公共關系學作業(yè)2

1、公共關系學作業(yè)2公共關系學作業(yè)2弟5早一弟8早一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1 .交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接 接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具具體 內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、 電話等等。2 .社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展 公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。3 .媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜 志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等 等的關系。這種關系

2、含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公 眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。 保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4 .新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、 擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招 待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式 是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可 以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉變 成了大眾傳播。5 .共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領域。素不相 識

3、的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的 人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名 公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。 在交際時要善于從對方的職務、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找 談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正（每小題2分，共20分）1 .錯誤，這是配額抽樣法的優(yōu)點。2 .錯誤，是封閉式問卷的特點。3 .正確，回答了服務型公眾的含義。4 .正確，是企業(yè)開展公共關系工作的最基本目標。5 .正確，回答了員工關系的意義。6 .正確，回答了良好消費者關系意義之一。7 .正確，回答

4、了公共關系傳播中大眾傳播中特點之一，信息公開，面向社 會。8 .正確，回答了公共廣告和商品廣告的共同點。9 .正確，回答公共關系溝通人際傳播符號中表情和目光的作用。10 .錯誤，界點改為起點，因為界點不是基礎，而是基本利益防線。三、單項選擇題（每小題2分，共20分）1 .高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：（B ）。A.最佳B .較為安全、穩(wěn)定C.不良D.惡劣2 .分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D ）。A.組織形象象限圖B.形象要素調查表C.語意差異分析法D.形象要素差距圖3 . （ A ）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾

5、D.名流公眾4 .組織與公眾溝通的重要途徑就是運用 （D ）。A.公關廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡D.大眾傳播5 . （ B ）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾B .政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾6 .針對性強的大眾傳播媒介是（B ）。A.報紙B .雜志C.廣播D.電視7 .把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事 件是（A ）。A.倒金字塔結構B .并列結構C.順時結構D.金字塔結構8 .組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義 的新思想是（C ）。A.組織廣告B.響應廣告C.公益廣告D.祝賀廣告9 .組織成員之間地位平等，相互

6、之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物 的傳播網(wǎng)絡是（C ）。A.輻射型網(wǎng)絡B.鏈式網(wǎng)絡C.環(huán)形網(wǎng)絡D. G型網(wǎng)絡10 .在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號，個人距離是 （B ） o四、多項選擇題（每小題1分，共15分）1 .組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD ）。A.自我形象分析B.實際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.公眾評議分析2 .編制公關預算的具體方法包括（BC ）。A.會議討論法B.目標作業(yè)法C.銷售額抽成D.實報實銷法E.領導決策法3 .當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有 （ABCDE ） oA.組織傳播B.自我傳播C.人際傳播D.大眾傳播E.群體傳播4 .

7、評估公關效果的方法有（ABCD ）。A.內外觀察法B.直接觀察法C.傳播評審法D.公眾行為檢測法E.領導檢查法5 .搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則 有（ABCD ）。6 .在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要 來自（ABCDE ）等。7 .社區(qū)關系的特征有（BCD ）。A.構成整體性B .地域互鄰性C.利益相關性D,與主體相互制約性8 .與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點（ABCDE ）。9 .記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE ）。A.廣播的缺點B.報紙的缺點C.雜志的缺點D.電視的優(yōu)點E.電視的缺點10 .寫好新聞公報應當注意的原則是（

8、ABDE ）。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點C.要有爆炸式新聞D要簡明扼要E.要突出變化點和趣味點11 .電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE ）。A.記錄性較差B .公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長E.制作費用高12 .公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE ）。A.直接目的不同B .根本目的不同C.內容不同D .新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同13 .從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE ）。A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型14 .演講的結尾形式包括（ABCDE ）。A.總結式B .激情式C.深思式D.幽默式E.借用式15

9、 .人際溝通白禁忌包括（ ABCDE ）。A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C. 一味吹拍對方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”五、問答題（共20分）1 .設計調查問卷時要注意哪些問題 ？（6分） P1082 .你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義 ？（6分）答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑 造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認 同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得 不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自

10、 己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工 作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支 持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員 工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于 全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角， 都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位 上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的 公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同

11、感和歸屬感、 向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象， 就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng) 他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公 共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得 真正的成功。3 .舉辦新聞發(fā)布會要彳好哪些準備工作 ？（8分）答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時, 組織要注意以下問題：邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的 主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必

12、須邀請中央及地方各主要媒體的記者。統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內 部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。選擇 主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為 他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。準備報道提綱和答案要點。公關部 門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提 綱應包括主要發(fā)言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通 方便，環(huán)境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分， 便于錄音、錄像

13、和安裝各種通訊設備。會議主持人的準備工作。記者招待會 的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于 控制會場上的氣氛。 準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔 助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記 者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。安排好記者活動。在記者招待會的前后，組 織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動， 但要事先準備好交通費、小禮品等。六、案例分析（10分）案例思考提示：答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的 一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或

14、影視名人 已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度， 美譽度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影 視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安 利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的 代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意 義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌， 紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、 運動、健康”的理念，積極支持世界

15、體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓 越的品質，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團 惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健 食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當?shù)臋C會，“由頭”十分重要，很多人苦于 找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什 么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了 “由頭”，策劃 了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度 的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，