萬(wàn)達(dá)營(yíng)運(yùn)部崗位說(shuō)明書

1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我部門名稱營(yíng)運(yùn)部上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位設(shè)置經(jīng)理、副經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管、招商主管、 客服主管、招商員、營(yíng)運(yùn)專員、文員、 前臺(tái)接待部門責(zé)任描述1、負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營(yíng)企劃目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)方案、營(yíng)銷方案并組織實(shí)施.2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)外創(chuàng)收、宣傳推廣、促銷活開(kāi)工作.3、負(fù)責(zé)完成收租、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)外收入、廣告位出租等經(jīng)營(yíng)指標(biāo).4、負(fù)責(zé)商戶資源儲(chǔ)藏及招商工作.5、負(fù)責(zé)與業(yè)主、商戶溝通、效勞及建檔治理工作.6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡視、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效勞、商戶投訴、顧客效勞及投訴的處理、解決.7、負(fù)責(zé)上報(bào)經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議、營(yíng)運(yùn)方案及各種業(yè)務(wù)報(bào)表.8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作.崗位名稱營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理所屬

2、部門營(yíng)運(yùn)部百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我直屬上級(jí)工作描述根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理直屬下級(jí)營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理、主管、文員1、在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)管插工作.2、負(fù)責(zé)組織本部門員工根據(jù)與公司簽訂的?目標(biāo)責(zé)任書?制訂年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)方案并組織實(shí)施.3、負(fù)責(zé)組織制訂并上報(bào)經(jīng)營(yíng)合同、協(xié)議、營(yíng)運(yùn)方案及業(yè)務(wù)報(bào)表.4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估.5、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)招商定位、整體規(guī)劃布局、商戶招商引進(jìn)、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營(yíng)管理及局部自有物業(yè)租賃等各項(xiàng)招商運(yùn)營(yíng)工作.6、負(fù)責(zé)組織、檢查租金、物業(yè)治理費(fèi)及能源費(fèi)的收繳工作.7、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)樓體

3、廣告位的出租指標(biāo),完成廣告位的洽談、簽約、收費(fèi)等工作.8、負(fù)責(zé)商戶的溝通治理,以及公開(kāi)文件的發(fā)布指引、日常投訴、報(bào)修等客服工作的 監(jiān)督與治理.9、負(fù)責(zé)審核本部門員工的崗位責(zé)任,檢查、監(jiān)督本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況.10、負(fù)責(zé)組織本部門培訓(xùn)及目標(biāo)考核工作.11、負(fù)責(zé)組織與外聯(lián)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作.12、負(fù)責(zé)本部門三標(biāo)一體環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、文件的修訂和限制.13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作.任職要求學(xué)歷本科以上工作 年限5年以上相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)治理等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營(yíng)運(yùn)治理經(jīng)驗(yàn)4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營(yíng)與治理情況5、有組

4、織協(xié)調(diào)水平和治理經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)思維敏捷,勤奮敬業(yè)崗位名稱招商營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)招商營(yíng)運(yùn)經(jīng)理直屬卜級(jí)營(yíng)運(yùn)主管百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我工作描述根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全回員砌執(zhí)仃公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康平安目標(biāo)、指標(biāo)管理方案中各項(xiàng)工作方針、政策、規(guī)章和制度.2、負(fù)責(zé)組織本部門員工具體落實(shí)?目標(biāo)責(zé)任書?工作內(nèi)容與指標(biāo).3、負(fù)責(zé)制訂相關(guān)工作效勞籌劃、工作方案及各種業(yè)務(wù)報(bào)表.4、負(fù)責(zé)完成具體的商場(chǎng)招商定位、布局、商戶招商引進(jìn)、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營(yíng)治理及局部自有物業(yè)租賃等各項(xiàng)招商運(yùn)營(yíng)工作.5、負(fù)責(zé)組織租金、物業(yè)治理費(fèi)及能源費(fèi)等費(fèi)用的具體收

5、繳工作.6、負(fù)責(zé)籌劃和組織進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、樓體廣告位租賃等項(xiàng)工作的監(jiān)督檢查及協(xié)助指導(dǎo).7、負(fù)責(zé)治理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報(bào)修等工作情況.8、負(fù)責(zé)檢查本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況.9、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位的具體溝通和協(xié)調(diào)工作.10、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工的思想政治工作及員工的考核工作.11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作.任職要求學(xué)歷本科以上工作 年限5年以上相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)治理等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營(yíng)運(yùn)治理經(jīng)驗(yàn)4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營(yíng)與治理情況5、有組織協(xié)調(diào)水平和治理經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)思維敏捷,勤奮敬業(yè)崗位名稱營(yíng)運(yùn)主管所屬部門營(yíng)運(yùn)

6、部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、副經(jīng)理直屬卜級(jí)營(yíng)運(yùn)專員百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我工作描述根 據(jù)重要性從 局到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研,及時(shí)準(zhǔn)確提供市場(chǎng)估息,根據(jù)工作進(jìn)展提出招商萬(wàn)案和報(bào)告.2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理,并編寫商戶經(jīng)營(yíng)信息情況分析 報(bào)告.3、負(fù)責(zé)制定顧客效勞工作籌劃及月工作方案.4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)多種經(jīng)營(yíng)及效勞籌劃方案的具體落實(shí)工作.5、負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳.6、負(fù)責(zé)招商工作的現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、治理、及查詢的治理和檢查工作.7、負(fù)責(zé)?商戶租賃合同?的簽訂與治理檢查工作.8、負(fù)責(zé)處

7、理突發(fā)事件以及顧客投訴,并組織收集商戶和顧客意見(jiàn),編寫顧客投訴分 析報(bào)告.9、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作的治理和監(jiān)督.10、負(fù)責(zé)對(duì)商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)告知工作的治理和檢查.11、負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)及工作情況,保證各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn) 確,報(bào)修及投訴的及時(shí)跟蹤處理和回訪.12、負(fù)責(zé)卜屬崗位人員工作及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)及考評(píng).13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作.任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ?年限3年以上相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營(yíng)運(yùn)治理經(jīng)驗(yàn)4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營(yíng)與治理情況5、有組織協(xié)調(diào)水平

8、和治理經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活潑崗位名稱招商主管所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬卜級(jí)招商員百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我工作描述根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)1、收集經(jīng)營(yíng)商名單、聯(lián)系洽談?wù)猩淌乱?完成商場(chǎng)經(jīng)理卜達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；2、根據(jù)公司制定的招商租金等標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)按量完成租金的收繳工作.3、定期進(jìn)行客戶回訪,協(xié)同各部門作好商家入場(chǎng)工作；4、負(fù)責(zé)大客戶的洽淡并協(xié)助主力商家入住,5、針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)中,不同的經(jīng)營(yíng)檔次安排品牌落位.6、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)嚇總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)并培訓(xùn)下屬招商專員,指導(dǎo)招商專員的工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ?年

9、限2年相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1、能熟練使用十2、具有一定的3、具后較高的身 水平；4、具備團(tuán)隊(duì)精松5、身體健康,*業(yè)記錄；6、有駕照并具庠算機(jī)進(jìn)行文字處理工作；字表達(dá)水平；1織、協(xié)調(diào)和溝通水平,具備客戶效勞意識(shí)和快速行動(dòng)口；W事求是,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勉盡責(zé),公正廉潔,尢/、良職1相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活潑崗位名稱客服主管所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、副經(jīng)理直屬卜級(jí)前臺(tái)接待百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我工作描述根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)治理客戶效勞部各級(jí)人員及各項(xiàng)工作的運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)治理客戶效勞部員工班次及考勤,并對(duì)客戶效勞專

10、員進(jìn)行培訓(xùn)、鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)及考核；3、負(fù)責(zé)治理播送播音員,對(duì)播送稿進(jìn)行校對(duì)和審批,保證播音工作的正常開(kāi)展,4、負(fù)責(zé)定期對(duì)所效勞的客戶進(jìn)行訪問(wèn)、聯(lián)系,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶及顧客對(duì)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或效勞質(zhì)量的投訴處理,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤 和反應(yīng)6、負(fù)責(zé)顧客及大客戶的接待工作,維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系,保證確立公 司對(duì)外的良好形象；7、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與客戶之間的信息傳遞,及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求,設(shè)計(jì)效勞方案以滿足客戶及顧客在不同開(kāi)展階段的特定需求；8、積極配合企業(yè)的銷售和售后效勞治理,為提升客戶及顧客的滿意度和企業(yè)的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用.任職要求學(xué)歷專科以上工作 年限3年

11、以上相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營(yíng)運(yùn)治理經(jīng)驗(yàn)4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營(yíng)與治理情況5、有組織協(xié)調(diào)水平和治理經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活潑崗位名稱招商員所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)招商主管直屬卜級(jí)無(wú)百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我工作描述根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)1、收集經(jīng)營(yíng)商名單、聯(lián)系洽談?wù)猩淌乱?完成商場(chǎng)經(jīng)理卜達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；2、定期進(jìn)行客戶回訪,協(xié)同各部門作好商家入場(chǎng)工作；3、在部門經(jīng)埋領(lǐng)導(dǎo)卜總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)并與部門同仁相互交流,完善招 商技巧；4、作好客戶來(lái)訪及來(lái)電登記,整理客戶資料、歸檔分類,針

12、對(duì)用戶不同類型選擇不 向方式聯(lián)東招商；5、負(fù)責(zé)催收余款；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù).任職要求學(xué)歷專科以上工作 年限2年相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1、具備一定的商業(yè)房地產(chǎn)、零售類品牌及相關(guān)百貨運(yùn)營(yíng)知識(shí)2、具有市場(chǎng)調(diào)研技巧和必要的客戶資源3、具后較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通水平,具備客戶效勞意識(shí)和快速行動(dòng) 水平；4、具備團(tuán)隊(duì)精神；5、身體健康,實(shí)事求是,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勉盡責(zé),公正廉潔,尢/、良職 業(yè)記錄；6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活潑崗位名稱文員所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬卜級(jí)無(wú)百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我工作描述根 據(jù)重要性從 高到低排列 此崗位

13、包括 的工作任務(wù)1、員責(zé)辦理各類文件的保存、分類、歸檔、保管工作；2、完成公司、部門交辦的事項(xiàng),追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)；3、根據(jù)備案的商戶合同,做各項(xiàng)費(fèi)用收繳通知.4、租金、物業(yè)費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)工程等各項(xiàng)收入的統(tǒng)計(jì).5、負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄和文字材料的整理；6、負(fù)責(zé)本部門各類文件的收發(fā)與傳達(dá)工作.7、接聽(tīng) 做留言記錄、訊息處理；接待來(lái)訪人員.8、負(fù)責(zé)本部門物資、文具用品的方案統(tǒng)籌、發(fā)放.9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ?年限2年相關(guān)資 格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1、能熟練使用十2、具有一定的3、具后較高的身 水平；4、具備團(tuán)隊(duì)精松5、身體健康,*業(yè)記錄；6、有駕照并具庠算機(jī)進(jìn)行文字

14、處理工作；字表達(dá)水平；1織、協(xié)調(diào)和溝通水平,具備客戶效勞意識(shí)和快速行動(dòng)口；W事求是,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勉盡責(zé),公正廉潔,尢/、良職1相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先個(gè)性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活潑崗位名稱營(yíng)運(yùn)專員所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)主管直屬卜級(jí)百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我工作描述根 據(jù)重要性從 局到低排列 此崗位包括 的工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的具體營(yíng)運(yùn)、品牌引進(jìn)工作.2、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作.3、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作,包括潛在客戶的跟進(jìn)、 溝通和走訪工作的具體實(shí)施.3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編制營(yíng)運(yùn)方案和方案,并負(fù)責(zé)具體的落實(shí)工作.4、負(fù)責(zé)所轄商戶的經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理.5、負(fù)責(zé)招商工作具

15、體客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、治理、及查詢工作.6、負(fù)責(zé)?商戶租賃合同?的洽談、報(bào)告、審批、簽約、繳款、執(zhí)行及整理歸檔工作.7、負(fù)責(zé)對(duì)效勞總臺(tái)人員上報(bào)的業(yè)戶、顧客來(lái)電、來(lái)訪的接待和記錄工作情況進(jìn)行匯總,及客戶意見(jiàn)反應(yīng)及商戶走訪工作.8、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作.9、負(fù)責(zé)具體各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)及便民效勞的開(kāi)展工作.10、負(fù)責(zé)對(duì)商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)告知工作,并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行 整理歸檔.11、負(fù)責(zé)商戶入伙手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理及資料的整理歸檔工作.12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ?3年以上 相關(guān)資年限格證書崗位專業(yè) 技能及能 力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)4、較強(qiáng)的語(yǔ)百表達(dá)水平5、熟悉當(dāng)?shù)氐纳倘?jīng)營(yíng)治理信息個(gè)性特質(zhì)老實(shí)敬業(yè),勇于創(chuàng)新崗位名稱前臺(tái)接待所屬部門營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)客服主管直屬卜級(jí)無(wú)百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我1、負(fù)責(zé)每日不定期地對(duì)商戶及公司各級(jí)人員的效勞工作質(zhì)量及效勞工程進(jìn)行檢查和 監(jiān)督；2、做好投訴案件的接待工作,對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄,并將其 及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)售后的最終解釋,增強(qiáng)與客戶的溝通,調(diào)解售后效勞