可口可樂營銷調(diào)研報告

1、可口可樂營銷調(diào)研方案、八 、4亠一、冃U言3二、調(diào)查問題3（一）調(diào)查目的3（二）市場調(diào)查內(nèi)容 4三、市場調(diào)研方法6四、數(shù)據(jù)分析6五、調(diào)查結(jié)果11六、市場調(diào)查程序及安排 12七、經(jīng)費預(yù)算13八、結(jié)論跟建議13（一）結(jié)論13（二）建議15附錄（一）16附錄（二）18、八 、亠一、前言飲料市場是很早就興起來的消費品市場之一，而可口可樂很快就 遍布世界各地，品種也不斷增加。根據(jù)預(yù)測，該市場需求曲線呈上升 趨勢。為了擴大可口可樂在消費者的需求，同時根據(jù)市場環(huán)境分析，目 前在浙江省的銷售情況日益趨好， 為了更好的做好銷售工作， 就必須 進行飲料市場調(diào)查。 本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個立足點：消費者、

2、市場、競爭 者來進行。二、調(diào)查問題（一）調(diào)查目的1、為可口可樂在紹興市場進行營銷策劃提供客觀依據(jù)。 具體如下：（1）通過調(diào)研，能夠了解紹興地區(qū)人們對于可口可樂的需求情況及 其品牌認(rèn)知度；（ 2）了解消費者的習(xí)慣（消費時間、消費地點）和消費動機，并了 解購買可口可樂的主要客戶群體及發(fā)現(xiàn)潛在購買力；3）了解可口可樂的市場的營銷環(huán)境，為飲料營銷商制定營銷計劃提供借鑒方案。2、為中國可口可樂公司總體營銷提供有關(guān)的市場信息，更好的實行生產(chǎn)、銷售管理以及新產(chǎn)品的研發(fā)提供客觀的依據(jù)。二）市場調(diào)查內(nèi)容一、消費者1. 消費者統(tǒng)計資料 （年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成等 ）2. 消費者對可口可樂飲料的消費形

3、態(tài) （食用方式、花費、習(xí)慣、看法等 ）3. 消費者對可口可樂飲料的購買形態(tài) （購買過什么、 購買地點、選購標(biāo) 準(zhǔn)、 購買品種等 ）4. 消費者理想的可口可樂公司描述5. 消費者對可口可樂飲料類產(chǎn)品廣告、促銷的反映二、市場1紹興地區(qū)的數(shù)量，品牌，銷售狀況2紹興地區(qū)消費者需求及購買力狀況3紹興地區(qū)市場潛力測評4紹興地區(qū)可口可樂飲料銷售通路狀況 5紹興地區(qū)的物流情況三、競爭者1. 紹興地區(qū)市場上現(xiàn)有哪幾類飲料，飲料的品牌、定位、檔次等2. 市場上現(xiàn)有可口可樂的銷售狀況3. 各品牌、各類型可口可樂的主要購買者描述4. 競爭對手的廣告策略及銷售策略四、調(diào)查對象及抽樣目前市場的飲料琳瑯滿目， 但是知名品牌

4、的也有很多， 所以，在確 定調(diào)查對象時，對目標(biāo)消費中，點面結(jié)合， 要有所側(cè)重。象組成及抽樣如下：消費者：（1）紹興市區(qū)內(nèi)超市及各個零售店， 8 歲以上的消費者；（2）紹興市區(qū)街道， 8 歲以上的消費者；（3）餐廳及一些酒店內(nèi)的消費人員；（ 4）學(xué)校（包括小學(xué)、初中、高中和大學(xué)）內(nèi)的學(xué)生。消費者樣本要求：1、家庭成員中有沒有人在可口可樂公司或者相關(guān)行業(yè)工作2、學(xué)生（大學(xué)生）對品牌的意識。3、家庭親戚是否有人在做相關(guān)的市場營銷工作。4、學(xué)生對廣告的印象三、市場調(diào)研方法隨機抽樣法：（1）調(diào)研方法 采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，利用搜索引擎在網(wǎng)上進行搜索，快速、全面 的了解相關(guān)市場信息。 采用訪問法，即攔截訪問法，

5、口頭訪問和書面問卷訪問相結(jié)合（2）調(diào)研實施計劃組織成立調(diào)研項目組，組長一人，組員若干人。按調(diào)研人員的選 拔條件，選擇具有一定的文化素質(zhì)、專業(yè)知識，嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作態(tài) 度，舉止文明、性格大方、開朗的人員，并進行培訓(xùn)。四、數(shù)據(jù)分析（1）審核問卷：檢查回收的調(diào)研問卷是否齊全，有無重復(fù)、遺漏， 保證記錄的一致性和統(tǒng)一性；（2）分組整理：對經(jīng)過審核的問卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e，根據(jù)調(diào) 研問卷中的問題，進行預(yù)先分組分類。（3）統(tǒng)計分析：對于分組整理的信息，計算頻數(shù)與百分比，作出所 需的表格與分析圖 即:調(diào)查問卷結(jié)果分析背景資料：1性別:選項小計比例A男5857.43%B女431 142.57%本題有效填寫人

6、次1012.您的職業(yè):選項小計比例A學(xué)生5150.5%B軍公教1716.83%C服務(wù)人員5655.45%D農(nóng)林牧漁業(yè)人員00%E工業(yè)人員17a16.83%F商業(yè)網(wǎng)人員1716.83%G家庭主婦14a13.86%H其他0Li0%本題有效填寫人次1013.您的年齡:選項小計比例A 15歲以下7i6.93%B 16-2586I85.15%C 26-458 17.92%D 46以上01 |0%本題有效填寫人次1014.月收入：單選題選項小計比例A 2000元以下1716.83%B 2000-5000 元5i4.95%C 5000-10000 元4i3.96%D 10000元以上4i3.96%E無717

7、0.3%本題有效填寫人次1015、教育程度：單選題1.您平時喝碳酸飲料嗎？（不喝者以下問題免答）2.您平時喝什么碳酸飲料?3.請問您一個星期飲用碳酸飲料的次數(shù)?選項小計比例A 0次6i5.94%B 1次3433.66%C 2次2120.79%D 3次8N 7.92%E 4次1918.81%F 4次以上13a12.87%本題有效填寫人次1015.請問您是否會擔(dān)心碳酸飲料對身體的傷害影響?選項小計比例A是10057.43%B否1S42.57%本題有效填寫人次1017.若喝過，請問感覺如何?選項小計比例A非常好109.9%B好5655.45%C 一般3130.69%D不太好211.98%E不好2iX

8、 1.98%本題有效填寫人次1018.請問您若選擇可口可樂產(chǎn)品，優(yōu)先選擇的是何種口味?選項小計比例A原味3837.62%B櫻桃口味2221.78%C零卡可樂1514.85%D檸檬口味10a9.9%E香草口味1615.84%F其他00%本題有效填寫人次1019.請問您最常購買可口可樂的容量?選項小計比例A易開灌裝62L61.39%B曲線寶特瓶（600毫升）4847.52%C2公升寶特瓶9 二8.91%D3.5公升寶特瓶7 6.93%本題有效填寫人次10110.請問可口可樂給您的印象是?選項小計比例A活潑3837.62%B動感2221.78%C優(yōu)雅15 =14.85%D輕快109.9%E成熟00%

9、F快樂1615.84%G其他010%本題有效填寫人次10111.請冋您最常在哪里得到可口可樂的相關(guān)資訊?選項小計比例A電視廣告1817.82%B書報雜志6463.37%C網(wǎng)際網(wǎng)路34133.66%D其他3534.65%本題有效填寫人次10112.請問您什么時候會飲用可口可樂?選項小計比例A看電視3029.7%B玩電腦6463.37%C看電影34.1| 33.66%D郊游3534.65%E任何時間34i33.66%F其他3029.7%本題有效填寫人次10113.請問您最常購買可口可樂的地點?14.如果你選擇的事可樂可樂，你會考慮哪種因素?五、調(diào)查結(jié)果（一）實際調(diào)查的對象調(diào)查人數(shù)為101人，男女比

10、例大致為1:1，較為均衡，其中面向的人 群主要以學(xué)生和服務(wù)業(yè)人員為主， 還有一小部分的工業(yè)人員、商業(yè)網(wǎng) 人員、軍工教職人員和家庭主婦，年齡區(qū)間主要集中在 16至25歲, 即我們所熟悉的青少年人群；而通過調(diào)查顯示，調(diào)查對象的工資收入（月收入）基本為0至2000,即在校學(xué)生和低收入人群；教育程度 層次不齊，但是通過數(shù)據(jù)分析可見，百分之 60以上為高中生及在校 大學(xué)生；（二）調(diào)查對象的對于碳酸類飲料的看法和喜好 通過問卷調(diào)查約有百分之 60 以上的樣本在平時經(jīng)常飲用碳酸類飲 料；而其中以可樂包括可口可樂和百事可樂以及果味蘇打為主； 飲用 的頻率大致為一周一次至二次； 而對于碳酸類飲料是否會對人體造成

11、 傷害影響， 基本上全部的調(diào)查對象都持肯定態(tài)度； 而對于碳酸類飲料 的口感百分之 60 以上都是認(rèn)為口感較好，可見口感也是影響調(diào)查對 象購買欲求的因素之一（三）調(diào)查對象對于可口可樂該產(chǎn)品的認(rèn)識和評價 口味：百分之 40 以上的對象均偏向于原味， 另有百分之 25 左右偏向 于香草口味或者是殷桃口味 容量：百分之 70 以上的調(diào)查對象購買的可口可樂產(chǎn)品為易拉罐裝和 600mm 曲線寶特瓶裝為主 印象：大致可以總結(jié)為活潑、動感、快樂 6 字 相關(guān)資訊的獲得途徑： 主要以電視廣告， 電腦網(wǎng)絡(luò)以及報刊雜志 3 中 傳播媒介為主 購買地點：大致可分為便利店，超市，及自動販賣機 3 條途徑 購買原因或者考

12、慮因素：主要為代言人和價格為導(dǎo)向六、市場調(diào)查程序及安排（1）3月 20日-3月 22日，確定調(diào)研方向和初步制定方案（小組成 員）。（2）3月23日-3月25日，進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，獲得相關(guān)資料信息（全 組成員）；（3）4月1日-4月5日，以在網(wǎng)絡(luò)上獲得信息為基礎(chǔ)來設(shè)計調(diào)研問 卷（全組成員）（4）4月11日-4月15日，分發(fā)問卷，調(diào)研實施，取得數(shù)據(jù)（賞泓 斐、唐浩）；（5）4月16日-4月18日，調(diào)研數(shù)據(jù)整理、分析（全組成員）；（6）4月19日-4月20日，實地考察（陳雪芳、王巧益、麻春惠）（7） 4月21日，分析實地考察所得到的資料與信息（全組成員）；（8）4月22日-4月23日，撰寫調(diào)研報告（全組

13、成員）。七、經(jīng)費預(yù)算項目金額調(diào)查問卷30差旅費100其他20總計150八、結(jié)論跟建議a）（一）結(jié)論市場上消費碳酸類飲料的人群主要為青少年（高中生及在校大學(xué)生）b) 可口可樂公司在碳酸類飲料市場中所占的市場份額較大(較受歡迎)c) 口感、價格取向和傳播媒介的選擇是影響產(chǎn)品銷售的重要因素d) 可口可樂公司的企業(yè)文化是影響消費者購買欲求的主觀因素優(yōu)勢條件：可口可樂公司作為世界最大的軟飲料公司。 其具有其他同行業(yè)所 不具備的諸多優(yōu)勢條件如廣泛的知名度、 美譽度，品牌形象升入人心， 而在硬件條件上具備豐厚的資金以及全球領(lǐng)先的管理經(jīng)驗和管理人 才：就軟件條件來說，其配方獨特，難以復(fù)制和模仿，同時具備優(yōu)秀

14、的企業(yè)文化，整個公司都以積極向上的樂觀活躍的理念作為其公司員 工培養(yǎng)模式。同時員工的創(chuàng)新意識強，產(chǎn)品不斷的更新，以符合更廣 泛的消費者的親睞； 強大的營銷網(wǎng)絡(luò)和傳播媒介如各國各地的電視廣 告，日新月異的網(wǎng)絡(luò)資訊等劣勢條件1) 企業(yè)規(guī)模大，不易控制。中國是一個很大的市場，在某些方面難 免會出現(xiàn)一些差錯。2) 健康問題。隨著生活水平的提高人們的健康意識逐漸增強，可口 可樂自身是碳酸型飲料，過多飲用對身體有所損害。3) 成本費用高。由于秘方等因素要向中國的分公司運送原料，注定 會提高產(chǎn)品成本。二）建議1.結(jié)合消費人群即青少年，把握青少年人群的那種求異，追求與眾不 同等的心理，結(jié)合企業(yè)組織文化（活躍，

15、快樂）等因素，創(chuàng)新產(chǎn)品， 以符合其價值追求2.根據(jù)中國具體的國情，通過各種傳播媒介如電視廣告特別是網(wǎng)絡(luò)資 訊，擴大品牌在中國區(qū)的知名度；在另一方面，講公司廣告和中國的 優(yōu)秀文化相結(jié)合，體現(xiàn)弘揚主旋律的精神，進而獲得政策支持，提升 公司美譽度3. 抓住消費者對于軟飲料的口感不同追求，以及中國消費人群不斷追 求健康生活的大眾心理， 將對于本產(chǎn)品所產(chǎn)生的人體的傷害性影響降 至最低（具體途徑如加工工藝的改變，開發(fā)新的保健類飲料產(chǎn)品等）注：此次調(diào)查僅供參考附錄（一）可口可樂市場需求調(diào)查問卷尊敬的朋友：您好！我們是可口可樂公司的調(diào)研人員。為了更好地了解您對于可口可樂的需求，我們特此進行調(diào)研活動，我們真誠的

16、需要您的配合。 我們會對您的個人資料進行保密， 決不泄露,敬請放心。謝謝您的合作！背景資料：1.性別：A.男B.女2.您的職業(yè)：A.學(xué)生B.軍公教 C.服務(wù)業(yè)人員D.農(nóng)林牧漁業(yè)人員E.工業(yè)人員F.商業(yè)人士G.家庭主婦 H.其他3.您的年齡：A.15歲以下B.16-25 歲C.26-35 歲 D.36-45 歲 E.46歲以上4.月收入：A.2000以下B.2000-5000C.5000-10000 D.10000以上E.無5、教育程度：A.小學(xué)B.初中 C.高中 D.大學(xué) E.研究生以上F.無1. 您平時喝碳酸飲料嗎？（不喝者以下問題免答）A.經(jīng)常 B.不常 C.偶爾 D. 沒有2. 您平時喝

17、什么碳酸飲料？A.可口可樂 B.百事可樂C.維大力 D.黑松沙士E.蘋果西打F.其他3. 請問您一個星期飲用碳酸飲料的次數(shù)？A.0次 B.1 次 C.2 次D.3 次E.4 次F.4 次以上4. 請問您選擇碳酸汽水飲料時會考慮何種因素？A.健康B.包裝C.名人代言D. 口味 E.價格F.品牌G.其他5. 請問您是否會擔(dān)心碳酸飲料對身體的傷害影響？A.是B.否6. 請問您喝過可口可樂系列的產(chǎn)品嗎？（不喝可口可樂者以下問題免答）A.是B.否7. 承上題，若喝過，請問感覺如何？A.非常好喝B. 很好喝 C.好喝D.普通E.難喝F.很難喝G.非常難喝8. 請問您若選擇可口可樂產(chǎn)品，優(yōu)先選擇的是何種口味

18、？A.原味 B.櫻桃口味 C.零卡可樂 D.檸檬口味 E.香草口味 F.其他9. 請問您最常購買可口可樂的容量？A.易開罐裝 B.曲線寶特瓶（600毫升）C.2 公升寶特瓶D.3.5公升寶特瓶10. 請問可口可樂給您的印象是？A.活潑 B.動感 C.優(yōu)雅 D.輕快 E.成熟 F.快樂 G.其他11. 請冋您最常在哪里得到可口可樂的相關(guān)資訊？A.電視廣告 B.書報雜志C.網(wǎng)際網(wǎng)路 D.其他12. 請問您什么時候會飲用可口可樂？A.看電視 B.玩電腦C.看電影 D.郊游E.任何時間F.其他13. 請問您最常購買可口可樂的地點？A.便利超商B.雜貨店 C.量販店 D.速食店 E.販賣機 F.其他14

19、. 如果你選擇的事可樂可樂，你會考慮哪種因素A.名人代言 B. 口味 C.價格 D.其他15. 您覺得可口可樂公司和可口可樂產(chǎn)品以后還有哪些改進的地方？問卷至此結(jié)束，再次感謝您的合作!附錄（二）調(diào)查問卷結(jié)果分析背景資料：1性別：2.您的職業(yè):3.您的年齡:選項小計比例A 15歲以下716.93%B 16-2586C 26-458B7.92%D 46以上0rn0%本題有效填寫人次1014.月收入：單選題選項小計比例A 2000元以下1716.83%B 2000-5000 元5a4.95%C 5000-10000 元413.96%D 10000元以上4i3.96%E無7170.3%本題有效填寫人次1015、教育程度：單選題1.您平時喝碳酸飲料嗎？（不喝者以下問題免答）2.您平時喝什么碳酸飲料?選項小計比例A可口可樂4140.59%B百事可樂16丄15.84%C維大力4i3.96%D黑松沙士00%E蘋果蘇打3029.7%F其他10B9.9%本題有效填寫人次1013.請問您一個星期飲用碳酸飲料的次數(shù)?選項小計比例A 0次6E5.94%B 1次34. 一 _133.66%C 2次21120.79%D 3次8 17.92%E 4次1918.81%F 4次以上13 112.87%本題有效填寫人次1015.請問您是否會擔(dān)心碳酸飲料對身體的傷害影響?選項小計比例A