2018年疾控中心五比五看和三優(yōu)一滿意活動方案

1、1 / 52018年疾控中心五比五看和三優(yōu)一滿意活動方案XX區(qū)疾控中心關(guān)于在全體干部職工中開展“五比五看”和“三優(yōu)一滿意”活動 的通知 各科室：為切實加強我中心文明創(chuàng)建活動， 落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀， 加強服 務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量， 更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的衛(wèi)生服務(wù)， 經(jīng)研究決 定，在全中心開展以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓人民群眾滿意為主題的 “三優(yōu)一滿意”和“五比五看”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和中國特色社會主義理論為指導(dǎo)， 堅持科學(xué)發(fā)展觀， 深入 貫徹落實省市區(qū)衛(wèi)生工作會議精神， 牢固樹立“以服務(wù)對象為中心”的服務(wù)理念 和為人民服務(wù)的宗旨意識

2、。通過加強管理，改善環(huán)境，優(yōu)化程序，提高醫(yī)療服務(wù) 質(zhì)量和水平，強化干部職工的思想作風(fēng)、執(zhí)行能力建設(shè)，形成比學(xué)趕幫超熱潮， 為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、價廉、高效、便捷、滿意的衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步樹立疾控中 心嶄新形象。二、工作目標(biāo)通過“三優(yōu)一滿意” 和“五比五看”活動的開展，使單位環(huán)境得到明顯改 善，服務(wù)流程不斷優(yōu)化， 工作秩序井然， 服務(wù)質(zhì)量、工作效率和水平進(jìn)一步提升， 群眾滿意度大幅度提高，達(dá)到政府、群眾、社會三滿意，在人民群眾心目中樹立 疾控中心新形象。三、活動內(nèi)容（一）、“五比五看”活動內(nèi)容：比學(xué)習(xí)，看誰政策水平高，法治觀念強，業(yè)務(wù) 技能強，執(zhí)行能力強； 比工作，看誰想干事，能干事，干好事，不出事

3、；比服務(wù)， 看誰想他人之所想，急他人之所急，服務(wù)便捷，對象滿意；比作風(fēng)，看誰勤政、 廉潔、務(wù)實、高效；比創(chuàng)新，看誰思路新，辦法新，打造新特色，開創(chuàng)新局面。（二）、“三優(yōu)一滿意”活動內(nèi)容：優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓人民群 眾滿意。四、“五比五看”評比標(biāo)準(zhǔn)1、學(xué)習(xí)標(biāo)兵：自覺學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面完成學(xué)習(xí)任務(wù)。記讀書筆記2.5萬字以上，筆記內(nèi)容全；撰寫心得體會2篇以上，有真情實感；撰寫調(diào)研文章1篇以上，有較強理論性、現(xiàn)實針對性和具體操作性。通過科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)，理論 水平、思想覺悟明2 / 5顯提高，政策法制觀念明顯增強，業(yè)務(wù)技能明顯進(jìn)步，執(zhí)行能 力明顯改觀。2、工作標(biāo)兵：愛崗敬業(yè)，工作熱情高

4、；工作不講條件，能夠出色完成任務(wù)；嚴(yán) 格執(zhí)行政策和法律，遵守工作紀(jì)律，不留遺留和隱患，不導(dǎo)致群眾上訪；為人民 群眾辦實事辦好事，受到人民群眾好評。3、服務(wù)標(biāo)兵：自覺轉(zhuǎn)變職能，變管理為服務(wù)，在服務(wù)中加強管理；對待服務(wù)對 象熱情、耐心、周到，想他人之所想，急他人之所急，把方便留給他人，把麻煩 留給自己； 凡是應(yīng)該解決而且能夠解決的問題及時給予解決， 一時不能解決的問 題耐心說服，以誠信贏得服務(wù)對象滿意。4、廉政標(biāo)兵：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，不用手中權(quán)力和工作之 便為自己和親戚朋友謀取不正當(dāng)利益； 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度， 自覺抵制不正之 風(fēng)，無“吃、拿、卡、要”、收受賄賂等違法違紀(jì)行為發(fā)

5、生。5、創(chuàng)新標(biāo)兵：善于動腦筋，想辦法，工作有好的思路和點子；經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)出謀 劃策，并取得積極效果；本職工作有起色，有亮點，出成果，出經(jīng)驗，為單位爭 得榮譽。五、“三優(yōu)一滿意”評比標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)美環(huán)境1、道路硬化，庭院美化，空地綠化。2、門診、科室、辦公場所有適量的座椅（候診椅） 、痰盂、紙簍、花木。3、環(huán)境整潔、保潔，欄桿、扶手定期擦洗，干凈無污跡，地面無煙頭、果 皮、紙屑、痰跡，無衛(wèi)生死角。4、醫(yī)療廢物按規(guī)定收集、處理，收集、處理標(biāo)識、設(shè)施齊全。5、宣教設(shè)施齊全， 有介紹衛(wèi)生方針、 宣傳防病知識、 服務(wù)及補助服務(wù)承諾、 政務(wù)、黨務(wù)公開、簡況、服務(wù)功能、專家介紹、防病治病小常識等規(guī)定的宣傳板 面或?qū)?/p>

6、欄。6、單位建筑物外觀整潔，維修及時，消防等安全設(shè)施齊全。、優(yōu)良秩序1、機構(gòu)、標(biāo)識齊全，設(shè)有咨詢臺，門診診室、辦公區(qū)域標(biāo)牌醒目、整齊、 齊全。2、車輛擺放整齊。診療、工作場所物品擺放整齊有序，無雜物堆放。3、采取切實措施，優(yōu)化服務(wù)流程。根據(jù)工作需要，及時增加服務(wù)設(shè)施、窗 口和人員，延長服務(wù)時間，縮短候診、檢查、交費等排隊等候時間，窗口排隊等 候時間不超過15分鐘。3 / 54、實行一對一服務(wù)，有遮擋設(shè)施，主要保護(hù)服務(wù)對象隱私。5、設(shè)立投訴、舉報電話、投訴、舉報（意見）箱，建立投訴、舉報受處理 制度和機制，有領(lǐng)導(dǎo)分管此項工作，安排有投訴受理、處理人員，及時受理和處 理群眾的投訴。6、開展創(chuàng)建平安

7、單位，有與轄區(qū)公安機關(guān)建立定期溝通的機制，中心的治 安防控體系健全。7、加強行政、安全值班，無空、脫崗現(xiàn)象。、優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、落實首問負(fù)責(zé)制， 耐心解答、 處理每一位咨詢和診療， 做到事事有人管， 件件有著落，提供無縫隙衛(wèi)生服務(wù)，嚴(yán)禁拒絕、推諉服務(wù)對象。2、按規(guī)定著裝，淡妝上崗，工作人員衣帽整潔，佩戴胸卡，操作戴口罩， 不穿奇裝異服、高跟鞋。熱情接待群眾，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情服務(wù)， 使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語。3、為老弱病殘和行動不便群眾提供服務(wù)；為群眾免費量血壓、測體溫、供 開水、推車等便民服務(wù)。4、尊重群眾知情同意權(quán)，認(rèn)真落實知情同意告知制度。5、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費，做到不超收、亂收、分解

8、收費、自立項目收費、打包 收費、比照項目收費、已取消項目收費，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)格查處一起。主要收費價 格上墻，接收社會監(jiān)督。6、嚴(yán)禁私收費和收受群眾錢物、接受吃請等現(xiàn)象發(fā)生，實行工作日禁酒制 度。、群眾滿意1、制訂切實可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書并認(rèn)真落實。承諾書要向社會公布，接 受社會監(jiān)督。2、舉辦服務(wù)對象、社會監(jiān)督員座談會；認(rèn)真聽取群眾意見并分析、改進(jìn)工 作。3、門診患者人均費用較上年同期有明顯降低。4、開展社會群眾滿意度調(diào)查，滿意度在95以上。六、活動安排活動總體安排時間九個月，分階段進(jìn)行。（一）籌備準(zhǔn)備階段（5月1日10日）。研究制訂實施方案，部署“五比 五看”和“三優(yōu)一滿意”活動工作。4 / 5

9、（二）宣傳動員階段（5月11日30日）。召開全體職工大會，進(jìn)行全面動 員，使廣大職工明確“五比五看”和“三優(yōu)一滿意”活動的指導(dǎo)思想、 工作目標(biāo)、 活動內(nèi)容和工作要求， 營造開展“五比五看”和“三優(yōu)一滿意”活動的良好氛圍， 調(diào)動其主動參與活動的積極性。（三）組織實施階段（6月1日12月20）。按照“五比五看”和“三優(yōu)一 滿意”活動內(nèi)容和要求， 在自查的基礎(chǔ)上， 根據(jù)存在問題和薄弱環(huán)節(jié)， 積極進(jìn)行 整改，突出重點，強化措施，不斷完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，在為民服務(wù)上 要有新舉措、新亮點，一切為了群眾，為了群眾的一切，確?；顒尤〉脤嵭?。（四）考核表彰階段（12月21日18年1月31日）。中心組織人員，采取 現(xiàn)場查看、 座談、調(diào)查相結(jié)合的辦法， 對各科室“五比五看”和“三優(yōu)一滿意” 活動開展情況進(jìn)行檢查評價， 并對成績突出的給以表彰，