(完整word版)去哪兒網(wǎng)參考答案(1)(1)

1、去哪兒司機(jī)端在線(xiàn)考試考題參考答案1、關(guān)于預(yù)約單司機(jī)超時(shí)等待的補(bǔ)貼說(shuō)法正確的是？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D廠(chǎng) A平臺(tái)僅補(bǔ)貼接機(jī)（包含一口價(jià) &預(yù)估價(jià)）訂單，非接機(jī)訂單由司機(jī)與用戶(hù)協(xié)商收取匚_ B接機(jī)超過(guò)免費(fèi)等待時(shí)間等待費(fèi)補(bǔ)貼規(guī)則：經(jīng)濟(jì)型、舒適性：5元/10分鐘，商務(wù)型、豪華型：8元/10分鐘，補(bǔ)貼時(shí)間以 10分鐘為單位，不足 10分鐘的按10分鐘計(jì)算廠(chǎng) C非接機(jī)超過(guò)免費(fèi)等待時(shí)間等待費(fèi)補(bǔ)貼規(guī)則，經(jīng)濟(jì)型、舒適型：30元/單，商務(wù)型、豪華型：50元/單廠(chǎng) D接機(jī)訂單平臺(tái)只補(bǔ)貼用車(chē)時(shí)間3小時(shí)內(nèi)的費(fèi)用2、關(guān)于未支付訂單補(bǔ)貼說(shuō)法正確的是？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C, 廠(chǎng) A平臺(tái)會(huì)針對(duì) 會(huì)年6月1日（含）以后

2、的用戶(hù)未付款訂單對(duì)司機(jī)進(jìn)行墊付，對(duì)之前歷史訂單不進(jìn)行補(bǔ)款, 廠(chǎng) B用戶(hù)未支付訂單超過(guò) 7天，平臺(tái)會(huì)對(duì)該筆訂單進(jìn)行墊付, C系統(tǒng)判定為作弊訂單不進(jìn)行墊付 D以上全不對(duì)3、若乘客有物品遺落車(chē)內(nèi)，司機(jī)應(yīng)如何處理？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B廠(chǎng) A如能聯(lián)系到乘客，司機(jī)需 72小時(shí)內(nèi)主動(dòng)歸還，建議以快遞到付的形式郵寄給乘客廠(chǎng) B如無(wú)法聯(lián)系乘客，報(bào)備客服，客服協(xié)助聯(lián)系乘客，聯(lián)系后和客服溝通處理廠(chǎng) C拒不歸還廠(chǎng) D據(jù)為己有4、關(guān)于司機(jī)等待規(guī)則說(shuō)法正確的是？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 廠(chǎng) A接機(jī)訂單以司機(jī)端用車(chē)時(shí)間免費(fèi)等待1小時(shí) B送機(jī)、接送站訂單以司機(jī)端用車(chē)時(shí)間免費(fèi)等待30分鐘，超過(guò)30分鐘，與用戶(hù)協(xié)商超時(shí)等待費(fèi) 廠(chǎng) C城市

3、交通訂單以用車(chē)時(shí)間免費(fèi)等待10分鐘，超過(guò)10分鐘，與用戶(hù)協(xié)商超時(shí)等待費(fèi) 廠(chǎng) D以上全不對(duì)5、待服務(wù)訂單，司機(jī)最晚要在用車(chē)前多久點(diǎn)擊“去接乘客”按鈕？標(biāo)準(zhǔn)答案：C廠(chǎng) A用車(chē)時(shí)間前5分鐘廠(chǎng) B用車(chē)時(shí)間前10分鐘廠(chǎng) C用車(chē)時(shí)間前15分鐘D D用車(chē)時(shí)間前30分鐘6、司機(jī)如果有事需請(qǐng)假，該如何操作？標(biāo)準(zhǔn)答案：C廠(chǎng) A通過(guò)司機(jī)端操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）廠(chǎng) B聯(lián)系客服操作請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）廠(chǎng) C聯(lián)系租賃公司請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)） D聯(lián)系城市經(jīng)理請(qǐng)假（請(qǐng)假時(shí)間段外的訂單必須保證服務(wù)）7、司機(jī)臨時(shí)遇到車(chē)輛故障、堵車(chē)、生病等臨時(shí)原因不能服務(wù)乘客時(shí)，正確做法是？

4、標(biāo)準(zhǔn)答案：CL A電話(huà)聯(lián)系乘客取消訂單廠(chǎng)B電話(huà)聯(lián)系客服取消訂單廠(chǎng) C通過(guò)司機(jī)端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費(fèi)廠(chǎng) D訂單不用處理8、去哪兒車(chē)車(chē)系統(tǒng)提醒的外呼電話(huà)號(hào)碼,對(duì)嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：A 廠(chǎng) A對(duì) 廠(chǎng) B不對(duì)9、司機(jī)點(diǎn)擊“已就位”按鈕的時(shí)間如果晚于乘客用車(chē)時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)遲到處罰，對(duì)嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A對(duì)廠(chǎng) B不對(duì)10、司機(jī)就位后，不需要電話(huà)聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：B廠(chǎng) A對(duì) B不對(duì)11、服務(wù)開(kāi)始前，司機(jī)需要與乘客溝通如下哪些信息？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C廠(chǎng) A確認(rèn)乘客身份（確保不接錯(cuò)人）廠(chǎng) B與乘客確認(rèn)行車(chē)線(xiàn)路廠(chǎng) C提

5、示乘客車(chē)內(nèi)備水可自助使用D D確認(rèn)乘客身份證號(hào)標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D12、司機(jī)到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，如下哪個(gè)做法是正確的?A A到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，耐心等待乘客給自己打電話(huà)L B到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，為保證能更好服務(wù)乘客，先睡會(huì)覺(jué)廠(chǎng) C到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，立即電話(huà)聯(lián)系乘客告知已到達(dá)，保證電話(huà)暢通廠(chǎng) D到達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，與乘客確認(rèn)是否在推薦上車(chē)點(diǎn)上車(chē)13、司機(jī)接機(jī)時(shí)，需要在哪里接乘客？標(biāo)準(zhǔn)答案：B A機(jī)場(chǎng)任何地方廠(chǎng) B平臺(tái)指定的推薦接機(jī)點(diǎn)14、在哪查看機(jī)場(chǎng)推薦接機(jī)點(diǎn)？標(biāo)準(zhǔn)答案：A廠(chǎng) A司機(jī)端的訂單詳情頁(yè)廠(chǎng)B我不知道15、若無(wú)法在指定接機(jī)點(diǎn)接乘客時(shí)，該怎么做？標(biāo)準(zhǔn)答案：A廠(chǎng) A提前報(bào)備客服，引導(dǎo)乘客去其他位置上車(chē)廠(chǎng) B報(bào)備客服，提前離

6、開(kāi)16、司機(jī)違規(guī)處罰規(guī)則中，2級(jí)違規(guī)行為包括：一般遲到、一般繞路、未送達(dá)目的地等，如果違反，會(huì)受到哪種處罰？標(biāo)準(zhǔn)答案：B 廠(chǎng) A罰款20元/單并警告 . B罰款100元/單并警告 廠(chǎng) C罰款200元/單并不同程度凍結(jié)賬號(hào),廠(chǎng) D罰款500元/單并解除合作關(guān)系17、在行駛過(guò)程中，關(guān)于司機(jī)服務(wù)的說(shuō)法哪些是正確的標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D- A提示乘客系好安全帶，開(kāi)啟空調(diào)（與乘客確認(rèn)空調(diào)溫度），同時(shí)確認(rèn)行車(chē)路線(xiàn)廠(chǎng) B主動(dòng)提示車(chē)內(nèi)備有水和紙巾、車(chē)載充電器等備用品廠(chǎng) C乘客的違章行駛需求，盡量滿(mǎn)足廠(chǎng) D車(chē)窗全程封閉，乘客要求開(kāi)窗除外18、關(guān)于承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D廠(chǎng) A自保險(xiǎn)訂單生效

7、起 30個(gè)自然日，保障投保車(chē)輛每車(chē)?yán)塾?jì)400萬(wàn)的賠償限額rb承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)是按車(chē)牌號(hào)進(jìn)行投保，更換車(chē)輛需重新購(gòu)買(mǎi)廠(chǎng) C保障投保車(chē)輛在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)訂單服務(wù)期間，乘客及司乘人員的人身傷亡廠(chǎng) D出險(xiǎn)后司機(jī)需撥打 95511平安客服電話(huà)19、下列哪些是不文明駕駛習(xí)慣？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A行車(chē)中向車(chē)窗外吐痰，拋扔雜物 廠(chǎng) B快速通過(guò)積水路段濺濕行人 廠(chǎng) C前車(chē)行駛速度慢時(shí)用遠(yuǎn)光燈晃前車(chē) 廠(chǎng) D遇老人過(guò)馬路時(shí)鳴喇叭催促其讓行20、駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車(chē)沒(méi)有影響。標(biāo)準(zhǔn)答案：B廠(chǎng) A正確廠(chǎng) B錯(cuò)誤21、行車(chē)中保持安全車(chē)距的主要目的有。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 廠(chǎng)A避免駕駛緊張緩解駕駛疲勞 廠(chǎng)B保證出現(xiàn)

8、緊急情況時(shí)有足夠的停車(chē)距離 廠(chǎng)C擴(kuò)大觀(guān)察視野減少駕駛盲區(qū)廠(chǎng)D便于加速通過(guò)交叉路口22、關(guān)于車(chē)輛要求，以下說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D廠(chǎng) A后備箱干凈，不得有個(gè)人物品堆放廠(chǎng) B車(chē)輛內(nèi)飾干凈整潔，無(wú)異味廠(chǎng) C根據(jù)天氣，與乘客確認(rèn)開(kāi)啟空調(diào)溫度廠(chǎng) D定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)清潔23、在高速公路錯(cuò)過(guò)既定出口時(shí)，駕駛員可在 駛離。標(biāo)準(zhǔn)答案：B廠(chǎng) A原地掉頭 B下一出口C應(yīng)急出口掉頭 廠(chǎng)D原地倒車(chē)24、駕駛汽車(chē)駛?cè)胨淼罆r(shí)，駕駛員應(yīng)該。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 廠(chǎng)A注意限高，限速標(biāo)志 廠(chǎng)B選擇綠色箭頭信號(hào)燈指示的車(chē)道行駛 廠(chǎng)C打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng) 廠(chǎng)D提前開(kāi)啟前照燈25、接到訂單后，司機(jī)什么時(shí)間需要撥打乘客電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)答案

9、：A,B,C廠(chǎng) A立即單接單后立即聯(lián)系乘客廠(chǎng) B預(yù)約單接單后15分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客I C當(dāng)訂單距離乘客用車(chē)時(shí)間2天，24小時(shí)內(nèi)司機(jī)需再次聯(lián)系乘客，具體聯(lián)系規(guī)則及時(shí)間見(jiàn)司機(jī)端提醒廠(chǎng) D無(wú)具體時(shí)間要求，想起來(lái)打即可26、保證足夠的睡眠時(shí)間和良好的睡眠質(zhì)量是預(yù)防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：A廠(chǎng) A正確廠(chǎng) B錯(cuò)誤27、汽車(chē)在高速公路上因故障臨時(shí)停車(chē)時(shí)，應(yīng)在車(chē)后多遠(yuǎn)外放置警告標(biāo)志？標(biāo)準(zhǔn)答案：C 廠(chǎng)A50米 廠(chǎng)B100米 廠(chǎng)C150米 廠(chǎng)D200米28、駕駛汽車(chē)跟行大型貨車(chē)，需要拉大跟車(chē)距離的原因是。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,廠(chǎng)A載貨較高阻擋后車(chē)駕駛員視野,廠(chǎng)B貨車(chē)尾燈過(guò)量時(shí)易引起后車(chē)駕駛員炫目 廠(chǎng)C

10、貨物超載時(shí)影響輪胎壽命易爆胎 廠(chǎng)D貨物苫蓋不牢時(shí)掉落的貨物會(huì)阻礙通行29、駕駛汽車(chē)通過(guò)漫水橋時(shí)，駕駛員應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 匚A停車(chē)觀(guān)察水情 匚_B發(fā)現(xiàn)水流漫過(guò)橋面嚴(yán)重時(shí)不能冒險(xiǎn)通過(guò) 廠(chǎng)C確認(rèn)安全后低速通過(guò) 廠(chǎng)D跟隨前車(chē)通過(guò)30、汽車(chē)駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 匚A與乘客交談 廠(chǎng)B接打手機(jī),廠(chǎng)C合理地控制行駛速度 D從前車(chē)的左側(cè)超車(chē)31、會(huì)車(chē)時(shí)，要注意對(duì)面車(chē)輛后方的行人、車(chē)輛、牲畜，以防其突然橫穿帶來(lái)危險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A 廠(chǎng)A正確 廠(chǎng)B錯(cuò)誤32、以下哪些是專(zhuān)車(chē)司機(jī)不能穿的標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D 廠(chǎng)A深色西裝, rB淺色襯衫 C拖鞋 D背心33、汽車(chē)駕駛員除按要求掌握基本的道路交通安全

11、法規(guī)外，還要提高守法意識(shí)，尊重其他道路交通參與者,文明駕駛。標(biāo)準(zhǔn)答案：A 廠(chǎng)A正確 廠(chǎng)B錯(cuò)誤34、司機(jī)到達(dá)約定的上車(chē)地點(diǎn)后，什么時(shí)候點(diǎn)擊“開(kāi)始計(jì)費(fèi)”按鈕標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D 匚A乘客上車(chē)后，點(diǎn)擊“開(kāi)始計(jì)費(fèi)”按鈕 匚B到達(dá)指定地點(diǎn)后，點(diǎn)擊“開(kāi)始計(jì)費(fèi)”按鈕 E C實(shí)時(shí)訂單，乘客遲到 10分鐘后，致電乘客，要求繼續(xù)等待，點(diǎn)擊開(kāi)始計(jì)費(fèi) 廠(chǎng) D預(yù)約訂單，乘客遲到 15分鐘后，致電乘客，要求繼續(xù)等待，點(diǎn)擊開(kāi)始計(jì)費(fèi)35、接機(jī)訂單，何時(shí)點(diǎn)擊“開(kāi)始計(jì)費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)答案：C廠(chǎng) A按約定時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)后B按航班降落時(shí)間- C乘客上車(chē)后廠(chǎng) D車(chē)輛出發(fā)前往機(jī)場(chǎng)36、司機(jī)達(dá)到上車(chē)地點(diǎn)，但乘客因延誤遲到需要司機(jī)等待，以下司機(jī)的等待

12、規(guī)則說(shuō)法正確的是 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C廠(chǎng) A接機(jī)訂單，按照司機(jī)端顯示的用車(chē)時(shí)間免費(fèi)等待1小時(shí)1- B非接機(jī)訂單（送機(jī)、接送站），按照司機(jī)端顯示的用車(chē)時(shí)間免費(fèi)等待30分鐘廠(chǎng) C城市訂單，按照司機(jī)端顯示的用車(chē)時(shí)間免費(fèi)等待10分鐘廠(chǎng) D無(wú)免費(fèi)等待，到達(dá)上車(chē)點(diǎn)開(kāi)始計(jì)費(fèi)37、關(guān)于系統(tǒng)預(yù)估路徑的表述正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C廠(chǎng) A接單后，頁(yè)面展示的路徑是系統(tǒng)預(yù)估路徑廠(chǎng) B若按預(yù)估路徑行駛,司機(jī)端需將默認(rèn)導(dǎo)航設(shè)置為內(nèi)置導(dǎo)航匚_ C若司機(jī)端默認(rèn)導(dǎo)航設(shè)置為高德或百度等第三方導(dǎo)航，需要和乘客確認(rèn)使用實(shí)時(shí)導(dǎo)航路線(xiàn)并操作路線(xiàn)變更 D可以隨意行駛38、接機(jī)訂單，航班延誤，影響到了下一訂單，應(yīng)如何處理標(biāo)準(zhǔn)答案：B A聯(lián)

13、系下一訂單乘客，讓乘客取消訂單匚 B司機(jī)端改派下一訂單（免費(fèi)）廠(chǎng) C聯(lián)系其他司機(jī)，服務(wù)下一訂單乘客廠(chǎng) D取消本次訂單，服務(wù)下一訂單39、在途中發(fā)生交通事故/車(chē)輛發(fā)生故障/道路擁堵/自然災(zāi)害/本人身體不適時(shí)，不能按時(shí)服務(wù)乘客，應(yīng)如 何做標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B廠(chǎng) A通過(guò)司機(jī)端進(jìn)行改派 B同時(shí)聯(lián)系在線(xiàn)客服，上傳證據(jù)（拍照片上傳，擁堵照片，車(chē)輛事故照片） C讓其他人代勞，去接乘客D D自行更換一輛車(chē)去接乘客40、關(guān)于乘客爽約的補(bǔ)貼說(shuō)法正確的是？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D廠(chǎng) A司機(jī)操作已出發(fā)且未到達(dá)補(bǔ)貼規(guī)則：經(jīng)濟(jì)型、舒適型一10元/單，商務(wù)型、豪華型、頭等艙 12.5元/單廠(chǎng) B司機(jī)操作已到達(dá)補(bǔ)貼規(guī)則：經(jīng)濟(jì)型、

14、舒適型一20元/單，商務(wù)型、豪華型、頭等艙一 25元/單廠(chǎng) C用戶(hù)主動(dòng)取消的，司機(jī)【無(wú)需報(bào)備客服】乘客爽約，平臺(tái)會(huì)在次月以調(diào)節(jié)單的形式發(fā)放;用戶(hù)未主動(dòng)取消的，聯(lián)系不上用戶(hù)的，司機(jī)報(bào)備客服，客服核實(shí)后，記錄爽約補(bǔ)貼廠(chǎng) D所有爽約的補(bǔ)貼前提是用戶(hù)在1小時(shí)內(nèi)取消的訂單41、關(guān)于接機(jī)訂單，下列說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D廠(chǎng) A應(yīng)根據(jù)航班號(hào)查詢(xún)航班動(dòng)態(tài)安排出車(chē)，乘客上車(chē)后點(diǎn)擊“開(kāi)始服務(wù)”廠(chǎng) B需與乘客提前聯(lián)系,確認(rèn)航班號(hào)r c如果航班延誤影響下一訂單時(shí)，需改派下一訂單 D如果航班取消，需聯(lián)系在線(xiàn)客服，由客服確認(rèn)乘客是否繼續(xù)用車(chē)42、司機(jī)按平臺(tái)要求購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，可享受以下權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)答案：A,Br

15、 a保障投保車(chē)輛在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)訂單服務(wù)期間，乘客及司乘人員的人身傷亡損失r b保障投保車(chē)輛每車(chē)?yán)塾?jì) 400萬(wàn)的賠償限額廠(chǎng) C車(chē)輛副蹭也可以用承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)理賠廠(chǎng) D承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)是按司機(jī)姓名及身份證號(hào)來(lái)投保的43、（一口價(jià)訂單）當(dāng)目的地發(fā)生變更，下列說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D廠(chǎng) A按乘客說(shuō)的走就可以廠(chǎng) B和租賃公司報(bào)備廠(chǎng) C原則上禁止變更目的地廠(chǎng) D若變更目的地，司機(jī)可以服務(wù)，需聯(lián)系客服報(bào)備。44、專(zhuān)車(chē)司機(jī)的正確話(huà)術(shù)是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A先生/女士，您好，我是去哪兒 /攜程專(zhuān)車(chē)XXX師傅，很高興為您服務(wù) B先生/女士，您好。為了保證您的行車(chē)安全，請(qǐng)您全程佩戴安全帶 廠(chǎng) C請(qǐng)問(wèn)您有熟悉的線(xiàn)路

16、嗎，如果沒(méi)有我們按導(dǎo)航行駛 廠(chǎng) D車(chē)內(nèi)有免費(fèi)的飲用水，請(qǐng)您使用45、關(guān)于“聯(lián)系乘客完成率”的說(shuō)法，哪幾項(xiàng)的說(shuō)法是錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)答案：D廠(chǎng) A使用司機(jī)端內(nèi)的聯(lián)系功能短信或者電話(huà)乘客的記錄，都被計(jì)入到“司機(jī)端聯(lián)系乘客比例” 內(nèi)廠(chǎng) B "乘客電話(huà)本”功能中可查詢(xún)本周的聯(lián)系乘客完成率和聯(lián)系乘客的規(guī)范要求廠(chǎng) C使用“乘客電話(huà)本”，可以快速查看所有訂單的聯(lián)系狀態(tài)廠(chǎng) D聯(lián)系乘客不需要通過(guò)司機(jī)端聯(lián)系乘客46、關(guān)于掛靠模式下一般類(lèi)違規(guī)的處罰，說(shuō)法錯(cuò)誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D廠(chǎng) A司機(jī)不遵守交通規(guī)則，司機(jī)下線(xiàn)并解除合作廠(chǎng) B司機(jī)不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類(lèi)違規(guī)項(xiàng)目!C車(chē)輛內(nèi)飾

17、、外觀(guān)不整潔，司機(jī)罰款200元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰D D司機(jī)在行駛過(guò)程中因私人行為臨時(shí)停車(chē)或接人等，司機(jī)罰款100元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰47、掛靠司機(jī)的接單方式，說(shuō)法錯(cuò)誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C, A掛靠司機(jī)可以在接單大廳自選訂單,廠(chǎng) B掛靠司機(jī)不能接指派訂單 C播單時(shí)間超過(guò)20秒無(wú)操作，默認(rèn)司機(jī)已接單 廠(chǎng) D司機(jī)可以通過(guò)個(gè)人中心設(shè)置是否接收對(duì)單指派 48、一口價(jià)訂單，服務(wù)完成后，以下做法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,廠(chǎng)A在司機(jī)端錄入停車(chē)費(fèi)、高速費(fèi)等 B不需要錄入停車(chē)費(fèi)、高速費(fèi)等 廠(chǎng)C跟乘客確定好費(fèi)用，再錄入,廠(chǎng)D跟乘客索要停車(chē)費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等49、掛靠駕駛員通過(guò)哪種方式進(jìn)行改派訂單標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B廠(chǎng)

18、 A通過(guò)司機(jī)端上申請(qǐng)改派 l-B通過(guò)在線(xiàn)客服申請(qǐng)改派 廠(chǎng)C電話(huà)客服 D找同伴幫忙完成訂單50、掛靠司機(jī)關(guān)于指派單說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C 廠(chǎng) A當(dāng)司機(jī)設(shè)置開(kāi)啟“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動(dòng)指派關(guān)聯(lián)單 廠(chǎng)B司機(jī)有10秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)10秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單 廠(chǎng)C司機(jī)有15秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)15秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單 廠(chǎng)D司機(jī)有20秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)20秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單51、關(guān)于接送機(jī)關(guān)聯(lián)訂單，以下說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 廠(chǎng) A接送機(jī)匹配單是分開(kāi)執(zhí)行的，需要改派也是分開(kāi)執(zhí)行 l B接單成功后，兩個(gè)訂單的獎(jiǎng)勵(lì)、結(jié)算都是分開(kāi)執(zhí)行的

19、廠(chǎng) C接送機(jī)匹配單其中一單取消了，另一單也不用執(zhí)行 廠(chǎng) D接送機(jī)匹配單其中一單取消了，另一單也不可改派52、服務(wù)結(jié)束后，如果乘客索要發(fā)票，下列說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,廠(chǎng) A要自己準(zhǔn)備手撕發(fā)票提供給乘客,匚 B告知乘客，在乘客客戶(hù)端上點(diǎn)擊“索要發(fā)票”,廠(chǎng)C在司機(jī)端幫乘客操作“索要發(fā)票”廠(chǎng)D以上都不對(duì)53、關(guān)于掛靠模式下一般類(lèi)違規(guī)的處罰，說(shuō)法錯(cuò)誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A司機(jī)不遵守交通規(guī)則，司機(jī)下線(xiàn)并解除合作 廠(chǎng) B司機(jī)不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類(lèi)違規(guī)項(xiàng)目 廠(chǎng)C車(chē)輛內(nèi)飾、外觀(guān)不整潔，司機(jī)罰款200元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰 廠(chǎng) D司機(jī)在行駛過(guò)程中因私人行為臨時(shí)停

20、車(chē)或接人等，司機(jī)罰款100元/單，并有對(duì)應(yīng)的凍結(jié)處罰54、關(guān)于掛靠司機(jī)描述正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,D, 廠(chǎng) A掛靠司機(jī)無(wú)具體服務(wù)要求廠(chǎng) B掛靠司機(jī)可自己選擇“出車(chē)、收車(chē)”，自行安排搶單 廠(chǎng) C掛靠司機(jī)開(kāi)通“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)會(huì)推送訂單，司機(jī)無(wú)需理會(huì) 廠(chǎng) D掛靠司機(jī)開(kāi)通“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)會(huì)推送訂單，司機(jī)如果服務(wù)不了，需要拒絕55、如何修改平臺(tái)注冊(cè)的車(chē)輛信息標(biāo)準(zhǔn)答案：C 廠(chǎng)A聯(lián)系客服，由客服修改 廠(chǎng)B自己在司機(jī)端修改 匚_C與所在的租賃公司進(jìn)行聯(lián)系，由租賃公司提交修改,廠(chǎng)D重新注冊(cè)司機(jī)端56、若因訂單沖突改派訂單收費(fèi)了，該怎么辦標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,廠(chǎng)A聯(lián)系在線(xiàn)客服，說(shuō)明改派訂單及原因

21、廠(chǎng)B上傳客服要求的憑證,廠(chǎng)C客服核實(shí)后，會(huì)將改派費(fèi)以調(diào)節(jié)費(fèi)形式返還廠(chǎng)D不需要聯(lián)系在線(xiàn)客服，會(huì)自動(dòng)返還57、關(guān)于掛靠新司機(jī)說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：C,rA新司機(jī)，不用參加培訓(xùn)，可直接接單, B新司機(jī)前10單，可以有1-2單遲到或爽約 廠(chǎng) C新司機(jī)必須參加供應(yīng)商培訓(xùn)，才可以上線(xiàn)接單, 廠(chǎng) D新司機(jī)的服務(wù)可以比老司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)低58、若司機(jī)對(duì)被處罰有異議，正確的處理流程為哪三步標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 匚A收集申訴所需證據(jù) 廠(chǎng)B及時(shí)聯(lián)系在線(xiàn)客服進(jìn)行申述 廠(chǎng)C客服反饋后，耐心等待,D一旦判罰，無(wú)法申訴59、非一口價(jià)訂單在錄入停車(chē)費(fèi)、高速費(fèi)時(shí)，下列說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A 廠(chǎng)A跟乘客確認(rèn)費(fèi)用無(wú)誤后，再錄入 廠(chǎng)B不必

22、跟乘客確認(rèn)，按照實(shí)際錄入即可廠(chǎng)C聯(lián)系客服后，再錄入 r D以上都不對(duì)60、關(guān)于掛靠派單方式說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A 廠(chǎng) A司機(jī)需點(diǎn)擊“出車(chē)”才可以接單 廠(chǎng)B司機(jī)“收車(chē)”狀態(tài)也可以搶單 廠(chǎng) C司機(jī)不買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，也可以搶單 廠(chǎng) D司機(jī)已搶訂單，都可以無(wú)責(zé)免費(fèi)改派61、掛靠司機(jī)關(guān)于指派單說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C, A當(dāng)司機(jī)設(shè)置開(kāi)啟“對(duì)單關(guān)聯(lián)單”功能后，系統(tǒng)將自動(dòng)指派關(guān)聯(lián)單 【 B司機(jī)有10秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)10秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單 匚 C司機(jī)有15秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)15秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接單 廠(chǎng) D司機(jī)有20秒的時(shí)間判斷是否接單，如超過(guò)20秒無(wú)操作，系統(tǒng)默認(rèn)為司機(jī)接62、關(guān)于超巴司機(jī)駕駛規(guī)范，說(shuō)法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 匚A司機(jī)需提醒乘客系好安全帶，包括后排乘客 廠(chǎng) B司機(jī)應(yīng)平穩(wěn)駕駛，切忌魯莽行駛 r C不在途中撥打/接聽(tīng)電話(huà) 廠(chǎng)D不得急加油，急減速 3、司機(jī)核實(shí)可以確認(rèn)訂單款項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D 廠(chǎng)A到達(dá)最后一個(gè)下車(chē)點(diǎn)后,廠(chǎng)B點(diǎn)擊“服務(wù)完成”后,廠(chǎng)C點(diǎn)擊“訂單完成”后 廠(chǎng) DApp展示款項(xiàng)信息，司機(jī)點(diǎn)擊“提交”后64、以下哪些屬于超巴禁忌類(lèi)處罰標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 廠(chǎng)A爽約 B辱罵乘客或有