上海銀行業(yè)敬老服務(wù)倡議書

1、上海銀行業(yè)敬老服務(wù)倡議書.doc 免費(fèi)下載上海銀行業(yè)敬老服務(wù)侶議書XX敬老服務(wù)侶議書敬老愛(ài)老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，關(guān)注關(guān)愛(ài)關(guān)心老人是全市公民的共同責(zé)任。老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們?yōu)槊褡褰夥?、?guó)家富強(qiáng)和社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)了青春和力值得全社會(huì)尊重和敬佩。正是有了老一輩建設(shè)者們?cè)?jīng)付出的辛勤勞動(dòng)和智慧、汗水和心血，蘭州市才能有了今天日新月異、迅猛發(fā)展、令人矚口的建設(shè)成就。當(dāng)曾經(jīng)的建設(shè)者們成為老人，當(dāng)我們的父母不再年輕，他們進(jìn)入了人生中最孤獨(dú)的時(shí)期，最需要社會(huì)、子女、晚輩的關(guān)懷和幫助。在第 23個(gè)老人節(jié)到來(lái)之際， 我們向全社會(huì)發(fā)出侶議， 侶導(dǎo)全市公民關(guān)注關(guān)愛(ài)關(guān)心老年人生活，自覺(jué)弘揚(yáng)中

2、華民族孝親敬老的傳統(tǒng)美德，營(yíng)造全社會(huì)敬老愛(ài)老助老的良好風(fēng)尚，切實(shí)保障和維護(hù)老年人的合法權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，增進(jìn)家庭和睦與社會(huì)和諧，讓全市老年人生活的更加幸福安康，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)率先跨越發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)而廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。今年，市文明辦和市老齡委聯(lián)合開展了敬老文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，全市各相關(guān)部門要積極參與創(chuàng)建敬老文明號(hào)活動(dòng)，認(rèn)真履行職責(zé)，滿腔熱情地為老年人辦實(shí)事、做 好事、解 難題。全體市民要從自己做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，秉承尊 老、敬老、助老 的傳統(tǒng)美德。廳善孝為先孝為德之本每一位市民在家要孝敬老人，關(guān)心老人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為老人做實(shí)實(shí)在在的小事、貼心事，多與老人溝通

3、交流，多為老人料理家務(wù)，讓老人切實(shí)從物質(zhì)生活到精神生活都感受到晚輩的孝心和敬意。老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼全體市民要尊敬社會(huì)上的每一位老人，對(duì)身邊或 遇到的老人給一個(gè)微笑、 讓一個(gè)座位、伸一把援助之手，共同培育尊老敬老愛(ài)老助老的淳厚民風(fēng)。關(guān)愛(ài)困難老人，每一名市民都要積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為失能老 人、空巢老人、孤寡老人、殘疾老人提供力所能 及的服務(wù)和幫助，解決他們生活中 的困難，讓他們實(shí)實(shí)在在地感受到社會(huì)大家庭的溫暖。市民朋友們，讓我們用行動(dòng)感染身邊的每一個(gè)人，用我們的真心、誠(chéng)心和愛(ài)心共同核心價(jià)值筑起愛(ài)的家園，在全社會(huì)形成關(guān)注關(guān)心關(guān)愛(ài)老人的良好氛圍，為構(gòu)建社會(huì)主義 體系、建設(shè)和諧蘭州作出自

4、己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。上海銀行業(yè)敬老服務(wù)侶議書隨著上海老齡人口的不斷增長(zhǎng)，老年客尸（含 70歲以上）金融需求日漸突出，對(duì)上海銀行業(yè)更好地開展敬老金融服務(wù)、創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌提出了更高要求。更好地關(guān)愛(ài)、服務(wù)老年客尸，切實(shí)改善老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w的金融服務(wù)體驗(yàn)，是上海銀行業(yè)踐行黨的群眾路線的具體措施，也是全行業(yè)履行企業(yè)公民責(zé)任的具體體現(xiàn)。為建立更和諧的金融服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造敬老愛(ài)老的服務(wù)氛圍，支持上海國(guó)際金融中心建設(shè)，根據(jù)監(jiān)管部門要求，由上海市銀行同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位發(fā)起、公會(huì)理事單位決定在全市銀行業(yè)發(fā)起創(chuàng)設(shè)白家以上敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)白名以上敬老服務(wù)示范員工活動(dòng)，并率全體會(huì)員單位作出如下承諾，向全體會(huì)員提出如下侶議：我們

5、承諾：（-）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行行業(yè)操守規(guī)范。遵守中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（銀監(jiān)發(fā)xx38號(hào)）的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格做到八項(xiàng)禁止尊重老年客尸 的金融消費(fèi) 特點(diǎn)，如實(shí)介紹產(chǎn)品信息，真實(shí)全面揭示風(fēng)險(xiǎn)，不提供、不推薦與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。（2） 特色服務(wù)，提高客尸便捷體驗(yàn)。樹立敬老服務(wù)意識(shí)，耐心、熱情接待老年客尸，關(guān)注特殊需求。會(huì)員銀行創(chuàng)建的敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)為老年客尸設(shè)立敬 老專窗，在醒LI位置張貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，為老年客尸辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道，履行公平對(duì)待老年客尸的義務(wù)。（3） 完善設(shè)施，加強(qiáng)人力物力配備。會(huì)員銀行轄屬網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備老花鏡、 便民箱、 醫(yī)療箱、放大鏡等便老設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)

6、員工敬老服務(wù)技能培訓(xùn)， 熟知醫(yī)療救治 聯(lián)系途徑， 為老年客尸提供更加人性化的服務(wù)。（4） 主動(dòng)宣傳，普及推廣金融知識(shí)。會(huì)員銀行應(yīng)經(jīng)常開辦講座或組織員工走 進(jìn) 周邊社區(qū)，向老年客片開展反假幣、防詐騙等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)老年客尸了解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的安全使用知識(shí)和操作手段，提高老年客尸金融認(rèn)知。（五）投訴監(jiān)督，健全權(quán)益保護(hù)機(jī)制。會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，優(yōu)化客尸投訴處理，作流程，重視做好首訪首訴的處理，加強(qiáng) 對(duì)客尸 特別是老年客尸等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實(shí)、監(jiān)督和考評(píng)。對(duì)在 業(yè)務(wù)活動(dòng)中 刁難特殊消費(fèi)者的人員，加大責(zé)任追究和處罰力度。我們侶議：（-）對(duì)老年

7、客尸，或因出國(guó)、意外事件等確有特殊原因不能親自前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下推出柜臺(tái)延伸服務(wù)，或提供上門核證預(yù)約服務(wù)；對(duì)客尸喪失意識(shí)、意外事件等特殊原因無(wú)法提供密碼或介質(zhì)急需救治的緊急取款需求，制定緊急救治劃款應(yīng)急預(yù)案，積極與救治機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，及時(shí)辦理定向劃款，確?？褪委煵皇苡绊?。（二）因客觀條件制約至今無(wú)法配建無(wú)障礙通道的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，積極與各有關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取早日配備無(wú)障礙通道 ；鼓勵(lì)敬老示范網(wǎng)點(diǎn)配備輪椅，以供老年客尸不時(shí)之需;侶導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供符合老年客尸群體特征的其他便民服務(wù)，包括但不限于客尸如測(cè)服務(wù)等。做好老年客尸等特殊群體金融服務(wù)工作，是銀行業(yè)應(yīng)該履行的企業(yè)公

8、民社會(huì)責(zé)任，也是銀行業(yè)發(fā)展必須面對(duì)的課題，公會(huì)理事單位侶議全體會(huì)員單位積極參與到加強(qiáng)敬老服務(wù)，創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌，推選行業(yè)典型的活動(dòng)之中，在從業(yè)人員中侶導(dǎo)對(duì)老年客尸心存敬愛(ài)，用心、耐心地為老年客尸做好服務(wù)的風(fēng)尚。 公會(huì)也將充分發(fā)揮行 業(yè)協(xié)會(huì)的組織力 為持續(xù)提高上海銀行業(yè)老年客尸服務(wù)水平， 優(yōu)化老年客片金融 服務(wù)體驗(yàn)做出不懈的努力。XX敬老服務(wù)侶議書為進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的愛(ài)老助老社會(huì)氛圍，大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，為積極響應(yīng)敬老月活動(dòng)的號(hào)召，我們?nèi)珖?guó)孝親敬老形象大使，向全國(guó)各界人士發(fā)出敬老愛(ài)老侶議：一、孝敬父母長(zhǎng)輩，盡一片孝心。要理解長(zhǎng)輩的不易，對(duì)他們一生的辛苦操勞心存感激，盡自己所能向長(zhǎng)輩盡孝

9、。?；丶姨酵改?，給老人送上一份精心準(zhǔn)備的禮物，陪老人多聊聊天，做做家務(wù)。常打電話問(wèn)候長(zhǎng)輩，讓長(zhǎng)輩感受到來(lái)自晚輩的愛(ài)和溫暖，做孝順兒女，以實(shí)際行動(dòng)傳承和弘揚(yáng)華夏五千年的孝親敬老美德。二、關(guān)愛(ài)身邊老人，辦一件實(shí)事。禮遇敬重身邊老人，熱心為老年人解決實(shí)際 困難。 要以兒女之心善待身邊的老人，尊重他們的勞動(dòng)成果和辛苦付出。老吾老以及人之老，勤關(guān)懷，多問(wèn)候，當(dāng)身邊的老年人需要幫助時(shí)要及時(shí)伸出援手，以實(shí)際 行動(dòng)，展現(xiàn)當(dāng)代 人的精神風(fēng)貌和時(shí)代風(fēng)采。三、開展為老服務(wù)，獻(xiàn)一份真情。帶感恩之心，積極參與為老志愿服務(wù)。主動(dòng) 幫助 孤寡、貧困、殘疾、高齡和空巢老年人解決生活照料、精神慰藉等問(wèn)題。深入敬老院、老年公寓、老年家庭中，幫助老人整理內(nèi)務(wù)、燒水、做飯，盡一己之力為老人奉獻(xiàn)愛(ài)心，讓老人實(shí)實(shí)在在感受到來(lái)自社會(huì)的溫暖，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建愛(ài)老助