一個(gè)物業(yè)管理員的一天

1、29一個(gè)物業(yè)管理員的一天,早我是一個(gè)平凡的物業(yè)管理員，我在雅戈?duì)枛|湖馨園物業(yè)上班，每天勤勤懇 懇的工作，我過(guò)的很快樂(lè)很充實(shí) ,確實(shí)有太多的人可能對(duì)我們的工作不了解從而 產(chǎn)生誤會(huì)，希望借這樣一個(gè)機(jī)會(huì)， 讓更多的人了解我們這樣底層的物業(yè)工作人員 7：50 到達(dá)物業(yè)服務(wù)中心，換好工作服，照照鏡子，女生天生愛(ài)美，雖然這身 衣服不是很漂亮，但是統(tǒng)一的服飾代表著雅戈?duì)柟菊J(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)精神 早的換好服裝等待新的一天工作的開(kāi)始。8：10 查看公司網(wǎng)站 OA 系統(tǒng)，對(duì)公司發(fā)布的信息進(jìn)行查看；翻閱昨天的登記 表，是否昨天上夜班有未處理的事等待處理；并與同事閑聊幾句增加感情。8：30 開(kāi)始對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的樓道進(jìn)

2、行巡查， 風(fēng)雨無(wú)阻。一個(gè)管理員基本負(fù)責(zé) 7、8 幢樓， 400 多戶(hù)業(yè)主，區(qū)域管理員相當(dāng)于一個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人啊。8：50 檢查樓道外立面、電子門(mén)、樓道燈等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)樓道進(jìn)行 登記記錄， 回去開(kāi)單請(qǐng)維修師傅進(jìn)行修復(fù)。 發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)聯(lián)系保潔公司的相關(guān)負(fù) 責(zé)人，派其進(jìn)行及時(shí)清理。8：55 發(fā)現(xiàn)影響樓道美觀的廢紙，及時(shí)撕掉9:05 發(fā)現(xiàn)電表箱蓋子損壞，做好記錄工作9：10 發(fā)現(xiàn)樓道里有大堆垃圾，非常影響樓道整潔，敲門(mén)聯(lián)系業(yè)主希望其以后能 注意，并做好記錄讓保潔阿姨清理，樓道的衛(wèi)生需要大家一起維護(hù)哦。9：30 接到電話(huà)，服務(wù)臺(tái)通知前幾天查看反映的某商鋪滲水情況，現(xiàn)在防水隊(duì) 要過(guò)去維修，管理員需

3、前去查看。 檢查相關(guān)房屋結(jié)構(gòu)問(wèn)題也是管理員的必備知識(shí) 之一，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者業(yè)主報(bào)修了。需做好記錄，聯(lián)系防水隊(duì)進(jìn)行及時(shí)維修。 如果確實(shí)比較難判斷或棘手的問(wèn)題， 向維修主管匯報(bào)， 再進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)， 管理 員也能從中不斷積累相關(guān)知識(shí)。9：40 到達(dá)商鋪，與維修人員及業(yè)主接頭，并囑咐維修師傅維修時(shí)注意小心， 并進(jìn)行現(xiàn)在監(jiān)工。10:20 最近風(fēng)大，發(fā)現(xiàn)垃圾桶倒了，趕快扶起。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是輪子斷了，先報(bào)修， 不能修的話(huà)只能集中進(jìn)行更換。10:50 在檢查樓道途中碰到業(yè)主張阿姨，跟她聊會(huì)天，了解其近況，她向我們反 映了一些鄰里間的小矛盾問(wèn)題，我們也盡可能幫其調(diào)解。11:10 繼續(xù)檢查樓道設(shè)施設(shè)備，查看樓道燈

4、中11:13 發(fā)現(xiàn)樓道某層燈不亮，及時(shí)記下回去開(kāi)單維修11 ：20 上午走訪結(jié)束，回到服務(wù)臺(tái)，對(duì)需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行登記派單維修。已經(jīng)記錄的內(nèi)容已經(jīng)滿(mǎn)滿(mǎn)一頁(yè)11：30 開(kāi)始休息，中午休息 1 個(gè)小時(shí)，直到 12 點(diǎn)半 ,可以吃中飯啦，中午的飯 都是一葷一素一湯，公司有補(bǔ)貼，開(kāi)銷(xiāo)很少，呵呵，工作餐，吃得飽就好，今天 我點(diǎn)的是肉末蒸蛋和土豆絲， 嘗了一下還不錯(cuò)， 廚房阿姨的手藝頂呱呱！ 偶爾為 了換口味我們還會(huì)叫外賣(mài)，不過(guò)還是得節(jié)省，畢竟工資不好賺呀。11 ：45 與同事聊會(huì)天，其他同事還不愿上鏡呢，汗12:00 ，沒(méi)有可以睡的地方只好在桌子上趴一會(huì)，保證良好的睡眠下午工作才會(huì) 有動(dòng)力 .12：40

5、 小區(qū)經(jīng)理組織例行會(huì)議。在會(huì)上， 3 位區(qū)域管理員對(duì)自己上周工作做個(gè) 總結(jié)，并對(duì)下周工作進(jìn)行匯總， 經(jīng)理也對(duì)上周我們所做的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)， 宗旨是 希望我們能往 “向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ”的方向發(fā)展，我虛心聽(tīng)取并做詳細(xì)記錄。13 ：40 會(huì)議結(jié)束，因近期在開(kāi)展物業(yè)費(fèi)收取工作，為了提醒業(yè)主需要交付的費(fèi) 用，手工填寫(xiě)所在區(qū)域內(nèi)的物業(yè)繳費(fèi)單，集中發(fā)放。14 ：20 下午對(duì)自己所在區(qū)域進(jìn)行再次巡查?？吹铰飞嫌袩煹伲S手撿起。其實(shí) 小區(qū)的環(huán)境還是需要大家一起配合。14:35 看到垃圾桶的蓋子沒(méi)蓋上，及時(shí)蓋上14:45 走訪正在裝修的業(yè)主，對(duì)其裝修進(jìn)度進(jìn)行了解，防止其違規(guī)裝修。這家工人在房屋外面鋸木頭，希

6、望其盡快做完，并且與之溝通需要其把樓道打掃干凈15 ：00 另一家裝修業(yè)主，裝修工人居然把裝修材料堆在樓道里，嚴(yán)重影響美觀 和安全，及時(shí)通知其進(jìn)行處理。15:10 又發(fā)現(xiàn)一家門(mén)口亂堆雜物的， 其實(shí)表面看這樣沒(méi)影響， 實(shí)際上對(duì)樓道整潔， 發(fā)生突發(fā)情況疏散時(shí)，有時(shí)一點(diǎn)阻礙也會(huì)引起很大的后果。15:20 巡查地下車(chē)庫(kù)的保潔和照明情況15:30 維修人員設(shè)備維修中，與師傅交流幾句15 ：40 發(fā)現(xiàn)路邊裝修的垃圾，影響小區(qū)美觀，聯(lián)系保潔阿姨進(jìn)行清理阿姨三下五除二把垃圾清運(yùn)完了，夸了阿姨能干，阿姨樂(lè)壞了15:55 準(zhǔn)備回服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)路邊的香蕉皮，無(wú)語(yǔ)，撿起扔了，小區(qū)保潔是流動(dòng) 的，確實(shí)要維護(hù)好不容易。16:00 今天共接到維修單子 5 張，維修工修復(fù)完成把維修單交到我的手里，我需 對(duì)其進(jìn)行復(fù)核，以確保家中故障已排除。檢查中回訪業(yè)主中，并對(duì)未及時(shí)交付物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系回復(fù)填寫(xiě)中16:20 業(yè)主來(lái)拿快遞，順便與之閑聊幾句，增加感情16:30 填寫(xiě)一天的管理員工作日志（包括日常裝修、維修回訪、走訪人數(shù)， 特別事件等）， 走訪人員登記表，每周還需要填寫(xiě)房屋質(zhì)量巡查情況登記 表，做好這些工作是對(duì)工作痕跡的保留，以便今后查詢(xún)和總結(jié)。17:00 忙碌的一天終于結(jié)束啦， 做物業(yè)并不像外人想象的那么輕松， 而且更重要 的是很多業(yè)主并不理解我們， 不過(guò)我也從中學(xué)到了