400+呼叫中心業(yè)務(wù)介紹更新

1、400+呼叫中心業(yè)務(wù)介紹一、4007業(yè)務(wù)介紹400+呼叫中心業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ 4007呼叫中心業(yè)務(wù)”）是華鐵廣通在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，基 于中國(guó)鐵通的PSTNt干網(wǎng)而構(gòu)建白華鐵廣通400+呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并結(jié)合先進(jìn)的管理理念和時(shí)下流行的SAAS構(gòu)成功開(kāi)發(fā)出400+虛擬呼叫中心系統(tǒng)， 該業(yè)務(wù)解決了企業(yè)呼叫中心建設(shè)成本居高不下 以及建設(shè)周期長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度高的問(wèn)題，讓更多的大中小企業(yè)能夠在短期內(nèi)結(jié)合自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和體系架構(gòu)快速構(gòu)建自己的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)系統(tǒng)，租用的方式更能大大降低建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本。400+呼叫中心業(yè)務(wù)能夠幫企業(yè)擁有全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼4007* 、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱、交互式傳真

2、、可集中可分布的智能路由組網(wǎng)策略、在線客服、多渠道接入、遠(yuǎn)端坐席、全程錄音、黑白 名單管理、全網(wǎng)清單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等豐富的呼叫中心功能和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念，旨在提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1、資費(fèi)優(yōu)惠：體現(xiàn)在呼叫中心建設(shè)的零成本投入，運(yùn)營(yíng)的低成本，以及優(yōu)惠的通信費(fèi)用，它們可 以幫助企業(yè)有效降低IT成本，打造競(jìng)爭(zhēng)能力。2、適用于更多的通訊終端：固話(huà)、手機(jī)、小靈通、傳真、web均能撥打，使用范圍更廣。3、惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話(huà)費(fèi)以及黑白名單的管理功能，能夠大大減少無(wú)效和騷 擾電話(huà)的來(lái)臨。4、營(yíng)銷(xiāo)與客服體系的快速改善：企業(yè)不用投入大量的人力、財(cái)力、物力就可擁有一

3、套現(xiàn)代化的既 可用于營(yíng)銷(xiāo)又可服務(wù)于客戶(hù)的優(yōu)化的體系架構(gòu)，對(duì)原有體系能夠?qū)嵤┯行嵘?、靈活組網(wǎng)，投資少、可用性高：企業(yè)無(wú)需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專(zhuān)線， 可以通過(guò)有效利用華鐵廣通的 400+呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，來(lái)架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式，并支 持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。6、海量接入：電信級(jí)的通信平臺(tái)能夠在突發(fā)性大話(huà)務(wù)實(shí)時(shí)保證客戶(hù)的接通率，多種備份機(jī)制能夠 確保企業(yè)能夠關(guān)注每個(gè)商機(jī)。7、電信級(jí)通信保證：多平臺(tái)的路由和備份機(jī)制鑄就了該業(yè)務(wù)的高穩(wěn)定性，信息傳輸質(zhì)量穩(wěn)定可靠,為企業(yè)提供機(jī)動(dòng)靈活的通信解決方案。8、企業(yè)級(jí)個(gè)性化服務(wù)：專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)7X24小時(shí)為廣大客戶(hù)

4、提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)，解決方案、個(gè)性化的需求定制與更改，為客戶(hù)構(gòu)筑全新的客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)溝通模式。三、業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一號(hào)碼品牌傳播全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼 95105*或4007* ,方便宣傳、簡(jiǎn)單易記?？蛻?hù)無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，賦予企業(yè)跨地域的大集團(tuán)形象，切實(shí)感受品牌價(jià)值的無(wú)形魅力。自動(dòng)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音統(tǒng)一入口， 在體現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)力的同時(shí)，大大減輕人工服務(wù)的負(fù)荷，此外還能夠把大量的諸如企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息等資訊通過(guò)這一電信級(jí)平臺(tái)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)向消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者傳播，但與自建系統(tǒng)相比企業(yè)無(wú)需承擔(dān)建設(shè)與維護(hù)成本的壓力。智能路由全國(guó)導(dǎo)航提供豐富的路由策略，可以令客戶(hù)來(lái)電在全國(guó)范圍內(nèi)根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)定的路

5、由策略（按不同業(yè)務(wù)種類(lèi)、發(fā)話(huà)地、定義的時(shí)間段、遇忙 /無(wú)應(yīng)答等）來(lái)選擇受話(huà)目的地，從而在實(shí)現(xiàn)企業(yè)全國(guó)各種資源有機(jī)整合 的同時(shí)，不改變企業(yè)對(duì)客戶(hù)的統(tǒng)一接入界面。虛擬坐席靈活高效也許您建設(shè)有一定數(shù)量的呼叫中心坐席，也許只是一些服務(wù)人員在提供受理服務(wù)，但是如果想實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)不間斷高品質(zhì)服務(wù)，計(jì)算一下成本可能會(huì)嚇人一跳：人員值班、房屋水電、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。，能否讓分散的呼叫中心坐席在需要的時(shí)候讓最合適的某個(gè)局域呼叫坐席代替？能否讓職能部門(mén)的工作人員 在下班的自由時(shí)間也肩負(fù)起受理服務(wù)的職能？服務(wù)品質(zhì)提升，服務(wù)靈活高效，成本大大降低，效益顯著提升，何樂(lè)而不為？虛擬坐席助您一臂之力。分布坐席自由整合無(wú)論您的服

6、務(wù)機(jī)構(gòu)是分布在全國(guó)各地，還是集中在幾個(gè)大區(qū)； 也無(wú)論您的不同產(chǎn)品線服務(wù)機(jī)構(gòu)分屬不同機(jī)構(gòu)、分散不同地區(qū)；還是您的服務(wù)機(jī)構(gòu)是自有也可能是第三方。，您的企業(yè)在快速發(fā)展壯大，您的服務(wù)系統(tǒng)也一定在變化、調(diào)整、整合過(guò)程當(dāng)中。，無(wú)需煩憂(yōu)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)幫助您自由整合、平滑變化并掌控全局。商務(wù)一號(hào)通服務(wù)直通車(chē)當(dāng)客戶(hù)（消費(fèi)者、合作伙伴、代理商等）通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)的方式聯(lián)系您，來(lái)電可以在不同的時(shí)間在您預(yù) 先設(shè)定的部門(mén)、城市的電話(huà)、手機(jī)上轉(zhuǎn)接，不受地域和部門(mén)機(jī)構(gòu)人員數(shù)量的限制，來(lái)保證第一時(shí)間與客 戶(hù)的溝通暢通。網(wǎng)絡(luò)傳真一觸即發(fā)輕點(diǎn)鼠標(biāo)，word、excel、txt、jpg等文檔即可以傳真的形式發(fā)送出去，提供地址簿管理，支持

7、單發(fā)、 群發(fā)、批量發(fā)送，傳統(tǒng)的文件打印后撥號(hào)與傳真機(jī)前的等待不復(fù)存在，高效便捷。收取傳真查找快捷傳真收件箱可以收存企業(yè)客戶(hù)的海量傳真文件，支持下載到本地進(jìn)行分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)往來(lái)文檔電子化， 為日后查詢(xún)提供了便利。通話(huà)記錄一目了然強(qiáng)大的WE塔理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢(xún)語(yǔ)音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)客戶(hù)來(lái)信情況，以及全國(guó)各地的受話(huà)情況，由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)洞察客戶(hù)決勝終端對(duì)來(lái)話(huà)情況、話(huà)路分配情況支持按主叫、被叫、時(shí)段、業(yè)務(wù)類(lèi)別等的統(tǒng)計(jì)對(duì)坐席受理、業(yè)務(wù)類(lèi)型、坐席忙閑等的統(tǒng)計(jì)方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。黑白名單管理 隨意控制撥打

8、范圍，對(duì)騷擾說(shuō)：不客戶(hù)使用400+呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)， 不需要再擔(dān)心騷擾電話(huà)以及無(wú)謂電話(huà)的來(lái)臨， 黑白名單的功能， 可以有效的幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。不允許撥打的電話(huà)或IP 一律進(jìn)入黑名單，允許撥打的電話(huà)或 IP ,一律進(jìn)入白名單。呼叫阻截 沒(méi)效益的攔住根據(jù)企業(yè)需要禁止某些例如業(yè)務(wù)未到達(dá)區(qū)域的來(lái)話(huà)呼入，實(shí)現(xiàn)發(fā)話(huà)地禁止； 降低可能會(huì)發(fā)生的通信成本。實(shí)時(shí)錄音，一切通話(huà)，有章可循實(shí)時(shí)錄音功能打破了傳統(tǒng)的通話(huà)無(wú)記錄可查的歷史，全程全網(wǎng)錄音能夠真實(shí)再現(xiàn)與客戶(hù)的溝通，管理觸角更可不受地理位置的束縛，隨著平臺(tái)靈活的路由機(jī)制全方位幫助企業(yè)提供服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管與糾紛處理的 數(shù)據(jù)支持。代付長(zhǎng)話(huà)客戶(hù)關(guān)懷無(wú)微不至客戶(hù)撥打

9、企業(yè)服務(wù)電話(huà) 4007或95105都不再擔(dān)心有長(zhǎng)途的發(fā)生，可以放心咨詢(xún)、請(qǐng)求任何關(guān)于產(chǎn)品、 服務(wù)的問(wèn)題；如果是網(wǎng)上進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)，企業(yè)更讓網(wǎng)民完全體驗(yàn)免費(fèi)，全面體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)周到的真情關(guān)懷。多方會(huì)議商務(wù)、辦公好幫手全功能會(huì)議座席，會(huì)議語(yǔ)音效果清晰流暢，大大提升服務(wù)辦公效率。通信門(mén)戶(hù)心隨我定創(chuàng)造性地打破了傳統(tǒng)的 PSTN發(fā)打方式，融合圖文并茂的即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、E-mail等，下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持更彰顯通信建立的即時(shí)性，固話(huà)、手機(jī)、小靈通、傳真、網(wǎng)絡(luò)呼叫、即時(shí)通信、email等等,一站搞定，您的消費(fèi)者可以任意選擇喜歡的方式找到您。貼身服務(wù)隨需靈動(dòng)強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)管理工具能夠適應(yīng)企業(yè)“隨需而變”

10、的經(jīng)營(yíng)過(guò)程服務(wù)體系個(gè)性化改變的要求，一點(diǎn)受理，全網(wǎng)生效，及時(shí)準(zhǔn)確，24小時(shí)的零時(shí)間響應(yīng)，鑄就企業(yè)金牌服務(wù)品質(zhì)。四、企業(yè)的收益(1)企業(yè)形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效提升全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼資源 4007*使企業(yè)以統(tǒng)一的服務(wù)形象和服務(wù)窗口面向全國(guó)用戶(hù)服務(wù)，方便 業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣?？蛻?hù)不用再費(fèi)力去記憶沒(méi)有任何特點(diǎn)的電話(huà)號(hào)碼或全國(guó)眾多服務(wù)中心的服務(wù)電話(huà)，沒(méi)有了支付長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)的煩擾，只需車(chē)5松在本地?fù)艽?007* ,支付本地市話(huà)即可享受企業(yè)貼身般的服務(wù)。全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能夠極大程度地滿(mǎn)足企業(yè)分布各個(gè)地域用戶(hù)的服務(wù)。(2)在前期投資小，避免重復(fù)建設(shè)一方面，由于平臺(tái)具有了普通呼叫中心大部分的功能，因而企業(yè)不用再為出

11、巨資建設(shè)呼叫中心而苦惱和反復(fù)論證，不用面臨巨大的建設(shè)成本的壓力，只需交納極少的平臺(tái)租用費(fèi)(或曰服務(wù)費(fèi))即可擁有從用戶(hù)的前端界面一一號(hào)碼，到 IVR、語(yǔ)音信箱、路由、坐席、在線客服、錄音、報(bào)表等一系列的豐富 的呼叫中心功能。另一方面，對(duì)于企業(yè)已經(jīng)擁有或準(zhǔn)備自建呼叫中心的企業(yè)，4007呼叫中心平臺(tái)也可以與其現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行良好的銜接， 并將其單點(diǎn)(或有限的幾點(diǎn)) 呼叫中心進(jìn)而延展到全國(guó)，讓企業(yè)通過(guò)中國(guó)鐵通 4007這一電信級(jí)呼叫中心全國(guó)性的平臺(tái)進(jìn)而擁有該企業(yè)的全國(guó)性呼叫中心平臺(tái)。(3)極大地降低了企業(yè)的通信成本通信智能服務(wù)平臺(tái)提供 7X 24小時(shí)服務(wù)，充分利用電信級(jí)的骨干長(zhǎng)途網(wǎng)作為長(zhǎng)途話(huà)路的通道，有效

12、降低長(zhǎng)途資費(fèi)。企業(yè)的用戶(hù)只需支付本地話(huà)費(fèi)即可自如享受來(lái)自企業(yè)的服務(wù)，而企業(yè)還可以通過(guò)系統(tǒng)自帶的黑白名單控制無(wú)效來(lái)話(huà)以及騷擾電話(huà)，幫助企業(yè)降低通信費(fèi)用，提高客戶(hù)服務(wù)效率。(4)充足的線路資源和海量的存儲(chǔ)能力充足的中繼資源，遍布全國(guó)的平臺(tái)分布讓企業(yè)可以充分享受電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)帶給企業(yè)客戶(hù)的快感體驗(yàn)，自建方式想都不敢想的狀況被變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，海量的系統(tǒng)存儲(chǔ)能力令企業(yè)的服務(wù)中心永不占線。(5)便于升級(jí)和維護(hù)通常，再好、再先進(jìn)的自建式呼叫中心也不會(huì)滿(mǎn)足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也就是說(shuō)，系統(tǒng)隨時(shí)面臨淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。那么隨著4007呼叫中心平臺(tái)的介入，企業(yè)呼叫中心的技術(shù)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)將轉(zhuǎn)嫁到4007呼叫中心平臺(tái)上

13、，企業(yè)呼叫中心的升級(jí)將隨著4007呼叫中心平臺(tái)的升級(jí)而升級(jí)。(6)分布式的平滑過(guò)渡因?yàn)榧軜?gòu)在鐵通一張網(wǎng)的基礎(chǔ)之上， 全國(guó)300多個(gè)行政區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和互聯(lián)互通， 系統(tǒng)的智能路 由功能可以令今天的集中式隨著企業(yè)管理體制、 服務(wù)體系的變革而平滑地延展到各地， 從而過(guò)渡成分布 式呼叫中心。(7)免去了維護(hù)人員的成本企業(yè)以極低的成本就擁有了一個(gè)覆蓋到全國(guó)近全國(guó)300多個(gè)行政區(qū)的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，因?yàn)槠髽I(yè)端沒(méi)有軟硬件的投入，因而無(wú)需配備任何維護(hù)人員。我們的技術(shù)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員、客戶(hù)服務(wù)人 員將為我們的客戶(hù)企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求。(8)解決處理能力瓶頸問(wèn)題在集中式呼叫中心系統(tǒng)中，由

14、于所有的業(yè)務(wù)處理都要集中到一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供能力，尤其是普遍存在銷(xiāo)售旺季時(shí)的服務(wù)呼叫高峰時(shí)電話(huà)撥不進(jìn)來(lái)的問(wèn)題。而分布式呼叫中心系統(tǒng)中，可以通過(guò)不同的呼叫中心控制節(jié)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，因此處理能力將大大增強(qiáng)。五、案例介紹自2005年5月正式投入市場(chǎng)運(yùn)作以來(lái)， 近4年的時(shí)間，華鐵廣通呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以其獨(dú)特 的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國(guó)內(nèi)各行業(yè)知名企業(yè)的認(rèn)同，目前已廣泛擁有家電、IT、電子商務(wù)、SR金融、汽車(chē)摩托車(chē)、日化、旅游、餐飲、機(jī)械、防偽以及房地產(chǎn)等創(chuàng)維集團(tuán)、康佳集團(tuán)、天時(shí)達(dá)、 天語(yǔ)朗通、老板電器、 ACERfe腦、UT斯達(dá)康、三洋、

15、泰康人壽、?？当ｋU(xiǎn)、光大永明、新浪、騰訊、 搜狐、依萊克斯、卓越、中石化、 Brother 愛(ài)國(guó)者等數(shù)千家知名企業(yè)將其客戶(hù)服務(wù)體系架構(gòu)在4007企業(yè)智能通信平臺(tái)上，為幾千萬(wàn)的廣大用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)支持。4007正被廣泛有實(shí)力的企業(yè)的規(guī)模應(yīng)用而被逐漸打造成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的“企業(yè)服務(wù)品牌”，這無(wú)疑對(duì)于企業(yè)的日后啟用已經(jīng)奠定了一定的基礎(chǔ)，在客戶(hù)群中潛在的宣傳工作一定會(huì)起到積極的作用。主要應(yīng)用如下：IT 一客服中心：IT業(yè)的ACERfe腦、華旗資訊、漢王科技、兄弟傳真、三洋傳真、 Brother 科密碎紙機(jī)、長(zhǎng)虹朝華、中企動(dòng)力、西門(mén)子、UT斯達(dá)康、新中大、九成數(shù)碼、圖盟科技、理光、用友致遠(yuǎn)等等都已經(jīng)把自己的服

16、務(wù)體系架構(gòu)在4007呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上。特別是手機(jī)領(lǐng)域，已經(jīng)擁有像康佳移動(dòng)、天時(shí)達(dá)、金立手機(jī)、創(chuàng)維移動(dòng)、天語(yǔ)朗通、金鵬手機(jī)、潘 泰克的手機(jī)制造商，以及迪信通、中域、大地通訊等手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)，幾乎無(wú)一例外地都充分運(yùn)用了我司 的4007呼叫中心平臺(tái)快速構(gòu)架呼叫中心從而展開(kāi)全國(guó)或特定區(qū)域范圍內(nèi)的服務(wù)。家電全國(guó)統(tǒng)一客服中心：呼叫中心已在家電領(lǐng)域已服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)有:創(chuàng)維集團(tuán)、伊萊克斯、康佳集團(tuán)、老板電器、惠爾浦、AO史密斯、廈新電子、志高空調(diào)、德意電器、三洋榮事達(dá)、僑興電子等知名企業(yè)。在金融領(lǐng)域，?？当ｋU(xiǎn)、安華農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、光大永明、嘉實(shí)基金、博時(shí)基金、廣發(fā)基金、廣發(fā)期貨、格 林期貨、和訊、華夏人壽、泰康人

17、壽等已經(jīng)成為我們的客戶(hù)，在金融領(lǐng)域具有很強(qiáng)的示范作用，目 前在銀行、基金、期貨、保險(xiǎn)、信貸、信托、理財(cái)?shù)燃?xì)分金融領(lǐng)域都有典型應(yīng)用，與此同時(shí)，我們 將加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量努力滿(mǎn)足金融領(lǐng)域高質(zhì)量服務(wù)要求，從而為服務(wù)金融客戶(hù)奠定基礎(chǔ)；電子商務(wù)/SP全國(guó)統(tǒng)一客服中心：電子商務(wù)經(jīng)歷了多年得洗禮和沉淀，大浪淘沙般地濾出了像新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、當(dāng)當(dāng)、中企動(dòng)力這樣的企業(yè)，隨著增值服務(wù)的發(fā)展，SP的應(yīng)運(yùn)而生并取得了飛速的發(fā)展，在電子商務(wù)/SP領(lǐng)域，我們?nèi)〉玫某煽?jī)最為輝煌，達(dá)到上百家，典型的有是新浪、搜 狐、網(wǎng)易、西岸網(wǎng)訊、南方訊典、掌上靈通、美通無(wú)限等。在日化保健領(lǐng)域，這是跟我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的，包括保健品、化妝

18、品等產(chǎn)品服務(wù)提供商，因此服務(wù)不可獲缺，95105平臺(tái)在此也有不俗表現(xiàn)，包括中脈科技、大連珍奧等，此外還有安利、歐瑞 蓮、玫琳凱、特百惠、完美中國(guó)、光明乳業(yè)、飛鶴等已成功使用4007呼叫中心業(yè)務(wù)；汽車(chē)摩托車(chē)全國(guó)統(tǒng)一客服中心：身處為傳統(tǒng)的制造領(lǐng)域，汽車(chē)摩托車(chē)行業(yè)企業(yè)對(duì)于服務(wù)日漸重視，如今有北汽福田、金旅客車(chē)、天馬摩托、五洋本田、豪江摩托、大長(zhǎng)江摩托，以及還有不少?gòu)氖轮薪榉?wù)、配件的企業(yè)，考慮到自身企業(yè)當(dāng)前的信息化以及服務(wù)體系的狀況，紛紛選擇了4007呼叫中心平臺(tái)這種既能提供統(tǒng)一特服號(hào)又具有現(xiàn)成的呼叫中心功能的模式來(lái)整合服務(wù)體系，為客戶(hù)提供服務(wù)，取得了良好的收效。 物流行業(yè)應(yīng)用：中鐵聯(lián)合物流公司 95105678客戶(hù)服務(wù)熱線，依托鐵通豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的呼 叫中心平臺(tái)，更加方便地為廣大貨主提供運(yùn)輸咨詢(xún)、運(yùn)輸代理、電子商務(wù)及物資代購(gòu)、代運(yùn)、代銷(xiāo) 服務(wù)。類(lèi)似的還有錦城物流、民航快遞。鐵路客服中心：華鐵廣通圍繞鐵路提速和信息化建設(shè)，與鐵路部門(mén)積極合作， 利用先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)和統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，為旅客提供客貨運(yùn)知識(shí)查詢(xún)、列車(chē)正晚點(diǎn)信息、訂票服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量投訴等 服務(wù)，讓旅客不僅“走得了，還要走好，走得方便”。政府親民熱線：華鐵廣通在山東聊城開(kāi)通了12345親民熱線，根據(jù)當(dāng)?shù)卣枨笤O(shè)計(jì)了系統(tǒng)軟件，為政府了解民意、體