現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練

1、現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練內(nèi)容摘要目金條第一講商務(wù)禮儀（上）第十講 商務(wù)寫(xiě)作（下）1.商務(wù)寫(xiě)作的四個(gè)步驟1 .什么是商務(wù)禮儀2 .商務(wù)禮儀之儀容儀表一一男士篇3 .商務(wù)禮儀之儀容儀表一一女士篇4 .商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀2 .成文中語(yǔ)言的運(yùn)用3 .成文中目錄以及附件的運(yùn)用4 .成文中布局的運(yùn)用5 .成文中圖表、空白、標(biāo)題的運(yùn)用第二講商務(wù)禮儀（下）1 .電話禮儀2 .辦公室禮儀3 .會(huì)議禮儀4 .商務(wù)用餐禮儀第三講時(shí)間管理（上）1 .時(shí)間管理概述2 .優(yōu)先計(jì)劃管理第四講時(shí)間管理（下）1 .自我組織管理2 .溝通管理第五講溝通技巧（上）1 .溝通的重要性2 .溝通的定義3 .溝通的模式4 .溝通

2、的種類(lèi)第六講溝通技巧（下）1.引言第十一講談判技巧（上）1 .談判目標(biāo)的確定2 .談判人員的選擇和組織3 .全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵4 .談判方案的制定第十二講談判技巧（下）1 .談判的原則2 .談判的基本程序3 .談判的基本技巧4 .談判人員的基本素質(zhì)5 .談判合同的簽定第十三講壓力管理（上）1 .什么是壓力2 .壓力的類(lèi)型3 .壓力的特性4 .壓力的表現(xiàn)5 .壓力的評(píng)判2 .溝通的基礎(chǔ)3 .溝通的原則4 .溝通的應(yīng)用 第七講高效的會(huì)議管理技巧（上）1.引言2.會(huì)議的目的3.會(huì)議的形式第八講高效的會(huì)議管理技巧（下）1 .會(huì)議的流程管理2 .GE高效會(huì)議的案例解析第九講商務(wù)寫(xiě)作（上）1 .商務(wù)寫(xiě)

3、作的首要環(huán)節(jié)2 .中西式寫(xiě)作的共性與區(qū)別【內(nèi)容摘要】第一講 商務(wù)禮儀ABC （上）【本講重點(diǎn)】商務(wù)禮儀商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)【導(dǎo)言】說(shuō)到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的 一門(mén)課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門(mén)課程。之所 以說(shuō)它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒(méi)有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié) 論，它是在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累及總結(jié)，達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說(shuō)它難以 掌握呢？是因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷妫B(yǎng)成良好的商 務(wù)禮儀習(xí)慣，需要一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的過(guò)程，需要我們不懈地努力，才能夠

4、取得 成效。商務(wù)禮儀在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀? 它的核心問(wèn)題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一 種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用 是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。 我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表 和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問(wèn)題。下面我們將分為男士的儀 容儀表以及女士的儀容儀表兩部分進(jìn)行介

5、紹。男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)首先思考一個(gè)問(wèn)題，究竟什么是正確的男士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)呢？即作為一個(gè) 男士，在商務(wù)活動(dòng)中需要注意怎樣的儀容儀表。我們將通過(guò)以下幾方面進(jìn)行說(shuō) 明。1 .發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理， 頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā) 不要蓋住自己的耳朵，同時(shí)不要留過(guò)厚，或者過(guò)長(zhǎng)的鬢角，男士后部的頭發(fā)， 應(yīng)該不要長(zhǎng)過(guò)你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部，這是對(duì)男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求。2 .面部修飾男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問(wèn)題：男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，他要每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔； 同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接

6、觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所 以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。3 .著裝修飾在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。 一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng) 衫、T恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深 色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一 般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的 時(shí)候，一般兩粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的 兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣, 這就是男士在著西裝的時(shí)候需要

7、注意的問(wèn)題。襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或 過(guò)透，特別要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要 套深色的內(nèi)衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或 者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要特別注意的，就是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候， 襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。這就是我們?cè)诖┮r 衫時(shí)需要注意的問(wèn)題。領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào), 同時(shí)系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方, 或者有一兩公分的距離，最為適宜。皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商

8、務(wù)著裝的情況下, 一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。 在選擇襪子的時(shí)候要注意，襪子的質(zhì)地、透氣性要良好，同時(shí)襪子的顏色必須 保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。如果是穿深色的皮鞋的時(shí)候，襪子的顏色也應(yīng) 該以深色為主，同時(shí)避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，我們需要選擇哪些修飾物呢？公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝 的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。有幾件物品是男士在商務(wù)活動(dòng)中必備的：鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西 裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況

9、下盡量避免把 它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名 片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存， 而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是 不好的習(xí)慣。紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可 以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的 著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文 夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)

10、 使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。$F Z.4 &於KklUlrl k 燈鉗二百莖:圖1 1商務(wù)活動(dòng)中男士的儀容儀表女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣，女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)也分為這些部分，包括發(fā)型發(fā)式、面部 修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男 士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，我們就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意 的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該 濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。女士在商務(wù)著裝

11、的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí) 候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別, 在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣 服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝 習(xí)慣。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：首先，絲襪的長(zhǎng)度 一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn) 出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商 務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒

12、指、項(xiàng) 鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。圖1 2商務(wù)活動(dòng)中女士的儀容儀表商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀的使用非常廣泛，除了在儀容儀表 方面外，在言談舉止，也就是職業(yè)表現(xiàn)方面也將涉及很多的內(nèi)容。在日常的商 務(wù)活動(dòng)中，在言談舉止方面需要注意哪些問(wèn)題呢？首先我們來(lái)看社交禮儀，也就是我們?cè)谕瑒e人初次謀面的時(shí)候需要注意到 的禮儀習(xí)慣。請(qǐng)你想一想，在與人初次謀面的時(shí)候，我們需要注意哪些問(wèn)題呢?(1)目光交流要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。(2)稱(chēng)謂的選擇和使用一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱(chēng)謂方法，第一種就是稱(chēng)對(duì)方為某某 先生、某

13、某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱(chēng)謂方式；第二種我們可以稱(chēng)呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng) 導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱(chēng)謂他的職務(wù)。(3 )握手握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先 伸手，下級(jí)和晚輩再握手。握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該避免 的是很多人互相地交叉握手。握手時(shí)還要避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。(4 )相互介紹在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)始介紹, 如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹 給主方。(5 )互換名片要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方

14、向調(diào)整到 最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一 下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng) 時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專(zhuān)用的名片夾中，盡量避免把 名片放在口袋中，或者放在其他的位置。(6)其他注意事項(xiàng)社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制【自檢】社交禮儀中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。社交禮 儀檢查點(diǎn)你的做法如何改 進(jìn)問(wèn) 候注視對(duì)方，不左顧右盼使用合理的稱(chēng)謂握 手注意握手的順序握手力度的掌握不交叉握手相互介 紹對(duì)職務(wù)、單位、部門(mén)、 介紹完整，使雙方進(jìn) ，步交談無(wú)困難注意介紹的順序互換名 片雙手遞接名片，注意名 片的方向名

15、片保持潔凈其 他音量的控制不吸煙【本講總結(jié)】本講主要介紹了商務(wù)禮儀的內(nèi)涵，幫助你掌握正確的商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，同 時(shí)介紹了日常的社交禮儀中需要注意的問(wèn)題。需要向大家指出的是，在我們?nèi)?常的商務(wù)活動(dòng)中，是否具備一套正確的商務(wù)禮儀，將作為衡量你職業(yè)化行為的 一個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)，因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)一個(gè)職業(yè)人士來(lái)講是非常重要的。【心得體會(huì)】第2講商務(wù)禮儀ABC （下）【本講重點(diǎn)】電話禮儀辦公室禮儀會(huì)議禮儀商務(wù)用餐禮儀電話禮儀電話在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)用范圍非常廣。我們?cè)谟秒娫掃M(jìn)行溝通的時(shí)候 需要注意哪些細(xì)節(jié)呢？我們分成電話接聽(tīng)和主動(dòng)撥打兩部分來(lái)介紹。1 .電話接聽(tīng)在電話接聽(tīng)的時(shí)候要特別注意，電話鈴響時(shí)間不要

16、過(guò)長(zhǎng)，一般是三聲，我 們就要接聽(tīng)電話，同時(shí)報(bào)出自己的稱(chēng)謂，最標(biāo)準(zhǔn)的方法是說(shuō)：“你好”。根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)，可能會(huì)要求報(bào)你的姓名，部門(mén)的名稱(chēng)，或者公司的名稱(chēng)，一定 要避免的是，拿起電話之后，說(shuō)：“喂，說(shuō)話?！北苊馐褂貌粯?biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)。要注意聲音的控制。我們?cè)谏缃换顒?dòng)當(dāng)中，面對(duì)面地進(jìn)行交流，可以充分 地利用你的肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)你要傳達(dá)的這種職業(yè)表現(xiàn)，而電話只能聽(tīng)到你的聲 音，沒(méi)法表達(dá)你的肢體語(yǔ)言，所以在這個(gè)時(shí)候要特別的注意自己的聲音、語(yǔ)速， 以及準(zhǔn)確表達(dá)。2 .主動(dòng)撥打主動(dòng)撥打電話的時(shí)候，也就是電話拜訪的時(shí)候，需要注意什么問(wèn)題呢？在主動(dòng)撥打電話之前，先打一個(gè)腹稿，有所準(zhǔn)備，這樣可以節(jié)省打電話的 時(shí)間，同

17、時(shí)這也是一個(gè)非常好的商務(wù)習(xí)慣。因?yàn)槟悴⒉恢澜与娫挼娜苏诿?什么，在通話之前做到心里有數(shù)，可以有效地節(jié)省時(shí)間，并能夠提高電話溝通 的效率。腹稿打好之后，應(yīng)該做一個(gè)簡(jiǎn)單的寒暄，然后迅速直奔主題，不要閑聊天, 東拉西扯，偏離你要表達(dá)的主要意思。3 .其他電話禮儀通結(jié)束時(shí)要有所提示，如：再見(jiàn)、咱們下次再談等。還有一方面是日常的商務(wù)活動(dòng)中容易忽略的，就是在正常情況下先聽(tīng)到對(duì) 方掛斷電話之后，我們?cè)賿鞌嚯娫?，這是一個(gè)很好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)。同時(shí)在用電話進(jìn)行溝通的時(shí)候，一般應(yīng)該把時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng) 也不要超過(guò)5分鐘。即便這一次溝通沒(méi)有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次 打電話的時(shí)間或面談的時(shí)間，而避

18、免在電話中占用的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。電話禮儀 電話鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報(bào)家門(mén)” 迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事 適當(dāng)記錄細(xì)節(jié) 撥通前先打好腹稿 迅速切入主題 使用電話敬語(yǔ) 等對(duì)方掛斷后再掛電話 同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話，并留言記錄 電話時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘辦公室禮儀在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是, 你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人 的隱私，尊重他人的習(xí)慣。我們應(yīng)該如何注意辦公室禮儀呢？(1)分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。(2)工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳 列過(guò)多的私人物品。

19、(3)談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝 通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽(tīng)到就可以了，避免打擾 他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。(4)盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn) 行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn) 餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以 保持工作區(qū)域的空氣流通。會(huì)議禮儀請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí) 間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會(huì)議溝通。下面我們就來(lái)談在 會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。按參會(huì)人員來(lái)分類(lèi)，會(huì)

20、議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部 會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。會(huì)議的分類(lèi)外部會(huì)議內(nèi)部會(huì)議 發(fā)布會(huì)工作例會(huì) 研討會(huì).部門(mén)會(huì) 座談會(huì)計(jì)劃總結(jié)會(huì)內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及 計(jì)劃會(huì)等等。我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì) 議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。1 .會(huì)議前在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面： WH EN 會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間 WH ERE 一會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn) WHO一會(huì)議出席人 WHAT一會(huì)議議題 OTHERS 接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司 紀(jì)念品等WHEN-時(shí)間，你要告訴

21、所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間和要進(jìn)行多 長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。WHERE-地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不 是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。WHO-人物，以外部客戶(hù)參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來(lái) 參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來(lái)出席這個(gè)會(huì)議。WHAT會(huì)議的議題，就是要討論哪些問(wèn)題。OTHERS會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類(lèi)型、目的，需要 哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面: (1)會(huì)議主持人主持會(huì)議要注意 介紹參會(huì)人員 控制會(huì)議進(jìn)程 避免

22、跑題或議而不決 控制會(huì)議時(shí)間(2)會(huì)議座次的安排一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議, 方桌可以體現(xiàn)主次。在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般 坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén) 為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩 側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。一一圖2 1會(huì)議座次還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌 會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門(mén)作

23、為基準(zhǔn) 點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。3 .會(huì)議后在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。 主要包括： 會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒(méi)有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí) 到紙面上，還應(yīng)該有專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn); 贈(zèng)送公司的紀(jì)念品； 參觀，如參觀公司，或廠房等。 如果必要，合影留念?！咀詸z】結(jié)合下表，在頭腦中“瀏覽”會(huì)議禮儀中應(yīng)注意的問(wèn)題。會(huì)議禮 儀檢查要點(diǎn)你以前的做 法改進(jìn)計(jì) 劃會(huì)議前WH EN一會(huì)談開(kāi)始和 持續(xù)時(shí)間WHERE一會(huì)談地點(diǎn) WHO一會(huì)談出席人 WHAT一會(huì)談議題 OTHERS 一是否需 要接送、準(zhǔn)備會(huì)議設(shè)備及資料、 公司紀(jì)念品會(huì)議中介

24、紹參會(huì)人員 控制會(huì)議進(jìn)程 避免跑題或議而不決 控制會(huì)議時(shí)間 會(huì)議座次的安排會(huì)議后會(huì)談結(jié)果形成文字并落實(shí)贈(zèng)送公司紀(jì)念品參觀合影留念商務(wù)用餐禮儀一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中，往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐 的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？首先有一個(gè)前提，是以商務(wù)活動(dòng)為主。就是說(shuō)在商務(wù)用餐當(dāng)中，進(jìn)餐只是 一種形式，真正的內(nèi)容，是繼續(xù)談商務(wù)話題，占的比重超過(guò)了 5 0%。商務(wù)用餐的形式分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒 會(huì)。另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式 宴會(huì)兩種形式。1 .自助餐和酒會(huì)自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì)，大家分賓主入 席，直接就開(kāi)始用餐的過(guò)程，而是一般會(huì)有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席 發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng)，如取餐或者是在進(jìn) 餐，都應(yīng)該停止下來(lái)。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個(gè)區(qū)域 中來(lái)回地走動(dòng)。在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤 儉節(jié)約。所以在我們用餐的時(shí)候，要特別注意盡量避免浪費(fèi)。2 .中餐宴會(huì) 使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意