商務(wù)禮儀情景模擬情景

1、商務(wù)禮儀情景模擬情景商務(wù)禮儀情景模擬場(chǎng)景一商務(wù)禮儀談判一一車站迎接迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式 和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的 重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象 的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為 下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密 的布署本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：(1)接站人提前到達(dá)，接到客人后握手問(wèn)候并 說(shuō)(一路辛苦了或者歡迎您來(lái)到我們美麗 的城市等敬語(yǔ))20分(2)握手禮儀正確得當(dāng)20分(握手的順序：主 人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、 晚輩、下屬、男士再相迎握手，一定要用 右手握手要緊握雙方的手，時(shí)間一般以-r13秒為宜,l,被介紹之后，

2、最好不要立即 主動(dòng)伸手，、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、 職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相 握，、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意 或問(wèn)好.)(3)交換名片禮儀得當(dāng)20分。(當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊 者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前 傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照，作為接名片的人， 雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn) 不要看也不看就放入口袋。)(4)迎接者提前準(zhǔn)備好交通工具并準(zhǔn)備好住宿等10分。(5)將客人送達(dá)目的地后的禮儀得當(dāng)20分。(將 客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng) 陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人 一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早 些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、 方式等告訴客人)(6)

3、綜合印象10分以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過(guò)程中， 參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評(píng)委老師可酌情加分。場(chǎng)景二商務(wù)禮儀情景模擬一一午餐(西餐)在商務(wù)會(huì)晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的成敗，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尤為注意 用餐禮節(jié)，本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：(1)入座禮儀得當(dāng)20分(最得體的入座方式是 從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開(kāi)后，身體在幾 乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅 子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可 以坐下來(lái)了。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到 椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。 兩腳交叉的坐姿最好避免)(2)正確使用餐巾紙20分(點(diǎn)完菜后，在前菜 送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內(nèi)摺三 分之一，

4、讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋 以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng) 口)(3)正確使用刀叉20分(左手拿刀，右手拿插, 插尖朝下)(4)無(wú)抽煙，打噴嚏，無(wú)喧嘩，用餐過(guò)程中氣 氛融洽20分(5)用餐結(jié)束后，雙方人員握手告別 10分 (6)綜合印象10分以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過(guò)程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評(píng)委老師可酌情加分場(chǎng)景三商務(wù)禮儀情景一一商務(wù)談判商務(wù)談判是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，直接決定 商務(wù)活動(dòng)的成功與否，因此商務(wù)談判中禮儀的注 意至關(guān)重要。本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：(1)談判雙方著裝儀表恰當(dāng)10分分(談判前應(yīng) 整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、 莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng) 帶

5、。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟 鞋，應(yīng)化淡妝)(2)座次安排得當(dāng)20分(布置好談判會(huì)場(chǎng)，采 用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位 或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方)(3) l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節(jié) 20分(談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判 氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)， 目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你 誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然， 不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌 雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú) 禮。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲 慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示 意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、&q

6、uot;請(qǐng)多關(guān)照" 之類)I(4)談判過(guò)程正確得當(dāng)20分(談判的實(shí)質(zhì)性階 段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、 處理冷場(chǎng))(5)簽約禮儀的正確得當(dāng)20分(簽約時(shí)雙方 人員都應(yīng)出席，雙方都應(yīng)設(shè)置自己的助簽 人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽 字人員打開(kāi)文本用手指名簽字位置，簽約 完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢 后雙方應(yīng)起立交換文本，握手祝賀，隨行 人員應(yīng)鼓脹)(6)綜合印象10分以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)過(guò)程中，參 賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評(píng)委老師可酌情加分。場(chǎng)景四商務(wù)禮儀情景模擬一一客人來(lái)訪接待本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：(1)大廳引導(dǎo)員接待禮儀正確得當(dāng)20分(大廳 引導(dǎo)員應(yīng)鞠躬問(wèn)好并

7、詢問(wèn)來(lái)訪者是否有預(yù)約 并且打電話給經(jīng)理詢問(wèn)，然后引領(lǐng)來(lái)訪者)(2)電梯禮儀正確得當(dāng)20分(電梯無(wú)人值守：先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出；有人值守，主人后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出)(3)辦公室接待禮儀正確得當(dāng)30分分分(握手 禮儀與交換名片，并且接待者要給來(lái)訪者送 水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序 為本方長(zhǎng)者，他方長(zhǎng)者，他方人員，本方人 員)本要點(diǎn)只要包括括號(hào)內(nèi)其中兩項(xiàng)即可得 滿分。(4)送別禮儀正確得當(dāng)20分(來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)， 接待者應(yīng)將其送到門口，一次握手告別)(5)綜合印象10分情景五商務(wù)禮儀情景模擬一一共進(jìn)午餐（中餐）本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：1、入座順序、餐巾使用、喝酒禮節(jié)到買單問(wèn)題, 熟練掌握，符合規(guī)

8、范。（20分）2、在餐桌上的行為舉止恰當(dāng)，得體，符合人物 身份。（20分）3、表演內(nèi)容符合道德文明規(guī)范，符合餐桌禮儀 要求（20分）4、整個(gè)流程銜接緊密，符合當(dāng)時(shí)的氣氛（20 分）5、著裝自然健康，合乎當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景（10分）6、綜合印象（10分情景六商務(wù)禮儀情景模擬一一對(duì)客戶滿意度的電話訪查本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：1、時(shí)間的選擇是否恰當(dāng)（10分）2、打電話之初先自我介紹，表明來(lái)意，語(yǔ)言清晰（20分）3、掌握好語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言平和，態(tài)度友好（20分）4、禮貌用語(yǔ)是否用上，并符合標(biāo)準(zhǔn)。（20分）5、客戶有任何問(wèn)題時(shí)，有無(wú)耐心解答，或敷衍 了是（20分）6、結(jié)束談話后的禮貌用語(yǔ)是否得當(dāng)（20分）場(chǎng)景七商務(wù)禮儀情景模擬一一簽約儀式本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：1、著裝符合場(chǎng)景要求（10分）2、迎接，握手，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮 儀規(guī)范（20分）3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語(yǔ)及手勢(shì)、 待人接物等舉止穿插其中（20分）4、語(yǔ)言行為符合該場(chǎng)景和人物身份，普通話標(biāo) 準(zhǔn)（20分）5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意，表演技巧形象生動(dòng), 運(yùn)用自如（206、綜合印象分（10分）場(chǎng)景八商務(wù)禮儀情景模擬一一開(kāi)業(yè)剪彩本環(huán)節(jié)