我們的工作中如何做到-有效溝通

1、溝通有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方 面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。這里我想講講兩個(gè)小故事。第一個(gè)故事是：一位朋友在不久前談起了他參加的一個(gè)研討會(huì)。開始時(shí)研討會(huì) 總 體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自 己涉 及的領(lǐng)域時(shí)顯得十分激動(dòng)，滔滔不絕，其他與會(huì)者發(fā)表意見時(shí)時(shí)遭到他的打斷，整個(gè) 會(huì)場(chǎng)只有他一人口若懸河地發(fā)表意見，引起了大家的不滿，研討會(huì)在很 尷尬的氣氛 中草草結(jié)束。還有一個(gè)是一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，

2、卻無法將它撬開。一個(gè)瘦小的鑰匙來了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就 “啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻 輕而易舉地就把它打開了呢？ ”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！钡谝粋€(gè)故事告訴我們：作為一個(gè)好的聆聽者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特 質(zhì) 之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時(shí)”注意傾聽”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的 不滿。 DorothyDix說：，成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。”就是強(qiáng) 調(diào)了傾聽在有效溝通中的重要作用；后一個(gè)故事則說明：打開鎖其實(shí)很容易，只要你 有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它。壹.如何

3、維系良好人際關(guān)系，和諧相處人際關(guān)系之外在表現(xiàn)即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，論語 顏 淵篇齊景公問政于孔子?？鬃訉?duì)曰：君君臣臣，父父子子'”說明君臣父子各守 分際，各盡職分的意思。人際關(guān)系便是以此為基礎(chǔ)，讓每個(gè)組成分子均能按其角色、 職責(zé)、位子而有適當(dāng)之思想、言語、行為模式及價(jià)值觀而達(dá)良好之組織氣氛，進(jìn)而提 高組織效能。增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件，以下幾項(xiàng)通 則提供參考：站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。貳了解溝通的障礙并且盡可能去突破。得有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價(jià)值判斷，而 最

4、好以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。 然后要坦誠(chéng)地告訴對(duì)方，我們聽到了什么？有什么樣的感受和想法？善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人， 我們自己也會(huì)快樂無比。加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際 關(guān) 系的技巧之一。要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。1有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！ ”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的 人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：-其價(jià)如何？ ”賣柴的人聽不太懂這

5、句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是 就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說外實(shí)而虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里 頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺?話，于是擔(dān)著柴就走了。管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有 所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。3 A對(duì)B說：我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！ B建議道：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！ ！ 破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。A問：為什么？ B說： 如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶

6、，成 為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被 動(dòng)。A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的 忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！ " A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！逼鋵?shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大 于位置，牛津管理評(píng)論oxford, icxo.消息：才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。6 一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴 自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^

7、斗，好象一個(gè)問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位腐師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火 上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只 鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿 I、撈出來放入一個(gè)碗，把雞蛋撈出來放入另一個(gè)碗，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些 后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了 ？ ” “胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿

8、一 只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃 的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？ ”他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境一一煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋 之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，亳不示弱；但進(jìn)入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿恕ｋu蛋原來是易碎的， 它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的臟。但是經(jīng)開水一煮，它的臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特， 進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！蹦膫€(gè)是你呢？ "他問女兒?！爱?dāng)逆境找上門來時(shí)，你該如 何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？ ”溝通小故事“可以嗎？ ”在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)

9、兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他 在一起，父子相依為命。突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？ ”老頭氣憤地說：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”這個(gè)人說：如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？ ”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個(gè)人又說如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？ ”這時(shí)，老頭動(dòng)心了。過了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說：尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？ ”洛克菲勒說：快滾出去吧！”這個(gè)人又說：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來的女 婿是世界銀行的副

10、總裁，可以嗎？ ”洛克菲勒同意了。又過了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副 總裁！”總裁先生說：不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？” 這個(gè)人說：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？ ” 總裁先生當(dāng)然同意了。雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這 個(gè)故事告訴我們，溝通時(shí)，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對(duì)雙方都有好處，才能獲 得對(duì) 方的配合，取得溝通的成功。而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的 勝利。溝通是個(gè)很大的課題，非三言兩語可說清楚。

11、下面，讓我們結(jié)合幾個(gè)小故事 來看看溝通 的技巧：公主的月亮一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的 聰 明智士，要他們想辦法拿月亮。總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！蹦?法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！睌?shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有 人能拿下它?！眹?guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果 這 些有學(xué)問的人說得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù) 之急便 是要弄

12、清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，”月亮有多大？” “大概比我拇指的指甲小 一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f。''那么有多遠(yuǎn)呢？ ” “不會(huì)比窗外的那棵大樹高！因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間?！坝檬裁醋龅哪兀?”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月 亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。說明：人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效 果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心

13、理的最好方法。另外，選擇好溝通的容也十分重要，溝 通容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。應(yīng)萬變的能力鳥兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王?？兹刚f它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥兒的贊成。 只有穴鳥不以為然地說：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國(guó)的時(shí)候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？ ” 孔雀啞口無言。說明：溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，想到任何對(duì)方可能提出的問題，并制訂應(yīng)對(duì)策略，否則很 難說服他人接受自己的觀點(diǎn)。 鸚金一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則 標(biāo) 道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊 轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)

14、現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊 將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。這人奇怪了 ：它又老又丑，又沒有能 力，為什么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。說明：只有找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產(chǎn)品， 無論你跟前臺(tái)小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。只有找到有效的溝通對(duì)象， 找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。 曼玉的業(yè)務(wù)在一部電影中，曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣， 說是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時(shí)她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里 掛

15、了一 小孩的頭像，于是她對(duì)頭像深鞠一躬說對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔??！笨蛻舸鬄轶@訝，忙問究竟， 于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個(gè)客戶最愛護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫 掛在辦公室里 天天看。說明：溝通的切入點(diǎn)很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對(duì)方關(guān)心的事情，消除 其 抗拒心理，從而調(diào)動(dòng)對(duì)方的參與程度，增加成功溝通的概率。 秀才買材有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說：”荷薪者過來！ ”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人） 三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他“其價(jià)如何？ ”賣材 的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接 著說“外實(shí)而 虛，

16、煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰 小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。說明：用對(duì)方聽得懂的語言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)銷售人員完全從技術(shù)的 角 度向消費(fèi)者講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。 推銷梳子的故事有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè) 題目：讓他們用一天的時(shí)間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒 有頭 發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。但是有三個(gè)人愿意試試。第三天， 他們回來了。第一個(gè)人賣了 1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里 用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把?！钡诙€(gè)人賣了 10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說：“我找到廟里的主持，對(duì)他說如果上山禮佛的人的頭發(fā) 被山風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是