質(zhì)量合理化建議100條

1、質(zhì)量合理化建議100條合理化（rationalization ）:當(dāng)某一個(gè)追求的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)， 會(huì)找某些理由為自己開脫， 使自己心理上得到安慰， 有時(shí)也會(huì)找 出一些借口來掩飾自己的行為和不愿承認(rèn)的事實(shí)。今天為大家精心準(zhǔn)備了質(zhì)量合理化建議 100條，希望對大家有所幫助！質(zhì)量合理化建議100條1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的 個(gè)性，表現(xiàn)為：（一）制約性：政策因素；業(yè)主因素；發(fā)展 商因素；技術(shù)因素；環(huán)境因素。（二）相對長期性。（三）雙 方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理 企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就

2、是要提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此 物業(yè)管理中要始終貫徹 精致服務(wù)，對民負(fù)責(zé) 的思想，寓管理于 各項(xiàng)服務(wù)之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示本樓層的保潔員聯(lián)系電話：*X 設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員 要負(fù)責(zé)2-3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的 辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到 場清理。4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力 而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)， 有沒有超出能力范圍， 如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做 出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對照已制定的工

3、作要 求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)， 從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己 訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)， 分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)， 哪些是導(dǎo)致 不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)， 應(yīng)同時(shí)刪除 與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣， 讓自己說話辦 事利索爽快，提升效率。（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在 服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事 項(xiàng)登記本，

4、也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求 予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握 客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。對服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠 道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為， 這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重 新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的 以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管 理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維， 改變過去因每個(gè)人都 會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害 性，而沒有足夠的保障措施的做法， 重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán) 節(jié)的安全規(guī)范

5、，如下雨天放置 小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提 示用戶關(guān)好門窗、陽臺(tái)上的花盆收回家里等， 以保障大廈或小區(qū) 內(nèi)的人生安全。6、以人為本”的物業(yè)管理即 以業(yè)主為本;就是以業(yè)主為中 心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的， 目的是為業(yè)主創(chuàng) 造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主 著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán) 境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務(wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。7、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭很大程度上就是服務(wù)的 競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度

6、為客戶提供規(guī)范化、 人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上 下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影 響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、 舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì) 節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、 換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！9、服務(wù)行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí) 力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)

7、習(xí)吸收外界的服務(wù)精 髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè) 主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧， 而要做到這點(diǎn)就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖拢?只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，

8、服務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除 了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及 時(shí)原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng) 大力倡導(dǎo)：請用你的語言表達(dá)你的誠意為此，建議公司發(fā)展 大堂 服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者 大廈形象代言人”的評比，以促進(jìn) 各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務(wù)的新形象。14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員， 我們有很多方面還需要 做精、做細(xì)。在公司一級資質(zhì)

9、的前提下，提高自己的服務(wù)水平， 發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要博學(xué)多 才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層 面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方 面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?這對物業(yè)工作的開展將是很有 成效的。其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先 必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂嚴(yán)格自律”，本

10、人理解為 不該做的事不做，不該說的話不說?！弊鳛閱T工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān) 系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事， 多上幾個(gè)小時(shí)的班 是能夠也是應(yīng)該做到的。16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平 上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意 優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。18、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企 業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工

11、自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。 沒有意識(shí)，何談服務(wù)。（三）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)。（四）加強(qiáng)部門之間的溝通問題， 嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之 間互相排斥。（五）建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。（六）做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、 一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶 滿意的原則，對業(yè)主、客戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在 所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難， 加強(qiáng)與他們的溝 通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提 出的問題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。20、作為服務(wù)行

12、業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落 到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)， 每一項(xiàng)工作都是精品。物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí) 人性化”的服務(wù)措施，對減 少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)， 公司 內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對 客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。 比如公司的保安與新老 客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動(dòng)作 還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、 幫助提攜重物、扶老攜幼

13、、熱心解答提出的問題等。22、在這次尋找不到位服務(wù)中， 讓我們深刻感受到我們服務(wù) 的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴(yán)格要求， 急客戶所急， 對服務(wù)力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是： 如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良 好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿懷希望，以 公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、 留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基！24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)， 既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡

14、點(diǎn)25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求， 這樣可能更有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展， 也可以在每一個(gè)客戶的心中 建立一個(gè)良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)， 無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度， 以為可以打 發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這 才是服務(wù)。27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件 事。28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度， 不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其 它各方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷

15、深入， 原有的市場也不再風(fēng)平 浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市 場也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度， 不斷地提高服務(wù)水平 和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分 發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己 血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模 來提高企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)， 硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條 件。31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳 踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服

16、務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)， 服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐 帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上， 而不總站在物業(yè)管理企 業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí) 顧客永遠(yuǎn)是對的”把服務(wù)作為我們的 第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高 效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要 制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。（七）要建立有效、 可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)

17、定環(huán)境 是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為 了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功， 熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象， 樹立物業(yè)管理的品牌形 象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理 工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做 到我們公司的口號(hào)： 服務(wù)為先，誠信為源”。36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能， 并嚴(yán)格按照國家一級物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或

18、是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對待不同層次 的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提 供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評價(jià)； 積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動(dòng)地 服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)， 微笑是真誠的道歉詞。40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。 技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和

19、各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、 預(yù)見能力、記住客人的能力等。41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員， 把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開展自查 工作，尋找本身不足之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以保證 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通 與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起 好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn) 化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。44、建

20、議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù)意識(shí)。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核，制定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、 報(bào)刊處，潛移默化 員工的意識(shí)。45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競賽， 努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技 能人才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計(jì)劃、有針對性 地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動(dòng)。（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工 文化現(xiàn)狀，組織員

21、工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育 學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，采取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)， 并對取得好成績 的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升，通過集 中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處 對新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)， 以使從整體的綜 合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高， 服務(wù)意識(shí)和服務(wù) 技能都能達(dá)到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平!47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用

22、，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的 物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良 的管理與服務(wù)。48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其 努力程度。49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上， 處處為客戶 著想，才能把服務(wù)工作做好。50、細(xì)節(jié)決定成效 在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提 供消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)， 并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出 現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng) 公司與業(yè)主、公司與租戶的

23、溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。（二） 加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并 認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門、部 門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得 論功行賞”的道理。從 企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系上帝”，是企業(yè)的衣食父母工怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員 工永恒的課題。53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度， 公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)， 樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能， 延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價(jià)值

24、。54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。 每人都 會(huì)碰到各種理由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度， 急客戶之所 急、想客戶之所想。55、每一位員工要做到 想客戶之所想，急客戶之所急”的服 務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈， 如果我們的保安個(gè)個(gè)精 神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán) 境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定 會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的 比較，感覺管理還有許多不到位的地方。1、專項(xiàng)服務(wù)不

25、夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更 好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主 要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護(hù) 安全的人員是非常重要的。 公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)， 為公 司招來合適的人才，認(rèn)真篩選，雖然看門“看車”保安的工作，他 們的所作所為是一個(gè)管理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對公司有 信心。3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較 底，學(xué)歷不高，工作

26、經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核， 讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需持證上崗4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮， 業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日漸 強(qiáng)化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。 雖然已購買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)， 但如果一位客人在小區(qū)、 大廈內(nèi)因 電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生，不但會(huì)對當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也 會(huì)對公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。 建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以

27、對此類 事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的管理理念。58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主， 眼中是否能看到 活兒”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。59、在日常的管理服務(wù)中，一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該 做的服務(wù)工作做好，只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到我 們的忠誠，精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細(xì)、做 好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、 舒 適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親 善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感， 常收集業(yè)主的信息 和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主

28、，與 業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感 受到彼此親如一家人。61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要 注意語速、語調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對不理 解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮 貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ) 不足，取得諒解。62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐 富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談?wù)劚救?的一點(diǎn)感受：（一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí) 間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別

29、很大，去年我到桂林雙臥 四天游的費(fèi)用為599元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增 加較大。（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導(dǎo) 致客戶投訴。雖然我不贊成 客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行服務(wù)第一 的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度是非常 重要，細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的服務(wù)素質(zhì)，否則很 難做到令客戶滿意。（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在 已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上 根本不知道自己應(yīng)該做什么、 遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗 位要求，因此對公司的負(fù)面影響較大。如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是

30、擺在 我們面前的首要問題。63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)， 應(yīng)加大力度開展 提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工 素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。64、在平時(shí)的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、 物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非， 要有根有據(jù)，以理服人。65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目， 擴(kuò)大服務(wù)范 圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量， 這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公 司的業(yè)務(wù)水平。66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和

31、管理水平。67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服 務(wù)。68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量， 首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，人人有責(zé)任心，就會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對 物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高， 這務(wù)必就要求物業(yè)管理公 司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高， 員工的素質(zhì)要不斷得到完善， 只 有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識(shí)到企業(yè)是 員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈， 發(fā)揮員工的主人翁 精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能 不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神，從生活中的

32、點(diǎn)點(diǎn)滴滴 作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司 的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn) 知、更是一種境界。71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待， 時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員 都要有安保意識(shí)，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告，人人動(dòng)員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，

33、可否通過審定，全公司 通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人； 個(gè)性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強(qiáng)各部門之間的 溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強(qiáng)企 業(yè)決策層的執(zhí)行力度。76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能做強(qiáng)”，因此公司必須既要做好短期計(jì)劃， 也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。 主要內(nèi)容 包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才 儲(chǔ)備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、價(jià)格競爭的原則。77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安

34、保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管 理服務(wù)之價(jià)值所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問題，同時(shí)在 與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。78、全體員工不但要樹立全新的 五心服務(wù)”，即 真心、熱心、 細(xì)心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服 務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正 規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的 五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大 到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該努力做到的。79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及 服務(wù)態(tài)度。80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理

35、公司， 也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公 司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重， 讓客戶覺得舒心。81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善， 讓每位員 工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)步、 提 高，只有這樣的公司才是有前途的公司。82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題： 一、是市場化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無償?shù)墓芾恚?現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏 得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè) 主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)， 要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于魚水

36、”關(guān)系， 在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想， 從小事”做起，從謝謝”做起， 從 微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、 鑄心才是我 們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富。只有用心為人服務(wù)，才會(huì)使業(yè)主感受到到位 的服務(wù)，才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到 嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具 備的價(jià)值觀。85、（一）以人為本的服務(wù)理念；（二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)； （三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）合理化的服務(wù)成本；（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一

37、些細(xì)微的東 西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人 友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做到及時(shí)、要保證質(zhì) 量，令業(yè)主放心。87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展， 我們原來的管理 水平和服務(wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以提高， 我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善：（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫。（三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。（六）培

38、養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧， 規(guī)范服務(wù)用語，提高與業(yè)主和客 戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇， 不斷加深對物業(yè)管理的行 業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立忠誠意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)，并以 此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意， 客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺悟， 思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高的科學(xué) 文化知識(shí)，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷 提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)， 才可能 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。90、

39、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶 的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示， 達(dá)到合作的預(yù)期目的。91、以ISO安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例， 公司部分員 工對考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通， 并跟 他們解釋公司的考核制度 只是手段不是目的我們是以提升服 務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競 爭力。92、微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對他人笑值千金 屋 如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為 一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的美味佳肴93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種 服務(wù)”的心態(tài)，因 為很多工作是部門之間的相互協(xié)作與溝

40、通， 我們對待同事的態(tài)度 也應(yīng)該是象對待業(yè)主客戶一樣。94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識(shí)，結(jié)合自身的 特點(diǎn)，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。 通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺視到這 個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個(gè)服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會(huì)贏得大多數(shù)被服務(wù)者的贊賞。96、服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè) 管理公司的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙

41、 目注視對方，多用到AT、你好”或者 不好意思”穿著方面則要保 持整潔等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對他的尊重， 從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形 象。97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)， 作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有計(jì)劃性的開展服務(wù)工作，我相信一 定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認(rèn)同和肯定， 我們就 必須在工作中處處本著 文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠的為 我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。99、在服務(wù)行業(yè)，我

42、覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)精益求 精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進(jìn)提供了 一個(gè)客觀的參考依據(jù)， 從而最終形成了每一位從業(yè)人員可 以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。100、結(jié)合公司組織的 尋找不到位服務(wù)”活動(dòng)，就此活動(dòng)提出 相關(guān)建議：（一）公司員工要有安全防范意識(shí)，如遇到可疑的人 或事，第一時(shí)間向相關(guān)人員或部門匯報(bào)， 及時(shí)消除安全隱患。（二） 公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實(shí)施，但在實(shí)施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對執(zhí)行力的考核。（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對等，對不同 人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。（四）對

43、公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。質(zhì)量合理化建議100條如何使產(chǎn)品質(zhì)量提高，我們就要先從硬件和軟件兩方面入手 進(jìn)行更新和改進(jìn)。所謂硬件就是我們天天使用的加工設(shè)備，一套設(shè)備的好壞直 接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，有了好的設(shè)備也不一定能生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)樵O(shè)備需要我們在安全允許范圍內(nèi)用好它，當(dāng)兩者結(jié)合最默契時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量就是最好的最叫人放心的。一旦設(shè)備出現(xiàn)異常要應(yīng)及時(shí)檢查排除和報(bào)修， 加工也需要人性化，根據(jù)零件的 特性選擇對應(yīng)的加工設(shè)備，利用有利的設(shè)備加工條件進(jìn)行最佳的 加工方案。軟件方面無非就是指的就是工藝，我們在加工任何零件時(shí)都 要有先進(jìn)的工藝，所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是隨著工藝水平的提高而提

44、高。員工對工藝的了解和個(gè)人的素質(zhì)都包括在里面。而我們現(xiàn)在都沒有看工藝的習(xí)慣，完全按照自己的加工思維在進(jìn)行， 在設(shè)備 完善的現(xiàn)在工藝還是如出一轍， 員工也沒有對設(shè)備加工有更廣更 深刻的理解，只是記得那些老套的加工參數(shù)， 有了好的機(jī)器設(shè)備， 就應(yīng)該重新編寫與設(shè)備相匹配新的加工工藝。在運(yùn)用高性能的加工工具所得到的加工參數(shù)應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)技術(shù)人員并進(jìn)行推 廣。往往出差錯(cuò)都?xì)w咎于粗心和馬虎， 每次都因首件加工好后認(rèn) 為尺寸質(zhì)量都以完美無缺了， 以至于往后的加工都出現(xiàn)少量少測 甚至不量不測的問題，要知道每一次的生活零件產(chǎn)量不同，刀具的磨損跟加工的次數(shù)材質(zhì)有關(guān)， 而不是非要等到刀具自行損壞無 法加工而去調(diào)換

45、，大家都要勤于傾聽查看， 每次刀具都要出現(xiàn)在 喪失加工條件之前及時(shí)更換， 保證產(chǎn)品質(zhì)量有效的進(jìn)行下去， 而 不是一拖在拖。建議每次接班后首當(dāng)其沖的進(jìn)行一次自檢復(fù)檢， 交班者也應(yīng)及時(shí)提醒。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，在沒有刀具間師傅幫 助下不能解決的，可在各小組里委派一些技術(shù)尚好的同事共同進(jìn) 行商討解決問題。配刀間的師傅在閑休時(shí)可對各機(jī)床上的師傅進(jìn) 行提醒，詢問，整改等一系列的妥善措施。量具方面一直存在著各方面的因素，亂堆亂放，亂拿亂借， 借了不還，測量方法，測量范圍使用不妥當(dāng)不正確等，比如在加 工有精度要求時(shí)一時(shí)找不到合適的量具而草草了事，有環(huán)規(guī)不去借，質(zhì)量隱患也就埋下了伏筆，重要的還是質(zhì)量意識(shí)淡薄，還

46、有 就是量具的損壞得不到及時(shí)的維修， 往往在量具使用失誤造成的 損傷損壞就被遺棄在抽屜的角落里， 無人問津，直到需要它的那 一天才知道，造成加工方面上的負(fù)擔(dān)。 建議有效的統(tǒng)一管理各種 量具，損傷損壞及時(shí)得到維修，備用替換的量具進(jìn)行補(bǔ)充，不要 因?yàn)槭д`造成的損壞而隱瞞其事，耽誤了正常的工作次序。圖紙和工藝在我們加工中是必不可少的，可現(xiàn)在因常常加工 成熟產(chǎn)品找不到或放棄看圖紙工藝的習(xí)慣， 時(shí)常按照腦子里的記 憶和原始的數(shù)控加工程序去做， 有些設(shè)計(jì)上的修改變動(dòng)也不能及 時(shí)反饋到加工員工這里，造成了時(shí)間上的浪費(fèi)和重復(fù)加工的尷尬 局面，有些圖紙經(jīng)過長期翻閱折舊已是潰爛不堪，撕扯踐踏，一 些要確定重要數(shù)據(jù)

47、往往模糊看不清， 建議圖紙用塑料紙包裹一下。 設(shè)計(jì)整改更新的內(nèi)容及時(shí)反饋到車間加工者這里，及時(shí)對程序進(jìn)行添加編制整改保存，不要老是一批零件加工完成了整改措施才 剛剛傳達(dá)下來，造成人力的浪費(fèi)和員工的埋怨。對于員工犯的錯(cuò)誤，企業(yè)單位普遍的做法就是嚴(yán)厲批評和懲 罰，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)們也知道罰并不能真正解決問題，因?yàn)椴还拇龆紩?huì)影響員工的工作效率和工作情緒，反而會(huì)造成員工的積怨甚至流失，只有溝通才能取得事半功倍的效果，員工犯了錯(cuò)誤，通 過領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)班與其進(jìn)行朋友式的交流，讓員工感受到被尊重和愛 護(hù)，有存在的價(jià)值，從而主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)接受懲罰，自然會(huì)有 熱情為企業(yè)做事，改善提高工作質(zhì)量。不要給員工制定太多的目

48、標(biāo)， 而要鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮挖掘他 們的潛能和創(chuàng)造性，合理安排調(diào)動(dòng)性崗位，尋找自身的價(jià)值，員 工在工作中的新想法，新創(chuàng)意都是突如其來的，有些并不是在所 學(xué)之內(nèi)，但是這種想法和它正常范圍內(nèi)的方法同樣具有價(jià)值，需要被各方面予以支持，如有些耗資不多的新構(gòu)思， 可以自己甚至 和其他工作人員一塊私下進(jìn)行簡單的測試，因?yàn)榛鶎訂T工成年累月的實(shí)際操作，常常是最了解產(chǎn)品零件的共性， 對這些方面有獨(dú) 到的見解，知道怎樣提高生產(chǎn)和質(zhì)量保證。 如果員工沒有了積極 性，也就沒有了應(yīng)有的價(jià)值。員工的身心健康也要得到全面的發(fā)展， 單位的年輕員工也占 到了一定的比例，再怎么說他們也是日后企業(yè)發(fā)展的重要對象， 利用員工們的熱情，

49、及時(shí)對他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)， 提出提高工作 能力的具體要求和具體方法，調(diào)整到其最合適的工作崗位或職務(wù)。 讓員工及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)員工參與的積極性， 如果有機(jī)會(huì)的話能讓員工們就外參觀參觀比自家單位規(guī)模效益 杰出的企業(yè)單位，進(jìn)行上訪考察總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)， 對企業(yè)日后的發(fā)展 提出建議是有好處的，開展一些有意義的涉外活動(dòng)，勞動(dòng)技能，體育競技比賽等，緩解工作上的壓力，提高員工自身素質(zhì)等。有了新的績效管理體系，應(yīng)減少互相扯皮推委的現(xiàn)象， 大家 都以抱著求實(shí)創(chuàng)新解決問題， 改善績效的態(tài)度去工作，使公司的 生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。xxxxx年x月x日質(zhì)量合理化建議100條一、人本管理，讓適合的人做

50、適合的事情。每個(gè)人都有不同的特質(zhì)，包括性格、人生觀、價(jià)值觀、技術(shù) 能力、知識(shí)能力、社交能力、生理和心理承受能力等不盡相同。站在人力資源的角度，我們應(yīng)該給公司的員工進(jìn)行甄別， 幫助其 找到適合自己能力、更好地發(fā)揮自己特長的工作崗位。二、倡導(dǎo)全員營銷的觀念。企業(yè)的營銷業(yè)績與每個(gè)員工都有著直接的聯(lián)系，每個(gè)員工也應(yīng)該有憂患意識(shí)。企業(yè)效益好了，員工也能得到實(shí)惠；反之企業(yè)跨 了，大家失去了飯碗，生活就沒有了保障。所以建議要大力倡導(dǎo) 員工關(guān)注營銷、參與營銷、服務(wù)營銷的觀念，發(fā)揮大家的客戶關(guān) 系或營銷手段，鼓勵(lì)大家主動(dòng)出去宣傳公司的產(chǎn)品，想辦法拉團(tuán) 購或大客戶。三、樹立員工節(jié)約的觀念。企業(yè)要做得好，除了增效還

51、要節(jié)流，要樹立員工節(jié)約的好習(xí) 慣，例如1、將日常書寫過的紙張積攢起來二次利用，用于不重要的書寫和日常辦公之用這樣既環(huán)保又降低了辦公費(fèi)用,A4紙10包250元，一包紙500張，每人每天使用二次用紙 10 張，50人一天將節(jié)約500張，即一包紙25元，一年下來可節(jié)約9125元。2、養(yǎng)成隨手關(guān)燈和電腦顯示屏的習(xí)慣，尤其是中午吃 飯或出去較長時(shí)間的時(shí)候，這樣可以替公司節(jié)約很多電費(fèi)開支 （一般大的公司都這么要求員工）。四、進(jìn)行公開的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。激勵(lì)措施的到位雖然不能說是員工責(zé)任心和積極性的原動(dòng) 力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差 不多的狀態(tài)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)宏偉的發(fā)展藍(lán)圖也無從談起。公司領(lǐng)

52、導(dǎo)應(yīng)該不斷地該批評的批評，該鼓勵(lì)的鼓勵(lì)，要樹立好的典型好的榜 樣，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的。五、明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并切實(shí)執(zhí)行， 讓員工時(shí)刻以一種負(fù)責(zé)任的 心態(tài)對待自己的工作，公司不接受任何關(guān)于任務(wù)未達(dá)成的借口。目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在要我做什么”的意識(shí)階段，而不是 我要做什么”，這種理念導(dǎo)致員工工作被動(dòng)， 缺乏創(chuàng)造力。并且在目標(biāo)執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務(wù)出 現(xiàn)偏差或沒有達(dá)到預(yù)期的效果， 領(lǐng)導(dǎo)是否接受借口和理由？因此， 在目標(biāo)執(zhí)行過程中，目標(biāo)什么時(shí)候能夠完成？這個(gè)目標(biāo)由誰來做？ 做到什么程度？（以上是我們目前做到的步驟），但是如果沒有達(dá)成 公司將采取什么措施？以往公司在對待理由和借口上

53、的寬容態(tài)度 必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而形成一種惡性 循環(huán)。如果責(zé)任的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完 不成就找理由、找借口，很少去分析自己個(gè)人在這件事上到底應(yīng) 該負(fù)有多大的責(zé)任，出現(xiàn)問題的原因是什么，有什么補(bǔ)救措施， 今后應(yīng)如何避免。只有以責(zé)任者的心態(tài)對待工作， 我們的產(chǎn)品品 質(zhì)和人員素質(zhì)才能得到切實(shí)地提升， 所以公司的管理層不應(yīng)該接 受理由和借口，這樣造成員工責(zé)任意識(shí)的淡薄。六、公司文化的總結(jié)和提煉到幾條公司精神。公司文化應(yīng)該是經(jīng)過時(shí)間和經(jīng)歷來沉淀的，在文化理念的總結(jié)和提煉上，不應(yīng)該存在領(lǐng)導(dǎo) 拍腦袋”現(xiàn)象，因?yàn)橛蓭讉€(gè)人生硬 總結(jié)出來的東西是沒有生命力的， 也不會(huì)被

54、員工接受并認(rèn)同。 文 化理念的總結(jié)和提煉，也不是屬于某一部門甚至某一領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 或義務(wù)，這是一個(gè)需要全員參與的工程， 應(yīng)建立在廣泛征集員工 意見的基礎(chǔ)上。新的企業(yè)應(yīng)該建立企業(yè)價(jià)值觀（簡單到幾句話卜企業(yè)精神（簡 單到幾條），其它的文化應(yīng)該是在歲月沉淀中所形成的具有自身 特點(diǎn)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合， 必須具有宏 聚房地產(chǎn)公司的個(gè)性化。以上小建議僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。附：員工合理化建議管理辦法為鼓勵(lì)公司員工積極提出合理化建議，推動(dòng)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)內(nèi)部活力，發(fā)掘各類有利于公司生產(chǎn)和管理的可行性改善建議，達(dá)到節(jié)能降耗、穩(wěn)定生產(chǎn)、增加企業(yè)運(yùn)行安全性、 合理性;提高企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)文化水平，特制定員工合理化建議管理辦法。1適用范圍本辦法所稱的合理化建議，是指公司全體員工提出的節(jié)約成 本、提高效益、改進(jìn)工作流程或管理創(chuàng)新的合理化建議，以及技 術(shù)創(chuàng)新、工作方式改進(jìn)等諸方面的構(gòu)想和方案。1.1合理化建議的受理范圍：有利于節(jié)能降耗，延長裝置或元件的使用壽命的改進(jìn)措施 和方案。有利于裝置安全穩(wěn)定運(yùn)行的項(xiàng)目和建議。工藝流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及安全措施的改進(jìn)。 技術(shù)創(chuàng)新、工藝控制方法、作業(yè) 方式的改進(jìn)。工具、設(shè)備、儀器的改進(jìn)。增強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)， 提高公司內(nèi)外部形象的建議。 其他有關(guān)降低成本與費(fèi)用、提高效率和工作合理化等事項(xiàng)。1.2以 下內(nèi)容不在受理范圍內(nèi)： 抱怨、投訴；對于個(gè)人工資、福利