藥店工作全面總結(jié)及詳細(xì)計(jì)劃

1、藥店工作全面總結(jié)及詳細(xì)計(jì)劃目錄一i、 主要指標(biāo)（一）利潤(rùn)（二）營(yíng)業(yè)收入（三）毛利率（四）工資總額及人員二、指導(dǎo)思想三、重點(diǎn)工作（一）周邊市場(chǎng)環(huán)境分析（二）毛利率分析 （三）培訓(xùn)與考核管理（四）服務(wù)管理 （五）商品管理（六）質(zhì)量管理（七）計(jì)劃管理（八）基礎(chǔ)工作（九）制度執(zhí)行（十）資產(chǎn)管理（十一）費(fèi)用控制（十二）銷(xiāo)售款及備用金管理年關(guān)將近，各企業(yè)進(jìn)行清算、盤(pán)點(diǎn)、審核的時(shí)刻也到了 身為藥店工作者的你是否正在為工作總結(jié)及來(lái)年計(jì)劃發(fā)愁 呢？辛辛苦苦忙活了一年，門(mén)店的成績(jī)究竟該如何展示呢？ 職場(chǎng)闖年關(guān)，可是馬虎不得。今天小瑞以店長(zhǎng)的年終工作總 結(jié)及來(lái)年計(jì)劃如何撰寫(xiě)為例，為大家拋磚引玉，快來(lái)跟小瑞 一起向同

2、行學(xué)習(xí)寫(xiě)吧！、主要指標(biāo)利潤(rùn)：2018年利潤(rùn)計(jì)劃 XX萬(wàn)元，比2017年增加X(jué)X萬(wàn) 元。營(yíng)業(yè)收入：2018年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 XX萬(wàn)元，比 2017年 增加X(jué)X萬(wàn)元。毛利率：2018年計(jì)劃毛利率為 X%, 土!長(zhǎng)XX個(gè)百分點(diǎn)。工資總額及人員：2018年計(jì)劃工資總額為 XX萬(wàn)元，人 員總數(shù)為X人。二、指導(dǎo)思想2017年XX店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及品類(lèi)分析方面還存在不足。2018年將繼續(xù)以親情化、 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水 平；以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo)， 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率； 以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段，搶占市場(chǎng)份額；通過(guò)品類(lèi)分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷(xiāo)售，全面完成2018年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。三、

3、重點(diǎn)工作（一）周邊市場(chǎng)環(huán)境分析2017年主要客流來(lái)源于 XX小區(qū)和XX的居民。XX為新 小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低， XX為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為 XX,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)為 XX提升措施：1 .對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，將價(jià)格相差較大的品 種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。2 .對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同 顧客的不同需求。3 .對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提升 店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客。（二）毛利率分析存在問(wèn)題：1 .保健品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功

4、率較低，保健品的銷(xiāo)售占比較低;2 .在銷(xiāo)售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升 了毛利率，但影響了門(mén)店的品牌形象，從而影響顧客的信任 度，進(jìn)而影響門(mén)店整體毛利率。提升措施：1 .每周組織一次保健品專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習(xí) 各品類(lèi)商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法，加強(qiáng)店員對(duì)保 健品的認(rèn)知能力，從而學(xué)以致用，使店員在銷(xiāo)售過(guò)程中能為 顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率。2 .提升服務(wù)技巧，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中多站在顧客的角 度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購(gòu)的品種不過(guò)分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的 觀點(diǎn)從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。3 .對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析，在日常銷(xiāo)售過(guò)程中 使利潤(rùn)最大化；同

5、時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。（三）培訓(xùn)與考核管理存在問(wèn)題:1,培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，多以集中培訓(xùn)為主，沒(méi)有做到因 人施教，使部分新員工跟不上培訓(xùn)思路；2,培訓(xùn)后考核不及時(shí)，特別是對(duì)考核成績(jī)不理想人員 的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí)。3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。提升措施：1 .建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到 因人施教。根據(jù) XX連鎖店人員情況確定門(mén)店培訓(xùn)重點(diǎn)：如 兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和 聯(lián)合用藥。2 .培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好 學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對(duì)考核成績(jī)較好的人員要及時(shí)對(duì)其表?yè)P(yáng)并為其制 定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)；對(duì)考核成績(jī)不理想的人員要與其交流

6、尋找原因，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí) 要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方 案。如兩年以上的人員每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通 過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè)，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。（四）服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理存在問(wèn)題：因店內(nèi)新人較多所以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)中主要的不 足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。提升措施：1 .由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合 用藥、品類(lèi)分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每?jī)芍芤粋€(gè)病癥知識(shí)及 相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。2 .培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合 日常銷(xiāo)售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。3 .對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實(shí)行

7、 老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。4 .每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新 員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門(mén)店整體服務(wù) 水平。親情化服務(wù)管理存在問(wèn)題:1 .服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手 中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手 中的工作接待顧客；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不 能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。2 .與顧客溝通的技巧整體有待于提高。提升措施：1 . 2018年XX店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，以心理教 育為輔，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé) 任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升 顧客對(duì)我們的滿意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴(yán)

8、格按照服務(wù)流程售藥， 防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。2 .在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所 應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品；看見(jiàn)顧客 立即放下手中的工作以顧客為主；為身體不好的顧客提供一 把椅子；為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì)成為你的 忠實(shí)顧客。3 .來(lái)藥店的顧客多為特殊群體（大多數(shù)是病人或病人家屬），所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位 思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客 體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。（五）商品管理庫(kù)存管理2017年XX連鎖店現(xiàn)庫(kù)存金額為 XX萬(wàn)元，庫(kù)存品種數(shù)為 XX品，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。存在問(wèn)題：

9、1 .庫(kù)存金額較大，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低。2 .因門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)庫(kù)存金額較大，與門(mén)店銷(xiāo)售不成比例， 導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。提升措施：1 .針對(duì)門(mén)店情況對(duì)庫(kù)存品種進(jìn)行分析，對(duì)部分 6個(gè)月不 動(dòng)銷(xiāo)及庫(kù)存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡(jiǎn)庫(kù)存。2.每月對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分析，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷(xiāo)量較小的商品組織調(diào)撥或促銷(xiāo)，減少近效期的產(chǎn)生。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整存在問(wèn)題：1 .保健品庫(kù)存占比與銷(xiāo)售占比不相符。2 .心腦血管類(lèi)庫(kù)存占比與銷(xiāo)售占比不相符。提升措施：1 .提升保健品銷(xiāo)售意識(shí)，同時(shí)補(bǔ)充保健品庫(kù)存。2 .加強(qiáng)保健品、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組 織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種 所針對(duì)的

10、疾病，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使 每個(gè)人都熟練掌握。3 .每周對(duì)庫(kù)存品種分析，通過(guò)分析對(duì)不動(dòng)銷(xiāo)品和庫(kù)存 量較大的品種，同時(shí)對(duì)其賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問(wèn)題品種 的產(chǎn)生。4 .對(duì)常動(dòng)銷(xiāo)品庫(kù)存占比進(jìn)行分析，對(duì)顧客需求單門(mén)店 無(wú)貨的品種積極調(diào)撥，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃；對(duì)顧客需求但公 司未經(jīng)營(yíng)品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn)；對(duì)顧客需求但公 司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失。品類(lèi)管理存在問(wèn)題：1 .培訓(xùn)后考核不及時(shí)；2 .培訓(xùn)后銷(xiāo)售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí)。提升措施：1 .店長(zhǎng)加強(qiáng)責(zé)任心，提升對(duì)品類(lèi)分析的重視程度；2 .在每一類(lèi)的品類(lèi)分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊 市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次。對(duì)門(mén)店經(jīng)

11、營(yíng)品種進(jìn)行分析，擇優(yōu)提 報(bào)，逐漸將不占優(yōu)勢(shì)的品種淘汰。3 .培訓(xùn)后定時(shí)考核，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷(xiāo)售 情況，留檔備查，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷(xiāo)售情況再次跟蹤，對(duì) 銷(xiāo)售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因，使其盡快提升。.非藥品銷(xiāo)售存在問(wèn)題：1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)強(qiáng)烈的推薦意識(shí)；2,非藥品銷(xiāo)售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上，對(duì)器 械無(wú)聯(lián)合用藥意識(shí)。3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢(shì)掌握不全面，可信度較 低，成功率較低。提升措施：1 .每天早會(huì)中分配保健品的銷(xiāo)售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合 用藥意識(shí)，使其積極主動(dòng)推薦。2 .每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專(zhuān)題培訓(xùn)，同時(shí)制定考核 機(jī)制，保證培訓(xùn)效果。3 .每天早會(huì)采用

12、討論式的方法，通過(guò)對(duì)個(gè)人不成功案 例的分析，以及對(duì)成功案例的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提升非藥品 銷(xiāo)售能力。（六）質(zhì)量管理存在問(wèn)題：1,對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)銷(xiāo)品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí)；2.GSP表格填寫(xiě)不及時(shí)。提升措施：1,嚴(yán)控來(lái)貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收。每月細(xì)致核查商品 一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。加強(qiáng)商品效期管理和促銷(xiāo)調(diào)撥， 避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故由現(xiàn)。2,督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣，從外觀質(zhì)量、 效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關(guān)。3.指派專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì) GSP相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和GSP表格的規(guī)范填寫(xiě)，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng) 人員對(duì)質(zhì)量管理的重視。（七）計(jì)劃管理存在問(wèn)題:1 .沒(méi)有將指標(biāo)按照門(mén)店銷(xiāo)售情況分

13、解到每一天;2 .針對(duì)分析生的不足整改落實(shí)不到位。提升措施：1 .將2015年的銷(xiāo)售指標(biāo)按照門(mén)店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí) 際銷(xiāo)售情況攤到每個(gè)月，再將每月的銷(xiāo)售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳?天。2 .將每一天的銷(xiāo)售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I(yíng) 業(yè)員身上，使店員責(zé)任心更強(qiáng)，目標(biāo)性更強(qiáng)，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售3 .對(duì)每一天的門(mén)店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況 在早會(huì)上通報(bào)，再將銷(xiāo)售情況按每一班為一組分析，使店內(nèi) 形成趕、超、幫的工作氛圍。（八）基礎(chǔ)工作存在問(wèn)題：1 .柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí)，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。2 .常用表格填寫(xiě)不規(guī)范。提升措施:1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員，保證每周兩次柜臺(tái)清理工作 的完成。2,每天早會(huì)結(jié)束后店長(zhǎng)帶領(lǐng)店

14、員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全 面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時(shí)清理。3.利用中午交接時(shí)間對(duì)常用表格的填寫(xiě)進(jìn)行培訓(xùn)，保 證全店人員都能正確的填寫(xiě)，方便日后管理及備用（九）制度執(zhí)行存在問(wèn)題：店員執(zhí)行力較差，店長(zhǎng)監(jiān)管力度不足。提升措施：店長(zhǎng)帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門(mén)店制度，日監(jiān) 督，定期考核。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn)， 每周定期提問(wèn)考核，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不 折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲 措施跟蹤，全面提升門(mén)店執(zhí)行力，提高管理水平。（十）資產(chǎn)管理存在問(wèn)題：2017年XX店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、 變動(dòng)有據(jù)，但愛(ài)護(hù)較差 。提升措施：2018年由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按照公司

15、要求建立固定 資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄，妥善保管公司資產(chǎn)。加強(qiáng)全員愛(ài)護(hù)公物意識(shí)，落實(shí)到人，保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損 壞、丟失。（十一）費(fèi)用控制存在問(wèn)題：1 .有接打私人電話的情況；2 .有在小票上亂畫(huà)的行為。提升措施：1 .水費(fèi)。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭，不允 許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人：2 .電費(fèi)。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(zhǎng)明燈。監(jiān)督人:3 .電話費(fèi)。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)?打電話時(shí)要簡(jiǎn)單扼要，盡量不要長(zhǎng)篇大論。監(jiān)督人：4 .辦公費(fèi)。節(jié)約使用辦公用品，不在銷(xiāo)售小票上亂寫(xiě)亂 畫(huà)、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等，所用店內(nèi)的低值易耗品 要建