平衡記分卡（BSC）績效考核法PPT課程教育資料

1、二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品適用于員工培訓(xùn)，績效管理學(xué)習(xí)，績效考核實施，績效考核培訓(xùn)等。公司名稱：XXXXXXXX授課人：XXX二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品目 錄1BSC考核原理2BSC評價指標(biāo)體系3BSC考核表4BSC實施步驟5BSC實施實例二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法BSC考核原理 通過4個邏輯相關(guān)的角度及其相應(yīng)的績效指標(biāo)，考察公司實現(xiàn)其愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)的程度。財務(wù)維度學(xué)習(xí)與成長維度內(nèi)部流程維度顧客維度二年作品二二年作品二年作品二二年作

2、品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)1）財務(wù)面目標(biāo)考量“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”客戶面目標(biāo)考量“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”學(xué)習(xí)與成長面目標(biāo)考量“我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”內(nèi)部運營面目標(biāo)考量“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”使命和策略二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)2） BSC評價指標(biāo)體系指標(biāo)類別具體指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)利潤基礎(chǔ)稅前利潤、稅后利潤、經(jīng)濟增加值、投資回報率現(xiàn)金基礎(chǔ)現(xiàn)金流量、投資流投資回報市價基礎(chǔ)股票市價、市價運營指標(biāo)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率償債指標(biāo)流動

3、比率、速動比率、資產(chǎn)負(fù)債率非財務(wù)指標(biāo)顧客角度顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客盈利分析內(nèi)部流程角度產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)所用時間生產(chǎn)制造成品率、次品率、返工率售后服務(wù)對產(chǎn)品故障的反應(yīng)速度、服務(wù)成本學(xué)習(xí)與發(fā)展角度雇員雇員滿意度、雇員忠誠度相關(guān)制度員工培訓(xùn)、晉升、輪崗二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)3） BSC考核表考核面關(guān)鍵指標(biāo)名稱權(quán)重（分）指標(biāo)定義或者計算公式評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀100%；良好80%；一般60%；較差40%；很差20%數(shù)據(jù)來源評分財務(wù)類利潤額目標(biāo)達成率10目標(biāo)達成率=（實際利潤額計劃利潤額）100%財務(wù)部成本費用利潤率/降低率10

4、成本費用利潤率/降低率達到 %以上。成本費用利潤率=（利潤總額成本費用總額）100%財務(wù)部銷售目標(biāo)達成率/營業(yè)收入目標(biāo)達成率10目標(biāo)達成率=（實際利潤額計劃利潤額）100%財務(wù)部總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達到 %以上財務(wù)部現(xiàn)金流量5公司的現(xiàn)金流量應(yīng)保持在10%以上。現(xiàn)金流量指標(biāo)計算公式：（現(xiàn)金收入-現(xiàn)金支出）資金總額財務(wù)部客戶類客戶滿意度5客戶投訴次數(shù)控制在 次以內(nèi)，或者平均評分達到 以上。營銷部品牌忠誠度5品牌忠誠度達到 %以上。過去一年內(nèi)最經(jīng)常使用本品牌產(chǎn)品的消費者數(shù)量該年內(nèi)購買過該品牌產(chǎn)品的總?cè)藬?shù) 100%營銷部市場占有率5市場占有率達到 %以上營銷部品牌價值增長率3品牌市場價值增長率在

5、 %以上營銷部二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)4）考核面關(guān)鍵指標(biāo)名稱權(quán)重（分）指標(biāo)定義或者計算公式評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀100%；良好80%；一般60%；較差40%；很差20%數(shù)據(jù)來源評分內(nèi)部運營類制度與流程改善5制度的完善性與有效性，流程的簡化程度以及高效性。綜合管理部產(chǎn)品次品率/項目質(zhì) 量合格率5生產(chǎn)產(chǎn)品次品率控制在1%在以內(nèi)。質(zhì)量部資料與信息管理2數(shù)據(jù)、資料、信息管理規(guī)范、高效、準(zhǔn)確無誤，并實現(xiàn)信息化管理；及時向領(lǐng)導(dǎo)提交工作報告、數(shù)據(jù)信息導(dǎo)尿管。行政部企業(yè)文化與品牌形象3員工認(rèn)同并踐行公司企業(yè)文化（核心價值觀），部門協(xié)同力強，

6、整體表現(xiàn)為較強的凝聚力與執(zhí)行力；公司樹立了良好的品牌形象與社會口碑。人力資源部關(guān)系維護2與客戶、供應(yīng)商定期進行關(guān)系維護，并與其保持良好的合作關(guān)系。綜合管理部風(fēng)險管理3財務(wù)、安全、質(zhì)量、法律等方面的風(fēng)險得到有效控制；意外事件（包括法律問題）得到及時、有效的處理。零安全事故，出現(xiàn)一次事故扣2分；法律糾紛，出現(xiàn)一次扣1分。綜合管理部資源利用2合理利用、配置資源，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)化，不斷提高工作效率和質(zhì)量。綜合管理部學(xué)習(xí)與成長類員工流失率5員工流失率控制在 %以內(nèi)。人力資源部人才培養(yǎng)達成率5達成率=（人才實際培養(yǎng)數(shù)量計劃人才培養(yǎng)數(shù)量）100%人力資源部核心員工保有率5核心員工保有率達到 %人力資源部員

7、工職業(yè)生涯發(fā)展以及團隊管理/員工滿意度5選拔、培育、指導(dǎo)、考核所負(fù)責(zé)部門的管理人員，且員工對公司的工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)支持（學(xué)習(xí)發(fā)展、生活關(guān)愛、成長輔導(dǎo)支持）等具有較高的滿意度；員工能力得到提升。人力資源部二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)5） BSC實施步驟 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門、個人的行動，定義行動方案和任務(wù)。明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域明確各個角度的目標(biāo)設(shè)定各個指標(biāo)的目標(biāo)值明確達到目標(biāo)值的行動方案定義各個行動方案的任務(wù)將任務(wù)分解至部門將部門任務(wù)分解至個人設(shè)定各個目標(biāo)的績效考核指標(biāo)二年作品二二年作品二年作品二二年

8、作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)6） BSC實施步驟 將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門、個人目標(biāo)，逐級進行考核。公司戰(zhàn)略和目標(biāo)個人戰(zhàn)略和目標(biāo)部門戰(zhàn)略和目標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門職能，制定部門發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)個人崗位，制定個人發(fā)展戰(zhàn)略和績效考核目標(biāo)。遵循原則應(yīng)通過局部的有所側(cè)重，達到整體的平衡；不可在部門和個人層面片面的理解“平衡”二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)7） BSC實施步驟 建立相應(yīng)的評價體系。明確企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)闡明愿景將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四方面的目標(biāo)將四個方面的目標(biāo)細(xì)分為不同角度的指

9、標(biāo)將不同角度的指標(biāo)細(xì)分為具體的指標(biāo)目標(biāo)分解將目標(biāo)分解為指標(biāo)指標(biāo)分解1234二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)8） BSC實施步驟 建立相應(yīng)的評價體系。1第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)報酬率資本保值增值率銷售利潤率成本費用利潤率資產(chǎn)營運總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資金周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負(fù)債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負(fù)債比率增長能力銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作

10、品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)9） BSC實施步驟 建立相應(yīng)的評價體系。2第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時性準(zhǔn)時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)10） BSC實施步驟 建立相應(yīng)的評價體系。3第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)內(nèi)部運作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程R&D占總銷售額的比例R&D投入回報率新產(chǎn)

11、品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計周期運作過程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程服務(wù)成本/次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)11） BSC實施步驟 建立相應(yīng)的評價體系。4第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標(biāo)員工素質(zhì)員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用人均在崗培訓(xùn)費用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工被顧客認(rèn)知度員工忠誠度員工流動率高級管理、技術(shù)人才流失率員工滿意度員工滿意度員工獲提升比率管理者的內(nèi)部提升比率組織結(jié)構(gòu)能力評價和建立

12、溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費用有效溝通評估團隊工作有效性評估傳達信息或接受反饋的平均時間信息系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)12） BSC實施實例 M公司是一家跨國化學(xué)產(chǎn)品制造與銷售公司，行業(yè)排名第四。ABC公司目前有兩部分市場：零售和大客戶，零售商一般要求供貨準(zhǔn)時、產(chǎn)品規(guī)格齊全；大客戶希望成為業(yè)務(wù)合作伙伴。幾年來，公司高級管理層主要采取低成本策略，維持原有產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，資本收益率平均為9%。面對激烈的市場競爭，ABC公司的銷售收入的增長率在下降，公司行業(yè)排

13、名亦有下降趨勢為此，公司高層制定了新年度的經(jīng)營目標(biāo)，要求資本收益率達到12%,公司排名在未來五年內(nèi)達到行業(yè)第一、二名。二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)13） BSC實施實例股東長期價值實現(xiàn)公司價值最大強化成本競爭優(yōu)勢提高資產(chǎn)利用率確保健康的現(xiàn)金流持續(xù)擴大經(jīng)營規(guī)模拓展新市場和新業(yè)質(zhì)量價格品牌可用選擇功能服務(wù)合作生產(chǎn)力戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略改進和完善現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)綜合市場需求開發(fā)新產(chǎn)品產(chǎn)品營運流程優(yōu)化升級加強公司內(nèi)部的部門/業(yè)務(wù)協(xié)網(wǎng)員工技能關(guān)鍵人才管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)和成長角度二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品二年作品二二年作品平衡記分卡（BSC）考核法（續(xù)14） BSC實施實例提升利潤打造個人品牌全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)成就全球最大紅人孵化平臺傳播正能量，結(jié)果為導(dǎo)向！小眾即大眾，人格即品牌！財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長增加收入降低成本優(yōu)質(zhì)紅人增長粉絲消費增長廣告客戶增長收入增長品牌打造生命周期自我價值產(chǎn)品交付增值服務(wù)價格合理策劃創(chuàng)意執(zhí)行效果紅人粉絲廣告主