志愿者積分制管理

1、廣元市精神衛(wèi)生中心志愿服務(wù)積分制管理及星級(jí)志愿者評(píng)定辦法廣元市精神衛(wèi)生中心為實(shí)現(xiàn)志愿者管理和考評(píng)的規(guī)范化、程序化、特色化，設(shè)立志愿者榮譽(yù)積分制度和星級(jí)志愿者評(píng)定制度，具體方案如下：一、志愿者榮譽(yù)積分制榮譽(yù)積分是志愿者日常服務(wù)情況的量化體現(xiàn)，同時(shí)亦是星級(jí)志愿者評(píng)定的一項(xiàng)重要參考指標(biāo)。每一位志愿者都能通過參與各崗位服務(wù)獲得相應(yīng)的榮譽(yù)積分。（一）榮譽(yù)積分的取得榮譽(yù)積分通過志愿者項(xiàng)目考核所得基本分結(jié)合各項(xiàng)目具體工作難度、工作強(qiáng)度、外出情況、專業(yè)技能等方面綜合換算而得。具體規(guī)則如下：1.考核項(xiàng)目（滿分100分）項(xiàng)目要求分值日?？记谧袷毓ぷ鲿r(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)離崗，不遲到，不早退8服務(wù)時(shí)間保證（個(gè)人志愿者

2、平均每年不低于15小時(shí)，團(tuán)體志愿者人均每年不低于15小時(shí)）6出勤積極，無頻繁請(qǐng)假、長(zhǎng)期請(qǐng)假記錄，無缺勤現(xiàn)象6服務(wù)質(zhì)量服務(wù)認(rèn)真，確有實(shí)干，服務(wù)日志有事件、有心得、有記錄6在所屬崗位服務(wù)成果顯著，有績(jī)效、有表現(xiàn)8社會(huì)評(píng)價(jià)好，反饋意見佳6工作狀態(tài)服務(wù)熱情、精神飽滿，展現(xiàn)志愿者和醫(yī)院的良好精神面貌10形象整潔、穿著得體、言行文明、舉止合宜10遵紀(jì)守法嚴(yán)格遵守志愿者規(guī)章及承諾書的相關(guān)規(guī)定，沒有以職謀私、泄露隱私等違紀(jì)表現(xiàn)10遵守院方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從院方工作安排5積極配合院方考勤、培訓(xùn)等工作開展，不敷衍、不怠惰5各方評(píng)價(jià)被服務(wù)對(duì)象滿意率高，無投訴、批評(píng)、檢舉、揭發(fā)等不良記錄10部門測(cè)評(píng)、志愿者互評(píng)

3、無不良記錄10 以上項(xiàng)目考核得分為基礎(chǔ)得分，原則上志愿者基本分僅通過項(xiàng)目考核取得，但存在下列情形時(shí)，對(duì)于該志愿者可以適用獎(jiǎng)勵(lì)得分規(guī)則（不同項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)得分可以相互疊加，但一次考評(píng)基礎(chǔ)得分與獎(jiǎng)勵(lì)得分總和不高于120分）：獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)分值對(duì)志愿者服務(wù)工作抱有極大熱情，個(gè)人志愿者當(dāng)月服務(wù)時(shí)間100小時(shí)，團(tuán)體志愿者人均當(dāng)月服務(wù)時(shí)間100小時(shí)20對(duì)醫(yī)院建設(shè)、工作開展確有十分突出貢獻(xiàn)的（由志愿者管理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定）20被服務(wù)對(duì)象以正規(guī)書信、贈(zèng)送錦旗等形式點(diǎn)名表揚(yáng)或感謝的10 2.榮譽(yù)積分換算法則榮譽(yù)積分=（基礎(chǔ)得分+獎(jiǎng)勵(lì)得分）×0.1×K其中，K為崗位綜合系數(shù)（0.5K1

4、）。各項(xiàng)目、崗位由志愿者管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)其工作難度、工作強(qiáng)度、專業(yè)技能、外出情況等方面的具體特性，確定其所屬K值。不同項(xiàng)目、崗位的K值應(yīng)不盡相同。 （二）榮譽(yù)積分的罰除志愿者服務(wù)過程中有以下情況時(shí)，將對(duì)其實(shí)行處罰措施，即扣除一定的榮譽(yù)積分（注意：直接扣除榮譽(yù)積分而非基本分），引以為戒。項(xiàng)目扣除分值（區(qū)間）在服務(wù)過程中存在未經(jīng)同意泄露服務(wù)對(duì)象隱私、利用職務(wù)謀求私利等嚴(yán)重違反志愿承諾書相關(guān)條款規(guī)定的行為但尚不足以致解除協(xié)議的4-8考勤表現(xiàn)差，不按時(shí)上下崗，多次請(qǐng)假或存在缺勤情況但尚不足致解除協(xié)議的1-3受到被服務(wù)對(duì)象投訴、點(diǎn)名批評(píng)、檢舉、揭發(fā)，情況屬實(shí)，性質(zhì)惡劣的3-5 （三）

5、榮譽(yù)積分的結(jié)算期對(duì)于開展活動(dòng)的項(xiàng)目崗位，榮譽(yù)積分以每年度為限；對(duì)于不開展活動(dòng)的項(xiàng)目崗位，榮譽(yù)積分按年結(jié)算。 二、星級(jí)志愿者評(píng)定制 星級(jí)志愿者評(píng)定為激勵(lì)志愿者服務(wù)熱情，特設(shè)立星級(jí)志愿者評(píng)定制度。星級(jí)志愿者共分一星、二星、三星、四星、五星共計(jì)五個(gè)等級(jí)，由志愿者管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期評(píng)定，具體參考依據(jù)為志愿者榮譽(yù)積分、服務(wù)時(shí)間（以小時(shí)計(jì)算）、滿意度三項(xiàng)內(nèi)容。 項(xiàng)目生成榮譽(yù)積分志愿者考核基礎(chǔ)分通過榮譽(yù)積分換算法則計(jì)算得服務(wù)時(shí)間考勤表考勤記錄累加滿意度部門測(cè)評(píng)結(jié)合社會(huì)評(píng)價(jià)反饋調(diào)查綜合計(jì)算得上述所列榮譽(yù)積分、服務(wù)時(shí)間及滿意度均為年度（季度/月）合計(jì)值而非平均值。 星級(jí)/要求榮譽(yù)積分服務(wù)時(shí)間（區(qū)間）滿意度一星