商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（建議稿）京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)前言運(yùn)營(yíng)手冊(cè)概述本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)是針對(duì)京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心制定的基本運(yùn)營(yíng) 規(guī)則的說(shuō)明,要求京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各個(gè)部門根據(jù)本手冊(cè)的 相應(yīng)規(guī)定從事各項(xiàng)具體運(yùn)作。一、本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的基本原則1、職責(zé)明確的原則作為集團(tuán)總部及下屬商業(yè)項(xiàng)目部分，本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)所規(guī)定的 職責(zé)包括三類：第一類是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)下屬商業(yè)項(xiàng)目的基 本職責(zé)要求；第二類是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各專業(yè)管理部門對(duì)下屬 商業(yè)項(xiàng)目對(duì)口人員的基本職責(zé)要求； 第三類是各商業(yè)項(xiàng)目根據(jù)業(yè) 務(wù)特點(diǎn)對(duì)本項(xiàng)目各部門和各崗位的職責(zé)要求 .本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)職責(zé)要求的重點(diǎn)放在第一和第二類職

2、責(zé)上，第 三類職責(zé)由各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)根據(jù)日常業(yè)務(wù)和管理工作的 需要自行制定，弁報(bào)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心辦公室備案。集團(tuán)建立的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總部及下屬商業(yè)項(xiàng)目在職責(zé)方面 總的原則是：凡是運(yùn)營(yíng)手冊(cè)中明確規(guī)定的由下屬商業(yè)項(xiàng)目部門承 擔(dān)的職責(zé)，必須不折不扣地執(zhí)行；凡是運(yùn)營(yíng)手冊(cè)沒(méi)有明確規(guī)定由 所屬項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)的職責(zé)，全部由集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心及集團(tuán)商業(yè) 運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)部室負(fù)責(zé)。集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心確定這一原則的目的 是避免在工作中出現(xiàn)推諉、扯皮和職責(zé)不清、效率不高等弊端。京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)2、按程序運(yùn)作的原則在本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)中，集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)下屬商業(yè)項(xiàng)目的日 常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，這些規(guī)定是

3、集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心為保證各部門的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量而采取的管理措施.因此,集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各個(gè)管理部門以及下屬的項(xiàng)目部門應(yīng)嚴(yán)格按 照本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)規(guī)定的程序進(jìn)行日常運(yùn)作。集團(tuán)商業(yè)中心建立管理程序的原則是：按照職責(zé)和程序規(guī)定，充分明確集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心與下屬各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目部門在各種 流程上的交接手續(xù)，弁保證在各個(gè)環(huán)節(jié)上具備職責(zé)的可追溯性， 便于分清責(zé)任、提高工作效率.3、按規(guī)章制度運(yùn)作的原則作為本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)是京漢置業(yè)集團(tuán)規(guī)章制度匯編組成部 分，是京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所有人員共同應(yīng)遵循的規(guī)章制度。 京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng) 規(guī)章制度，弁按照制度規(guī)定檢查各項(xiàng)工作。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心在規(guī)章制度執(zhí)

4、行過(guò)程中的基本原則是：凡是 規(guī)章制度中明確規(guī)定的由項(xiàng)目部門承擔(dān)的工作，項(xiàng)目部門必須不折不扣地執(zhí)行；凡是規(guī)章制度沒(méi)有明確規(guī)定由項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)的工 作，全部由商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心及商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)部室負(fù)責(zé)。、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的管理文件體系京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的管理文件體系是集團(tuán)管理文件體 系的組成部分。1 .京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心執(zhí)行的規(guī)章制度類別1.1 集團(tuán)規(guī)章制度.指由集團(tuán)某一部門編制，適用于集團(tuán)所有或 部分部門的通用性規(guī)章制度。1.2 商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心規(guī)章制度.指由商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心自行編制，只適 用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所屬人員的規(guī)章制度。下屬項(xiàng)目部門制定的專項(xiàng)制度只適合項(xiàng)目部門人員。1.3 操

5、作性作業(yè)指導(dǎo)文件。指由集團(tuán)某一部門或商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心編 制，指導(dǎo)負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作或過(guò)程的人員按照既定方法和程序作業(yè) 的操作性文件。1.4 工作（管理、業(yè)務(wù)）流程圖。指由集團(tuán)某一部門或商業(yè)運(yùn)營(yíng) 中心編制，以圖形的方式描述一個(gè)或多個(gè)過(guò)程的時(shí)間和邏輯關(guān)系 的文件.1。5其它文件。不能歸為上述五類的其它文件。1.6 京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的管理文件體系由商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心辦 公室統(tǒng)一管理.任何類別的規(guī)章制度在下發(fā)前均須經(jīng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中 心總監(jiān)上報(bào)集團(tuán)審核、確認(rèn)其適用性，弁簽字批準(zhǔn)后，方可發(fā)布 實(shí)施.京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)第一章商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心概述第一節(jié)京漢置業(yè)集團(tuán)一商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心概念1、集團(tuán)一商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的基本定義集團(tuán)

6、是指北京京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司,是以“京漢置業(yè)”為品牌的股份制實(shí)體，弁以統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營(yíng)銷推廣、 統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一財(cái)會(huì)核算、統(tǒng)一信息平臺(tái)和統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略的 方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心是京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司的下屬部門。2、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的地位和作用商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心是京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司直屬部門，也 是集團(tuán)唯一授權(quán)開展商業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的部門。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心核心職責(zé)是：按照“服務(wù)社區(qū)+實(shí)惠居民=京漢置業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念和滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的經(jīng)營(yíng)定位，組織好符合社區(qū)需求的品牌廠商為居民提供良好的服務(wù)，在滿足社區(qū)需求弁使居民滿意度最大化的同時(shí)，為集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展贏得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.第

7、二章京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的組織架構(gòu)、管理體制及部門職能第一節(jié)組織架構(gòu)京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)第二節(jié)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總體運(yùn)營(yíng)概述1 .商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各部門職能商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心設(shè)為一室三部：總監(jiān)辦公室、招商業(yè)務(wù)部、 運(yùn)營(yíng)管理部、營(yíng)銷策劃部。其職能：1。1總監(jiān)辦公室職能負(fù)責(zé)京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總體事務(wù)協(xié)調(diào)、日常工作落實(shí)，合同信息錄入、協(xié)助總監(jiān)完成各項(xiàng)涉及各部門的總體事務(wù)落實(shí)工作。1。2招商業(yè)務(wù)部職能負(fù)責(zé)京漢置業(yè)所有商業(yè)項(xiàng)目的招商規(guī)劃、招商洽談、品牌落位、 品牌布局及調(diào)整的運(yùn)作工作.1.3運(yùn)營(yíng)管理部職能負(fù)責(zé)京漢置業(yè)所屬商業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)及管理、經(jīng)營(yíng)情況分析、商業(yè)環(huán)境規(guī)劃、商戶商裝審核

8、、等全方位管理工作。1。4營(yíng)銷策劃部職能負(fù)責(zé)京漢置業(yè)所屬商業(yè)項(xiàng)目的前期營(yíng)銷方案的撰寫制訂、報(bào)批、 推廣、媒體的組合、公關(guān)和廣宣發(fā)布，美陳布置指導(dǎo)、促銷活動(dòng) 管控，宣傳效果評(píng)估等；2。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各部門崗位設(shè)置及定編京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)2。1總監(jiān)及辦公室崗位設(shè)置:總監(jiān)1名，負(fù)責(zé)京漢商業(yè)中心全面管理工作。辦公室文員1名2.2招商業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置：經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)該部全面工作及各商業(yè)項(xiàng)目的招商工作。招商主管6名，招商助理1名2。3運(yùn)營(yíng)管理部崗位設(shè)置：經(jīng)理1名，全面負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作。順義項(xiàng)目部經(jīng)理1名；運(yùn)營(yíng)主管2名；運(yùn)營(yíng)專員4名；2。4營(yíng)銷策劃部崗位設(shè)置：經(jīng)理1名，全面負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目的營(yíng)

9、銷策劃工作。順義項(xiàng)目部營(yíng)銷策劃經(jīng)理 1名以上定編（不包括通遼商業(yè)人員）將會(huì)隨著京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整第三節(jié)商業(yè)中心財(cái)務(wù)預(yù)算管理預(yù)算是集團(tuán)年度運(yùn)營(yíng)管理工作的基本大綱和核心目標(biāo)，為了貫徹落實(shí)集團(tuán)全面預(yù)算管理辦法，實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理， 完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。商8京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)業(yè)中心預(yù)算由總監(jiān)會(huì)和集團(tuán)財(cái)務(wù)部門編制，于每年 11月中旬集 團(tuán)財(cái)務(wù)部門前上報(bào)集團(tuán)。 集團(tuán)預(yù)算下達(dá)后，將指標(biāo)進(jìn)行層層分解 到最小核算單位，形成商業(yè)中心的月度計(jì)劃，弁按需求確定 .1 .明確財(cái)務(wù)預(yù)算編制原則2 .確定商業(yè)中心財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)容3 .組織編報(bào)財(cái)務(wù)計(jì)劃4

10、.執(zhí)行集團(tuán)確定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)5 .按期檢查預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況第四節(jié)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心工作計(jì)劃書管理工作計(jì)劃書是集團(tuán)年度管理工作的基本部署和工作大綱， 為了貫徹落實(shí)集團(tuán)全面的年度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)的年度工作計(jì)劃安 排本年度工作計(jì)劃。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心工作計(jì)劃書由總監(jiān)編制辦公室 協(xié)助完成，經(jīng)集團(tuán)主管商業(yè)總監(jiān)審批后 ，于每年12月中旬前上報(bào) 集團(tuán)總經(jīng)理辦公室。集團(tuán)年度工作計(jì)劃下達(dá)后， 安排總監(jiān)辦公室 針對(duì)相關(guān)問(wèn)題修改工作計(jì)劃書。工作計(jì)劃書在集團(tuán)年度工作會(huì)上 由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)簽字后實(shí)施。第三章京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)總監(jiān)辦公室的管理工作第一節(jié)

11、總監(jiān)辦公室的地位和作用總監(jiān)辦公室是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心行政管理、經(jīng)營(yíng)工作的綜合管理者，接受集團(tuán)相關(guān)部門監(jiān)督、指導(dǎo) ，在總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工 作。具有承上啟下、綜合協(xié)調(diào)作用，是總監(jiān)行政管理的樞紐，總監(jiān)日常工作的助手和參謀，是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)外各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào) 中心和綜合信息的傳輸處理平臺(tái)。第二節(jié)日常行政管理1 .負(fù)責(zé)各種行政會(huì)議的通知、會(huì)議地點(diǎn)的安排，弁負(fù)責(zé)會(huì)議的 記錄及會(huì)議紀(jì)要的撰寫，執(zhí)行商業(yè)中心會(huì)議組織流程 ；2 .負(fù)責(zé)制定每月及節(jié)假日行政值班安排,3 .負(fù)責(zé)管理人員、經(jīng)理的名片印制工作。4。負(fù)責(zé)外來(lái)電話的記錄及電話內(nèi)容的傳達(dá) ；5。負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各崗位人員的日常考勤管理；6。負(fù)責(zé)組織起草本商業(yè)運(yùn)營(yíng)

12、中心行政工作計(jì)劃、總結(jié)及重要文件報(bào)告；7.負(fù)責(zé)上報(bào)下發(fā)公文內(nèi)容的審核及文字把關(guān)工作，弁督促、檢10京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)查計(jì)劃的落實(shí) 8。負(fù)責(zé)落實(shí)各種行政會(huì)議決議事項(xiàng)的督查、催辦工作；9。負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作，檢查、督促活動(dòng)方案的落實(shí)；10。負(fù)責(zé)與上級(jí)部門的對(duì)外聯(lián)系工作；11 .負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門檢查的接待工作；12 .負(fù)責(zé)處理來(lái)信來(lái)訪工作；13。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱等事務(wù)性工作；14。負(fù)責(zé)辦公系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)工作；15 .負(fù)責(zé)租賃廠家合同的收集及歸檔管理；16 .負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門辦理租賃合同蓋章的申辦、變更工作；17 .負(fù)責(zé)各類證書、獎(jiǎng)狀、匾牌、實(shí)物的登記、收存及保管，弁做好大事的

13、記載和整理；18。負(fù)責(zé)各種資料的立卷、歸檔、保管、傳閱、銷毀等工作；19 .負(fù)責(zé)黨、團(tuán)、工會(huì)日常工作；第三節(jié)規(guī)章制度建設(shè)總監(jiān)辦公室負(fù)責(zé)規(guī)章制度體系的收集和建檔工作.商業(yè)運(yùn)營(yíng)11京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)中心執(zhí)行的規(guī)章制度包括集團(tuán)規(guī)章制度、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件、業(yè)務(wù)流程及其他文件。規(guī)章制度的編制、審 批、發(fā)放、使用、更改、標(biāo)識(shí)、作廢、回收及保存等按照集團(tuán) 規(guī)章制度管理辦法及內(nèi)部公文制發(fā)流程執(zhí)行.任何商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心制定的規(guī)章制度在執(zhí)行前均應(yīng)由總監(jiān)審核弁簽字上報(bào)批 準(zhǔn)后，方可發(fā)布實(shí)施。辦公室對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心制定的規(guī)章制度進(jìn) 行編號(hào)，弁在集團(tuán)備案后下發(fā)。第四節(jié)公文管理1.負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)

14、部公文的修改、把關(guān)、發(fā)布 ；2。需報(bào)總監(jiān)審批，或報(bào)集團(tuán)各部門、高管領(lǐng)導(dǎo)簽署、審批的公 文由總監(jiān)辦公室上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室，弁將審批后的公文及時(shí)下發(fā)和存檔，執(zhí)行請(qǐng)示類公文流程內(nèi)部公文制發(fā)流程；3。負(fù)責(zé)接收外來(lái)公文，報(bào)總監(jiān)審批后下發(fā)相應(yīng)職能部門弁督促 執(zhí)行，需備案的留存公文原件。第五節(jié)檔案管理1 .負(fù)責(zé)各類公文的收發(fā)、流轉(zhuǎn)、存檔，保證公文流轉(zhuǎn)順暢；2 .負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心重要工作、重大活動(dòng)的文字、音像檔案的 保存、日常維護(hù)及借閱管理，保證商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心檔案的完整性和12京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)安全性；3。負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心重要檔案按年度上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室歸 檔。第六節(jié)信息管理1.負(fù)責(zé)收集、整理、發(fā)

15、布商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所屬商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)、 管理等各類信息，弁將有價(jià)值的信息上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室；2。負(fù)責(zé)通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)完成各類公文的發(fā)送、傳遞；3.建立商業(yè)各項(xiàng)目信息員隊(duì)伍 ,制定商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心信息處理流程，保證內(nèi)部信息渠道暢通；4。遇有突發(fā)事件、重大事項(xiàng)時(shí),辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門；5 .在非常時(shí)期，辦公室負(fù)責(zé)保持與集團(tuán)的聯(lián)系及每日情況的報(bào) 告，保證內(nèi)外信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通；6 .負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心大事記的記載。第七節(jié)印章的管理與使用1。商業(yè)中心行政用印及下屬部門用印由辦公室統(tǒng)一刻制，（非合同性）印章式樣需報(bào)集團(tuán)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可刻制 ，弁報(bào)集團(tuán)13京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手

16、冊(cè)總經(jīng)理辦公室備案；可否申請(qǐng)辦理？2 .商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心下屬各部門在工作中加蓋集團(tuán)或商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心 行政印章的，需由用印部門填寫用印申清單、部門經(jīng)理簽字后，由總監(jiān)辦公室報(bào)批商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)后辦理；3 .商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心及下屬各部門在工作中需加蓋集團(tuán)印章的，由用印部門填寫用印申清單、總監(jiān)簽字后，由辦公室統(tǒng)一報(bào)集團(tuán) 總經(jīng)理辦公室辦理.第八節(jié)法律事務(wù)管理為規(guī)范法律事務(wù)工作，商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心不設(shè)專人負(fù)責(zé)法律事務(wù) 工作，將法律事務(wù)工作納入集團(tuán)行政管理工作中，本著節(jié)約成本、資源共享原則，由集團(tuán)統(tǒng)一負(fù)責(zé)法律事宜。1。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心及下屬項(xiàng)目發(fā)生訴訟案件時(shí)，按集團(tuán)法律事務(wù)流程辦理；2。凡需進(jìn)行法律審核把關(guān)的租賃合同文本，統(tǒng)一

17、由辦公室填寫 租賃合同報(bào)告單，報(bào)送集團(tuán)總經(jīng)理辦公室，審核后由總經(jīng)理辦公室將法律意見(jiàn)書反饋商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心辦公室。第九節(jié)人事管理14京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的人事日常工作 ，保持與集團(tuán)人力行政部的 聯(lián)系，完成商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)涉及干部管理、人員管理、工資管 理、考勤工牌管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理、計(jì)劃生育管理、培訓(xùn)管理等 方面工作，弁負(fù)責(zé)相關(guān)勞動(dòng)政策、 決議的上傳下達(dá)和宣傳引導(dǎo)工 作。1。崗位設(shè)置及崗位定編?？偙O(jiān)及辦公室負(fù)責(zé)編寫、修訂商業(yè)運(yùn) 營(yíng)中心各崗位的崗位說(shuō)明書，按照集團(tuán)崗位說(shuō)明書的標(biāo)準(zhǔn)格式及集團(tuán)崗位說(shuō)明書填寫說(shuō)明填寫，弁上報(bào)集團(tuán)人力行政部審定。2。用工制度：正式員工執(zhí)行集團(tuán)全員合同制的用

18、工制度 ；其他用工 形式執(zhí)行集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定。3 .人員管理：執(zhí)行集團(tuán)經(jīng)理級(jí)以上人員聘任、 解聘及調(diào)整崗位的決 定；辦公室負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心員工調(diào)入調(diào)出的相關(guān)輔助工作；負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目所屬員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽、終止、解除的建議的起草工作，負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題；負(fù)責(zé)各崗位人員日常外出及假 期的管理、違紀(jì)處罰等工作。4 .工資管理：執(zhí)行集團(tuán)績(jī)效考核、工資分配制度規(guī)定.總監(jiān)辦公室 負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心下屬各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目各崗位員工績(jī)效考核工作；負(fù)責(zé)對(duì)效益（傭金）工資進(jìn)行二次分配的評(píng)定工作。6.培訓(xùn)管理：按要求向集團(tuán)人力行政部提出主管以上各類人員 培訓(xùn)需求；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤、匯總，定期向集團(tuán)行政人力資15京漢置業(yè)商

19、業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)源部反饋培訓(xùn)信息；接受集團(tuán)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、 考核、評(píng)估，執(zhí)行集團(tuán)培訓(xùn)工作管理規(guī)定。第十節(jié)黨工團(tuán)事務(wù)總監(jiān)辦負(fù)責(zé)落實(shí)集團(tuán)黨工團(tuán)日常工作 ，保持與集團(tuán)黨工團(tuán)組織的聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)集團(tuán)黨工團(tuán)的工作精神， 做好黨工團(tuán)組織的各項(xiàng)事務(wù)，保證黨工團(tuán)組織活動(dòng)的正常開展.第十一節(jié)規(guī)章制度體系1 .公文制發(fā)規(guī)定2 .公文處理工作細(xì)則3 .租賃商戶合同檔案管理規(guī)定4。租賃商戶合同檔案借閱制度5 .租賃商戶合同檔案保管期限規(guī)定6 .保密工作制度7 .商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心行政印章管理辦法8。商業(yè)中心下屬商業(yè)項(xiàng)目值班管理辦法9 .商業(yè)各種證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌及榮譽(yù)標(biāo)志管理辦法16京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手

20、冊(cè)10 .會(huì)議召集考勤簽到制度11。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各類文件檔案的鑒定銷毀實(shí)施辦法12。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心員工傭金考核規(guī)定第四章招商業(yè)務(wù)部的工作第一節(jié)招商業(yè)務(wù)部的地位和作用招商業(yè)務(wù)部是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所屬各商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、品牌布局、品牌落位、合同（協(xié)議）簽署等具體執(zhí)行部門，對(duì)下屬各 商業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理工作負(fù)有重要責(zé)任。負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的各項(xiàng)方針目標(biāo)、規(guī)章制度；負(fù)責(zé)商業(yè)中心的各種合同協(xié)議的 審核補(bǔ)充審批；負(fù)責(zé)合同及租賃商戶信息的錄入。第二節(jié)招商業(yè)務(wù)部工作職責(zé)招商業(yè)務(wù)部在職能上隸屬于商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心，因此在工作上接受商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督、檢查、考核，弁定期匯報(bào)工 作。1 .與下屬各商業(yè)項(xiàng)目接口的工作

21、1.1 每月度按照招商業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃書對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行 檢查、指導(dǎo).1。2對(duì)各租賃商戶合同的變更、終止申請(qǐng)的審核申報(bào).17京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)1。3對(duì)項(xiàng)目部有關(guān)招商業(yè)務(wù)的各種請(qǐng)示及總監(jiān)審核批示的回復(fù)。1。4招商業(yè)務(wù)部采取不定期的方式按照商業(yè)中心下發(fā)的各種管 理制度對(duì)項(xiàng)目招商業(yè)務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.1。5商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心及各項(xiàng)目招商崗位人員應(yīng)定期向招商經(jīng)理上 報(bào)：1。5.1每周報(bào)周工作進(jìn)度計(jì)劃（表）1。5。2每月上報(bào)月度工作匯總表（表）1.2 .3每季度上報(bào)本季度市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研情況分析（文字材料）1。5。4招商業(yè)務(wù)部需向商業(yè)中心上報(bào)：1。5。5每年末提出各商業(yè)項(xiàng)目調(diào)整計(jì)劃（書面材料

22、 ）；1。5。6在宣傳媒體方面的需求（書面材料）；1。5。7每季度末上報(bào)下階段工作計(jì)劃（書面材料）；1。5。8每月末上報(bào)下階段工作計(jì)劃（書面材料 ）；1.5 。9每周末提供下周工作重點(diǎn)及新品牌的進(jìn)駐意向等（書面 材料）；第三節(jié)招商業(yè)務(wù)部工作程序京漢置業(yè)集團(tuán)公司所屬各商業(yè)項(xiàng)目,由商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心實(shí)行統(tǒng) 一規(guī)劃、統(tǒng)一招商，和清退。招商人員管理按商業(yè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)執(zhí)行，招商過(guò)程按業(yè)務(wù)流 程執(zhí)行.1。招商業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目的招商工作。招商業(yè)務(wù)部依據(jù)商18京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)業(yè)運(yùn)營(yíng)中心確定的規(guī)劃方案、品牌引進(jìn) ，與商戶進(jìn)行洽談，進(jìn)行 資格信用初審后將材料上報(bào)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后將批準(zhǔn)后的立項(xiàng)審

23、批表備案。招商業(yè)務(wù)部根據(jù)立項(xiàng)申請(qǐng)表的內(nèi)容落 實(shí)商戶進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作，與商戶簽訂合同（協(xié)議）。將合同（協(xié)議） 審核、蓋章、輸機(jī)生效。具體操作流程按租賃商戶引進(jìn)流程 執(zhí)行。2。招商業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目合同（協(xié)議 ）在租賃標(biāo)的的具 體執(zhí)行。招商業(yè)務(wù)部協(xié)同運(yùn)營(yíng)部做好租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修前的準(zhǔn) 備，進(jìn)住的具體工作程序按商戶守則裝修手冊(cè)執(zhí)行.3 .招商業(yè)務(wù)部在接到商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的合同協(xié)議變更終止審批 表后，通知所屬項(xiàng)目財(cái)務(wù)部進(jìn)行租金清算，清算完畢后，租賃 商戶清退的具體工作流程按商戶守則執(zhí)行。4 .商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一管理租賃商戶的合同（協(xié)議）、廠家資信等原始資料，建立資信、合同、品牌、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等有關(guān)信息由招商 業(yè)

24、務(wù)部負(fù)責(zé)收集交由辦公室進(jìn)行錄入、審核。5、招商業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)向租賃商戶索要各種資格證書、質(zhì)檢報(bào)告弁 隨時(shí)更新，弁存檔。6、招商業(yè)務(wù)管理部接到財(cái)務(wù)部清算完畢的信息后,通知運(yùn)營(yíng)部做撤店撤柜準(zhǔn)備。清退的具體工作流程按用戶守則執(zhí)行。7.完成集團(tuán)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作 .具體管理工作和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的匯總。第四節(jié)招商業(yè)務(wù)部的工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)京漢置業(yè)所屬商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、招商租賃工作19京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)2、負(fù)責(zé)商戶聯(lián)系、意向洽談、定金交納、合同簽訂等工作3、負(fù)責(zé)收集各大品類、品牌商資料、信息建檔工作 ；4、根據(jù)年度品牌規(guī)劃方案，擬定品牌招商計(jì)劃進(jìn)度表；5、根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，負(fù)責(zé)落實(shí)廠商

25、進(jìn)場(chǎng)裝修交接工作 ；6、負(fù)責(zé)商業(yè)信息的調(diào)研工作；6。1、開展市場(chǎng)調(diào)研、信息收集6.2 負(fù)責(zé)擬訂公司年度市場(chǎng)調(diào)研及信息收集計(jì)劃；6.3 負(fù)責(zé)本地區(qū)百貨零售業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，掌握各類商場(chǎng)動(dòng)態(tài)6.4 分析本地區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)了解顧客購(gòu)買取向的變化；6。5根據(jù)市場(chǎng)變化情況，對(duì)我商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、品牌定位、 品類布局、商品狀況等提出調(diào)整計(jì)劃；6.6 根據(jù)市場(chǎng)需求,向商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)所屬商業(yè)項(xiàng)目提出招商規(guī) 劃和品類定位、品牌落位的招商要求；第五章運(yùn)營(yíng)管理部的工作（各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員）第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理部的地位和作用運(yùn)營(yíng)管理部作為商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心管理部門，主要負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)銷售、商戶管理、運(yùn)營(yíng)環(huán)境、商戶裝修等工

26、作，對(duì)商業(yè)項(xiàng) 目各類運(yùn)營(yíng)人員負(fù)有直接管理責(zé)任。對(duì)集團(tuán)各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情20京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)況；經(jīng)營(yíng)情況、管理人員對(duì)外服務(wù)情況、物業(yè)運(yùn)行情況等進(jìn)行有效監(jiān)督、指導(dǎo)工作。第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理部工作職責(zé)1 .負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所屬商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況、物業(yè)管理、管 理服務(wù)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)安全等的全面管理。2 .負(fù)責(zé)完成集團(tuán)和各商業(yè)項(xiàng)目下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo).3 .負(fù)責(zé)對(duì)所屬商業(yè)項(xiàng)目各運(yùn)營(yíng)員工勞動(dòng)紀(jì)律、 服務(wù)質(zhì)量的管理。 督導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守集團(tuán)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)制度、 規(guī)范，糾正弁 處理各類違紀(jì)。4 .按照商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心確定的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，負(fù)責(zé)租賃商戶及 各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員的管理。5 .負(fù)責(zé)租賃商戶商品質(zhì)

27、量監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格商品或假 冒偽劣商品,應(yīng)立即下架。6 .負(fù)責(zé)對(duì)租賃商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行摸底，弁對(duì)經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行評(píng)估。7 .負(fù)責(zé)大賣場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)商品、設(shè)備、安全、衛(wèi)生、環(huán)境等的監(jiān) 督管理，保證經(jīng)營(yíng)工作的正常開展.8 .負(fù)責(zé)及時(shí)、妥善地處理租賃商戶發(fā)生的各種突發(fā)事件。9 .按月寫出租賃商戶經(jīng)營(yíng)情況、客流情況分析報(bào)告。10 .配合營(yíng)銷，搞好各項(xiàng)促銷活動(dòng)。11 .定期收集顧客及商戶意見(jiàn)、建議，匯總分析弁改進(jìn)工作。12 .定期開展顧客及商戶滿意度調(diào)研 ，采集信息進(jìn)行分析弁改進(jìn)21京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)工作.13 .完成集團(tuán)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。具體 管理工作和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的匯

28、總。第三節(jié)購(gòu)物環(huán)境的監(jiān)督管理1 .檢查商業(yè)廣場(chǎng)大賣場(chǎng)內(nèi)的燈光照明狀況是否全部正常工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知租賃商戶及物業(yè)部門修理、更換；2 .檢查商業(yè)廣場(chǎng)大賣場(chǎng)內(nèi)空氣流通狀況和溫度是否符合相關(guān)環(huán)境質(zhì)量要求；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知物業(yè)部門解決 ；3 .監(jiān)督檢查商業(yè)廣場(chǎng)大賣場(chǎng)內(nèi)各種中、英文標(biāo)識(shí)是否正確、規(guī) 范、齊全、有效，PO隈否整齊；4、監(jiān)督檢查生活廣場(chǎng)大賣場(chǎng)及各種設(shè)施的衛(wèi)生狀況；4 、監(jiān)督檢查賣場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，貨柜貨架、公共服 務(wù)設(shè)施等是否完好、整潔；第四節(jié)商品質(zhì)量及售后服務(wù)的監(jiān)督檢查1 .監(jiān)督檢查生活廣場(chǎng)大賣場(chǎng)是否有假冒偽劣商品；2 .監(jiān)督檢查對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況，要求員工嚴(yán)格按售后服務(wù) 承

29、諾執(zhí)行。3 .一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，立即撤貨弁通知租賃商戶， 弁對(duì)處理 結(jié)果進(jìn)行跟蹤.第五節(jié)顧客接待、商品退換22京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)1 .耐心解答顧客的咨詢，對(duì)顧客需求信息作出記錄，積極反饋， 及時(shí)回復(fù)；2 .主動(dòng)為顧客排憂解難，解決購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生的各種矛盾和沖 突；3 .解決營(yíng)業(yè)員與顧客間發(fā)生的各種糾紛、矛盾，根據(jù)實(shí)際情況可對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處罰；4 .依據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)及集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心有關(guān)制度，解 決顧客提出的商品退換問(wèn)題；第六節(jié)規(guī)章制度體系1。集團(tuán)員工工作行為準(zhǔn)則2、集團(tuán)員工手冊(cè)3、集團(tuán)員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定第七節(jié)安保預(yù)案管理1 .京漢置業(yè)所屬各商業(yè)項(xiàng)目的基本情況 （包括人員構(gòu)成、

30、建筑結(jié) 構(gòu)、公共設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施）2 .組織領(lǐng)導(dǎo)：商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，由物業(yè)公司安保部、運(yùn)營(yíng) 部參加的處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的組織實(shí)施.3 .當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件（事故）時(shí)，應(yīng)急指揮部既告成立。指揮部 成員為處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置 工作，確定停業(yè)、報(bào)警、疏散等事宜。4 .突發(fā)事件處置基本原則：快速反應(yīng)原則、現(xiàn)場(chǎng)指揮原則、設(shè)置23京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)警戒原則、降低損失原則、基本解決原則、協(xié)調(diào)配合原則、追究 責(zé)任原則。5 .每年進(jìn)行演練，做到職責(zé)清楚、分工明確、措施到位。6 .商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,各項(xiàng)目根據(jù)情況弁結(jié)合形勢(shì)變化和

31、要求及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改、修訂。第八節(jié)安全生產(chǎn)管理1 .各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目要成立安全生產(chǎn)委員會(huì)。項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任主任，作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)本商業(yè)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作,弁對(duì)集團(tuán)以及物業(yè)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)。各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部為常設(shè)機(jī)構(gòu)， 具體負(fù)責(zé)日常管理工作。2 .安全檢查工作按商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心安全管理規(guī)定和商業(yè)運(yùn) 營(yíng)中心消防安全管理執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即改正。3 .商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所屬各商業(yè)項(xiàng)目每月需召開安全生產(chǎn)例會(huì)。遇重大活動(dòng)、重要接待任務(wù)、法定節(jié)假日前10天召開租賃商戶安全會(huì)議，布置安全工作.第九節(jié)規(guī)章制度體系1.應(yīng)對(duì)突發(fā)事故（事件）處置規(guī)定2。安全生產(chǎn)責(zé)任制3.用電管理制度4。事故調(diào)查、處理管理制度 5。安全生

32、產(chǎn)檢查制度24京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)6.各商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部接口的工作 6。1項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部要每季度按照商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃書 對(duì)其管理的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；6.2 每月初上報(bào)上月工作小結(jié)（書面材料）6.3 每月初上報(bào)上月租賃商戶經(jīng)營(yíng)分析（書面材料）6.4 每月初上報(bào)上月租賃商戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查匯總表（表）6.5 每月初上報(bào)上月租金收繳情況匯報(bào)（書面材料）6.6 每季度初上報(bào)上季度促銷實(shí)施效果評(píng)估（書面材料）6。7每月初上報(bào)上月人為服務(wù)事故情況 （書面材料）6.8 每月初上報(bào)典型投訴、表?yè)P(yáng)、突發(fā)案例三個(gè)（書面材料）第十節(jié)租賃經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)租賃商戶經(jīng)營(yíng)的管理層次為：集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心一

33、項(xiàng)目經(jīng)理一項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部。各項(xiàng)目經(jīng)理是租賃商戶管理的核心也是日常運(yùn)營(yíng)管理的主 要承擔(dān)者，運(yùn)營(yíng)部管理人員為租賃商戶管理的具體執(zhí)行者.1 .負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體工作；負(fù)責(zé)租賃商戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量等 管理工作；負(fù)責(zé)租賃商戶的裝修方案的初審工作，同時(shí)報(bào)物業(yè)公司工程部及商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)部共同負(fù)責(zé)組織租賃商戶裝修審 核及施工人員辦理各種施工手續(xù)；負(fù)責(zé)對(duì)商品物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量 的日常檢查；負(fù)責(zé)對(duì)商裝進(jìn)行驗(yàn)收。2 o運(yùn)營(yíng)管理部在接到招商業(yè)務(wù)部的租賃商戶合同審批合格通知 后，做好租賃商戶的裝修圖紙的接收審核工作，由商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心25京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)會(huì)同物業(yè)公司工程部，進(jìn)行審核無(wú)誤后具體工作程序按裝修守 則執(zhí)行

34、。第十一節(jié)統(tǒng)計(jì)管理1.對(duì)各商業(yè)項(xiàng)目建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的登統(tǒng)， 保證數(shù)據(jù)資料的完整性.2、按照要求及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表.3.按照要求每月向商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心， 運(yùn)營(yíng)管理部；招商業(yè)務(wù)部報(bào)送 經(jīng)營(yíng)情況分析、統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問(wèn)題，提出意見(jiàn)或措施。第十二節(jié)計(jì)劃管理1 . 了解熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所屬各商業(yè)項(xiàng)目的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，根 據(jù)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)要按照年、季、月分解到租賃商戶，經(jīng)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。2 o針對(duì)各租賃商戶經(jīng)營(yíng)情況定期開展分析預(yù)測(cè)，弁將分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心。第六章營(yíng)銷策劃部的工作（各商業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃人員）第一節(jié)營(yíng)銷策劃部的地位和作用營(yíng)銷策劃部

35、作為商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心職能部門， 協(xié)助商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)開展京漢商業(yè)品牌形象塑造、商業(yè)項(xiàng)目的招商策劃、品牌招 商宣傳、商業(yè)環(huán)境規(guī)劃。26京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)第二節(jié)營(yíng)銷策劃部工作內(nèi)容1、了解各百貨零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略及促銷手段，進(jìn)行專案分析；2、做好本地區(qū)消費(fèi)狀況調(diào)查,編寫商圈及住宅區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、 收入、職業(yè)等資料；3、編寫內(nèi)外部信息簡(jiǎn)報(bào)，建立完善的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，提供決策信息支持；4、評(píng)估及診斷各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)營(yíng)銷工作提出整改建議；5、制定營(yíng)銷計(jì)劃、促銷方案；(1)負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)及各商業(yè)項(xiàng)目的年度營(yíng)銷計(jì)劃；(2)負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心具體的階段性促銷方案；(3)負(fù)責(zé)擬訂針對(duì)不同假如不同消

36、費(fèi)群的促銷方案；6、開展廣告宣傳活動(dòng)(軟宣硬宣)(1 )負(fù)責(zé)擬訂商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心廣告宣傳計(jì)劃及策略；(2)負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目宣傳廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì) ；(3)負(fù)責(zé)生活廣場(chǎng)租賃商戶廣告位、 大賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)視覺(jué)形象的審批管理工作；(4)負(fù)責(zé)POP海報(bào)、舞臺(tái)背景、各類活動(dòng)氣氛布局等商場(chǎng)促銷宣傳的日常設(shè)計(jì)制作工作；7、開展專項(xiàng)活動(dòng)27京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(1)各種促銷活動(dòng)的組織安排。(2)對(duì)生活廣場(chǎng)整體促銷活動(dòng)提出建議，包括會(huì)員活動(dòng)、店慶活動(dòng)、促銷方式、促銷技巧等；(3)積極開展外部公關(guān)工作，為營(yíng)銷工作創(chuàng)造良好環(huán)境；(4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它專項(xiàng)任務(wù)(5)完成集團(tuán)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。(6)負(fù)責(zé)歷次營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的匯總。第三節(jié)各商業(yè)項(xiàng)目VI管理及經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理1。負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的V