怎樣綜合應(yīng)用平衡計分卡目標(biāo)管理和KPI

1、怎樣綜合應(yīng)用平衡計分卡、目標(biāo)管理和 KPI很多企業(yè) HR 進(jìn)行績效考核時，都在使用績效管理的一個重要工具關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI ）,但是如何設(shè)計公司、 部門、業(yè)務(wù)單元以及崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)？如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)？使選岀 的關(guān)鍵績效指標(biāo)能使企業(yè)、部門和員工的目標(biāo)保持縱向和橫向的一致性，HR 從業(yè)人員對于以上問題均很迷茫。最近某公司總經(jīng)理找到我，向我訴說了該公司實施績效考核過程中遇到的問題。該公司實施績效考核已經(jīng)有很多年了，先后使用過目標(biāo)管理法（MBO ）、平衡記分卡（BSC ）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI ）、360 等績效考核工具，公司對部門進(jìn)行績效考核，部門經(jīng)理對員工進(jìn)行績效考 核，該公司考核周期為

2、半年度、月度，績效考核結(jié)果跟獎金相掛鉤。但總經(jīng)理卻一直很困惑，總 感覺公司的績效考核跟企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃無法有效結(jié)合起來，總經(jīng)理向我提岀了如何才能使企業(yè)的績效考核跟公司戰(zhàn)略掛鉤，對企業(yè)的戰(zhàn)略形成有效支持？如何才能使公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)能有效傳導(dǎo)公司戰(zhàn)略？，等等問題。總經(jīng)理所說的關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定問題具有普遍性，同樣的問題不僅困撓著企業(yè)的高管層， 也困撓著大多數(shù)人力資源部的績效考核的操作人員。針對總經(jīng)理提出的問題，我從關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計思路、設(shè)計方法和篩選方法上跟總經(jīng)理作岀了一一說明，并協(xié)助該公司人力資源部進(jìn)行績效指標(biāo)庫的建立和關(guān)鍵績效指標(biāo)的篩選。一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計思路績效管理的

3、目的是管理者確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)岀能夠與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。同時，績效管理也是對員工工作績效的量化評估，其結(jié)果往往被用來作為薪資調(diào)整、員工晉升、 培訓(xùn)的依據(jù)，績效管理是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的中心環(huán)節(jié)。在建立績效管理體系時，提取出的關(guān)鍵績效指標(biāo)要確保員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI ）與公司目標(biāo)的一致性。通常在設(shè)計績效指標(biāo)時，我們首先會理順企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和階段性（年度）目標(biāo)（在未來的幾年中發(fā)展前景是什么？），然 后使用目標(biāo)管理法（MBO ）、平衡記分卡（BSC ）等工具分解岀企業(yè)要采取的戰(zhàn)略舉措（為了 實現(xiàn)目標(biāo)必需采取哪些行動？），分析企業(yè)的核心成功要素 （為了行動成功必需具備哪些因素？）提取企

4、業(yè)的核心衡量指標(biāo)（如何來衡量驅(qū)動要素的成功與否？），再從縱向和橫向上將公司層面的績效指標(biāo)分解到部門、子公司、事業(yè)部等，然后逐級分解到崗位，確保關(guān)鍵績效指標(biāo)對戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的支持。具體過程如下圖：發(fā)展目標(biāo)在未來幾年中企業(yè)發(fā)展前景是什么？戰(zhàn)略措施為了實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)必須要采取的戰(zhàn)略行動？精選資料必備因素為戰(zhàn)略舉措成功所準(zhǔn)備的必要因素有哪些?衡量指標(biāo)衡量上述必備因素的指標(biāo)是什么？從縱向上講，關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計要把戰(zhàn)略目標(biāo)從縱向上層層分解到員工的績效指標(biāo)中，以保證績效指標(biāo)能真正地落地；從橫向上來講，公司關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)成，需要業(yè)務(wù)部門、職能部門、業(yè)務(wù)單元之間互相協(xié)調(diào)，發(fā)揮組織的協(xié)同性?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效

5、指標(biāo)的設(shè)計思路確保了部 門和員工關(guān)鍵績效指標(biāo)能有效地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，使以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的企績效管理體系更具有完整性和系統(tǒng)性。二、設(shè)計方法設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)時， 企業(yè)往往會繪制戰(zhàn)略地圖，從不同的維度對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分解，然后分析出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益價值驅(qū)動因素和公司關(guān)鍵成功戰(zhàn)略要素，根據(jù)對公司的經(jīng)濟(jì)利益價值驅(qū)動因素和戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素進(jìn)行歸納和推導(dǎo)，建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)庫。1、繪制戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡的作者卡普蘭和諾頓，在平衡計分卡的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展岀來的策略工具，它能清楚描繪企業(yè)價值形成的因果關(guān)系及價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程，全面涵蓋創(chuàng)造股東長期價值的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與進(jìn)步等四個維度

6、。繪制戰(zhàn)略地圖是開展績效指標(biāo)提取的第一步，戰(zhàn)略地圖能夠比較直觀地描述企業(yè)的戰(zhàn)略，能使管理者之間就戰(zhàn)略問題輕松達(dá)成共識，使管理層和員工之間能協(xié)調(diào)一致。通過戰(zhàn)略地圖的設(shè)計能迅速尋找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價值驅(qū)動因素，通過對關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價值驅(qū)動因素分解，從而得出企業(yè)的關(guān)鍵成功要素，如銷售增長、現(xiàn)金利潤率增長、固定資產(chǎn)收益增長等因素。2、從關(guān)鍵成功因素分解關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素是企業(yè)取得成功的必要條件，在繪制戰(zhàn)略地圖后， 要將企業(yè)關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化成企業(yè)的戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措。為了監(jiān)控企業(yè)的戰(zhàn)略能有效實施，我們還要對戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措進(jìn)一步分解，分解的原則是公司需要采取什么樣的活動和管理行為會對這

7、個要素有什么促進(jìn)作 用？（這些管理活動或行為可疑直接以考核指標(biāo)的形式體現(xiàn)），即形成戰(zhàn)略舉措實施結(jié)果和過程的監(jiān)控指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)），設(shè)定監(jiān)控指標(biāo)的意義在于衡量關(guān)鍵成功因素成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么。經(jīng)歸納和分解岀來的關(guān)鍵績效指標(biāo)有很多，因此，我們通常使用平衡積分卡，把根據(jù)公司的關(guān)鍵成功因素分析出來的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行歸類，另外，平衡計分卡也可以保證關(guān)鍵績效指標(biāo)的系統(tǒng)性、全面性和平衡性，確保關(guān)鍵績效指標(biāo)能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。精選資料3、建立績效指標(biāo)庫從股東價值和其他相關(guān)者利益分析開始，將企業(yè)創(chuàng)造價值的來源分為現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支岀、加權(quán)平均資本成本、企業(yè)創(chuàng)造價值的時間跨度等四個方面，縱向分解岀銷售增長、現(xiàn)金

8、利潤率、運營資本、持續(xù)的競爭優(yōu)勢等經(jīng)濟(jì)利益價值驅(qū)動因素，然后根據(jù)價值驅(qū)動因素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，最終形成企業(yè)所在行業(yè)的績效指標(biāo)庫，正是基于這種績效指標(biāo)提取的過程，我和總經(jīng)理、人力資源部的人員一起，根據(jù) C 公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為C 公司建立了績效指標(biāo)庫，如表1。價値至動因素可選績效抬標(biāo)棚曹杭入展莽増辰單、粉售收入屋 4或全取潤羊種衣純前利即 1 島鎖觀舍文出年年周強(qiáng)爭丿天救，主營產(chǎn)晶生產(chǎn)期期松粥比啊、全更労越戈產(chǎn)豐、茉購番金周轉(zhuǎn)薯國定嘗產(chǎn)図定汩產(chǎn)占總滸產(chǎn)的吒鋼股貳械莫占禺計產(chǎn)的肥灣、凈迓產(chǎn)牧払晉佶衿站座付躺款用檔離、皮快躺款再林 47 天欷、半均尅贄盂期也佶乖葩定資產(chǎn)的比卓，包旬惰占總貴產(chǎn)的此金

9、業(yè)創(chuàng)建倚蒂的吋徇瞬廈持端的攤串比簫師找猝收入占懇粕黑收貝的比率 蘇產(chǎn)晶 扭務(wù)輛督 報A墻壩旱、新辜劉哲歎 龍裁敢社人才離口、艮 工満卷就、關(guān)業(yè)率拉人才流現(xiàn)牟表 1 部分績效指標(biāo)二、關(guān)鍵績效指標(biāo)的篩選方法由企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益價值驅(qū)動因素分解岀的績效指標(biāo)庫，只是概括了企業(yè)所在行業(yè)的績效指標(biāo)，且績效指標(biāo)庫中的指標(biāo)較多，根據(jù)二八原理”，20%的企業(yè)關(guān)鍵行為能產(chǎn)岀 80%的企業(yè)經(jīng)營效果，并不是所有的績效指標(biāo)對于企業(yè)來說都是有價值的，都能對企業(yè)的戰(zhàn)略形成支持的，因此，我們往往在建立績效效指標(biāo)庫后，還需要將績效指標(biāo)庫里的績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成符合企業(yè)自身發(fā)展需要的績效指標(biāo)，否則，如果沒有經(jīng)過企業(yè)指標(biāo)遴選岀來的績效指標(biāo)就很

10、難支撐企業(yè)自身的管理需求和發(fā)展戰(zhàn)略，也無法有效傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略期望，直接造成績效考核指標(biāo)無效。1、關(guān)鍵績效指標(biāo)篩選的維度設(shè)計我們知道，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)的發(fā)展指明了道路和發(fā)展方向，企業(yè)的戰(zhàn)略陳述同時也明確了企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須采取的戰(zhàn)略舉措，更加指岀了這些戰(zhàn)略舉措的成功因素，為設(shè)計企精選資料績效效管理體系奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，績效指標(biāo)庫建立后， 通常會根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略找出適合企業(yè)的企績效效指標(biāo)庫，遴選出的績效指標(biāo)完全建立在企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略之上。根據(jù)總經(jīng)理所在的 C 公司情況，關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇主要從跟2008 年重點工作相關(guān)性、改進(jìn)空間、考核難易程度、考核成本、系統(tǒng)實施難易程度等幾個

11、維度，對該公司的績效指標(biāo)庫進(jìn)行篩選，以確定績效指標(biāo)庫中的績效指標(biāo)是否支持短期戰(zhàn)略，支撐中長期的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，具體見表 2。工作相黃性底誑空制大小簡上觀 1&空閆鎧吋尢去興it坊 2D 強(qiáng)年工井相 向上敞進(jìn)空間較Jt 千計鼻、酣訓(xùn) T-廈町賽性 n 亞払/就表 2 績效指標(biāo)篩選的維度表 2 中，績效指標(biāo)篩選的維度通常是用指標(biāo)的適用性來分析的，對戰(zhàn)略工作相關(guān)性較差或改進(jìn)空間小、考核成本較高的，標(biāo)為-，關(guān)聯(lián)性一般、改進(jìn)空間小的，標(biāo)為0，對戰(zhàn)略意義較大、有較大改進(jìn)空間等，標(biāo)為 +，在設(shè)置指標(biāo)維度時，還把績效指標(biāo)的考核周期作為指標(biāo)選擇的輔助性指標(biāo)。另外，根據(jù)績效指標(biāo)代表的層面，還將關(guān)鍵績效指標(biāo)分

12、為“采用、下一層考核“和觀測等三種類型，所謂采用“即表示關(guān)鍵績效指標(biāo)可用于考核，所謂下一層考核“即為關(guān)鍵績效指標(biāo)可適用于下一層組織考核，而 “觀測即表示不用于考核，僅用于跟蹤。2、對關(guān)鍵績效指標(biāo)的評估將關(guān)鍵績效指標(biāo)按照表2 中設(shè)計的維度和評估方法進(jìn)行評估，分別從不同的維度對C 公司績效指標(biāo)庫的指標(biāo)進(jìn)行一一篩選。為了使關(guān)鍵績效指標(biāo)更符合公司現(xiàn)狀，同時將績效指標(biāo)的考核周期和考核方式作為輔助界定指標(biāo)，在指標(biāo)評估的過程中， 力圖使關(guān)鍵績效指標(biāo)的評估能達(dá)到量化，并能轉(zhuǎn)化成簡單的分?jǐn)?shù)，這樣就容易在篩選上形成績效指標(biāo)篩選的建議和意見，確保最終經(jīng)過篩選的關(guān)鍵績效指標(biāo)也更切合企業(yè)工作的實際，3、篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)

13、經(jīng)過對關(guān)鍵績效指標(biāo)的適用性、指標(biāo)性質(zhì)以及對指標(biāo)建議等維度分析，將評估的結(jié)果轉(zhuǎn)化成量化的分?jǐn)?shù)，按照分值的大小進(jìn)行數(shù)據(jù)的排序，另外，篩選績效指標(biāo)時，還將定量/定性、指標(biāo)考核周期作為評估的輔助指標(biāo)。我們將定量性績效考核指標(biāo)和短期指標(biāo)主要用于月度的績效考核 指標(biāo)，定性和長期的指標(biāo)可以適用于半年度或者年度的績效考核指標(biāo)。通常，我們?yōu)榱耸箍冃Ч芫x資料理導(dǎo)向性更強(qiáng)，對企業(yè)發(fā)展的牽引力更突出，因此，建議C 公司選取 6-8 個關(guān)鍵績效指標(biāo)，對于 2008 年戰(zhàn)略重點，在賦分上賦予更多的分值，使更多人去關(guān)注，形成績效指標(biāo)的聚焦點。為 了使企業(yè)管理更加均衡，在幫C 公司設(shè)計績效指標(biāo)時，也適當(dāng)考慮了內(nèi)部控制、員工

14、成長等績效指標(biāo)，確保企業(yè)的資源能更多支持戰(zhàn)略重點，也為公司的發(fā)展提供了可持續(xù)發(fā)展力，使企業(yè)的發(fā)展能常青。根據(jù)表 3 中列舉的績效指標(biāo)庫的分析，我們通常定義每個維度的 +為 1 分，畫0的維度得分為 0 分，畫-的維度得分為-1 分，采用量化的方式對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行篩選和評定，再從得 分的多少上進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總和分析，如果得分相同的項目，從定量和定性的角度考慮，在績效指標(biāo)的選取上，我主張關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇以定量性指標(biāo)優(yōu)先，如銷售收入及其增長率獲得4 個+，累積分為 4 分，具體見表 3。矢跆效捲標(biāo)的平斷4財齊層面2嚴(yán)島紹令承利爭00帥葫傍收入增卷辜1客戶/卞炳皋血鄭嚴(yán)語/斬業(yè)齊輜零收入增長爭4研發(fā)頊

15、曰授入產(chǎn)出比牟12畏磁期柱人才海先卑申孚習(xí)第岌展層面共癡陽&人才錢0表 3 部分關(guān)鍵績效指標(biāo)從表 4 可以看出，經(jīng)過績效指標(biāo)的評估，關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過了量化評估，績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)越高表明該績效指標(biāo)與近期戰(zhàn)略的相關(guān)性越高，在戰(zhàn)略舉措中的重要程度也越高，得分為負(fù)數(shù)或者為零分，表明該績效指標(biāo)與戰(zhàn)略的相關(guān)性較小，或者在企業(yè)的發(fā)展實踐中改善空間比較小，考核的意義也越小。在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，以戰(zhàn)略和年度目標(biāo)的相關(guān)性來衡量和篩選指標(biāo)，使選岀的指標(biāo)符合自身企業(yè)的特點， 并支撐企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標(biāo)和短期的年度計劃，這樣對于企業(yè)的績效考核才具有實踐意義。四、結(jié)論精選資料根據(jù)以上關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI ）的篩選方法，對 C 公司績效指標(biāo)庫內(nèi)的指標(biāo)進(jìn)行了一一量化比較，并輔以不同的權(quán)重，最終確定該公司的績效指標(biāo)，如以銷售管理部績效指標(biāo)為例，具體見下表 4.序 號