商務(wù)禮儀情景模擬情景

1、商務(wù)禮儀情景模擬情景商務(wù)禮儀情景模擬場景一商務(wù)禮儀談判一一車站迎接迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式 和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的 重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象 的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為 下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密 的布署本環(huán)節(jié)得分要點：(1)接站人提前到達，接到客人后握手問候并 說(一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗 的城市等敬語)20分(2)握手禮儀正確得當(dāng)20分(握手的順序：主 人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、 晚輩、下屬、男士再相迎握手，一定要用 右手握手要緊握雙方的手，時間一般以-r13秒為宜,l,被介紹之后，

2、最好不要立即 主動伸手，、握手時，年輕者對年長者、 職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相 握，、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意 或問好.)(3)交換名片禮儀得當(dāng)20分。(當(dāng)你與長者、尊 者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前 傾，說一句“請多關(guān)照，作為接名片的人， 雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬 不要看也不看就放入口袋。)(4)迎接者提前準(zhǔn)備好交通工具并準(zhǔn)備好住宿等10分。(5)將客人送達目的地后的禮儀得當(dāng)20分。(將 客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng) 陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人 一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早 些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、 方式等告訴客人)(6)

3、綜合印象10分以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中， 參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。場景二商務(wù)禮儀情景模擬一一午餐(西餐)在商務(wù)會晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個商務(wù)活動的成敗，因為我們應(yīng)該尤為注意 用餐禮節(jié)，本環(huán)節(jié)得分要點：(1)入座禮儀得當(dāng)20分(最得體的入座方式是 從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾 乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅 子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可 以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到 椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。 兩腳交叉的坐姿最好避免)(2)正確使用餐巾紙20分(點完菜后，在前菜 送來前的這段時間把餐巾打開，往內(nèi)摺三 分之一，

4、讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋 以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng) 口)(3)正確使用刀叉20分(左手拿刀，右手拿插, 插尖朝下)(4)無抽煙，打噴嚏，無喧嘩，用餐過程中氣 氛融洽20分(5)用餐結(jié)束后，雙方人員握手告別 10分 (6)綜合印象10分以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分場景三商務(wù)禮儀情景一一商務(wù)談判商務(wù)談判是一個商務(wù)活動的中心環(huán)節(jié)，直接決定 商務(wù)活動的成功與否，因此商務(wù)談判中禮儀的注 意至關(guān)重要。本環(huán)節(jié)得分要點：(1)談判雙方著裝儀表恰當(dāng)10分分(談判前應(yīng) 整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、 莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng) 帶

5、。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟 鞋，應(yīng)化淡妝)(2)座次安排得當(dāng)20分(布置好談判會場，采 用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位 或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方)(3) l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節(jié) 20分(談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判 氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時， 目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你 誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然， 不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌 雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無 禮。作自我介紹時要自然大方，不可露傲 慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示 意，可以禮貌地道："幸會"、&q

6、uot;請多關(guān)照" 之類)I(4)談判過程正確得當(dāng)20分(談判的實質(zhì)性階 段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、 處理冷場)(5)簽約禮儀的正確得當(dāng)20分(簽約時雙方 人員都應(yīng)出席，雙方都應(yīng)設(shè)置自己的助簽 人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽 字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約 完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢 后雙方應(yīng)起立交換文本，握手祝賀，隨行 人員應(yīng)鼓脹)(6)綜合印象10分以上為本環(huán)節(jié)得分要點，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參 賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分。場景四商務(wù)禮儀情景模擬一一客人來訪接待本環(huán)節(jié)得分要點：(1)大廳引導(dǎo)員接待禮儀正確得當(dāng)20分(大廳 引導(dǎo)員應(yīng)鞠躬問好并

7、詢問來訪者是否有預(yù)約 并且打電話給經(jīng)理詢問，然后引領(lǐng)來訪者)(2)電梯禮儀正確得當(dāng)20分(電梯無人值守：先進后出，客人后進先出；有人值守，主人后進后出，客人先進先出)(3)辦公室接待禮儀正確得當(dāng)30分分分(握手 禮儀與交換名片，并且接待者要給來訪者送 水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序 為本方長者，他方長者，他方人員，本方人 員)本要點只要包括括號內(nèi)其中兩項即可得 滿分。(4)送別禮儀正確得當(dāng)20分(來訪者離開時， 接待者應(yīng)將其送到門口，一次握手告別)(5)綜合印象10分情景五商務(wù)禮儀情景模擬一一共進午餐（中餐）本環(huán)節(jié)得分要點：1、入座順序、餐巾使用、喝酒禮節(jié)到買單問題, 熟練掌握，符合規(guī)

8、范。（20分）2、在餐桌上的行為舉止恰當(dāng)，得體，符合人物 身份。（20分）3、表演內(nèi)容符合道德文明規(guī)范，符合餐桌禮儀 要求（20分）4、整個流程銜接緊密，符合當(dāng)時的氣氛（20 分）5、著裝自然健康，合乎當(dāng)時的場景（10分）6、綜合印象（10分情景六商務(wù)禮儀情景模擬一一對客戶滿意度的電話訪查本環(huán)節(jié)得分要點：1、時間的選擇是否恰當(dāng)（10分）2、打電話之初先自我介紹，表明來意，語言清晰（20分）3、掌握好語調(diào)，語言平和，態(tài)度友好（20分）4、禮貌用語是否用上，并符合標(biāo)準(zhǔn)。（20分）5、客戶有任何問題時，有無耐心解答，或敷衍 了是（20分）6、結(jié)束談話后的禮貌用語是否得當(dāng)（20分）場景七商務(wù)禮儀情景模擬一一簽約儀式本環(huán)節(jié)得分要點：1、著裝符合場景要求（10分）2、迎接，握手，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮 儀規(guī)范（20分）3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語及手勢、 待人接物等舉止穿插其中（20分）4、語言行為符合該場景和人物身份，普通話標(biāo) 準(zhǔn)（20分）5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意，表演技巧形象生動, 運用自如（206、綜合印象分（10分）場景八商務(wù)禮儀情景模擬一一開業(yè)剪彩本環(huán)節(jié)