列車廣播高鐵列車動(dòng)車組列車城際列車廣播規(guī)范用語(yǔ)

1、高鐵列車 動(dòng)車組列車 城際列車廣播規(guī)范用語(yǔ)一、通告用語(yǔ)【始發(fā) 5 分鐘】歡迎乘坐 X 鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)母哞F（動(dòng)車、城際列車） X 次 列車旅行， 這趟列車是由 X 開往 X 方向的高鐵 （動(dòng)車、 城際 列車） X 次列車， 開車時(shí)間 X 點(diǎn) X 分， 現(xiàn)在離開車時(shí)間只有 5 分鐘，送親友的朋友請(qǐng)即刻下車，列車很快就要開車了?！鹃_車歡迎詞】歡迎乘坐 X 鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)母哞F（動(dòng)車、城際列車） X 次 列車旅行，我們?nèi)w乘務(wù)員將竭誠(chéng)為您服務(wù)，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！【預(yù)報(bào)站名】（開車后）列車運(yùn)行前方停車站X 站， 正點(diǎn)到達(dá) X 車站的時(shí)間是X點(diǎn) X 分， 停車 X 分， 下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆罢砗眯欣?/p>

2、物品， 做 好下車準(zhǔn)備。（到站前）X 車站就要到了，請(qǐng)您提前在車門處等候下車，列車在X 站停車 X 分，下車時(shí)要注意列車與站臺(tái)之間的間隙，注意安全。列車在站停車時(shí)間短，其他旅客請(qǐng)不要下車散步或吸煙。 （五型車：這趟列車在站停車時(shí)，車門開啟十秒無(wú)人通過(guò)將自動(dòng)關(guān)閉，如果您要開啟車門，請(qǐng)按動(dòng)壁板上的綠色按鈕，并請(qǐng)注意腳下的黃色伸縮踏板，防止踏空摔傷?！窘K到前衛(wèi)生通告與告別】列車快要到達(dá)終點(diǎn)站X 車站了，請(qǐng)配合將小桌板、座椅靠背、 （一等車：腳踏板）恢復(fù)原位，將雜志裝入座椅靠背后面的網(wǎng)袋內(nèi)，列車到站請(qǐng)順序下車，下車時(shí)請(qǐng)注意列車與站臺(tái)之間的間隙，防止踏空摔傷。感謝您選擇高鐵（動(dòng)車、城際列車） X 次旅行

3、，我們期待著與您再次相逢?！拒噧?nèi)概況】這趟列車是由 X 開往 X 方向的高鐵（ X 等） X 次列車，最高時(shí)速 X 千米，全程X 千米，運(yùn)行X 小時(shí) X 分，列車途中停靠 X 個(gè)車站（可介紹途中站停點(diǎn)） ，到達(dá)終點(diǎn)站X 車站的時(shí)間是 X 點(diǎn) X 分。本次高鐵（ X 等） X 次編組 8 輛（編組16 輛，為雙組連掛，每 8 節(jié)車廂為一組， 8 號(hào)與 9 號(hào)車廂之間不能通行） 。 X 號(hào)（和 X 號(hào)）是一等座車，其它為二等座車（ X 和 X 號(hào)車設(shè) VIP 觀光車廂） 。餐吧車（分別）設(shè)在 X號(hào)（和 X 號(hào)）車廂，全程供應(yīng)套餐、地方特色小吃、各種休閑食品及飲料。每?jī)晒?jié)車廂設(shè)盥洗室、衛(wèi)生間、電茶爐

4、、大件行李存放處 （可根據(jù)車況介紹列車編組情況） 。 X 號(hào) （和X號(hào)）車廂設(shè)有殘疾人衛(wèi)生間和嬰兒護(hù)理臺(tái)，衛(wèi)生間墻面標(biāo)有使用方法，可按提示正確使用。在此提醒旅客們請(qǐng)不要向集便器內(nèi)拋扔雜物， 以免堵塞影響使用 （使用殘疾人衛(wèi)生間時(shí)，入內(nèi)后先按下 X 色按鈕， 再點(diǎn)擊 X 色按鈕將衛(wèi)生間門鎖閉） ，入廁時(shí)遇有緊急情況可按報(bào)警裝置及時(shí)報(bào)警。 （您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時(shí)請(qǐng)按住座椅扶手一側(cè)的按鈕用力向后靠仰，使座椅的靠背調(diào)整到您適合的位置。 ）在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,共您扔置雜物時(shí)使用。 在每個(gè)車廂座椅扶手內(nèi)或前排座椅背后都設(shè)有小桌板，小桌板承重有限，請(qǐng)不要放置重物或趴在小桌板上睡覺，敬請(qǐng)

5、大家愛護(hù)使用?！炯闫鳌课覀冞@趟列車衛(wèi)生間采用的是真空集便裝置，這種裝置改變了以往的直排模式，避免了對(duì)鐵路沿線的污染，但是這種裝置不能扔進(jìn)廁紙和其他物品。如果您不注意向便池內(nèi)扔進(jìn)廁紙或垃圾，就會(huì)造成設(shè)備故障，影響使用。為此，請(qǐng)旅客們給予配合?！拘l(wèi)生宣傳一】X 次列車先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，給大家的旅行帶來(lái)便利，干凈整潔的車廂會(huì)為每位旅行者增添一份好心情，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生離不開您的協(xié)助。在每個(gè)車廂每個(gè)座椅后部網(wǎng)袋內(nèi)裝有清潔袋，您可將廢棄物裝入清潔袋內(nèi)或直接放入車廂一端的垃圾箱。為保持良好的乘車環(huán)境，列車保潔人員隨時(shí)會(huì)進(jìn)行清掃和整理工作，但是清掃后的保持需要大家的配合。您一點(diǎn)一滴的幫助都是對(duì)我們列車工作的

6、支持?！拘l(wèi)生宣傳二】多一份清潔，多一份舒適。請(qǐng)您不要隨地吐痰，不要亂扔廢棄物。帶小孩的旅客，請(qǐng)注意及時(shí)帶小孩入廁。隨地吐痰不但污染環(huán)境衛(wèi)生，還會(huì)傳播多種疾病，有痰請(qǐng)您吐到廢紙里扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。目前噪聲污染與水污染、大氣污染同被看成世界范圍內(nèi)三個(gè)主要環(huán)境問(wèn)題，列車上是個(gè)人員密集的地方，為了您的健康，請(qǐng)不要大聲喧嘩，文明乘車?！窘麩熜麄鳌繛榱舜_保列車運(yùn)行安全，維護(hù)車廂環(huán)境衛(wèi)生，動(dòng)車組列車各部位全程禁止吸煙，請(qǐng)旅客們合作。旅行中您有什么需要，請(qǐng)聯(lián)系列車乘務(wù)員，愿我們用真誠(chéng)的服務(wù)，給您帶來(lái)一路好心情。我代表全體乘務(wù)人員衷心祝愿您旅途愉快?！景踩崾尽縿?dòng)車組列車各部位全程禁止吸煙，請(qǐng)自覺遵守。為了確保安全

7、，列車嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射性等危險(xiǎn)品和管制刀具，如已經(jīng)帶上車，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告列車工作人員妥善處理。列車運(yùn)行速度很快，行走時(shí)，要扶好、走穩(wěn)。取用開水時(shí)，請(qǐng)注意不要接的太滿，以免燙傷。帶老人和兒童旅行， 要特別注意安全， 不要讓兒童跑動(dòng)玩耍， 以防意外。衛(wèi)生間里有各種使用提示，遇有特殊情況，請(qǐng)按下緊急呼叫按鈕（SOS） ，尋求幫助。每個(gè)車廂都掛有安全錘（緊急破窗錘） ，在緊急情況下可按圖示使用。列車運(yùn)行速度快，為了安全行李架只能擺放小件物品，大件行李請(qǐng)放在車廂一端的大件行李存放處。列車上的火災(zāi)報(bào)警按鈕和緊急制動(dòng)按鈕（閥）等僅供緊急情況下使用，請(qǐng)勿隨意觸碰，以免發(fā)生意 外?！韭每晚氈楷F(xiàn)

8、在向旅客們簡(jiǎn)單介紹動(dòng)車組列車乘車的有關(guān)規(guī)定。乘坐動(dòng)車組列車的旅客旅行中途站不能下車，如果下車車票前程失效。 隨同大人旅行的身高 1.2至 1.5米的兒童可購(gòu)買兒童票，超過(guò) 1.5 米就要購(gòu)買全價(jià)票了。一位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高1.2米以下的兒童， 如果攜帶了兩名身高 1.2米以下的兒童，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只能發(fā)售到乘坐列車的終點(diǎn)站。規(guī)定乘坐動(dòng)車組列車的旅客隨身攜帶品的重量為 20 千克，兒童10 千克，長(zhǎng)、寬、高相加不能超過(guò)130厘米。【避險(xiǎn)知識(shí)介紹】出門旅行，安全最為重要?，F(xiàn)在向您簡(jiǎn)單介紹乘坐動(dòng)車組列車的一些避險(xiǎn)知識(shí)。列車在運(yùn)行中，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，千萬(wàn)不要驚慌，要在

9、列車工作人員的引導(dǎo)下有序撤離，不要在列車運(yùn)行中盲目跳車，以免發(fā)生不必要的傷亡。每個(gè)車廂我們都配備了滅火器，如果發(fā)現(xiàn)火情，首先要及時(shí)通知列車工作人員，在緊急情況下您可拔去滅火器的保險(xiǎn)銷，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源， 用力壓下滅火器上的鴨嘴閥滅火。 如果是較大火災(zāi)，應(yīng)按下車內(nèi)的緊急火災(zāi)報(bào)警按鈕和緊急制動(dòng)按鈕（閥） ，列車會(huì)停車，并拉出每節(jié)車廂之間的防火隔斷門（阻火門）進(jìn)行隔離。此外列車還配備了應(yīng)急梯（渡板）等應(yīng)急用品。此外，每節(jié)車廂內(nèi)有紅點(diǎn)的玻璃窗均為緊急逃生窗，旁邊板壁上配有緊急破窗錘，在列車突發(fā)情況時(shí)，列車工作人員會(huì)利用各種情況緊急疏散旅客。旅客們，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高防災(zāi)避險(xiǎn)能力，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，就能夠

10、避免或減輕災(zāi)害事件造成的損失。應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)就介紹到這兒。二、服務(wù)監(jiān)督用語(yǔ)歡迎對(duì)我們的工作給予監(jiān)督。您在旅行中如對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議，請(qǐng)向列車長(zhǎng)提出，也可撥打全國(guó)鐵路客服電話 12306 ， 也可登中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306 網(wǎng)站發(fā)表您的意見。三、應(yīng)急用語(yǔ)【廣播找人】現(xiàn)在廣播找人， 乘坐本次列車去X 的 X 旅客， 聽到廣播后，請(qǐng)到 X 號(hào)車廂，有人找您?！揪o急尋醫(yī)求助】現(xiàn)在緊急求助， X 號(hào)車廂有一位旅客臨時(shí)發(fā)生疾病（突然暈厥、休克或分娩） ，情況危急，我們?nèi)w乘務(wù)人員代表旅客患者求助尋醫(yī)，那位旅客是醫(yī)務(wù)人員， 請(qǐng)速到 X 號(hào)車廂協(xié)助救護(hù)，我們代表患者向您致以由衷的敬意！【尋醫(yī)答謝

11、】經(jīng)過(guò) X 醫(yī)院 X 醫(yī)生的診斷治療和大家的幫助， X 號(hào)車廂旅客的病情已有所好轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)危為安），我們?nèi)w乘務(wù)人員向 X醫(yī)生（和伸出援助之手的旅客們）表示由衷的感謝?！九R時(shí)停車】列車現(xiàn)在是臨時(shí)停車，請(qǐng)旅客們盡量減少在車內(nèi)行走，帶兒童旅行的旅客請(qǐng)注意看護(hù)好您的孩子，注意安全?！玖熊囬L(zhǎng)晚點(diǎn)致歉】我是本次列車列車長(zhǎng)，由于 X （自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障等）原因，造成列車晚點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)晚點(diǎn) X 小時(shí) X分。因列車晚點(diǎn)給您帶來(lái)不便，我代表鐵路部門向您表示誠(chéng)摯的歉意?！就睃c(diǎn)免費(fèi)送餐】由于列車晚點(diǎn)延誤了您的旅行，我們深表歉意！現(xiàn)在為大家準(zhǔn)備了免費(fèi)食品，工作人員將按順序送餐到位，請(qǐng)您稍加等候。【重點(diǎn)旅客供餐

12、】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流）原因，造成本次列車受阻，開車時(shí)間暫時(shí)不能確定，鐵路部門正在（與地方政府聯(lián)系）積極采取措施進(jìn)行搶修，并組織有關(guān)人員向我們列車運(yùn)送食品和飲料。但是，由于道路堵塞，食品（救援物資）一時(shí)無(wú)法送達(dá)，列車上的食品只能暫時(shí)滿足老人、兒童、孕婦等重點(diǎn)旅客，請(qǐng)旅客們給予諒解。我們將積極聯(lián)系有關(guān)方面，盡快解決大家的飲食需要。【恢復(fù)供餐】在鐵路部門的積極努力下（在地方政府的大力協(xié)助下）救援食品已安全送達(dá)，我們將把食品按順序發(fā)放到您面前，請(qǐng)旅客們?cè)谧簧系群?。【電茶爐故障】本次列車 X 號(hào)車廂電茶爐臨時(shí)發(fā)生故障， 隨車技術(shù)人員正在搶修，在搶修期間，請(qǐng)您到鄰近車廂取用開水，由此帶來(lái)

13、的不便敬請(qǐng)諒解?！炯闫鞴收稀縓 號(hào)車廂衛(wèi)生間集便器臨時(shí)出現(xiàn)故障，經(jīng)隨車技術(shù)人員鑒定需要到站修復(fù)。臨近車廂的衛(wèi)生間設(shè)備完好，可以提供使用， 由此給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解， 謝謝您的支持與合作?！拒囬T故障】由于 X 號(hào)車廂車門自動(dòng)控制系統(tǒng)臨時(shí)發(fā)生故障，我們將通過(guò)人工方式開啟車門，下車的旅客請(qǐng)不要擁堵在車門附近，避讓出工作通道，謝謝您的合作?！緜€(gè)別車廂空調(diào)故障】現(xiàn)在 X 號(hào)車廂空調(diào)設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障， 系統(tǒng)不能正常工作，技術(shù)人員正在全力搶修。由于天氣悶熱（寒冷） ，給您的旅行帶來(lái)不便，我們誠(chéng)懇的向您致歉，并請(qǐng)您諒解，謝謝支持?！救锌照{(diào)故障】由于 X （線路設(shè)備、接觸網(wǎng)、受電弓等）故障，造成全列車無(wú)電

14、，空調(diào)不能正常工作，我們深表歉意，在此向您誠(chéng) 懇致歉。 現(xiàn)在，列車擬開啟 X 號(hào)、 X 號(hào)和 X 號(hào)車廂車門進(jìn)行通風(fēng)。為了安全，我們要在開啟的車門處安裝防護(hù)網(wǎng)，為了安全請(qǐng)旅客們不要靠近車門，注意安全。在此期間請(qǐng)旅客們要注意看管好自己的行李物品，照顧好隨行的老人和兒童。【線路中斷列車停運(yùn)】由于 X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，前方線路發(fā)生故障， 本次列車將在X 車站停止運(yùn)行， 請(qǐng)您在 X 車站辦理退票手續(xù)，由此帶來(lái)的不便，鐵路部門向您表示由衷的歉意?！揪€路中斷列車?yán)@行】由于 X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成路基塌陷（山體滑坡等） ，本次列車將繞道運(yùn)行，列車將經(jīng)由X站到達(dá)終點(diǎn)站

15、。有去往 X車站的旅客，由于線路中斷本次列車不能前行，請(qǐng)您在本站下車后到車站售票廳辦理退票或改簽手續(xù)，由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解?！揪€路中斷列車停留】由于 X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成線路中斷，本次列車需要暫時(shí)在此停留，目前鐵路部門正在積極搶修，相關(guān)信息我們會(huì)及時(shí)向您通報(bào)。由于列車晚點(diǎn)，給您的旅行帶來(lái)不便，鐵路部門表示誠(chéng)摯的歉意。感謝您的理解與配合。 （需要中止旅行的旅客，可在本站下車到售票處辦理未乘區(qū)間的退款手續(xù)。 ）【列車長(zhǎng)時(shí)間受阻】我們目前遇到了 X 年（多少年）未遇的特大災(zāi)害，情況十分嚴(yán)峻，我們所有乘務(wù)人員都將以旅客利益為最高目標(biāo)，全心全意服務(wù)在大家身邊。我們會(huì)及時(shí)通

16、報(bào)救災(zāi)和列車開通工作進(jìn)展情況，解決大家的飲食問(wèn)題和臨時(shí)困難，衷心希望旅客中的共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、解放軍戰(zhàn)士、人民警察能和我們一起，幫助老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客。也請(qǐng)廣大旅客保持鎮(zhèn)定并一起遵守列車秩序，讓我們團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，共渡難關(guān)?！净謴?fù)通車】歷經(jīng) X 小時(shí)的努力，我們終于一起戰(zhàn)勝了X （冰雪、洪水、塌方、泥石流等）帶來(lái)的困難，現(xiàn)在就要恢復(fù)通車了。我們向在此過(guò)程中參與工作和幫助過(guò)其他旅客的愛心人士表示由衷的感謝，各崗位乘務(wù)人員請(qǐng)各就各位，列車很快就要開車了?！締?dòng)熱備車】本次列車發(fā)生設(shè)備故障不能繼續(xù)運(yùn)行，需要旅客們換乘另外一組列車， 請(qǐng)協(xié)助整理好自己的隨身物品， 按先后順序， 排隊(duì)下車

17、轉(zhuǎn)乘同一站臺(tái)對(duì)面停留的列車（如在區(qū)間播：經(jīng)由X 號(hào)車門渡板到鄰線對(duì)面列車，在渡板上行走時(shí)請(qǐng)聽從工作人員指揮，按順序有序通行，注意安全，特別要注意不要搶行，嚴(yán)禁擁擠） ，按照原有車廂、座席對(duì)號(hào)入座。如果您的座位號(hào)與原有車廂發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)按列車工作人員指定的座位號(hào)就坐。如從高等級(jí)更換為低等級(jí)座席時(shí)，經(jīng)列車和車站工作人員確認(rèn)后到站退回差價(jià)，請(qǐng)給予理解和協(xié)助?！净馂?zāi)疏散】（車內(nèi)疏散）本次列車的X車廂由現(xiàn)火情，請(qǐng)乘坐在X號(hào)車廂的旅客,緊急疏散到鄰近車廂，疏散時(shí)不要擁擠、保持車廂通暢。其它車廂的旅客請(qǐng)不要走動(dòng)， 讓開通道， 幫助疏散過(guò)來(lái)的老人、兒童和行動(dòng)不便的旅客。我們列車工作人員正在全力組織滅火，險(xiǎn)情很

18、快就會(huì)排除。（車下疏散）本次列車的 X 號(hào)車廂出現(xiàn)火情， 需要旅客們緊急疏散到車下。因 X 次列車工作人員較少，特請(qǐng)解放軍戰(zhàn)士、人民警察和志愿者們協(xié)助我們組織旅客緊急撤離。現(xiàn)在車門已經(jīng)打開， 請(qǐng)旅客們順序排隊(duì)， 下車時(shí)請(qǐng)不要擁擠、 不要慌忙搶下，特別要注意鄰線隨時(shí)有列車通過(guò)。下車后請(qǐng)停留在列車工作人員指定的地點(diǎn)，照顧好老人和兒童?！疽咔樘崾尽繗g迎您乘坐 X 次列車旅行。 列車是個(gè)公共場(chǎng)所，車廂人員密集，容易造成疾病傳播后果（現(xiàn)在是 X 病情傳播期，主要癥狀是發(fā)熱） 。為了您和他人的健康，本次列車代表鐵路部門提醒您，如有發(fā)熱、流涕、咳嗽等感冒癥狀，請(qǐng)及時(shí)與列車乘務(wù)員聯(lián)系妥善處理。希望得到您的支持與配合?！疽咔槭枭ⅰ楷F(xiàn)在緊急通知，列車X 號(hào)車廂有位發(fā)熱病人（ X 病疑似病人） ，列車對(duì)該旅客和密切接觸者要立即實(shí)施隔離，現(xiàn)在立刻封閉 X 號(hào)車廂（ X 區(qū)域） 。為避免增加病情傳染機(jī)會(huì)，各車廂的旅客，請(qǐng)不要走動(dòng)，不要向車站扔垃圾，謝謝您的配合與支持?！就睃c(diǎn)旅客不下車】（特定情況勸阻）本次列車由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流、設(shè)備故障等） 原因， 晚點(diǎn)到達(dá)終點(diǎn)站X 車站。 20 分鐘后該趟列車即將擔(dān)任高鐵（ X 等） X 車次繼續(xù)運(yùn)送旅客。由于列車晚點(diǎn)，部分旅客要求維護(hù)自己的權(quán)益而沒(méi)有下車，對(duì)此我們予以充分理解，但占據(jù)列車影響下趟列車的開行是不理智的。