收費站行風建設(shè)工作總結(jié)

1、收費站行風建設(shè)工作總結(jié)某年，我公路收費所在交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市交通局簽定的某年行風評議工作目標責任書的部署和要求，結(jié)合我所行風工作實際，大力弘揚求真務(wù)實精神，突出實效，標本兼治，綜合治理，不斷加大行風建設(shè)工作力度，有力地推動了行風建設(shè)工作，保證了我收費所各項事業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展?；赝荒甑男酗L工作，我們具體抓了以下五點：（1）窗口形象收費站的形象建設(shè)是行風建設(shè)工作的重中之重，是塑造“奉化交通窗口”，樹立第一形象的重要內(nèi)容，我收費所下屬各站緊密結(jié)合開展創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動，從文明服務(wù)、規(guī)范用語、儀容儀表、禮儀疏導(dǎo)等方面，時時、事事、處處體現(xiàn)出語言文明、舉止文明和服務(wù)文明，在社會上

2、樹立了良好的窗口單位形象。二是我們勤抓站容站貌、各項服務(wù)設(shè)備齊全、擺放人性化提示牌、體現(xiàn)出優(yōu)美整潔的整體形象；三是做到了服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化，以特色的服務(wù)鑄造公路窗口品牌，樹立公路收費人文明服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。四是做到隨時隨地為過往司乘人員排擾解難，在收費現(xiàn)場設(shè)立了飲水桶、修車工具、醫(yī)藥箱、針線包等便民服務(wù)設(shè)施，并積極為司乘人員提供指路服務(wù)、車輛通行規(guī)費咨詢服務(wù)、便民信息提示服務(wù)等，以保持站容靚麗、功能完善、安全暢通的行車環(huán)境。（2）切實解決好群眾反映的熱點、難點問題我們堅持“以人為本、以車為本、確定群眾利益無小事”的理念,處處體現(xiàn)“人為關(guān)懷”，實實在在地為群眾辦實事、辦

3、好事。一是經(jīng)常聽取和征求群眾意見，對群眾的意見能解決的我們盡快解決，不能解決的我們向其說明原因；二是解決好保暢問題，下屬各收費站狠抓落實、落實、再落實；三是落實好涉農(nóng)優(yōu)惠政策，確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的高效、暢通；四是解決好售票員與司乘人員的口角問題，做到文明禮貌、態(tài)度和藹、耐心解釋。決不允許用“楞、橫、硬”的態(tài)度去對待司乘人員，避免事態(tài)擴大；五是凡被媒體爆光的部門和個人，一經(jīng)查實，追究當事人和責任人的責任。（3）加強行風建設(shè)的宣傳力度一是我們在所部、下陳收費站、畸山收費站適時懸掛質(zhì)量好、內(nèi)容新的行風建設(shè)宣傳標語，努力營造濃厚的行風建設(shè)氛圍；二是利用黑板報、宣傳欄、收費簡訊、公路收費博客等宣

4、傳工具，立馬刊發(fā)行風建設(shè)動態(tài)、好人好事、先進事跡等以弘揚正氣，壓制邪氣；三是撰寫質(zhì)量好、水平高的稿件，向奉化市交通局簡報、寧波市高速（收費）公路管理處簡報、路刊、奉化日報等宣傳媒體投稿，提高了我所的社會影響力。我們要求各站各部門負責人高度重視此項工作，鼓勵員工踴躍投稿。并把每個月的寫稿數(shù)量作為績效考核的指標之一。（4）加強選樹典型工作典型和力量是無窮的，一個先進典型就是一面旗幟、一個標桿，我們開展了創(chuàng)寧波市級“巾幗文明示范崗”、奉化市級“青年文明號”等活動，廣泛開展“星級收費員佩星上崗”評選活動，各站各班注重挖掘和培養(yǎng)典型，以典型引路，以點帶面，形成比、學、趕、幫、超的氛圍，培養(yǎng)和造就了一批“

5、三星級收費員”，進一步推動了行風建設(shè)的深入開展。（5）內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象員工隊伍素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到行風建設(shè)的成效，關(guān)系到收費所乃整個奉化交通行業(yè)的形象，我們把提高員工隊伍素質(zhì)放在首要位置。以創(chuàng)“三星級收費站”、“文明單位”和樹立社會主義榮辱觀等教育活動為有效載體，全面提高員工隊伍的知識和思想素質(zhì)；我們積極開展“應(yīng)知應(yīng)會收費業(yè)務(wù)測試”等活動，提高了收費員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；我們開展豐富多彩的活動，如組織員工去上海周莊旅游，組織員工開展軍訓(xùn)、卡拉k比賽等，增強了員工的責任意識、服務(wù)意識和大局意識，增強了團隊的凝聚力和向心力。下步工作打算（一）我們將積極探索收費行業(yè)行風建設(shè)工作的有效途徑，落實責任，分解任務(wù)，精心組織，抓好檢查，確保行風建設(shè)工作各項目標任務(wù)的完成。（二）我們將進一步改進作風，深入實際、深入基層、對行風建設(shè)中的難點和重點問題加強調(diào)查研究，立馬提出對策和建議，推動糾風工作深入開展；（三）拓展糾風工作思路，創(chuàng)新行風廉政建設(shè)工作方法。我們將不斷健全奉化市公路收費管理所干部職工目標績效獎懲考核辦法,建立教育、制度、監(jiān)督并重的預(yù)防和糾正不正之風的工作體系，堅持制度創(chuàng)新，強化監(jiān)督管理機制，建立