產(chǎn)品介紹話術(shù)

1、百度糯米觥鵬工程M崗建議話術(shù)白度糯米培訓(xùn)中央 目錄【場景一】：首次通話開場引入+到店付介紹+結(jié)束語21首次通話開場引入22到店付介紹23結(jié)束語3【場景二】：九大到店付相關(guān)異議處理話術(shù)31上了到店付,也沒有什么效果??？ 32到店付和傳統(tǒng)團(tuán)購有什么區(qū)別？ 33不想用到店付了,沒有“新美大的閃惠好用.44顧客都到店了,我還用到店付支付干什么？ 45到店付相較于支付寶和微信支付有什么優(yōu)勢？ 56商家覺得麻煩不想做了.67可以做到店付,但是不想物料進(jìn)店.78到店付支付后是否可以退款？ 79擔(dān)憂使用到店付之后店里的現(xiàn)金流少了.7【場景三】：百度糯米優(yōu)勢話術(shù)81百度實(shí)力背書82資金雄厚83產(chǎn)品豐富84專業(yè)團(tuán)

2、隊(duì)+成功的營銷活動(dòng)8【場景一】：首次通話開場引入+到店付介紹+結(jié)束語(1) 首次通話開場引入話術(shù)思路：開場介紹+換人原因+產(chǎn)品引入.銷售：您好,請問是XX老板嗎？.我是百度糯米的XXX.商家：哦,你好.銷售：X老板,之前跟您接觸的是我的同事,您這邊簽約上線之后,為了可以給 您提供更專業(yè)的效勞,后期咱家跟團(tuán)購有關(guān)的事情,都由我來跟進(jìn).商家：好的.銷售：咱家應(yīng)該已經(jīng)上線到店付了吧.商家：是的,剛上線了.銷售：到店付是糯米目前比擬主流的營銷產(chǎn)品,很多商家現(xiàn)在都在使用.為了您 更加了解這項(xiàng)功能,關(guān)于到店付這塊,我給您再簡單介紹一下.商家：好的,之前你們的銷售大概跟我說了一些,但是笫一次接觸,不太了解,

3、 你再說說吧.(2) 到店付介紹話術(shù)思路：判斷商家需求,靈活使用產(chǎn)品賣點(diǎn)與商家溝通.1、全新的支付方式：到店付是顧客到店在線支付的一款產(chǎn)品.顧客到店消費(fèi)后 用 在線付款,就不需要現(xiàn)金也不用驗(yàn)券,還可以享受折扣,簡單方便,省時(shí) 省錢.2、免POS機(jī)費(fèi)用：用到店付支付糯米不收費(fèi)率幫您節(jié)省刷卡機(jī)費(fèi)用,收銀也 很方便.通俗點(diǎn)說,就是類似支付寶和微信的付款方式,顧客一掃二維碼就可以 買單.3、回款快：現(xiàn)在百度糯米到店付實(shí)行隔天結(jié)款的形式,也就是我們平常說的 T+1,結(jié)算平安快捷,再也不用擔(dān)憂流動(dòng)資金問題.(3)結(jié)束語話術(shù)思路：拉近關(guān)系,建立感情,讓商家感覺可信任.XX老板,后期我就是您糯米這邊的私人助理

4、,關(guān)于糯米這邊以后您再有什么問 題,可以直接和我聯(lián)系,不用客氣.糯米有什么活動(dòng)或產(chǎn)品,我也會主動(dòng)您向您 介紹,我的聯(lián)系方式是XXXX.祝您生意興隆,再見.【場景二】：九大到店付相關(guān)異議處理話術(shù)(1)上了到店付,也沒有什么效果啊?話術(shù)思路：展示商戶和消費(fèi)者的接受度.商家：上了到店付,也沒有什么效果啊？銷售：是這樣的,比起傳統(tǒng)的言銷模式,到店付更符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,加上 我們的優(yōu)惠補(bǔ)貼會促進(jìn)客流大幅提升,來進(jìn)一步提升店里的銷售額和利潤,真的 是對咱們經(jīng)莒非常好的產(chǎn)品.目前使用了的商家都反響效果還是很不錯(cuò)的.(2) 到店付和傳統(tǒng)團(tuán)購有什么區(qū)別？話術(shù)思路：對商家和消費(fèi)者都更方便、更簡潔.優(yōu)惠額度一樣

5、,獨(dú)立入口增加 曝光度.商家：到店付和之前你們的產(chǎn)品有什么區(qū)別呢？銷售：首先無需顧客從頁面上購券,商家再驗(yàn)券了,再補(bǔ)現(xiàn)金；省去了很多麻煩. 到店付是代金券的升級產(chǎn)品.優(yōu)惠的方式更加簡潔明了,消費(fèi)者一看就懂.到店 付在頁面上有獨(dú)立的入口,可以增加商家的曝光度,也是種符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí) 慣的推廣模式.(3) 不想用到店付了,沒有“新美大的閃惠好用.話術(shù)思路：強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大銷售渠道 我建議您閃惠和到店付同時(shí)用.到店付和閃惠還是存在一些差異,現(xiàn)在生意好 的餐飲店都是銷售渠道多樣化的,比方*,八*既有到店付,也有閃惠.話術(shù)思路：針對客戶需求強(qiáng)調(diào)補(bǔ)貼 閃惠的補(bǔ)貼沒有糯米到店付高,如果店里沒有到店付,本來屬于您店

6、里的顧客 可能就都去附近有到店付補(bǔ)貼的店消費(fèi)了.您不用糯米,就失去了糯米的消費(fèi)群 體.話術(shù)思路：針對客戶需求強(qiáng)調(diào)曝光 閃惠在線上的曝光度沒有到店付高,目前到店付作為百度的拳頭產(chǎn)品,不僅是 在百度糯米,而且在 百度和百度地圖上也有展示,您要知道,手百用戶6 億,百度地圖每天用戶4億,三者的用戶數(shù)幾乎涵蓋了所有中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶. 話術(shù)思路：隨機(jī)立減+百度錢包常年返現(xiàn)1%. 要說起補(bǔ)貼和支付環(huán)境還是我們百度糯米的到店付更勝一籌.您想我們的 用戶可以享受隨機(jī)立減,雖然外表上看起來和閃惠優(yōu)惠程度一樣,但是每次付款 都能再多優(yōu)惠一局部.而且我們后臺的支付依托百度錢包,能夠給顧客承諾常年 1%的立即返現(xiàn),這

7、肯定是閃惠和美團(tuán)優(yōu)惠買單都做不到的.(4) 顧客都到店了,我還用到店付支付干什么？話術(shù)思路：是百度糯米吸引顧客進(jìn)店,到店付讓支付更方便.商家：我挺奇怪的消費(fèi)者都到店里了,我可以讓他直接支付現(xiàn)金,為什么我們還 要用到店付?銷售：我們產(chǎn)品的名字叫到店付,但是我們絕對不僅僅一種支付方式.您想 顧客很可能就是從百度糯米看到咱們的店過來的,您要是給他推薦使用這種優(yōu)惠 支付方式,他肯定覺得咱家實(shí)惠還愿意來.而且咱們的到店付首先不用找零 錢更加方便,掃碼支付簡單快捷,提升頂峰時(shí)段的工作效率增加言業(yè)額.后期對 賬更加簡單明了,不用每天都算賬帶來的不便,自動(dòng)計(jì)算折扣,比代金券還要快 捷方便,不易出錯(cuò).最重要的是

8、絕對沒有收假幣的風(fēng)險(xiǎn).5到店付相較于支付寶和微信支付有什么優(yōu)勢？話術(shù)思路：支付寶就是個(gè)POS機(jī),而我們是幫助您拉客的. 商家：小,你說的到店付挺好的,但是我前兩天還做了支付寶的,你們這 個(gè)不是和支付寶是一樣的,我做那么多有什么用？銷售：總,是這個(gè)樣子的,支付寶相當(dāng)于是一種支付方式一樣的,只會把你線 下的流水,通過支付寶轉(zhuǎn)一次給你,就想是你店里面安裝的pos機(jī)一樣的,是 用來收款的,不是你pos機(jī)安裝的越多,你的生意越好,你有沒有聽說過哪個(gè) 店由于安裝了 10臺pos機(jī)生意越來越好的嘛?沒有吧,而我們的到店付是團(tuán)購 衍生的一個(gè)方便快捷支付,快捷收銀的產(chǎn)品,是同步顯示在團(tuán)購頁面上的,客人 可以直接

9、 支付,不需要買券,你也不需要驗(yàn)券,輕松收銀,非常方便.話術(shù)思路：我們能幫您拉新！ 商家：支付寶這邊跟我談的就是原價(jià)付,而你們非要我打折讓利,我劃不看. 銷售：總,支付寶和我們肯定是有區(qū)別的.支付寶只是一個(gè)線下支付的方式,非 常單一,他能給你帶來新客嗎？我們糯米到店付其實(shí)和我們店里的代金券一樣, 只是更加方便,既方便了消費(fèi)者又能簡化店里的馬僉證.比方客人消費(fèi)了 135元, 以前客人就需要買一代金券又要補(bǔ)現(xiàn)金,然后店里還要驗(yàn)證.現(xiàn)在客人只需要 用到店付輸入135元的金額,就能自動(dòng)折扣計(jì)算好,然后客人支付,您的商家 后臺就能收到付款信息,減少驗(yàn)證的麻煩.我們網(wǎng)頁上有專門的到店付的入口, 大大增加了

10、你們店鋪的曝光率,這些都是支付寶沒有的.話術(shù)思路：引流和宣傳才是我們的重點(diǎn),我們不扣手續(xù)費(fèi),而且T+1已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 啦. 商家：支付寶是當(dāng)天到賬,你們是過7天,我老得等啊等的.銷售：每個(gè)東西都有它的價(jià)值在里面,支付寶是能當(dāng)天到賬,但是它能帶你給你 什么呢？是網(wǎng)頁的宣傳,多個(gè)入口的引流,還是地圖標(biāo)點(diǎn)？它當(dāng)天到賬還是要扣 你手續(xù)費(fèi),我們這個(gè)到店付沒有手續(xù)費(fèi),還多了好幾個(gè)版塊的引流推廣,這個(gè)也 都是免費(fèi)的,還免費(fèi)給你制作物料等等.就算這些東西它都有,它剛進(jìn)入這個(gè)市 場,又能給你帶來多少消費(fèi)者呢！現(xiàn)在百度糯米到店付實(shí)行隔天結(jié)款的形式.你 跟它合作也是想店里生意更好,既然我們給出的條件更優(yōu)惠,效果更理想,還

11、有 不能合作的理由呢？話術(shù)思路：支付寶只是轉(zhuǎn)化了現(xiàn)金用戶,沒有引流作用,我們能給的更多. 商家：支付寶只收取千分之六的費(fèi)率,你們扣點(diǎn)要高多了,而且折扣還要大？ 銷售：*總,支付寶的功能會大量的轉(zhuǎn)化你們的現(xiàn)金用戶,并沒有吸引客流的作 用,顧客不會由于你們店里可以用支付寶而專門到店來消費(fèi),只會在買單的時(shí)候 看到可以用支付寶就進(jìn)行在線支付,對你們來說,得不償失.而我們到店付作為 一項(xiàng)團(tuán)購產(chǎn)品,更多集中在對于團(tuán)購老客戶的轉(zhuǎn)化,比方他是其他團(tuán)購平臺的客 戶或者本身就是我們糯米的客戶,只是用的更多的是代金券或者套餐,當(dāng)看到我 們上線了到店付之后,消費(fèi)就不會束手束腳了.特別建議您店里有不下于兩種的 到店支付

12、方式,以免消費(fèi)者過于習(xí)慣之后,商家就被動(dòng)了.6商家覺得麻煩不想做了.話術(shù)思路：很快速,更簡單,提升翻臺率. 商家：很麻煩的,我們操作團(tuán)購已經(jīng)很占用時(shí)間了,再做這個(gè),我的效勞員不 用干別的了.銷售：您這個(gè)擔(dān)憂,我們在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)想到了.這個(gè)很簡單,咱們的 部長或效勞員看到消費(fèi)者支付成功就可以了,他們只需要看正價(jià)金額就行,我們 后臺會自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠后的金額,不用您的人計(jì)算,您的效勞員只需要看到這個(gè)界 面,就表示消費(fèi)者支付成功了.一旦收到錢,就會接到短信提醒,咱們的效勞員 就能知道錢到了,下班之前用兩分鐘時(shí)間看一看到店付里確實(shí)認(rèn)記錄就行了.相 比于之前的彳甘可一種團(tuán)購方案,這是最簡單方便,省事

13、省時(shí)省力的一種.大大節(jié) 省了您的收銀時(shí)間,提升您的翻臺率.話術(shù)思路：生成明細(xì),對賬絕對不麻煩. 商家:結(jié)款其他團(tuán)購混在一起上線,對賬太麻煩.銷售:您放心吧,絕對不麻煩,每一筆到店付消費(fèi),后臺都馬上生成相對應(yīng)的明 細(xì).賬期日糯米給商家生成一筆對賬記錄.且我們現(xiàn)在的結(jié)款周期秒到,笫二天 就能結(jié)款,全行業(yè)領(lǐng)先技術(shù),加快了您的資金回籠周轉(zhuǎn).話術(shù)思路：對于顧客和收銀員來說都是步驟更簡單了,更愿意使用.商家：到店付操作太麻煩了.銷售：不麻煩,主要是您還不太熟悉,只要您用一次就知道怎么操作了.比方消費(fèi)者：在店翻開糯米app進(jìn)入美食一店付輸入金額.支付核 實(shí)效勞員：翻開糯米商家app (糯米商家電腦版)進(jìn)入到

14、店買單查看記 錄.(7) 可以做到店付,但是不想物料進(jìn)店.話術(shù)思路：讓咱們的店更加互聯(lián)網(wǎng)化,顧客享受優(yōu)惠,增加回頭率.商戶：可以做,但我不想物料進(jìn)店.銷售：消費(fèi)者到店看到我們的各種優(yōu)惠,既可以享受糯米的活動(dòng),又可以享受商 家的優(yōu)惠,這樣的雙重優(yōu)惠對于消費(fèi)者來說是很有吸引力的,而且現(xiàn)代社會群眾 消費(fèi)大局部都是在互聯(lián)網(wǎng)上交易完成的,到店付也是這種消費(fèi)模式,這樣消費(fèi)者 不需要承受團(tuán)購叫法的為難,我們效勞員直接把消費(fèi)者消費(fèi)的原價(jià)告訴消費(fèi)者, 他只需要輸入原價(jià),系統(tǒng)就會自動(dòng)幫他生成享受了各種優(yōu)惠后的價(jià)格,消費(fèi)者以 很優(yōu)惠的價(jià)格享受了美味的用餐,他的回頭幾率是不是要大很多呢.(8) 到店付支付后是否可以退

15、款？話術(shù)思路：既然是支付方式,怎能不可退呢？商家：既然這是一種不用驗(yàn)證的在線支付,支付后是否可以退款,如何退款.銷售：是的,雖然不用驗(yàn)證直接確認(rèn)消費(fèi),但是商家后臺可以給消費(fèi)者退款,并 且操作也相當(dāng)簡單,24小時(shí)商家可在后臺申請給顧客退款.如果超過24小時(shí), 需要商家和顧客達(dá)成共識由客服來退款.(9) 擔(dān)憂使用到店付之后店里的現(xiàn)金流少了.話術(shù)思路：T+1已經(jīng)實(shí)現(xiàn),只要商家不作弊,妥妥拿到手.商家：你們這樣等于現(xiàn)金付款的也分流了,擔(dān)憂會影響現(xiàn)金流？銷售：T+1已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了,您這個(gè)擔(dān)憂完全沒必要啦.也就是消費(fèi)者消費(fèi)付款之 后,我們笫二天就將打款需求提交給銀行,對您店的現(xiàn)金流完全沒有影響呢.【場景三】：

16、百度糯米優(yōu)勢話術(shù)(1) 百度實(shí)力背書.話術(shù)思路：結(jié)合百度現(xiàn)有業(yè)務(wù),綜合向商家展示說明.銷售：百度糯米帶給您真正的價(jià)值是推廣和莒銷,百度擁有地圖、搜索,和團(tuán)購 三個(gè)平臺,上億的用戶數(shù)量.我們可以將不同平臺的用戶幫您進(jìn)行導(dǎo)流,從而吸 引更多人到店消費(fèi),成為您的長期客戶.3平臺8入口,只要您跟我們合作,這 些資源咱們都可以利用.(2) 資金雄厚.話術(shù)思路：200億資金實(shí)力展示.百度會在3年投資200億的資金到團(tuán)購市場,平均到每天的貼補(bǔ)額將到達(dá)了 1800萬,等于說百度花錢進(jìn)行貼補(bǔ)從而幫您招攬更多的客人,如此雄厚的資金 優(yōu)勢是其他團(tuán)購公司絕對不具備的.(3) 產(chǎn)品豐富.話術(shù)思路：產(chǎn)品重要賣點(diǎn)展示,形式020生態(tài)閉環(huán).百度糯米推出的"會員+“戰(zhàn)略,為商家會員營銷提供一站式效勞,其中到店付、 儲