面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究

1、面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究可行性研究珠海煙草信息中心 溫國(guó)揚(yáng) 楊潔面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt 本文通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外煙草行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)煙草行業(yè)在改革與發(fā)展過(guò)程中，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的掌控能力提出了更高的要求，而處于卷煙流通領(lǐng)域末端的零售戶終端管理方面相對(duì)滯后等問(wèn)題，提出了建立一個(gè)面向卷煙客戶終端平臺(tái)的研究課題。通過(guò)“固定電話短信方式”、“電話數(shù)據(jù)在線方式”、無(wú)線GPRS等方式，實(shí)現(xiàn)煙草公司與零售客戶之間卷煙信息的交流與共享，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)真實(shí)需求和社會(huì)庫(kù)存，使

2、卷煙訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)化，以加強(qiáng)管理、提升效率、降低成本，實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作和實(shí)時(shí)管理功能，為實(shí)現(xiàn)“按客戶訂單組織貨源”提供信息支持。 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：煙草 零售客戶 終端平臺(tái) 市場(chǎng)需求 摘 要 面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第1章 研究背景“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流” 電子商務(wù)的興起電子商務(wù)的興起, ,對(duì)提高我國(guó)煙草行對(duì)提高我國(guó)煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效率，優(yōu)化企業(yè)的資率，優(yōu)化企業(yè)的資源配置產(chǎn)生重大作源配置產(chǎn)生重大作用用卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加強(qiáng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加強(qiáng), ,為有效地

3、提高煙草行業(yè)對(duì)卷為有效地提高煙草行業(yè)對(duì)卷煙市場(chǎng)的掌控力和占有率打煙市場(chǎng)的掌控力和占有率打下了良好的基礎(chǔ)下了良好的基礎(chǔ) “一號(hào)工程一號(hào)工程”的全面推的全面推廣對(duì)于提高卷煙流通管廣對(duì)于提高卷煙流通管理水平，打通工業(yè)企業(yè)理水平，打通工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的信息瓶頸與商業(yè)企業(yè)的信息瓶頸也起到了重大的作用也起到了重大的作用 國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt國(guó)外國(guó)外英美煙草公司和菲利普莫瑞斯煙草公司都有自己的專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開展電子商務(wù) 從目前跨國(guó)煙草公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用情況看： 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的平臺(tái)提高組織效率，充分保持管理過(guò)程的靈活性 改進(jìn)同零售商的交往 改善在全球的供應(yīng)鏈及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

4、 整合行業(yè)內(nèi)資源，完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組與再造，建立科學(xué)高效的管理方式，營(yíng)建面向客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步鞏固和提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的控制力度，建立現(xiàn)代化的卷煙流通渠道。第1章 研究背景面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt市場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集主要靠人工完成，沒(méi)有形成有效的市場(chǎng)信息采集機(jī)制 在當(dāng)前卷煙專賣制度逐步放開的背景下需要進(jìn)一步提高對(duì)零售終端的控制力度 公司與卷煙零售戶之間的信息交互不通暢、不及時(shí) 客戶經(jīng)理主要的精力集中在跟蹤處理客戶訂單、需求核定等日常事務(wù) 零售客戶終端管理信息化建設(shè)方面，由于涉及方面廣、實(shí)施難度大，而成為煙草行業(yè)信息化建設(shè)中比較薄弱的環(huán)節(jié) 第2章 問(wèn)題提出面向卷煙流通

5、領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt項(xiàng)目研究目標(biāo)項(xiàng)目研究目標(biāo) 按照國(guó)家局“按客戶訂單組織貨源”的要求，配合“訂單供貨”營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，建立一個(gè)面向卷煙零售客戶管理的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與零售客戶之間市場(chǎng)信息的交流與共享，使卷煙訂貨、配送、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)化，提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的控制能力，建立現(xiàn)代化的卷煙流通渠道。 第3章 研究目標(biāo)及意義面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt項(xiàng)目研究意義項(xiàng)目研究意義實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化：訂單采集全過(guò)程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，真正意義上的電子商務(wù) 1數(shù)據(jù)及時(shí)，反應(yīng)市場(chǎng)真實(shí)需求：及時(shí)、高效的實(shí)現(xiàn)卷煙商業(yè)企業(yè)與零售戶之間的信息交流與共享，傳輸可靠； 2

6、低成本、高效益：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與管理，降低銷售成本，提高工作效率。 34提高零售戶滿意度：零售客戶訂貨方式更加靈活快捷，訂貨準(zhǔn)確率高 第3章 研究目標(biāo)及意義面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則按照需求輕重緩急，分期建設(shè)，滾動(dòng)開發(fā)，不斷完善，邊開發(fā)邊應(yīng)用，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度 先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，既考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，又兼顧企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)管理的需要 第4章 指導(dǎo)原則建設(shè)原則建設(shè)原則面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt系統(tǒng)架構(gòu)圖系統(tǒng)架構(gòu)圖 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和硬件資源，應(yīng)用“固定電話短信方式”、“電話數(shù)據(jù)在線方式”、無(wú)線GPRS等數(shù)據(jù)傳輸模式

7、，公司終端管理平臺(tái)通過(guò)和數(shù)據(jù)線路服務(wù)商中間平臺(tái)及卷煙營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享。 第5章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能12充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在分析市場(chǎng)和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)上的作用，加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)能力，提高客戶滿意度； 3通過(guò)與卷煙營(yíng)銷管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，零售戶在終端機(jī)上即可開展訂煙、訂單查詢與跟蹤、卷煙數(shù)據(jù)查詢、防偽識(shí)別等業(yè)務(wù)，是打造“數(shù)字化”的現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 實(shí)現(xiàn)公司對(duì)零售戶的需求采集、庫(kù)存采集，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)有效的監(jiān)控、分析與評(píng)估，為公司實(shí)現(xiàn) “按訂單組織貨源”的新型營(yíng)銷管理模式提供有力的幫助； 第5章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和

8、功能面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能45實(shí)現(xiàn)公司與煙草零售戶間的信息互動(dòng)，公司可向零售戶用戶定向發(fā)布公告通知、投放廣告，引導(dǎo)零售戶的銷售活動(dòng)。同時(shí)零售戶可向公司提交投訴建議、滿意度調(diào)查表等信息； 6采用多組網(wǎng)模式，組網(wǎng)靈活，滿足不同客戶的需求， 提供安全可靠的數(shù)據(jù)傳輸。實(shí)現(xiàn)對(duì)三員在零售戶的工作情況進(jìn)行記錄，提高對(duì)三員考核的準(zhǔn)確性，為提高公司管理水平提供有力的幫助；第5章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)加密技術(shù)；34 終端設(shè)備的易用性問(wèn)題；5 終端運(yùn)行成本問(wèn)題； 公司經(jīng)

9、濟(jì)活動(dòng)分析模型 2與相關(guān)異質(zhì)系統(tǒng)之間的接口設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 1第6章 關(guān)鍵技術(shù)面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第7章 人員培訓(xùn)和技術(shù)援助 部門管理層 系統(tǒng)管理與二系統(tǒng)管理與二次開發(fā)層次開發(fā)層 用戶層用戶層培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式專題講座授課討論操作面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第7章 人員培訓(xùn)和技術(shù)援助 部門管理層 改變傳統(tǒng)管理工作模式，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段和管理思想，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。部門管理層的參與和支持是系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵。系統(tǒng)管理與二系統(tǒng)管理與二次開發(fā)層次開發(fā)層 用戶層用戶層系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的核心人員，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等工作。

10、終端系統(tǒng)的使用人員，他們具體使用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，使他們掌握終端的操作技術(shù) 面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第8章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與控制 管理觀念管理觀念轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施不僅僅是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目。企業(yè)信息化帶來(lái)的不僅僅是一套軟件，更重要的是整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮企業(yè)信息化項(xiàng)目的作用。 1面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第8章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與控制 軟件風(fēng)險(xiǎn)軟件風(fēng)險(xiǎn)與控制與控制 軟件功能風(fēng)險(xiǎn)：軟件功能對(duì)企業(yè)需求的滿足程度，系統(tǒng)的集成性，

11、軟件的成熟性和穩(wěn)定性不夠； 軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望；企業(yè)如何綜合地評(píng)估被選軟件，包括軟件功能、價(jià)格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面；企業(yè)如何將自身實(shí)際需求與軟件很好地進(jìn)行匹配，從而選擇最適合自己企業(yè)實(shí)際情況的軟件系統(tǒng)。 2面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第8章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與控制 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與控制控制 實(shí)施人員的組織：協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系、統(tǒng)籌安排實(shí)施人員；時(shí)間和進(jìn)度控制：引入第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量和進(jìn)度作全程監(jiān)控，保證項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間和進(jìn)度依計(jì)劃進(jìn)行 實(shí)施成本控制：硬件費(fèi)用、軟件使用許可費(fèi)用和軟件培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施咨詢費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用等；

12、實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià) 3面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第9章 效益分析 企業(yè)宣傳效益企業(yè)宣傳效益 公司可通過(guò)零售客戶終端平公司可通過(guò)零售客戶終端平臺(tái)開展企業(yè)臺(tái)開展企業(yè)“自我營(yíng)銷自我營(yíng)銷”，宣揚(yáng)行業(yè)和企業(yè)的基本情況、宣揚(yáng)行業(yè)和企業(yè)的基本情況、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)文化和工作企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)文化和工作動(dòng)態(tài)，樹立企業(yè)在零售終端動(dòng)態(tài)，樹立企業(yè)在零售終端的品牌形象的品牌形象 1信息溝通交流信息溝通交流效益效益 將終端平臺(tái)打造為將終端平臺(tái)打造為“服務(wù)平服務(wù)平臺(tái)臺(tái)”，提供客戶等級(jí)、月供，提供客戶等級(jí)、月供貨限量、所屬服務(wù)人員、投貨限量、所屬服務(wù)人員、投訴渠道等基礎(chǔ)信息，提供卷訴渠道等基

13、礎(chǔ)信息，提供卷煙品牌投放策略、品牌促銷煙品牌投放策略、品牌促銷信息，搭建溝通橋梁。同時(shí)，信息，搭建溝通橋梁。同時(shí)，還可以借助平臺(tái)，開展客戶還可以借助平臺(tái)，開展客戶滿意度調(diào)查、需求預(yù)測(cè)等活滿意度調(diào)查、需求預(yù)測(cè)等活動(dòng)，及時(shí)獲取終端信息動(dòng)，及時(shí)獲取終端信息 2面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第9章 效益分析 精細(xì)化服務(wù)效益精細(xì)化服務(wù)效益 公司可通過(guò)終端平臺(tái)鎖定目公司可通過(guò)終端平臺(tái)鎖定目標(biāo)客戶，開展精確營(yíng)銷和個(gè)標(biāo)客戶，開展精確營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理結(jié)合平性化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理結(jié)合平臺(tái)提交的需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，為臺(tái)提交的需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，為客戶制定下階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和客戶制定下階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和卷煙訂

14、單，提供經(jīng)營(yíng)建議，卷煙訂單，提供經(jīng)營(yíng)建議，指導(dǎo)客戶提高經(jīng)營(yíng)能力，提指導(dǎo)客戶提高經(jīng)營(yíng)能力，提升客戶價(jià)值。另一方面，客升客戶價(jià)值。另一方面，客戶還可以通過(guò)終端平臺(tái)訂貨，戶還可以通過(guò)終端平臺(tái)訂貨，不用在指定日期接聽電話，不用在指定日期接聽電話，也避免了口音、報(bào)數(shù)等導(dǎo)致也避免了口音、報(bào)數(shù)等導(dǎo)致的錯(cuò)誤，提高了訂貨的靈活的錯(cuò)誤，提高了訂貨的靈活性、準(zhǔn)確性和便利性性、準(zhǔn)確性和便利性 3面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第9章 效益分析 管理效益：管理效益：通過(guò)終端平臺(tái)的實(shí)施，改變?nèi)藛T，特別是客戶經(jīng)理的工作方式、思想觀念和行為習(xí)慣，使其從繁瑣和重復(fù)的工作中解脫出來(lái)，使一線員工有更多的時(shí)間和精

15、力進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)零售戶的銷售活動(dòng)，提升客戶整體滿意度。同時(shí)，通過(guò)終端平臺(tái)這一規(guī)范、快速、準(zhǔn)確信息系統(tǒng)提高決策的科學(xué)性，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益的提升。4面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第9章 效益分析 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益：珠海全市零售戶共需要7名訂貨員；如果配置終端平臺(tái)開展網(wǎng)上配貨的客戶數(shù)達(dá)到30%時(shí)，可減少訂貨員2名訂貨員；如果條件成熟，將網(wǎng)上配貨的比例提高到80%，可減少訂貨員5名，降低的直接人工成本達(dá)到40萬(wàn)/年，訂貨電話線路隨之減少，訂單部運(yùn)營(yíng)成本將縮減8-10萬(wàn)/年 5面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行

16、性研究整理ppt第9章 效益分析 前景效益：前景效益：從未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展模式和零售終端經(jīng)營(yíng)的科學(xué)化來(lái)看，在條件具備時(shí)，可為客戶配備POS機(jī)或掃描槍。通過(guò)信息終端，實(shí)現(xiàn)零售戶卷煙的到貨確認(rèn)和銷售掃碼，這種情況下，客戶可以借助電子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)卷煙進(jìn)銷存的信息化管理，保證客戶卷煙不斷檔、庫(kù)存不積壓。同時(shí)，公司也可以了解終端銷售動(dòng)態(tài)，將社會(huì)庫(kù)存等信息掌握，為需求預(yù)測(cè)、貨源組織和貨源投放提供科學(xué)依據(jù)；工業(yè)企業(yè)可以通過(guò)品牌進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整品牌營(yíng)銷策略。借此，建立工商、批零之間的無(wú)縫對(duì)接。 6面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt第9章 效益分析 競(jìng)爭(zhēng)效益：競(jìng)爭(zhēng)效益：目前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

17、，優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)峻形勢(shì)對(duì)于企業(yè)的管理人員提出了更高的要求，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理水平和管理效益的競(jìng)爭(zhēng)，是技術(shù)水平和對(duì)于信息處理的運(yùn)用水平的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)，提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，提高了企業(yè)的決策能力，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 。 7面向卷煙流通領(lǐng)域的客戶終端平臺(tái)的可行性研究整理ppt參考文獻(xiàn)1中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社.計(jì)算機(jī)軟件工程國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編：軟件開發(fā)與維護(hù)卷. GB/T 9385-1988 計(jì)算機(jī)軟件需求說(shuō)明編制指南.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，20032 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社.計(jì)算機(jī)軟件工程國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編：基礎(chǔ)與管理卷.GB/T 11457-1990 軟件工程術(shù)語(yǔ). 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，20033 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社.計(jì)算機(jī)軟件工程國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編：基礎(chǔ)與管理卷GB/T 12504-12505-1990 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證及配置管理計(jì)劃規(guī)范. 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，20034HB 7127-1994 管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)施的基本要求. 5國(guó)家煙草專賣局煙草經(jīng)濟(jì)