項目經(jīng)營責(zé)任清單考核辦法

1、項目責(zé)任清單考核辦法一、崗位責(zé)任組織架構(gòu)處長（經(jīng)理）、書記副處長（副經(jīng)理）、崗位職責(zé)崗位職責(zé)表崗位名稱負責(zé)人崗位職責(zé)處長（經(jīng)理）1. 負責(zé)物業(yè)處全面管理工作，全處的經(jīng)營、安全、穩(wěn)定、組 織協(xié)調(diào)、經(jīng)營考核等；是物業(yè)處經(jīng)營、服務(wù)品質(zhì)、費用收繳 的第一責(zé)任人；2. 負責(zé)物業(yè)處規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略。書記1. 負責(zé)物業(yè)處黨總支的全面工作，做好物業(yè)處的黨建工作；2. 與物業(yè)處行政領(lǐng)導(dǎo)共同帶領(lǐng)班子、全體職工，貫徹黨的路 線、方針、政策及政府的有關(guān)法律法規(guī)；3. 加強對基層支咅E工作的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)干部考核工作和后備干 部的選拔培養(yǎng)工作；4. 領(lǐng)導(dǎo)工會等群眾組織獨立開展工作，關(guān)心群眾的工作、學(xué) 習(xí)、生活和思想，是物業(yè)處

2、穩(wěn)定第一責(zé)任人。副處長（副經(jīng)理）1. 協(xié)助處長做好日常管理工作，按照分管職責(zé)監(jiān)督好分管范 圍內(nèi)的各項工作，檢查考核經(jīng)營、安全、服務(wù)具體工作的實 施，疋服務(wù)品質(zhì)的直按責(zé)任人；2. 負責(zé)工會日常各項工作。綜合辦1. 負責(zé)公文管理，文秘事務(wù)，會議管理，接待服務(wù)；2. 負責(zé)物資管理，設(shè)備房屋資產(chǎn)管理，合同簽訂管理，車輛 管理；3. 負責(zé)經(jīng)營計劃編制及目標分解、經(jīng)營考核，資金結(jié)算；4. 負責(zé)收費管理，做好日常物業(yè)費、水電費、房屋租金等各 項費用的收繳、催繳；5. 重點工作的督查督辦，協(xié)助處長（經(jīng)理）、書記做好其它 臨時性工作等。財務(wù)科負責(zé)資金管理、財務(wù)預(yù)算、職工工資社保管理、績效工資考 核分配等工作。物

3、業(yè)辦1. 根據(jù)公司、物業(yè)處有關(guān)工作要求，結(jié)合本物業(yè)辦實際，組 織開展各項工作，負責(zé)層層落實；2. 負責(zé)物業(yè)辦經(jīng)營指標的下達和考核， 資金結(jié)算、欠費催繳， 確保經(jīng)營指標的完成；3. 負責(zé)市場開發(fā)等工作，做好與甲方的溝通交流和業(yè)務(wù)聯(lián)系；4. 負責(zé)物業(yè)辦質(zhì)量標準化及安全管理等，做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其 它臨時性工作。綜合隊1. 按標準完成與甲方合同約定的工作，滿意度回訪達到95分 及以上；2. 負責(zé)資金結(jié)算，做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。社區(qū)隊負責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃，保潔，綠化，垃圾轉(zhuǎn)運，窨井水 溝清理維護，衛(wèi)生防疫；做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。水電科1. 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)供水、供電管理，及供電、供水設(shè)施設(shè)備的

4、維 護維修檢查保養(yǎng)，確保安全供水供電；2. 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)水電費用催繳；做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工 作。小區(qū)1. 負責(zé)小區(qū)內(nèi)資料管理、房屋養(yǎng)護管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、 公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理等；2. 做好與業(yè)主的溝通交流，做好小區(qū)各項費用的催繳，做好 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。三、考核獎罰（一）安全方面發(fā)生事故， 必須按照程序逐級上報集團公司和屬地主管部門， 否 則因形成訴訟后，取證難，造成敗訴的，賠償費用由所屬經(jīng)營單元承 擔(dān)；造成較大影響的，嚴肅追究責(zé)任；（二）經(jīng)營方面1. 確保經(jīng)營指標和各項考核小指標的完成， 完不成經(jīng)營目標， 造 成經(jīng)營效果不明顯，職工工資不能上升的，給予負

5、責(zé)人撤職處分；2. 物業(yè)費資金回收率95%電控住宅物業(yè)費資金回收率98% 物業(yè)費戶繳費率80%實行月度統(tǒng)計核算，月度滾動考核，未完成 指標的，每低于指標一個百分點， 扣減物業(yè)辦主任、 小區(qū)或社區(qū)主任、 綜合辦主任工資每人 200元。3. 空置房物業(yè)費和看護費結(jié)算率100%考核基數(shù)為2016年底 未結(jié)算金額，當(dāng)月核算，季度滾動兌現(xiàn)，未完成指標的，扣減物業(yè)辦 主任、小區(qū)主任、綜合辦主任工資每人 200元。4. 車位費收入、家政服務(wù)收益費100%核定指標，實行月度統(tǒng)計 核算，月度滾動考核，未完成指標的，同等數(shù)額扣減物業(yè)辦主任、小 區(qū)主任、綜合辦主任工資總額。5. 每個項目業(yè)主滿意度85%半年考核一次

6、，每低于一個百分 點，扣減扣減物業(yè)辦主任、 小區(qū)或社區(qū)主任、 綜合辦主任工資每人 200 元。6. 門面房租金回收率100%實行月度統(tǒng)計核算，月度滾動考核， 綜合辦要及時回饋物業(yè)辦當(dāng)月門面房收繳情況。凡完不成考核指標 的，每低于指標一個百分點，扣減綜合辦主任、物業(yè)辦主任工資每人 200 元。7. 居住類房費及宿舍費不能連續(xù)兩個月欠費， 當(dāng)月欠費次月必須 追回。兩個月以上欠費的，按欠費金額的 2%扣減物業(yè)辦主任工資。8門面房空置率w 5%實行月度統(tǒng)計核算，月度考滾動考核，月 度每高于指標一個百分點，扣減綜合辦主任、物業(yè)辦主任工資每人 200 元。（三）物業(yè)服務(wù)方面1. 黨政正職每周下基層不少于

7、2次，每次不少于 2小時； 分管領(lǐng)導(dǎo) 無特殊原因，每周到分管范圍內(nèi)工作不少于 4次，每次不低于 4小時。 凡下基層時間不足的，發(fā)現(xiàn)一次給予責(zé)任人罰款 200元；2. 服務(wù)品質(zhì)必須按照等級服務(wù)標準實行對標管理， 年底實現(xiàn)調(diào)價 收費目標。服務(wù)品質(zhì)下降，投訴案件多，影響企業(yè)聲譽，造成項目丟 失的，給予負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、黨政正職撤職處分；3. 各類物業(yè)服務(wù)項目嚴格執(zhí)行集團公司對標服務(wù)考核細則。 凡因考核評分未達標、滿意度未達標，或在檢查中被甲方罰款的，扣 減物業(yè)辦主任工資 200元，每低于合格分的 1 分，扣減綜合隊長或社 區(qū)隊長工資 50 元。4. 凡在甲方、 集團公司及物業(yè)處的服務(wù)質(zhì)量檢查中， 因

8、工作人員 服務(wù)不到位、 工作不及時等原因， 造成檢查不合格或引起業(yè)主有效投 訴的，視情節(jié)嚴重扣減當(dāng)事人當(dāng)月工資。 每月檢查累計 3次不合格的， 扣減物業(yè)辦主任及綜合隊長、社區(qū)隊長或小區(qū)辦主任工資 200 元。5. 自然村、 小區(qū)、單身宿舍凡因服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度問題造成造 成業(yè)主拒繳費用的， 按造成欠費的 100%扣罰相關(guān)人員工資； 單身宿舍 因服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度造成入住人員流失的，扣減相關(guān)人員工資 200 元。四）市場拓展方面積極拓展物業(yè)服務(wù)市場，原則上年度拓展不低于 1個項目；（五）穩(wěn)定方面 時刻緊繃穩(wěn)定這根弦，積極維護穩(wěn)定大局。（六）綜合辦考核1. 到期合同要及時續(xù)訂， 物業(yè)辦要配合合同管

9、理員完成合同的續(xù) 訂工作， 同時合同管理員要配合收費隊及時完成合同價目的調(diào)整。 如 工作完成不到位、不及時，每發(fā)現(xiàn)一次扣減合同管理員、相關(guān)責(zé)任人 工資 50 元。2. 固定資產(chǎn)由綜合辦、 物業(yè)辦落實責(zé)任人看護管理， 凡出現(xiàn)資產(chǎn) 丟失，或非自然損壞等現(xiàn)象，視情節(jié)嚴重扣減資產(chǎn)管理員、相關(guān)責(zé)任 人工資。3. 如因工作開展不到位、不及時，經(jīng)營考核方面分析不到位，造 成的工作延誤、指標未完成等情況，扣減綜合辦主任、相關(guān)管技人員 工資每人 200 元。4. 如因收費隊服務(wù)態(tài)度不善， 造成業(yè)主拒繳費用的情況， 按造成 欠費的 100%扣罰相關(guān)人員工資。（七）財務(wù)科考核1. 各單位資金結(jié)算情況及時與綜合辦、

10、物業(yè)辦溝通， 如因溝通不 及時造成結(jié)算延誤，扣減財務(wù)科科長工資 200元。2. 績效工資分配， 做到全體員工的薪酬與項目收益相關(guān)； 一般員 工的薪酬與日常工作考核及相應(yīng)的單位考核結(jié)果相關(guān)； 管理人員的薪 酬與單位收益、管理能力及考核結(jié)果相關(guān)。3. 用工增減、置換報送及時，信息資料齊全，工資變更準確。（八）綜合隊考核工廣物業(yè)服務(wù)費結(jié)算達到 100%，礦方滿意度回訪達到 95 分及以 上，實行月度統(tǒng)計核算，月度滾動考核，未完成指標的，每低于指標 一個百分點，扣減物業(yè)辦主任、綜合隊長、綜合辦主任工資每人 200 元。（九）水電隊考核1. 供電管理人員、片區(qū)電工，都必須認真負責(zé)，凡在集團公司 及物業(yè)處

11、日常檢查中，凡出現(xiàn)偷用水電、跑冒滴漏、設(shè)施設(shè)備達不到 完好率標準的，視情節(jié)輕重扣減當(dāng)事人當(dāng)月工資。2. 凡是在供電管理上，有弄虛作假、中飽私囊、證據(jù)確鑿者，發(fā) 現(xiàn)一次，調(diào)離原崗位，追繳電費，并按公司文件嚴厲處罰。3. 轉(zhuǎn)供電量總回抄率90%實行月度統(tǒng)計核算，月度滾動考核， 完不成任務(wù)的，每低于指標一個百分點，扣減物業(yè)辦主任、水電隊長 人工資每人 200元，超額完成的同比例給予適當(dāng)獎勵。4. 外轉(zhuǎn)經(jīng)營用電指標100%實行月度統(tǒng)計核算，月度滾動考核， 完不成任務(wù)的，每低于指標一個百分點，扣減物業(yè)辦主任、水電隊長 工資每人 200 元，超額完成的同比例給予適當(dāng)獎勵。5. 自用電控制量指標W控制指標，

12、實行月度統(tǒng)計核算，年度考核 兌現(xiàn)，凡超出控制指標的，同等金額扣減物業(yè)辦主任、水電隊長工資 總額。6. 供電臺賬電量與實際不符， 扣減物業(yè)辦主任工資 200元，主要 負責(zé)人降職處理并扣減工資 500 元，片區(qū)電工調(diào)離原崗位， 并扣減工 資 500 元。7. 對未按照要求私自更換電表或未經(jīng)過分管處長批準私自更換 電表臺賬者，一經(jīng)查出將給予主要負責(zé)人降職處理，并扣減工資 500 元，片區(qū)電工開除留用，并扣減工資 500元。8. 綜合辦未按要求及時進行稽查工作或未及時匯總物業(yè)辦上報臺賬，經(jīng)查出扣減綜合辦主任工資 500元，負責(zé)人工資 200 元。9. 更換變壓器、高計電表、低壓電表未及時登記入臺賬，扣減相 關(guān)責(zé)任人工資 500 元處理。10. 電表未經(jīng)處長同意私自開封的，扣減責(zé)任人工資 500 元。表 箱鎖及鑰匙由專人負責(zé)，統(tǒng)一管理，否則扣減責(zé)任人工資 200 元。11. 對未按要求建立水電報表臺賬，或報表報送不及時，給予扣 減責(zé)任人工資 200 元。（十）欠費追繳考核綜合辦要做好欠費追繳的督查及傳達工作， 收費隊做好欠費追繳 跟蹤的協(xié)同工作，確保欠費追繳工作的落實。1. 追繳率考核按月實施， 每月處將對各物業(yè)辦上月總欠費追繳實 際完成情況進行考核， 未完成追繳指標的， 扣罰相關(guān)單位責(zé)任人工資； 完成追繳指標的，給予相關(guān)單位責(zé)任人一定金額獎勵。2. 電費上月欠費款項，