值機程序1--客票查驗

1、值機方式及程序CHECK-IN PROCEDURE民航旅客運輸復(fù)習(xí)題QUESTIONS AND ANSWERS民航旅客運輸涉及的主要工作崗位是哪些？值機、登機、到達(dá)及中轉(zhuǎn)崗位的主要工作是哪些？值機員上崗前應(yīng)準(zhǔn)備哪些用品及資料？值機員上崗時所準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)電報有哪三個類別？上課時要求同學(xué)做到的是？值機方式介紹p目前航空公司可以接受值機方式（辦理乘機手續(xù)）的方式包括：機場柜臺辦理AIRPORT CHECK-IN COUNTER機場自助柜臺辦理SELF-SERVICE COUNTER網(wǎng)上自助辦理NET-SELF SERVICE城市候機樓辦理CITY TERMINAL SERVICE手機辦理MOBILE

2、CHECKING機場柜臺辦理值機p機場柜臺辦理值機手續(xù)是最常見也是最基本的辦理方法。機場柜臺辦理值機 查驗有效旅行證件和客票 座位安排發(fā)放登機牌BOARDING PASS 收運行李（檢查行李包裝、行李過秤、拴掛行李牌、計算逾重行李費）檢查身份證件：是否本人使用有效期查驗客票： 合法性、有效性、真實性、正確性接收旅客ACCEPT PASSENGER1.問候旅客，請旅客出示客票及證件，以便確認(rèn)旅客的姓名及旅行的目的站。2.確認(rèn)旅客所出示的證件符合本航班的要求和規(guī)定3.核對旅客的航班、航程、旅行日期是否與所辦理的航班一致。國際客票樣本1-航空公司紙票航空公司標(biāo)志航程欄運價基礎(chǔ)國際客票樣本2航空公司紙

3、票簽轉(zhuǎn)限制國際客票樣本3-航空公司紙票國際電子客票樣本1有效期、免費行李額、電子客票狀態(tài)國際電子客票樣本2電子客票的票面信息ETn電子客票行程單信息TKT接收CASE ONE旅客姓名核對旅客姓名核對CASE ONE ANSWERnNO,該客票不屬于該旅客，不可為該旅客辦理乘機手續(xù)。n旅客姓名為Mr Lam/Shinan,客票上的旅客的姓名為LAM/SHINNINGn中國旅客的姓名如(張、章）（付、傅）的區(qū)別，外國旅客的姓名注意字母的區(qū)別。n所以要求工作人員為旅客辦理手續(xù)時，應(yīng)仔細(xì)核對旅客的姓名。TKT接收CASE TWO乘機聯(lián)核對nNO, nTHE TKT CAN NOT BE ACCEPTE

4、D.n該客票的第二乘機聯(lián)已經(jīng)使用，依據(jù)客票使用原則，乘機聯(lián)必須按順序使用，因此，該客票不得接收。n該客票如在有效期內(nèi)，可以按退票處理，REFUND.CASE TWO ANSWERTKT接收CASE THREE航程核對航程核對CASE THREE ANSWERnNO, nTHE TKT SEGMENT DOES NOT MATCH WITH THE PAX REQUIRED ROUTING.n辦理值機時，注意接收客票的航段是否與所辦航班、航段、日期一致！TKT接收CASE FOURCASE FOUR ANSWERnNO,nPLS PAY ATTENTION TO THE DATE.n旅客的申請不

5、得接收，因為，旅客的乘機日期不對。n請旅客進行日期變更，或者客票作廢。TKT接收CASE FIVE艙位核對艙位核對CASE FIVE ANSWERnNO,nAS CLASS “B” IS THE SUBCALSS OF Y.n由于B艙是經(jīng)濟艙的子艙位，所以，該旅客的客票只適合于經(jīng)濟艙，而不適合于商務(wù)艙商務(wù)艙C。TKT接收CASE SIX承運人核對承運人核對CASE SIX ANSWERnYES,nALSO TKT BEEN ISSUED BY BA, BUT CX WAS IN THE RES STATUS. NO END NEEDEDn雖然BA是銷售承運人，但是CX是實際承運人，在訂座欄內(nèi)，

6、所以該客票無須簽轉(zhuǎn)。TKT接收CASE SEVENCASE SEVEN ANSWERnYES,n該客票是個特例EXCEPTION，因為，JL與CX在日本至香港航班上采取的是共享的規(guī)則，即這兩家航空公司的客票均無須簽轉(zhuǎn)即可在另外一家的航班上使用。TKT接收CASE EIGHTCASE EIGHT ANSWERnYES,nAS TECHNICAL REASON,AIRLINES CAN ENDORSED TKT TO ANOTHER nCX AND BA 屬于同一家航空聯(lián)盟ONEWORLD, 聯(lián)盟內(nèi)的航班均可簽轉(zhuǎn)。TKT接收CASE NINE有效期有效期退票費CASE NINE ANSWER,FI

7、NALnNO,nTKT HAS EXPIRED, AS TKT VALIDATION 27AUGn該客票的有效期已經(jīng)超過，因此，該客票不得使用，n但該客票可以辦理退票，退票費HKD5001、座位安排的基本要求2、緊急出口座位的發(fā)放規(guī)定公司各機型出口座位布局，如圖：（1）出口座位定義（2）坐緊急出口座位的旅客應(yīng)具備的能力（3）不適合坐緊急出口位的旅客（4）具體發(fā)放規(guī)定座位安排一般原則-P34（1）根據(jù)飛機平衡需求，采取從飛機機首段或尾部段順序或倒序方法安排旅客座位。（2）根據(jù)先到先得原則，最先辦理乘機手續(xù)的旅客，優(yōu)先挑選座位(靠窗、靠過道等)；（3）帶有嬰兒搖籃的座位首先安排給攜帶嬰兒旅客，然后

8、其他旅客事先預(yù)訂者優(yōu)先；（4）依據(jù)空防安全要求發(fā)放特殊座位登機牌，緊急出口座位的安排，為VIP旅客和其它特殊旅客預(yù)留座位。（5）根據(jù)航班銜接時間優(yōu)先安排聯(lián)程旅客靠上下機艙門的座位；（6）為同行或團體旅客優(yōu)先安排或預(yù)留相連座位；（7）頭等艙和公務(wù)艙旅客可以在定座或座位再確認(rèn)時事先預(yù)定客艙座位，航空公司根據(jù)定座信息為頭等艙和公務(wù)艙旅客鎖定指定座位 座位安排一般原則-P34不得安排在緊急出口座位的旅客EMERGENCY SEATP36n1WCHR/WCHC/WCHS 輪椅旅客輪椅旅客n2INF/BSCT 攜帶嬰兒的旅客攜帶嬰兒的旅客n3STCR 擔(dān)架旅客擔(dān)架旅客n4UM/YP 無人陪伴兒童無人陪伴兒

9、童/未成年青少年旅未成年青少年旅客客n5孕婦孕婦n6攜帶骨灰旅客攜帶骨灰旅客737-700飛機座位布局介紹（2577、2663、2913）機號飛機，第十排座位為緊急出口座位。3A3B3C3D3E3F5A5C5D5F6A6B6C6D6E6F7A7B7C7D7E7F8A8B8C8D8E8F9A9B9C9D9E9F11A11B11C11D11E11F12A12B12C12D12E12F13A13B13C13D13E13F14A14B14C14D14E14F15A15B15C15D15E15F16A16B16C16D16E16F17A17B17C17D17E17F18A18B18C18D18E18F1

10、9A19B19C19D19E19F20A20B20C20D20E20F21A21B21C21D21E21F22A22C22D22F離港系統(tǒng)中的座位圖顯示nCO1793航班，經(jīng)濟艙n3月3日，華盛頓至丹佛n9至17排為機翼座位n12、14排為緊急出口座位nX為鎖定座位，V為預(yù)先預(yù)訂座位離港系統(tǒng)座位圖顯示2nDL航空公司n3月10日nATL至MCIn寬體客機n點代表座位已經(jīng)占用，字母代表可利用座位n雙斜線表示機翼座位，16，17排特殊旅客座位安排-P35病殘旅客犯人或押送人員超大體形旅客團體旅客無成人陪伴旅客嬰兒機組座位利用重要旅客東航登機牌BOARDING PASS浦東機場登機牌頭等、公務(wù)艙登機牌EKAA航空公司頭等及商務(wù)艙登機牌緊急出口座位須知SUMMARY-KEY POINTS1.