電話銷售工作總結(jié)范文【三篇】

1、電話銷售工作總結(jié)范文【三篇】電話銷售工作總結(jié)范文篇一20xx年即將悄然離去，201*年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進(jìn)的公司向來到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有無數(shù)需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：交流技巧不具備。天天接觸不同客戶而我跟他們交流的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。其次：針對(duì)已經(jīng)合作

2、的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種主意是十分的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上總和經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較容易的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中絕對(duì)會(huì)第一時(shí)光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒有

3、做很好的收拾。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)惟獨(dú)通過明白的報(bào)表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完整而又具體的報(bào)表也可以天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來越發(fā)有針對(duì)性和目的性。那么也越發(fā)如魚得水。第四：開辟新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的

4、沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時(shí)光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)光分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤

5、不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變幻不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的交流，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是事實(shí)上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)光通過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴

6、侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的誠摯。那么信任客戶量也會(huì)漸漸堆積起來。電話銷售工作總結(jié)范文篇二我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)光，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的協(xié)助下，工作有了顯著的長進(jìn)。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!固然問題也是突出的:1.技能不過硬，話術(shù)還有

7、問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時(shí)候，辦法不夠靈便，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得十分好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)光的客戶都不清晰我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗，暴躁，掌握不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時(shí)光沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素養(yǎng)不夠強(qiáng)。對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作方案：在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類：1.對(duì)于老客戶，

8、和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作辦法，試圖找出一種適合自己，用法起來得心應(yīng)手的方式。3.控制自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4.加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有方案，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，從容面向挑戰(zhàn)。5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開辟視野，豐盛學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。6.和公司其他員工要有良好的交流，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才干不斷增長業(yè)務(wù)技能。7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正。以上就是我的工作方案，工作中總會(huì)有各式各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自

9、己的貢獻(xiàn)。電話銷售工作總結(jié)范文篇三成長，從我的銷售路開頭。從來到，從小學(xué)走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長的開頭。由于做了銷售，讓我明了一個(gè)人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是肯定不行能做得更好。自從我踏上了銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和學(xué)生還是有些發(fā)覺。由于自己成進(jìn)步步了首先：和以前相比我的自信念變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說，一定要信任自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開頭做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要信任自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！逼涠耗繕?biāo)十分明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感觸到的。由于你有了一個(gè)十分堅(jiān)決的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信心，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風(fēng)有雨、有蜿蜒有崎嶇，許多人會(huì)半途而廢。惟獨(dú)那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到盡頭的漂亮。第三：自己做事情的樂觀性和主動(dòng)性劇烈。銷售人員在市場上