商業(yè)銀行網(wǎng)點實習報告

1、商業(yè)銀行網(wǎng)點實習報告金秋十月,轉瞬已過.東湖路支行一個月的實習生活,令我感觸 良多.這段時間的網(wǎng)點實習,令我從客觀上對自己在學校里所學的知識 有了貼身的感性的熟悉,使自己更加充分地理解了理論與實際的關 系.這段時間我個人所涉獵到的內(nèi)容,主要有如下幾個方面：第一階段：對私柜臺學習在正式學習銀行業(yè)務前,我已經(jīng)在支行本部學習了銀行工作所必 需的一些根本技能,包括點鈔,捆鈔,數(shù)字小鍵盤使用等.去到網(wǎng)點的 第一天,我便坐在指定的實習指導老師后面學習儲蓄業(yè)務, 包括開戶, 存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務銀行的儲蓄業(yè)務.除 了學習整個流程之外,我還學習了一些銀行根本常識：如存款5萬需 出示身

2、份證,且要登記在大額款項登記表上第二階段：對公業(yè)務學習經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后 , 我便開始學習銀行對公業(yè)務的會計部門的核算 主要指票據(jù)業(yè)務.學 習的內(nèi)容主要分為三個步驟,記賬,復核與出納.票據(jù)業(yè)務主要是指支票,包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種.辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,首先要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留 印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對；接著再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素 等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有 背書,那么背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分 那么不能再記整.對于現(xiàn)金支票,會

3、計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核 員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付 訖章,收款人就可出納處領取現(xiàn)金出納與收款人口頭對賬后.轉賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員 審核記賬,會計復核員復核.第三階段：擔當客戶經(jīng)理十月末的一天,我被臨時指派去了做大堂經(jīng)理.作為大堂經(jīng)理,我深知每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送 .客戶進來 時微笑歡送；人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導 ；協(xié) 助客戶經(jīng)理和業(yè)務參謀做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作 ；客戶辦完業(yè) 務禮貌送走.剛開始的時候,我對客戶辦理不同業(yè)務需要填寫哪些單據(jù)不清 楚,理財產(chǎn)品的細那

4、么也不明白.于是我不懂就問,虛心請教,慢慢地, 便對各種業(yè)務熟悉起來.在后來的工作開展中,網(wǎng)點主任告訴我,在大堂工作要特別注重 禮儀,禮儀代表了我們建行的整個形象,所以辦任何事都要謹小慎微, 要做到以下幾個方面：干練,穩(wěn)重,自信,親和.對顧客的需求要能 夠迅速做出反響,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的 心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低 姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們 都應該對自己充滿信心.在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?遇到困難時,我們施予援手；當客戶不解時,我們耐心解釋；我們要 隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以

5、完美無缺的效勞去贏得每一 位客戶.要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感 受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺.所以,在接下來的學習中,我應該豐富自己的知識,增強隨機應 變的水平以及營銷的口才.小結：一個月的實習,讓我對銀行的根本業(yè)務有了一定了解,并 且令我覺得,工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提升 自己的職業(yè)素養(yǎng).正所謂,做一行就要懂一行.除了多汲取業(yè)務知識 外,個人細心的學習態(tài)度也是一定需要的.這段時間的實習,我體會到,實際的工作與書本上的知識是有一 定距離的,并且需要進一步的再學習.俗話說,千里之行始于足下, 這些最根本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,所以“絕知此事 要躬行顯得尤其顯得重要.我們要