石燕湖機動游樂場應(yīng)急預(yù)案

1、石燕湖機動游樂場應(yīng)急預(yù)案1、 編制目的 ：依據(jù)國家法律法規(guī)、 長沙市安全管理條例等相關(guān)規(guī)定， 加強并提高公司各部門預(yù)防和控制各類 突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力， 維護游客生命財產(chǎn)安全， 保障園區(qū)順暢運營， 根據(jù)公司相關(guān)文件精神和要求， 特制定本預(yù)案。2危險性分析2.1 企業(yè)概況 石燕湖是國家旅游局首批評定的 AAA 級旅游景區(qū)，湖南省十大水體旅游景區(qū)、湖南百景、專業(yè)拓展訓(xùn)練基地。石燕湖地處長株潭三市交匯處，距長株潭三市10- 2 0公里，年接待游客量達 50 萬人。2.2 危險性分析 石燕湖屬于人員密集、滯留時間長的生態(tài)公園，對企業(yè)的危險分析如下：舉辦的活動規(guī)模較大、人員相對密集。公園屬于人員密集性

2、場所， 游客高峰期主要出現(xiàn)在黃金周旅游旺季、 節(jié)慶活動及公園舉辦的大型主 題文化活動時期。這個時期游客量驟增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易導(dǎo)致人員擁護、產(chǎn)生安全 隱患。擁有大量的大型游樂設(shè)施。雖然設(shè)備自身都具有高技術(shù)含量的安全保障系統(tǒng)， 而且作為湖南省著名的生態(tài)公園， 石燕湖在安全 管理上，有著嚴密、 完善的安全檢查保障制度和嚴格的安全操作規(guī)程。 但由于公園有大量大型設(shè)備， 承 載人數(shù)多，一旦如停電、設(shè)備故障導(dǎo)致設(shè)備停機等事故，就有可能存在危害客人安全的情況發(fā)生。室外活動區(qū)域廣、易愛惡劣天氣影響。 公園需對這種情況采取有效的控制辦法、及時疏導(dǎo)、合理安置游客，避免危害及其他不良影響。 常規(guī)性

3、安全預(yù)防措施不可少。園區(qū)由于人員密集、混雜，也應(yīng)采取措施預(yù)防和避免治安事件以及園區(qū)其他各類危險事件的發(fā)生。3. 應(yīng)急響應(yīng)3.1 緊急疏散專項應(yīng)急預(yù)案3.1.1 公司組織機構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總裁組員：其他各部門負責(zé)人3.1.2應(yīng)急報告當發(fā)生停電、惡劣天氣以及治安案件等突發(fā)事件時，由發(fā)現(xiàn)部門匯報公園值班經(jīng)理、辦公室、保安部，辦公室同時匯報總裁，下達啟動預(yù)案的指令。由辦公室以短信群發(fā)的形式向各部門負責(zé)人通報。部門主要職責(zé)具體工作內(nèi)容責(zé)任人安 全 保 衛(wèi) 部保證游客正常有序疏散1、正常有序疏散游客。A :當值保安接到疏散信息后，立即報告分隊領(lǐng)班。報告內(nèi)容： 事發(fā)地點、現(xiàn)場情況、游客數(shù)量。B :分隊領(lǐng)

4、班接報后，立即將具體情況報告部門主管；同時匯 報辦公室；同時實施監(jiān)控。C、部門主管接報后，立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。D、事件區(qū)域責(zé)任分隊長根據(jù)現(xiàn)場情況，調(diào)派人員，到赴現(xiàn)場 支援。E、機動分隊長接報后，帶領(lǐng)小組成員攜帶裝備迅速到達現(xiàn)場， 并對該區(qū)域的安全通道進行步崗，保證出口暢通，弓1導(dǎo)游客離開。劉成2、當游客出現(xiàn)投訴抱怨時，做好戒備工作：A :命令下達：a）部門主管接報后，做出“戒備”級另【J指令，同時對事發(fā)現(xiàn) 場實施監(jiān)控。b）機動分隊長立即帶領(lǐng)機動組趕往現(xiàn)場。B :現(xiàn)場采訪處置：a）引導(dǎo)游客疏散后對該區(qū)域出口實行封閉。機動分隊帶機動 組打開疏散通道，確保游客安全撤離，對于情緒激動者設(shè)法帶離現(xiàn)

5、場，防止事態(tài)升級。b）加強對現(xiàn)場秩序的維護，防止擁擠、惡意破壞等事件的發(fā) 生，保證游客安全；待游客疏散后，立即對該區(qū)域出口實行封閉。C、引導(dǎo)游客a）機動分隊組織機動力量在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離，引導(dǎo)游客上車，帶到辦公室調(diào)解。b ）引導(dǎo)游客疏散后，對該區(qū)域出口實行封閉。保安部做好事 件處置過程中重要信息的記錄。3、準備一定數(shù)量的照明工具，如手電筒以便突發(fā)情況疏散游 客之用。4、判斷事故的危險程度，判斷是否請求社會支援。督導(dǎo)部協(xié)助疏散， 有效處理 游客投訴抱怨1、督導(dǎo)部接到通知后，立即通報該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴 現(xiàn)場，協(xié)助疏散。2、要求督導(dǎo)員利用話筒、喊話器等工具與辦公室、保安部相 關(guān)人員組

6、成搜查小組，保證游客安全離園。唐鐵山辦公室提供 車輛接送 游客，做好 危機信息 保密工作1、配合督導(dǎo)部和保安部人員，派遺應(yīng)急車隊，負責(zé)迅速運送、 疏散游客，巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。2、密切關(guān)注媒體記者，在事件開始到事后的全過程危機公關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道。唐賽云財務(wù)部向園 外游客做 解釋工作1、通知售票窗口公布閉園的信息，向購票游客做好解釋工 作。2、配合辦公室在需要的時候辦理相關(guān)退賠工作。毛偉拓展部提供 后勤支援， 做好游客 救護工作1、做好受傷游客的醫(yī)護處理工作。2、做好后勤支援工作。3、協(xié)助疏散。張吉明導(dǎo)游部保證 游客正常 有序疏散1、當導(dǎo)游接到疏散信息后，立

7、即報告部門負責(zé)人。報告內(nèi)容： 事發(fā)地點、現(xiàn)場情況、游客數(shù)量，主管同時匯報辦公室；2、協(xié)助疏散。黃帆人 力 資 源 部提供后勤支援,1、 做好游客2、 救護工作協(xié)助辦公室做好處置工作。做好后勤支援工作。褚宏偉動能部增加 應(yīng)急照明 設(shè)施增加應(yīng)急照明設(shè)施，以夜間發(fā)生停電等突發(fā)情況時可使用臨時 照明設(shè)施。肖向陽相 關(guān) 部 門協(xié)助疏散1、保持冷靜，協(xié)助做好游客疏散工作。2、做好信息保密工作，不得對內(nèi)、外泄露和傳播恐嚇信息。副總經(jīng)理部門主管3.2大型設(shè)備事故專項應(yīng)急預(yù)案321公司組織機構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長：肖沛宇副組長：王闖、潘猛組員：各部門負責(zé)人3.2.2應(yīng)急預(yù)案分級(1) 事件處理狀態(tài)按照游客期望程度和

8、處理時間將事件分為三級狀態(tài)：一級狀態(tài)：處于設(shè)備停運初期，游客尚未了解實情。二級狀態(tài)：游客了解設(shè)備停運情況后，大部分游客已經(jīng)離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償時。三級狀態(tài)：還有部分游客對公司提供的解決方案不滿意。(2) 預(yù)案啟動程序一級預(yù)案：游樂項目發(fā)生故障， 設(shè)備不能正常運行的初期，則屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是該游樂項 目的負責(zé)人，負責(zé)統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場員工及保安，啟動一級預(yù)案。二級預(yù)案：游客了解設(shè)備停運情況后，大部分游客已經(jīng)離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償時，屬二級狀態(tài)：此時應(yīng)急處理則升級，現(xiàn)場指揮是督導(dǎo)部督導(dǎo)，啟動二級處理預(yù)案。三級預(yù)案：當二級處理方案仍有游客不接受

9、時，則狀態(tài)升級為三級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是值班經(jīng)理，啟動三級處理預(yù)案。3.2.3應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工(1) 一級預(yù)案部門崗位應(yīng)急處理流程責(zé)任人工程部部 門 經(jīng) 理1、 第一時間通知工程部前來搶修，接著通知督導(dǎo)部主管及部門 負責(zé)人。2、安排所屬員工進行對懸掛于設(shè)備上的游客進行安撫。3、通知現(xiàn)場保安的負責(zé)人，讓其做好可能疏散疏散排隊區(qū)游客 的準備4、維修人員到達后，配合維修人員將游客從項目上解救下來， 并對游客安撫和疏散。5、故障維修在5分鐘內(nèi)，則通知保安正常開放，若維修時間較 長，則通知保安開始告知游客并疏散，同時向督導(dǎo)部通報此事。盛義成督導(dǎo)部部門經(jīng)唐鐵山理保安部區(qū) 域 負 責(zé) 人1、負責(zé)人將設(shè)

10、備故障信息傳達給本區(qū)域各成員，做好疏散準 備；五分鐘后接到仍未修好的通知后，向其該項目的所有成員通報， 并向其上級報告請求支援。2、 保安人員配合設(shè)備操作人員疏散游客從入口離開；排隊區(qū)安 保人員從隊尾開始分段向游客告知設(shè)備故障情況，疏散游客。3、經(jīng)理接到通知后，調(diào)集人員增援，快速到達現(xiàn)場，共同疏散 游客。劉成辦公室辦公室1、辦公室接到通知后，立即通報各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以 最快速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。唐賽云1、當值人員收到設(shè)備故障信息后，用電話依次向值班經(jīng)理、總 裁、售票口、大門口、車隊、營銷部報告。2、以短信群發(fā)的形式向各部門負責(zé)人通報。審計部票房通知售票窗口公布故障設(shè)備檢修暫停開放的信

11、息，向購票游客做好口頭提示。張春蘭總 經(jīng) 理 辦 公 室值 班 經(jīng) 理快速趕赴現(xiàn)場，觀察事態(tài)發(fā)展，指導(dǎo)員工處理游客抱怨。肖沛宇部 門 經(jīng) 理1、 一線部門負責(zé)人層層通知本部門面向游客服務(wù)的員工，統(tǒng)一 口徑，防止誤導(dǎo)游客。2、二線部門負責(zé)人密切關(guān)注，隨時提供可能的支援。(2 )二級預(yù)案部門崗位應(yīng)急處理流程責(zé)任人督導(dǎo)部督導(dǎo)1、被困設(shè)備項目的游客解救后，安撫其情緒，帶離現(xiàn)場，可提出免費游玩一個項目等方案。2、對身體不適或受傷游客及時做好處理。3、對排隊區(qū)游客，安撫其情緒，從安全通道帶離，可提出免費 游玩一個項目等方案，必要時可承諾增加免排隊游玩的數(shù)量。4、 在處理游客投訴抱怨的整個過程中，根據(jù)實際情

12、況選擇用筆 記、相機等做好取證工作。毛偉進辦辦1、當收到督導(dǎo)關(guān)于事件處理情況進展的通報后，及時用電話向公室公室總裁匯報。2、用短信群發(fā)的形式向各部門負責(zé)人通報。唐賽云保安部保安配合督導(dǎo)疏散游客、聽從現(xiàn)場督導(dǎo)指揮，維持現(xiàn)場秩序。劉成（3）三級預(yù)案部門崗位應(yīng)急處理流程責(zé)任人督導(dǎo)部督導(dǎo)1、 對于不接受二級處理方案的游客，經(jīng)請示值班經(jīng)理，給予贈 送小禮品或簽票處理，控制方案升級的節(jié)奏。2、 在處理游客投訴抱怨的整個過程中，根據(jù)實際情況選擇用筆 記、相機等做好取證工作。毛偉進辦公室辦公室1、當收到督導(dǎo)關(guān)于事件處理情況進展的通報后，及時用電話向 總裁匯報。2、用短信群發(fā)的形式向各部門負責(zé)人通報。唐賽云保安

13、部保安對惡意滋事者拉警戒線， 必要時封鎖關(guān)鍵路段， 使抱怨游客與其 它游客隔離，防止聚眾。劉成相 關(guān) 部 門車隊、各游樂項目負責(zé)人等根據(jù)值班經(jīng)理的通知，配合處理游客投訴。部門主管4、后期處理4.1緊爭疏散后期處置事故現(xiàn)場得到有效控制，并充分做好現(xiàn)場保護措施；所有游客全部疏散完畢。 無關(guān)工作人員撤離現(xiàn)場，應(yīng)急工作結(jié)束。及時做好事后總結(jié)，對發(fā)生此次事故提交分析報告。4.2大型設(shè)備事故后期處置4.2.1設(shè)備恢復(fù)運行（1 ）維修人員當設(shè)備排除故障后，可以恢復(fù)運行，則由維修負責(zé)人直接向值班經(jīng)理匯報，同意后則通知設(shè)備操作人員、服務(wù)員和區(qū)域保安。如值班經(jīng)理不同意，則在現(xiàn)場待命，直到得到通知為止。（2）值班經(jīng)

14、理接到設(shè)備維修人員關(guān)于設(shè)備故障排除的通知后，根據(jù)現(xiàn)狀是否重新開放， 如沒有人惡意滋事等影響其他游客游玩，造成進一步混亂的可能，則同意可重新開放，并通知督導(dǎo)。 如果有不良因素存在， 則要等到排除后才可恢復(fù)運行。 要通知設(shè)備維修與設(shè)備操作和服務(wù)人員下班。 （ 3）辦公室 用電話依次向總裁、售票處、大門口、車隊、營銷部通報情況。用短信群發(fā)的形式向各部門負責(zé)人通報。（ 4）相關(guān)部門 各部門通知自己部門的相關(guān)員工，恢復(fù)正常運作。4.2.2 游客抱怨處理結(jié)束 經(jīng)各個部門的配合，將所有抱怨游客送走，則應(yīng)急結(jié)束。做好信息通報工作，具體情況同上。5. 后期處理5.1 善后處理 做好對被救人員的安撫工作，做好對傷

15、亡人員家屬安撫、撫恤、理賠、社會救助、保險等工作。 全面檢查游樂設(shè)備， 消除所有事故隱患后才能重新投入使用； 特殊情況下， 還應(yīng)由相關(guān)部門檢驗合 格后方可重新投入使用；對嚴重損壞、無維修價值的，應(yīng)當予以報廢。對使用的救援設(shè)備進行全面細致的檢查和保養(yǎng)，并存放在相應(yīng)的位置，如有必要，應(yīng)及時更換。5.2 事故處理 重大事故按國家規(guī)定成立事故調(diào)查組。一般性機械及電氣故障應(yīng)分析總結(jié)，避免再次發(fā)生。 事故調(diào)查組應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定對事故產(chǎn)生的原因展開全面細致的調(diào)查。 事故調(diào)查組應(yīng)嚴肅認真、力求客觀、 尊重事實， 查明事故發(fā)生的原因，查明事故所造成的經(jīng)濟損失 和人員傷亡情況。相關(guān)部門依據(jù)安全生產(chǎn)法和特種設(shè)備安

16、全監(jiān)察條例及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，在規(guī)定時限內(nèi)對有關(guān) 責(zé)任人作出處理決定。出具調(diào)查報告。報告內(nèi)容包括：事故發(fā)生單位（或業(yè)主）名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；發(fā)生地點及時 間（年月日時） ；設(shè)備名稱和事故類別；人員傷亡、經(jīng)濟損失以及事故概況。5.3 應(yīng)急救援總結(jié)及情況報告5.3.1 應(yīng)急救援總結(jié)應(yīng)急救援結(jié)束后， 應(yīng)急救援指揮部根據(jù)應(yīng)急救援活動及事故處理情況， 適時組織參加單位及相關(guān)單 位進行分析總結(jié)，將事故情況客觀總結(jié)，提出改進工作的建議。5.3.2 情況報告應(yīng)急救援結(jié)束后， 應(yīng)急救援指揮部應(yīng)將救援情況、 事故處理情況、善后情況、總結(jié)等上報有關(guān)上級 主管單位，并向有關(guān)單位進行通報。同時，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，讓更

17、多的游樂園接受教訓(xùn)，事件和事故應(yīng)報地方安全監(jiān)督監(jiān)察部門。6、保障措施6.1 應(yīng)急響應(yīng)通訊保障6.1.1 公園各部門人員使用對講機進行通訊聯(lián)系，嚴格按規(guī)定操作和使用。6.1.2 各部門負責(zé)人以上管理人員應(yīng)保證通訊的暢通，原則上應(yīng)全天開通手機。6.1.3 公司員工的電話更改號碼應(yīng)及時報告，辦公室和各部門應(yīng)該存檔最新的通訊聯(lián)絡(luò)方法。6.2 應(yīng)急救援裝備保障6.2.1 救護設(shè)備要與公園具體的游樂設(shè)施救援相適應(yīng)，只準營救或救援演練時使用，不得挪作它用。6.2.2 救護設(shè)備必須安全、牢固、可靠。6.2.3 救護設(shè)備應(yīng)安排責(zé)任心強、接受過相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)、熟悉與之相關(guān)的法規(guī)的專人負責(zé)保管。6.2.4 救護設(shè)備存放地點應(yīng)通風(fēng)良好、防雨、防霉、防鼠，方便應(yīng)急時快捷有效拿取；放置方式正確， 繩索、保險索等繞盤有序。6.2.5 定期檢查救援設(shè)備完好情況，檢驗其安全性能，損壞或質(zhì)量過期應(yīng)立即報廢，及時更換、添置。6.2.6 應(yīng)備有常用救治藥物。6.3 人力資源和培訓(xùn)6.3.1 管理人員、操作人員和維修人員應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定持證上崗。6.3.2 作業(yè)人員定期學(xué)習(xí)事故案例以及其他單位的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，提升能力。6.3.3 人員調(diào)動時， 對應(yīng)急救援崗位應(yīng)及時進行更換補充； 工作人員輪休期間， 保證在崗應(yīng)急救援力量； 每天應(yīng)有每個崗位每個設(shè)備的應(yīng)急救援名單。6.3.4 應(yīng)急救援的各崗位人員，應(yīng)組織定期參