客房部質(zhì)檢細(xì)則

1、客房部質(zhì)檢細(xì)則、質(zhì)檢組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)檢程序先由服務(wù)員自查，再由督導(dǎo)復(fù)查，再由經(jīng)理抽查。三、質(zhì)檢內(nèi)容1、儀容儀表如：頭發(fā)、口紅、制服、指甲等，是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2、禮節(jié)禮貌如：對(duì)同事、同客人、同上司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。3、行為規(guī)范如：要求符合酒店員工手冊、部門規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度。4、衛(wèi)生狀態(tài)如：要求干凈徹底無死角衛(wèi)生、無異味、無污漬、無四害、無灰塵、無雜物。5、設(shè)施、設(shè)備如：客用設(shè)施、內(nèi)部使用設(shè)施、設(shè)備，公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備。6、消防如：消防器材完好性、可靠性、暢通性。7、酒店內(nèi)、外部信息如：管理人員、營業(yè)時(shí)間、電話服務(wù)內(nèi)容、外部景點(diǎn)介紹，交通等。8、節(jié)能如：節(jié)水、節(jié)電、節(jié)成本。9、業(yè)務(wù)技能如：業(yè)務(wù)知識(shí)、基本職能、熟

2、練程度及靈活性。會(huì)議室質(zhì)檢內(nèi)容一、門1、門鎖開啟關(guān)閉是否靈活；2、門活頁是否正常有無異響；3、門上的油漆有無脫色或損壞；4、門牌有無破損，是否穩(wěn)固。二、貨柜1、貨柜門開啟關(guān)閉是否正常，活頁有無損壞或松動(dòng)；2、貨柜門有無破損；3、備用品擺放是否有序整潔。三、窗簾1、窗簾收拉是否靈活，而且有無脫落損壞。四、窗戶1、玻璃窗推拉、開啟是否正常，窗槽內(nèi)有無雜物、灰塵；2、玻璃有無破損、裂縫；3、鋁合金在無變形、損壞。五、墻壁1、有無漏水、發(fā)霉、脫落、起泡，有無蜘蛛網(wǎng)。六、音響1、碟機(jī)功放有無損壞、破損，抹塵是否干凈；2、音響有無雜音或不響；3、音響線有無破損，話筒是否正常，清楚清晰。七、地板1、有無破損

3、、翻翹、裂縫，有無污跡、腳?。?、邊角有無破損、脫落。八、銅牌1、銅牌是否穩(wěn)固，有無變形。九、投影1、投影儀是否正常，有無異響及損壞；2、線路有無破損；3、投影機(jī)架是否穩(wěn)固，有無破損；4、投影屏幕是否收拉順暢，是否穩(wěn)固。十、空調(diào)1、開啟、關(guān)閉是否正常，有無異響；2、空調(diào)制冷效果是否良好。十一、桌椅1、桌椅是否完好、穩(wěn)固，桌內(nèi)有無雜物、抹塵是干凈；2、表面有無脫落或裂縫；3、表皮有無起泡、有無掉漆。走廊通道質(zhì)檢內(nèi)容十二、會(huì)議室天花板1、燈炮是否有損壞；2、頂部有無損壞、發(fā)霉、脫落，蜘蛛網(wǎng)；3、煙感是否完好、穩(wěn)固或損壞。 十三、應(yīng)急燈1、應(yīng)急燈斷電后是否正常，電源線是否纏好；2、有無損壞，是否掛牢

4、。 十四、地毯1、有無煙洞和污跡，吸塵是否干凈；2、地毯邊角有無損壞、破損或反翹、起線。一、燈1、是不否按燈光調(diào)整制度調(diào)整燈光； 2、壁燈有無損壞且跳閘； 3、壁燈有無松動(dòng)或露出燈罩。 二、墻1、有無發(fā)霉、脫落現(xiàn)象； 2、有無破損、污跡； 3、有無滲水。 三、壁畫1、位置是否正確，是否斜的且穩(wěn)固； 2、壁畫上有無積灰；3、畫面有無污跡。四、地腳線1、是否干凈、有無破損；2、地腳線木板有無翻翹、霉?fàn)€；3、有無油漆在上面。五、地毯1、有無翻翹、破損；2、地毯上有無垃圾，煙頭等；3、地毯上有無污跡、茶跡。六、窗戶1、窗戶是否拉好且上鎖；2、玻璃是否干凈有無破損；3、窗槽內(nèi)有無雜物；4、邊角有無滲水情

5、況。七、窗簾1、窗紗是否拉好，掛勾有無損壞或脫落；2、掛勾有無脫落，是否接好，且有無污跡。八、應(yīng)急燈1、是否往兩旁伸展；2、電源線有無纏好且放于應(yīng)急燈后；3、應(yīng)急燈斷電后是否正常；4、是否穩(wěn)固。九、“安全出口”指示燈1、是否完好，且穩(wěn)固；2、斷電后是否正常。十、空調(diào)開關(guān)1、是否按規(guī)定調(diào)節(jié)；2、有無污跡、且穩(wěn)固。十一、 天花板1、有無滲水，發(fā)霉或黃跡；2、有無脫落，起泡。十二、 空調(diào)出風(fēng)口1、有無冷凝水；2、有無生銹或異響。十三、 管道井1、整體是否完好；2、門鎖是否完好，穩(wěn)固；3、井內(nèi)是否有雜物。十四、 滅火器1、是否按規(guī)定位置擺放好；2、內(nèi)置壓力是否正常。十五、 走火通道1、開啟、關(guān)閉是否靈

6、活，有無異響；2、有無關(guān)閉；3、門面有無破損，整體是否變形。十六、 消防栓1、消防管道、頭是否完好，齊全；2、是否按規(guī)定纏好；3、消防器具是否干凈無損壞。十七、 工作間、會(huì)議室及客房門1、有無關(guān)閉、上鎖；2、門面是否完好?？头抠|(zhì)檢內(nèi)容一、房門1、門鎖是否有異響，請勿打擾燈是否正常；2、門號(hào)牌是否松動(dòng)，銅面是否擦亮，字跡是否清晰，有無污灰；3、門鎖開啟是否正常，保險(xiǎn)舌有無失靈，電量是否充足；4、六活頁是否正常，是否變形或有異響；5、防盜鏈?zhǔn)撬蓜?dòng)；6、門磁吸是否松動(dòng)，損壞；7、門上的油漆有無脫色或破損或腳??；8、整體抹塵是否干凈。9、請即打掃牌是否掛好，有無污跡、損壞。二、空調(diào)1、空調(diào)出風(fēng)口、排風(fēng)

7、口有無發(fā)出噪音，有無冷凝水；2、隔塵網(wǎng)是否干凈。三、衣柜1、保險(xiǎn)箱是否有電，且正常、干凈；2、衣柜門能否關(guān)緊、有無變開、松動(dòng)；3、衣柜門碰燈開關(guān)是否正常；4、衣柜內(nèi)的衣桿有無松動(dòng)、生銹，男、女衣架各4 個(gè)（男左、女右）店徽向外；5、衣柜內(nèi)的墻紙有無脫落、翻翹；6、衣柜門的把手是否完整；7、防毒面具是否完好、洗衣袋、牙刷定位是否標(biāo)準(zhǔn)；8、柜內(nèi)有無毛發(fā)，物品是否齊全、干凈。9、酒吧柜熱水有無更換，杯具、水壺是否干凈，杯蓋有無變形、污跡、茶葉有無霉味、整體定位合理，方便面有無過期。四、給合柜1、行李柜表面地毯有無脫落及煙洞、污跡；2、行李柜有無松動(dòng)、破損，抹臺(tái)是否干凈；3、電視機(jī)開啟、關(guān)閉是否正常無

8、異響或圖象不清楚，線路是否完好，且纏好，定位是距桌邊一掌寬，頻道AF 為 6 格音量 BF4 格。4、臺(tái)燈燈泡是否完好，開關(guān)是否正常有無破皮等，有無浮灰，燈罩接口背對(duì)客人。5、文件夾內(nèi)物品定位是否合理，符合標(biāo)準(zhǔn)，密函是否在文件夾正上方（2張傳真紙、4 張大便箋、1 個(gè)針線包、國內(nèi)國際信封各兩個(gè)、服務(wù)指南1本、迷路卡2 張、電視節(jié)目單、旅客需知、電話指南、酒店簡介、房價(jià)類各 1 分。 ） ；6、壁畫有無破損，或掛斜，邊框是否干凈；7、梳妝鏡鏡面是否完好，鏡框完好、穩(wěn)固，抹塵是否干凈；8、梳妝鏡燈是否完好，穩(wěn)固；9、冰箱柜開關(guān)是否正常，有無變形、松動(dòng)等，酒水定位是否標(biāo)準(zhǔn)合理；10、冰箱插座是否插好

9、，外殼是否完好，是否按調(diào)試規(guī)定調(diào)度，里面有無積水、結(jié)霜；11、煙灰缸是否干凈、火柴內(nèi)有無火柴、有無圓珠筆跡、如有可及時(shí)更換，圓珠筆能否使用；12、客用是否齊全干凈。五、陽臺(tái)（窗臺(tái)）1、 玻 璃窗臺(tái)一開啟、推拉是否順暢，有無松動(dòng)、破損、破損，抹塵是否干凈，滑稽內(nèi)有無雜物，抹塵是否干凈；2、 窗 臺(tái)頂有無水跡、脫落。六、窗簾1、窗簾鉤是否齊全、有無脫鉤現(xiàn)象；2、窗簾有無破損，長短是否合適，是否拉好、整體美觀；七、咖啡臺(tái)1、圈椅是否穩(wěn)固無破損，邊角有無垃圾；2、咖啡臺(tái)是否穩(wěn)固無破損，整體干凈；3、煙灰缸、廣告牌是否干凈完好、定位是否標(biāo)準(zhǔn)。八、床1、床上用品是否完好無破損，是否定位標(biāo)準(zhǔn)；2、床架上否穩(wěn)

10、固，床腳有無壞，床下有無垃圾；3、床墊有無變形、損壞；4、枕套是否美觀、床上有無毛發(fā)、污跡。九、床頭板1、床頭板是否穩(wěn)固、無破損、抹塵是否干凈；2、控制板有無松動(dòng)、開關(guān)、按鈕是否穩(wěn)固完好；3、電話機(jī)是否正常有異響或破損、且干凈；4、燈光調(diào)節(jié)開關(guān)是否正常，按鈕有無松動(dòng)。5、拖鞋、擦鞋布各2 套、擺放有序；6、遙控器、電話機(jī)、便箋本是否干凈定位準(zhǔn)確；7、邊角有無雜物及客人遺留物品。十、地毯1、地毯是否完好，有無煙洞或破損，如有污跡及時(shí)請PA處理；2、地毯邊角是否翻翹，整體吸塵是否干凈。十一、 墻體1、有無破損、污跡；2、有無滲水、發(fā)霉、起泡；3、有無蜘蛛網(wǎng)。十二、墻紙1、有無霉斑、污漬、翻翹、破損

11、。十三、空調(diào)調(diào)節(jié)器1、 調(diào) 度開關(guān)是否正常，開啟后有無異常情況，并按要求調(diào)試，且是否干凈；2、 是 否按調(diào)整制度調(diào)整。十四、 衛(wèi)生間1、門有無破損、變形、異響、松動(dòng)；2、門鎖是否正常、松動(dòng)；3、門開啟關(guān)閉是否正常；4、百頁窗是否完好干凈；5、云臺(tái)、面盆是否有破損、污漬；6、水龍頭開關(guān)、活塞的開啟是否正常，有無冷熱水、管道暢通；是否擦洗干凈；7、面巾架有無松動(dòng)、破損，面巾定位是否準(zhǔn)確、干凈；8、燈光是否正常；9、鏡面有無損壞，有無水跡；10、電話機(jī)有無破損及異響，清理干凈；11、卷紙架是否牢固、完好，紙巾是否充分折疊成形；12、垃圾桶是否完好無破損、干凈；13、馬桶蓋開啟是否靈活，有無污跡、尿跡

12、等；14、馬桶水箱沖水是否正常，內(nèi)部機(jī)件是否正常；15、馬桶蓋板與馬桶座連接處是否有松動(dòng)；16、馬桶內(nèi)有無流水現(xiàn)象；17、馬桶基座是不完好有無松動(dòng)；18、地漏是否暢通、有無異味；19、浴缸水龍頭開關(guān)是否正常及花灑出冷熱水是否正常，兩者否穩(wěn)固，且擦洗干凈、無毛發(fā)；20、浴簾桿是否松動(dòng)、變形，有無黑灰，浴簾干凈；21、浴巾架是否有松動(dòng)，浴帽是否拍打成開有，有無損壞；22、浴缸上方的皂臺(tái)是否穩(wěn)固、有無皂跡；23、浴缸內(nèi)是否有破損、掉瓷、裂縫；24、防滑墊是否有霉斑及時(shí)處理；25、衛(wèi)生間地板是否完好、干凈，無毛發(fā)；26、在花板有無變形、生銹、漏水；27、防水霧燈是否正常，有無異響，干凈；28、排風(fēng)扇是

13、否正常，有無異響，干凈；（注：總體要求用眼睛看、用鼻子聞、用手摸、用耳朵聽，衛(wèi)生干凈無灰、無雜物、物品定位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備完好，做到七無、六潔、二消毒工作間質(zhì)檢內(nèi)容一、房門1、門鎖開啟、關(guān)閉是否靈活、是否穩(wěn)固；2、門體表面有無脫漆、破損；3、銅牌是否穩(wěn)固；4、門活頁是否靈活，有無異響；5、門框有無破損是否變形；6、門磁吸是否有損壞、松落，整體是否干凈。 二、工作臺(tái)1、抽屆推拉是否靈活，有無損壞，抽屜內(nèi)有無雜物；2、工作臺(tái)面有無起泡、損壞及污跡；3、工作中柜活頁是否靈活、有無松落、變形； 三、滅火器1、軟管有無破損；2、滅火器內(nèi)部壓力是否正常；3、滅火器、安全栓有無松動(dòng)，整體抹塵是否干凈。四、天花板1、

14、有無發(fā)霉、滲水、脫落、及蜘蛛網(wǎng)；2、天花板、煙感器是否穩(wěn)固；3、燈光是否正常，燈槽是否擦干凈；4、空調(diào)開關(guān)有無損壞，是否穩(wěn)固；5、燈光開關(guān)是否正常，是否穩(wěn)固，無灰塵。五、管道井1、是否有雜物（易燃、易爆品等）；2、開關(guān)閘是否正常；3、線路有無裸露、破損。六、工作清潔臺(tái)1、開水器是否正常，有無漏水現(xiàn)象，整體干凈；2、表面有無損壞及漏現(xiàn)象；3、水龍頭有無長流水現(xiàn)象；4、管道有無堵塞；5、臺(tái)面有無破損，污跡等；6、水槽內(nèi)有無雜物堵塞，瓷面有無破損，且清理干凈。七、電子消毒柜1、開啟關(guān)閉是否正常，內(nèi)置物品是否干凈；2、外表有無破損及生銹；3、開關(guān)按鍵是否完好有無漏電現(xiàn)象。八、瓷磚1、有無破損及污跡。九、貨柜1、表面有無破損、跡形；2、把手是否完好；3、活頁是否靈活，有無松動(dòng)或異響；4、貨柜內(nèi)有無滲水、發(fā)霉，柜內(nèi)物品要求擺放有序、干凈。十、窗戶3、 玻 璃門窗是否完好、開啟、關(guān)閉是否靈活，有無變形或異響；4、 玻 璃有無損壞，窗臺(tái)窗槽抹塵是否干凈。十一、 工作車1、推拉是否正常，整體有無破損、脫落；2、工作車焊接處有無松落開裂，物品配備是否充分，有序、干凈。3、車輪是