2020年質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考試題

1、2020 年質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考試題一、選擇題1、GB/T 19000 標(biāo)準(zhǔn)中八項管理原則包括 ( )a. 持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實的決策方法。b. 持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用。c. 以顧客為關(guān)注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與。d. 以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用。2、對供方的質(zhì)量體系審核是 ( )a. 第一方審核b. 一個獨立組織的審核c. 第二方審核d. A+B+C3、GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊可以不包括 ( )a. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)b. 質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性c. 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的

2、程序或?qū)ζ湟胐. 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述4、產(chǎn)品要求可由 ( )a. 顧客提出b. 組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定c. 法規(guī)規(guī)定d. A+B+C5、產(chǎn)品防護(hù)不包括 ( )a. 產(chǎn)品標(biāo)識。b. 產(chǎn)品交付到預(yù)定地點期間的保護(hù)。c. 對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)。d. 產(chǎn)品包裝。6、GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.6 條款對監(jiān)視和測量設(shè)備描述正確的是 ( )a. 監(jiān)視和測量設(shè)備是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b. 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求時，對當(dāng)時的測量結(jié)果進(jìn)行評價。c. 必須加貼校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)簽。d. 計算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測量時，必須進(jìn)行再確認(rèn)。7、設(shè)計確認(rèn)的目的是 ( )a. 確保產(chǎn)

3、品能夠滿足規(guī)定的使用要求b. 確保輸出滿足輸入要求。c. 確保滿足法律法規(guī)要求。d. 確認(rèn)評審結(jié)果的有效性。8、給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是過程的結(jié)果。 ( )a. 設(shè)計輸出 b. 設(shè)計評審c. 設(shè)計驗證 d. 設(shè)計確認(rèn)9、對 應(yīng)作為供方評價 ( )a. 為組織的測量設(shè)備提供計量檢定的單位b. 外加工產(chǎn)品零件的提供單位c. 原材料供應(yīng)商d. 包括以上三者10 、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在 進(jìn)行。 ( )a. 作出提供產(chǎn)品的承諾之前b. 簽訂合同之后c. 將產(chǎn)品交付給顧客之前d. 采購產(chǎn)品之前11 、集團(tuán)的顧客包括： ( )a. 學(xué)校委托方b. 在校教職工、學(xué)生c. 幼兒園家長d. a

4、+b+c12 、集團(tuán)實施和保持質(zhì)量管理體系所需的資源，包括： ( )a. 人力資源b. 基礎(chǔ)設(shè)施c. 工作環(huán)境等措d. a+b+c13 、當(dāng)人員能力不能達(dá)到崗位任職要求時，采取培訓(xùn)、調(diào)崗、補(bǔ)充人員或施以保證人力資源符合要求。 ( )a. 加薪b. 撤銷該崗位c. 外包d. 降低標(biāo)準(zhǔn)14 、顧客溝通的內(nèi)容不包括： ( )a. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示b. 質(zhì)量管理體系的有效性c. 顧客投訴d. 顧客問詢、合同或訂單的處理 (包括對其修改 )15 、采購產(chǎn)品的驗證可采取檢驗、測量、試驗、 等方式進(jìn)行。 ( )a. 簽訂合同b. 供方提供檢驗報告c. 放行d. 都不是16 、重大安全責(zé)任事故是指發(fā)生行業(yè)規(guī)范規(guī)定

5、的死亡人及傷 人的安全責(zé)任事故。( )A 1， 2B 1， 4C 1， 3D 2， 117 、安全設(shè)施設(shè)備、器材每年定期進(jìn)行 次檢查測試。 ( )A 4 B 3C 2 D 118 、疏散門、安全出口不得設(shè)置門檻和其他影響疏散的障礙物，其米范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置臺階。 ( )A 1.6 B 1.5C 1.4 D 1.319 、公司每年至少組織 次綜合性消防演練，各項目單位根據(jù)各自項目特點每年 至少自行組織 次消防演練。 ( )A 1 ，2 B 2 ，1C 2, 2 D 1 ， 320 、設(shè)備安全是指設(shè)備正常運行的狀態(tài)和 。( )A 規(guī)格 B 用途C 要求 D 名稱二、名詞解釋1、質(zhì)量2、質(zhì)量管理八項原則

6、3、管理體系4、簡述“ PDCA ”方法5、過程方法6、安全標(biāo)志7、安全隱患8、消防設(shè)施9、消防疏散通道10、設(shè)備安全11、設(shè)備標(biāo)識三、填空題1、最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的進(jìn)行溝通。2、基于適當(dāng)?shù)?、 、 和 ，從事影響產(chǎn)品年要求符合性工作 的人員應(yīng)是能夠勝任的。3、除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)， 適用時得到 的批準(zhǔn)， 否則在策劃的安排 已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。4、在有 要求的場合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，并保持記錄。5、基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施 ;過程設(shè)備 （硬件和軟件 ）;支持 性服務(wù) （如運輸、通訊或）。6

7、、顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和。7、新版質(zhì)量管理體系文件是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的。8、河北大學(xué)后勤集團(tuán)的質(zhì)量方針是：、 、 、 。9、各崗位人員的工作能力在 中規(guī)定。10 、集團(tuán)通過認(rèn)證的服務(wù)提供過程有：大學(xué)餐廳管理 ， ， ，校園綠化養(yǎng)護(hù)， ，學(xué)生超市管理11 、安全管理例會每月不少于次12 、安全警示標(biāo)識應(yīng)當(dāng)13 、消防安全檢查頻次：崗位巡查檢查每日次，居住性人員密集場所巡查檢查每日白天不少于 次，夜間不少于次 ;部門巡查檢查每周不少于次 ;項目單位巡查檢查每月不少于 次。14 、設(shè)備養(yǎng)護(hù)卡記載 、使用時間、 、管理責(zé)任人的記錄四、判斷題( )1 、理解并滿足顧客需求是留住并增加顧客的不可替代的重要途

8、經(jīng)，而超越顧 客期望則是使顧客滿意的最有效的方式。( )2 、產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求相輔相成，產(chǎn)品要求是對質(zhì)量管理體系要求 的補(bǔ)充。( )3 、文件的形成應(yīng)當(dāng)是一項增值的活動。( )4 、內(nèi)部審核與自我評定都是對質(zhì)量管理體系評價的方法， 兩者沒有什么區(qū)別( )5 、在許多過程的運行和結(jié)果中，即使是在明顯的穩(wěn)定條件下，都可以觀察到 變異。( )6 、產(chǎn)品是否滿足顧客的要求并可接受，最終是由顧客所決定的。( )7 、GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 8.2.3 “過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實現(xiàn) 過程。?( )8 、顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿 意。(

9、 )9 、質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面打算達(dá)到的程度，因此必須是定量的。( )10 、有缺陷的產(chǎn)品肯定不合格，但不合格的產(chǎn)品未必有缺陷。( )11 、由于集團(tuán)的服務(wù)過程沒有涉及到顧客財產(chǎn)， 因此，新版質(zhì)量手冊對 “7.5.4 顧客財產(chǎn)”條款進(jìn)行了刪減。( )12 、制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)遵循 SMART 原則，即明確、量化、可實現(xiàn)、結(jié)果導(dǎo)向、 時效性。( )13 、質(zhì)量計劃是對臨時性活動的策劃，不需要對其過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。( )14 、消防安全例會由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)部門、人員參加。( )15 、安全重點部位是指存在人身安全、財產(chǎn)安全危險性應(yīng)當(dāng)重點防護(hù)的場所 和部位。( )16 、各項目單位根據(jù)各

10、自項目特點每年至少自行組織 1 次安全應(yīng)急演練。( )17 、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占，距室外消火栓、水泵結(jié)合器 1 米范圍內(nèi)不 得設(shè)置影響其正常使用的障礙物。( )18 、部門安全檢查頻次：部門檢查每周不少于 1 次 ;項目單位檢查每月不少于 1 次。五、簡答題1、列舉監(jiān)視顧客感受的方法。2、組織可以利用哪些方法持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 ?3、簡答產(chǎn)品的類別，并舉例說明。4、糾正和糾正措施的區(qū)別 ?5、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別 ?6、集團(tuán)的質(zhì)量管理體系文件分為哪些層次 ?7、對文件的使用和保管有哪些要求 ?8、對電子記錄的管理有哪些要求 ?9、記錄的填寫有哪些要求 ?10、簡述集團(tuán)質(zhì)量方針及其含義。11、公司的內(nèi)部溝通方式是什么，并舉例說明。12、簡答設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案的實施程序。六、論述題1、論述企業(yè)如何以顧客為關(guān)注焦點 ?2、統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的