化的企業(yè)，由于大量購買信息技術設備和相關咨 詢服務，信息成本呈上升態(tài)勢，這種態(tài)勢只有在企業(yè)信息化進入成熟階段后才會趨平和下降。6業(yè)務流程重組聯(lián)系企業(yè)信息化進行理解，業(yè)務流程重組是一種主動變革過程，它以信息化為基礎，以顧客需要為導向，對企業(yè)業(yè)務活動及相關流程進行關鍵性的重新設計和根本性的變革。在企業(yè)信息化實踐中，業(yè)務流程重組常常是ERP實施的前提條件，是企業(yè)信息化進程的必要和重要步驟。圖6 （詳見附件二）是本課題組調查的結果，有 13家企業(yè)在實施ERP之前進行了業(yè)務流

22、程重組，有 13家企業(yè)未進行業(yè) 務流程重組，各占48%。單純從比例來看，在啟動ERP之前實施和未實施業(yè)務流程重組的企業(yè)各占半壁江山，似乎不能說明什么問題；但考慮到業(yè)務流程重組的高風險，很多企業(yè)常常望而卻步，這組數據就很有意義了一一高達近50%被調查企業(yè)選擇了這條通往成功的不歸之路，這充分體現了我國企業(yè)強力推進信息化的決心和信心。預先實施BPR,EPR, 13.MF不詳，1.爆圖6 被調查企業(yè)的 BPR與ERP實施通常認為，企業(yè)實施業(yè)務流程重組的重要原因和動機包括：（1）企業(yè)面臨著出局的危險而又沒有可替代的途徑，只能從它所從事的商業(yè)活動及支持這些活動的信息系統(tǒng)的本質出發(fā)尋找解決途徑；（2）競爭力

23、量和商業(yè)環(huán)境的變化要求一個企業(yè)重新思考支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的信息系統(tǒng)的運作方式；（3）企業(yè)期望通過業(yè)務流程重組建立相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢（裴金林，1998）艮。也就是說，企業(yè)實施業(yè)務流程重組主要出于戰(zhàn)略動機，由于出現了戰(zhàn)略危機或為了戰(zhàn)略目的而實施業(yè)務流程重組。但根據本課題組的調查，我國企業(yè)實施業(yè)務流程重組的動機似乎較多地停留在改進和提高業(yè)務績效層面（見圖7）（詳見附件二）。在本課題組調查的企業(yè)中，有65%的企業(yè)實施業(yè)務流程重組是為了提高效率、快速響應顧客需求、降低成本和實現增值等業(yè)務績效目標，30%的企業(yè)是為了增強核心能力、實現跨越式發(fā)展和適應新技術的要求等戰(zhàn)略目的。這組數據說明我國企業(yè)對業(yè)務流

24、程重組的本質和根本目的可能還缺乏足夠的認識， 或者對于業(yè)務流程重組的高風險存在一定的畏懼心理因而傾向于選擇替代性的“業(yè)務流程改進”方案，而這些認識問題和心理問題將在很大程度上影響業(yè)務流程重組以及ERP的最終效果，是當前業(yè)務流程重組研究與實踐過程中需要重點解決的問題。提高效率2。圖7被調查企業(yè)實施 BPR的目的企業(yè)信息化是應用信息技術改造傳統(tǒng)的業(yè)務流程和塑造新的業(yè)務流程的過程，由于信息技術本身是承載著人類智能的技術，在應用信 息技術改造傳統(tǒng)業(yè)務流程前需要對傳統(tǒng)的業(yè)務流程進行改造，這樣才能達到根本改變企業(yè)運作和管理模式的目的。為此，業(yè)務流程重 組就成為企業(yè)信息化的前奏，無論企業(yè)計劃實施的是 MIS

25、、MRP、ERP、SCM、CRM等各類企業(yè)信息系統(tǒng)， 還是建設Intranet、Extranet、Internet或發(fā)展電子商務，都需要先期進行業(yè)務流程重組?？梢哉f，業(yè)務流程重組是揚棄業(yè)務流程中固化的傳統(tǒng)管理思想并注入適應信 息化管理的新的管理思想的過程，這必然會帶來蛻化的痛苦，但若進行得順利，又會使企業(yè)脫胎換骨并實現跨越式發(fā)展。7企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)專家出于追求理論完美的內在沖動總是會根據企業(yè)機體的內在統(tǒng)一性構想一個完整的ERP體系結構，企業(yè)信息系統(tǒng)供應商為了吸引各方面的顧客也總是樂于設計和倡導一個完全解決方案，但對于各類企業(yè)而言，他們的需求是具體的和特殊的，他們一般都不太需要完全解決方

26、案，也很少完全采納專家學者的方案，這就是理論與實踐之間的差距，也是一個卓越的企業(yè)需要填補的差距。我國企業(yè)由于起點較低，而且信息化的基礎也比較差，實際實施的ERP系統(tǒng)與理論的ERP系統(tǒng)之間的差距也就更大，本課題組所進行的調查（見圖8）（詳見附件二）能夠從一定程度上說明這個問題?？谪攧諣I崖辦公自幼禮人力詼源旨提生產粒制口庫存窗也 了單位理口頂昆曹堤 玄全百星 第售苗理 物流窗.翟 剛客由理 苒場百俏口顧客用新 股算曾理 3南爸理 如由香短口肝及修是圖8是本課題組所調查的 27個企業(yè)的信息系統(tǒng)的模塊分布圖，其中，應用最廣泛的功能模塊主要是財務管理（85.2%）、辦公自動化（81.5%）和人力資源管理

27、（66.7%）,其次是生產控制（48.2%）、庫存管理（44.4%）、訂單管理（40.7%）、質量管理（37.0%）、安全管理（37.0%）、銷售管理（33.3%）和物流管理（33.3%）,再次是顧客管理（29.6%）、市場營銷（25.9%）、顧客服務（25.9%）、 服務管理（25.9%）、供應商管理（18.5%）、知識管理（18.5%）、研發(fā)管理（14.8%）、環(huán)境管理（11.1%）和戰(zhàn)略管理（3.7%）。信息 系統(tǒng)模塊是信息系統(tǒng)包括 ERP系統(tǒng)的子系統(tǒng)和構成要素，單純就圖8中的信息系統(tǒng)模塊分布或構成而言，我國的企業(yè)信息系統(tǒng)基本上停留在MIS階段，這些信息系統(tǒng)實現的主要是企業(yè)職能管理的程序

28、化或自動化，而涉及企業(yè)宏觀環(huán)境管理的顧客管理、供應商管理、 環(huán)境管理以及涉及企業(yè)轉型的研發(fā)管理、知識管理等模塊在我國企業(yè)中實施應用的都比較少，至于支持企業(yè)決策的戰(zhàn)略管理模塊更是接近于零。信息系統(tǒng)專家所提倡的ERP系統(tǒng)始于戰(zhàn)略規(guī)劃、是為戰(zhàn)略服務的，而ERP解決方案供應商提供的 ERP系統(tǒng)整合了顧客和供應商資源并設計了支持企業(yè)創(chuàng)新的跨越式應用解決方案，其戰(zhàn)略高度和信息資源整合力度大大高于我國企業(yè)的信息化實踐?？梢哉f，這種理論與實踐的差距就是一種潛在的“后發(fā)優(yōu)勢”，關鍵是如何利用這種潛在優(yōu)勢，把這種潛在優(yōu)勢轉化企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢，從本課題組的調查結果來看，至少到目前為止我國企業(yè)在利用這些優(yōu)勢方面做得

29、還不夠。本課題組也調查了企業(yè)內部網和外部網的目標用戶（見圖9）（詳見附件二），試圖通過這些目標用戶的構成更全面地了解企業(yè)信息系(a)統(tǒng)的現狀，因為企業(yè)的目標顧客與企業(yè)信息系統(tǒng)的構成和內容是相關的甚至是一一對應的?？诩友?公眾 港在顧客 合作伙伴儂西 口潸在畏篌君 酒在供威港 拈道商 政府主百部門 社區(qū) 口股民 口皎諜者 明克首（b）圖9企業(yè)內部網和企業(yè)外部網的目標顧客如圖9 （a）所示，在被調查的企業(yè)中，企業(yè)內部網的目標顧客主要是為各級管理者（88.9%）、一般工作人員（85.2%）和決策者（74.1%）服務的，只有很少企業(yè)的內部網向合作伙伴、渠道商、供應商、顧客和政府主管部門開放，聯(lián)系前述信

30、息系統(tǒng)的模塊分布，可以認為， 企業(yè)的內部網主要也不是為企業(yè)決策者特別是企業(yè)戰(zhàn)略決策者服務的。企業(yè)外部網則主要是為顧客和潛在顧客、公眾、合作伙伴、供應商和潛在供應商、投資商、渠道商和政府主管部門服務的，面向社會即社區(qū)、股民和研究者的功能很弱，其實從圖9 （b）的數據中也可以看出，真正擁有外部網的企業(yè)大約也不會超過50%。我國企業(yè)的信息系統(tǒng)建設基本上處于ERP實施的第一階段即內部功能模塊的設計和建設階段，真正實現供應鏈整合和戰(zhàn)略整合的企業(yè)較少。本課題組還從決策者能夠實時獲取信息資源類型的角度對企業(yè)信息系統(tǒng)構成進行了分析。根據調查結果（見圖10）（詳見附件二），決策者能夠通過企業(yè)信息系統(tǒng)和網絡實時獲取的信息資源主要是成本（70.4%）、收入（70.4%）、利潤（66.7%）和銷售額（63.0%）,其次是工資、獎金與津貼（44.4%）、市場占有率（40.7%）、生產率（29.6%）、人力資源儲備與利用（22.2%）和產品