企業(yè)物流管理

1、生產(chǎn)、采購和生產(chǎn)、采購和銷售全球化銷售全球化社會(huì)：社會(huì)：分工專業(yè)化分工專業(yè)化企業(yè)：企業(yè)：多品種、小多品種、小批量的生產(chǎn)方式批量的生產(chǎn)方式顧客：顧客：多樣化、多樣化、個(gè)性化的需求個(gè)性化的需求市場：市場：競爭激烈、競爭激烈、不確定性增加不確定性增加橫向一體化橫向一體化管理模式管理模式業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包企業(yè)外部企業(yè)外部活動(dòng)增多活動(dòng)增多物流成為第物流成為第三利潤源三利潤源物流量物流量劇增劇增焦點(diǎn)焦點(diǎn)原材料原材料供應(yīng)地供應(yīng)地消費(fèi)者消費(fèi)者倉庫倉庫生產(chǎn)生產(chǎn)工廠工廠倉庫倉庫批發(fā)批發(fā)零售零售采購物流采購物流企業(yè)內(nèi)物流企業(yè)內(nèi)物流銷售物流銷售物流逆向物流逆向物流呼叫呼叫中心中心Email傳真?zhèn)髡骐娫掚娫扺eb系統(tǒng)系統(tǒng)

2、前端接入系統(tǒng)平臺(tái)前端接入系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)集成平臺(tái)平臺(tái)EAI企業(yè)其它企業(yè)其它物流信息應(yīng)用物流信息應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)/ERP系系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶檔案及客戶檔案及相關(guān)資料相關(guān)資料企業(yè)在線企業(yè)在線應(yīng)用數(shù)據(jù)庫應(yīng)用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫CRM接入接入方式方式CRM與與企業(yè)應(yīng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用系統(tǒng)整合整合決策決策分析分析煤炭運(yùn)輸煤炭運(yùn)輸發(fā)電廠發(fā)電廠居民、工業(yè)居民、工業(yè)用電用電高壓輸電高壓輸電線路線路就地就地加工加工原材料原材料產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)市場市場銷售銷售產(chǎn)品運(yùn)輸產(chǎn)品運(yùn)輸市場市場銷售銷售原材料原材料產(chǎn)地產(chǎn)地原材料運(yùn)輸原材料運(yùn)輸自來水自來水管道輸送管道輸送硫酸硫酸罐裝運(yùn)輸罐裝運(yùn)輸海鮮海鮮冷

3、藏運(yùn)輸冷藏運(yùn)輸連鎖超市連鎖超市運(yùn)輸運(yùn)輸+庫存庫存+配送配送+產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)企業(yè)企業(yè)競爭力競爭力產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格物流，將影響物流，將影響戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)測預(yù)測計(jì)劃現(xiàn)金流計(jì)劃現(xiàn)金流量和商業(yè)活動(dòng)量和商業(yè)活動(dòng)物流需求物流需求預(yù)測預(yù)測確定產(chǎn)品的確定產(chǎn)品的配送和庫存配送和庫存汽車的汽車的需求需求汽車輪胎汽車輪胎需求需求冰箱的冰箱的需求需求牛奶的牛奶的需求需求無關(guān)無關(guān)專家專家預(yù)測方法預(yù)測方法初步預(yù)測初步預(yù)測結(jié)果結(jié)果分析調(diào)整分析調(diào)整評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果效果評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)調(diào)整后調(diào)整后預(yù)測結(jié)果預(yù)測結(jié)果歷史歷史數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫實(shí)實(shí)際際需需要要物物流流需需求求信信息息訂單錄入訂單錄入核查庫存核查準(zhǔn)確性核查信

4、用訂單補(bǔ)交貨/取消訂貨轉(zhuǎn)錄開具賬單 訂單準(zhǔn)備訂單準(zhǔn)備要求購買產(chǎn)品和服務(wù) 訂單傳輸訂單傳輸傳送訂單信息 訂單履行訂單履行直接提貨、生產(chǎn)或采購運(yùn)輸包裝配送調(diào)度準(zhǔn)備運(yùn)輸 單據(jù)訂單狀況報(bào)告訂單狀況報(bào)告訂單跟蹤與客戶就訂單履行情況進(jìn)行交流戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟形成聯(lián)盟形成能力和機(jī)會(huì)能力和機(jī)會(huì)開發(fā)與提煉開發(fā)與提煉以利潤為基礎(chǔ)集中以利潤為基礎(chǔ)集中的客戶服務(wù)分析的客戶服務(wù)分析車輛生產(chǎn)日程安排車輛生產(chǎn)日程安排存貨水平管理存貨水平管理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/設(shè)施選址配置設(shè)施選址配置與第三方的垂直一體化與第三方的垂直一體化（1）金融衡量：成本、資產(chǎn)管理金融衡量：成本、資產(chǎn)管理（2）顧客服務(wù)衡量顧客服務(wù)衡量（3）生產(chǎn)率衡量生產(chǎn)率衡量（4）質(zhì)

5、量衡量質(zhì)量衡量（1）記錄訂單內(nèi)容記錄訂單內(nèi)容（2）安排存貨任務(wù)安排存貨任務(wù)（3）作業(yè)程序選擇作業(yè)程序選擇（4）裝船裝船（5）定價(jià)和開發(fā)票定價(jià)和開發(fā)票（6）消費(fèi)者咨詢消費(fèi)者咨詢交易交易管理控制管理控制決策分析決策分析制定戰(zhàn)略計(jì)劃制定戰(zhàn)略計(jì)劃環(huán)境環(huán)境數(shù)據(jù)庫操作：數(shù)據(jù)庫操作：1、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)存檔、檢索、文件保存存檔、檢索、文件保存2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換基本的數(shù)據(jù)處理操作基本的數(shù)據(jù)處理操作運(yùn)用統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法分析數(shù)據(jù)方法分析數(shù)據(jù)輸出交換輸出交換數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入決策決策物流管理者物流管理者定義規(guī)格定義規(guī)格選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商簽訂合同簽訂合同訂購訂購預(yù)算支出預(yù)算支出評(píng)估評(píng)估影響購買流程影

6、響購買流程的變量的變量產(chǎn)品特征（如技術(shù)復(fù)雜產(chǎn)品）產(chǎn)品特征（如技術(shù)復(fù)雜產(chǎn)品）采購的戰(zhàn)略重要性采購的戰(zhàn)略重要性采購所涉及的總金額采購所涉及的總金額采購市場的特征（如壟斷）采購市場的特征（如壟斷）采購涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度采購涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度組織中采購部門的作用組織中采購部門的作用采購產(chǎn)品對(duì)組織中現(xiàn)有常規(guī)采購產(chǎn)品對(duì)組織中現(xiàn)有常規(guī)的影響程度（如新技術(shù)應(yīng)用）的影響程度（如新技術(shù)應(yīng)用）影響購買決策影響購買決策的變量的變量任務(wù)變量；任務(wù)變量；與與參與采購決策的參與采購決策的人的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力有關(guān)人的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力有關(guān)的變量，如工程師。的變量，如工程師。非任務(wù)變量；非任務(wù)變量；與專業(yè)人員的與專業(yè)人員的個(gè)性有關(guān)，如風(fēng)

7、險(xiǎn)態(tài)度、處個(gè)性有關(guān)，如風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、處理沖突能力等。理沖突能力等。決策團(tuán)體決策團(tuán)體成員成員使用者使用者影響者影響者購買者購買者決策制定者決策制定者看門人看門人環(huán)境任務(wù)和非任務(wù)限制環(huán)境任務(wù)和非任務(wù)限制的范圍和性質(zhì)的范圍和性質(zhì)組織任務(wù)和非任務(wù)限制組織任務(wù)和非任務(wù)限制的范圍和性質(zhì)的范圍和性質(zhì)購買中心成員之間的相購買中心成員之間的相互作用下的任務(wù)和非任互作用下的任務(wù)和非任務(wù)的數(shù)量和種類務(wù)的數(shù)量和種類個(gè)體任務(wù)和非任務(wù)變量個(gè)體任務(wù)和非任務(wù)變量的性質(zhì)的性質(zhì)由購買中心成員實(shí)現(xiàn)的決策過程由購買中心成員實(shí)現(xiàn)的決策過程采采購購中中心心主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃其它物料需求其它物料需求存貨紀(jì)錄存貨紀(jì)錄MRP系統(tǒng)處理系統(tǒng)處理材料

8、用量清單材料用量清單產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)計(jì)主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃MB(1)C(4)1C(1)223D(1)4E(3)2D(1)411112151112A(1)B(2)C(3)D(2)E(3)LT=5LT=2LT=2LT=3LT=1物流物流信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)商銷售商銷售商第三方第三方物流物流百貨百貨連鎖店連鎖店客戶客戶物流信息系統(tǒng)利益相關(guān)者物流信息系統(tǒng)利益相關(guān)者入庫作業(yè)入庫作業(yè)出庫作業(yè)出庫作業(yè)運(yùn)輸調(diào)度運(yùn)輸調(diào)度作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理庫存控制庫存控制基礎(chǔ)資料基礎(chǔ)資料/客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析GPS/GIS系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)其

9、企業(yè)其它系統(tǒng)它系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫客戶客戶/供應(yīng)商接口供應(yīng)商接口（XML,Email,Webservice）庫存、訂單庫存、訂單網(wǎng)上查詢網(wǎng)上查詢防防火火墻墻子公司子公司終端用戶終端用戶申請(qǐng)核準(zhǔn)驗(yàn)收貨物貨物入庫庫存盤點(diǎn)庫存調(diào)整貨品出庫運(yùn)單/回單調(diào)度(配載)出庫備貨申請(qǐng)核準(zhǔn)托運(yùn)單入庫申請(qǐng)庫存查詢出貨申請(qǐng)客戶收貨收收貨貨庫庫存存管管理理配配送送出出庫庫入庫單入庫單創(chuàng)建創(chuàng)建進(jìn)貨申請(qǐng)進(jìn)貨申請(qǐng)核準(zhǔn)申請(qǐng)核準(zhǔn)申請(qǐng)驗(yàn)收驗(yàn)收貨物貨物增加庫存增加庫存入庫單入庫單進(jìn)貨進(jìn)貨申請(qǐng)單申請(qǐng)單主管主管驗(yàn)收人驗(yàn)收人客戶客戶客戶訂單客戶訂單出貨配送出貨配送指令指令核準(zhǔn)申請(qǐng)核準(zhǔn)申請(qǐng)出庫出庫備貨備貨車輛車輛配載配載出庫單出庫單出貨出貨申請(qǐng)

10、單申請(qǐng)單主管主管倉庫倉庫備貨人備貨人客戶客戶出貨出貨確認(rèn)確認(rèn)倉庫倉庫執(zhí)行人執(zhí)行人托運(yùn)托運(yùn)申請(qǐng)單申請(qǐng)單送貨單送貨單回單回單客戶收貨客戶收貨入庫指令入庫指令進(jìn)貨指令進(jìn)貨指令核準(zhǔn)申請(qǐng)核準(zhǔn)申請(qǐng)驗(yàn)貨驗(yàn)貨車輛車輛配載配載入庫單入庫單越庫越庫申請(qǐng)單申請(qǐng)單主管主管倉庫倉庫驗(yàn)收人驗(yàn)收人客戶客戶運(yùn)輸運(yùn)輸申請(qǐng)單申請(qǐng)單送貨單送貨單回單回單客戶收貨客戶收貨客戶服務(wù)成本客戶服務(wù)成本客戶服務(wù)客戶服務(wù)零部件和服務(wù)支持零部件和服務(wù)支持退貨處理退貨處理庫存持有成本庫存持有成本庫存管理庫存管理 包裝包裝逆向物流逆向物流批量成本批量成本物流搬運(yùn)物流搬運(yùn) 采購采購訂單處理和信息成本訂單處理和信息成本訂單處理訂單處理 物流通信物流通信需求預(yù)測和規(guī)劃需求預(yù)測和規(guī)劃運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本