燃?xì)夤局鳂I(yè)務(wù)流程2學(xué)習(xí)資料

1、氣公司主業(yè)務(wù)流程2精品文檔主業(yè)務(wù)流程目錄1 .主業(yè)務(wù)流程圖 .22 .主業(yè)務(wù)流程 .3收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除主業(yè)務(wù)流程圖主業(yè)務(wù)流程燃?xì)夤镜氖姑沁M(jìn)行城市燃?xì)夤芫W(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，為燃?xì)庥脩籼峁┓?wù)。其主要任務(wù)是：1 .進(jìn)行城市燃?xì)夤芫W(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)；2 .發(fā)展燃?xì)庥脩簦? .安裝燃?xì)馄骶撸? .為燃?xì)庥脩籼峁┕狻⒕S修等服務(wù)；5 .管理城市燃?xì)夤芫W(wǎng)，確保穩(wěn)定供氣、安全運(yùn)行。根據(jù)燃?xì)夤镜幕救蝿?wù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定其主業(yè)務(wù)流程。燃?xì)夤镜闹饕獦I(yè)務(wù)流程按工作順序分為五個(gè)階段、 32個(gè)環(huán)節(jié)， 這五個(gè)階段為：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段、工程設(shè)計(jì)階段（含工程預(yù)算）、管網(wǎng)建設(shè)階段（含工程結(jié)算）、客戶服務(wù)階段

2、（含戶內(nèi)置換）和管網(wǎng)運(yùn)行 階段（含外網(wǎng)置換）。一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段 主要任務(wù)是發(fā)展燃?xì)庥脩?、收取用戶建設(shè)費(fèi)、協(xié)調(diào)工程進(jìn)度與客戶關(guān)系。主要包括市場(chǎng)調(diào)研、編制市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)洽談、工程概算、合同簽訂、首付款確認(rèn)和合同履行 7個(gè)環(huán)節(jié)。1 .市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)通過(guò)各種渠道、利用各種方式獲得市場(chǎng)信息，與各種客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解客戶需求、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，把確實(shí)有條件、有 可能用氣的客戶作為發(fā)展目標(biāo)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)調(diào)查情況，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào) 研報(bào)告并建立客戶檔案。2 .市場(chǎng)策劃 市場(chǎng)策劃主要包括市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位，營(yíng)銷(xiāo)策略制訂與實(shí)施。燃?xì)鉅I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要包括價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告宣傳和 社會(huì)公關(guān)三個(gè)方面

3、。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位的分析結(jié)果，或市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)計(jì)劃，針對(duì)某類(lèi)客戶的消費(fèi)可能性，制訂營(yíng)銷(xiāo)策略，策劃有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3 .制定客戶發(fā)展計(jì)劃確定一個(gè)時(shí)期內(nèi)所在城市的客戶的總體發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展步驟、發(fā)展次序，所需的開(kāi)發(fā)手段、市場(chǎng)策劃方式方法等。包括年度、月度計(jì) 劃等。4 .業(yè)務(wù)洽談和工程概算 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。 了解用氣方向、用氣規(guī)?；蜷_(kāi)發(fā)面積、開(kāi)發(fā)戶數(shù)，為其提供燃?xì)馄骶哌x型、價(jià)格、用戶建設(shè)費(fèi)、氣費(fèi)等方面的書(shū)面材料和咨詢服務(wù)。需進(jìn)行中壓管網(wǎng)鋪設(shè)時(shí)，要對(duì)投資進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)，確定工程支 出與收益是否匹配，要確保本項(xiàng)工程有明顯收益或短期內(nèi)具有明顯的 發(fā)展?jié)摿?，能夠收回投資。對(duì)工

4、福戶，若客戶有合作意向，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)須進(jìn)行工程概算， 可組織設(shè)計(jì)人員、預(yù)算人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、草圖設(shè)計(jì)和工程概算。 概算結(jié)果報(bào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)存留，并報(bào)預(yù)算部門(mén)備案。地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和集體報(bào)裝戶視需要可進(jìn)行工程概算。5 .合同簽訂合同評(píng)審 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員與用戶洽談后，如達(dá)成共識(shí)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)擬定合同草案，召集工程設(shè)計(jì)部門(mén)、管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等部門(mén)進(jìn)行合 同審查會(huì)簽。根據(jù)合同評(píng)審結(jié)果，合同如有實(shí)質(zhì)性變更，需再次與客戶進(jìn)行溝 通與洽談。在客戶需求與相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)存在較大差異時(shí)， 由燃?xì)夤?總經(jīng)理最終裁定。合同簽訂 根據(jù)管理權(quán)限，由總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶簽訂合同。合同上應(yīng)分別標(biāo)明用戶建設(shè)費(fèi)與工程費(fèi)金額（工福

5、戶），進(jìn)行合同編號(hào)。合同 正本分別交計(jì)劃部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)留存復(fù)印件備查。6 .合同履行下達(dá)合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單 計(jì)劃管理部門(mén)按照合同條款規(guī)定填制合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單，用于協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工和置換進(jìn)度，以保證合同的及時(shí)履行。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)要根據(jù)合同條款及工程進(jìn)度表，協(xié)調(diào)和督促檢查工程 進(jìn)度，保證合同按時(shí)履行；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)要根據(jù)工程施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，與用戶及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)要根據(jù)合同條款、 回款條件和施工進(jìn)度，按時(shí)催交回二、工程設(shè)計(jì)階段 主要任務(wù)是按規(guī)范進(jìn)行中壓管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、 完成小區(qū)管網(wǎng)的施工圖設(shè)計(jì)。主要包括接收任務(wù)流轉(zhuǎn)單、施工圖設(shè)計(jì)、工程預(yù)算3個(gè)環(huán)節(jié)：7 .接收合同任務(wù)流

6、轉(zhuǎn)單 工程設(shè)計(jì)部門(mén)接到合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單后， 首先確定是否具備設(shè)計(jì)能力，如不具備設(shè)計(jì)能力可委托技術(shù)公司或外委進(jìn)行設(shè)計(jì)。外委設(shè)計(jì)需經(jīng)過(guò)控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部批準(zhǔn)。8 .設(shè)計(jì)準(zhǔn)備 進(jìn)行設(shè)計(jì)前，要充分收集現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)資料，進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和必要的測(cè)量，作為設(shè)計(jì)依據(jù)。如有可能，要作出多種設(shè)計(jì)方案進(jìn)行比 較，選取最佳方案。工程設(shè)計(jì)部門(mén)要協(xié)助工程管理部門(mén)依據(jù)管網(wǎng)設(shè)計(jì)要求和管網(wǎng)規(guī) 劃辦理路由審批手續(xù)，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。要依據(jù)初步設(shè)計(jì)、年度管網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃及合同要求進(jìn)行施工圖設(shè) 計(jì)，完成設(shè)計(jì)后，按時(shí)將設(shè)計(jì)圖和材料表交工程預(yù)結(jié)算部門(mén)和管網(wǎng)建 設(shè)部門(mén)。9 .工程預(yù)算 如需作工程預(yù)算，工程預(yù)算部門(mén)按施工圖及凈料表采用確定的取費(fèi)標(biāo)

7、準(zhǔn)和工程定額編制工程預(yù)算；單項(xiàng)工程預(yù)算包括土方、焊接及（戶 內(nèi)）安裝分項(xiàng)工程預(yù)算。不需作工程預(yù)算時(shí)，工程設(shè)計(jì)部門(mén)直接將凈 料表交物資供應(yīng)部門(mén)和管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)。預(yù)算后，將工程預(yù)算交財(cái)務(wù)部門(mén)一份，將預(yù)算用料表交物資供應(yīng) 部門(mén)和管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)。三、管網(wǎng)建設(shè)階段主要任務(wù)是組織工程施工，保證工程進(jìn)度和控制工程成本， 確保 工程質(zhì)量。主要包括8個(gè)環(huán)節(jié)，即工程準(zhǔn)備、外網(wǎng)施工組織與協(xié)調(diào)、 戶內(nèi)安裝施工組織與協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)簽證、工程監(jiān)理和監(jiān)督檢 查、竣工驗(yàn)收和工程結(jié)算。10 .工程準(zhǔn)備接受合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)接收合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單、施工圖紙和工程預(yù)算書(shū)后，進(jìn)行人員及工程調(diào)度并登記相應(yīng)的臺(tái)帳。 合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單

8、須經(jīng)財(cái)務(wù)簽 字確認(rèn)，管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)才能接受工程任務(wù)。制定工程進(jìn)度計(jì)劃 管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)根據(jù)開(kāi)工的工程項(xiàng)目情況、 未完工程進(jìn)度情況、施工隊(duì)伍安排情況，編制單項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃表，用于工程進(jìn)度的指揮調(diào) 度，并抄報(bào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)。每月 28日前，將下月單項(xiàng)工程進(jìn)度情況 匯總，報(bào)送計(jì)劃部門(mén)。人員組織成立項(xiàng)目組，選派項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員，將任務(wù)單、施工圖、提 交項(xiàng)目經(jīng)理；選派施工隊(duì)（包括土方、焊接、安裝）、調(diào)度所需機(jī)具，轉(zhuǎn)交施工 圖紙，編制施工進(jìn)度計(jì)劃和具體的實(shí)施方案；根據(jù)工程任務(wù)要求，向工程監(jiān)理組書(shū)面下達(dá)工程監(jiān)理單， 并轉(zhuǎn)交施 工圖紙。技術(shù)交底 由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組、施工隊(duì)、工程監(jiān)理就施工中可能遇到的問(wèn)題與工程設(shè)

9、計(jì)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、甲方代表（業(yè)主）進(jìn)行磋商，工程設(shè)計(jì)部門(mén)就施工中應(yīng)特別注意的事項(xiàng)進(jìn)行交底，必要時(shí)，可到現(xiàn)場(chǎng)辦公。技術(shù)交底會(huì)議紀(jì)要應(yīng)有甲方代表（業(yè)主）簽字。備料 包括材料采購(gòu)、防腐。根據(jù)合同規(guī)定，屬于甲方供應(yīng)的材料，由施工隊(duì)根據(jù)工程預(yù)算中的材料用量和規(guī)格， 到材料庫(kù)分批分期進(jìn)行領(lǐng)料，領(lǐng)料單必須由現(xiàn)場(chǎng)管理員簽字。11 .外網(wǎng)施工組織與協(xié)調(diào)管溝開(kāi)挖 管溝開(kāi)挖施工由土方工程隊(duì)進(jìn)行放線、 挖溝等工作，由 現(xiàn)場(chǎng)管理員進(jìn)行組織管理，工程監(jiān)理監(jiān)督工程質(zhì)量。焊接施工依據(jù)施工圖及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行組裝焊接施工，需要帶氣焊接施工時(shí)，向管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)簽發(fā)帶氣焊接通知單， 由管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)制訂帶氣 焊接方案，經(jīng)審批后實(shí)施。

10、現(xiàn)場(chǎng)管理員進(jìn)行組織管理，工程監(jiān)理監(jiān) 督工程質(zhì)量。焊口探傷、打壓吹掃、焊口防腐 在整個(gè)焊接過(guò)程中，要按照有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定對(duì)焊口進(jìn)行無(wú)損探傷檢測(cè)；管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)要對(duì)焊口進(jìn)行抽查檢測(cè)?，F(xiàn)場(chǎng)管 理員進(jìn)行組織管理，工程監(jiān)理監(jiān)督工程質(zhì)量。焊接完成后，施工隊(duì)按照?qǐng)D紙規(guī)定或施工工藝要求對(duì)管線進(jìn)行局部或全程打壓吹掃，并做好打壓記錄，由現(xiàn)場(chǎng)管理員簽證。打壓吹掃合格，施工隊(duì)對(duì)焊口進(jìn)行防腐處理。管溝回填焊接工程完畢，由土方施工隊(duì)進(jìn)行管溝回填并按原狀進(jìn)行恢復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理員進(jìn)行組織管理，工程監(jiān)理監(jiān)督工程質(zhì)量。12 .戶內(nèi)安裝施工組織與協(xié)調(diào)安裝作業(yè)安裝施工隊(duì)進(jìn)行安裝作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)施工質(zhì)量和材 料用量進(jìn)行監(jiān)督管

11、理，并按時(shí)完成任務(wù)，工程監(jiān)理監(jiān)督工程質(zhì)量。驗(yàn)收與工程測(cè)量 現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)安裝工程進(jìn)行逐戶驗(yàn)收（工程監(jiān)理 進(jìn)行抽查），驗(yàn)收通過(guò)后貼封條，逐戶核對(duì)實(shí)際用料，畫(huà)出草圖，填寫(xiě)戶內(nèi)安裝材料 用量表，由雙方簽字，并簽證入戶完工通知單。13 .設(shè)計(jì)服務(wù) 在施工過(guò)程中需要更改設(shè)計(jì)時(shí)，管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)及時(shí)通 知工程設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，工程設(shè)計(jì)部門(mén)通過(guò)變更聯(lián)絡(luò)單或設(shè)計(jì)變更通知單（含材料變更表），向管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)下達(dá)設(shè)計(jì)變更通知，并抄送送工程預(yù)結(jié)算部門(mén)一份進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。在施工過(guò)程中，工程設(shè)計(jì)部門(mén)要及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)跟蹤，解答技術(shù)疑難問(wèn)題。14 .現(xiàn)場(chǎng)簽證 變更較小，不必要進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，由現(xiàn)場(chǎng)管理員填寫(xiě)現(xiàn) 場(chǎng)簽證單，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)

12、導(dǎo)審核批準(zhǔn)后實(shí)施，簽證單由雙方簽字。15 .竣工驗(yàn)收 單位工程完工后，項(xiàng)目組向管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)提交完工通 知單。施工隊(duì)將整理好的竣工資料提交管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)，管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)組織驗(yàn)收。參加驗(yàn)收部門(mén)： 管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)（組織）、管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)、工程設(shè)計(jì)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、安全管理部門(mén)、施工隊(duì)、工程監(jiān)理及甲方代 表。管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)具有一票否決權(quán)。大型管網(wǎng)工程整體驗(yàn)收，應(yīng)請(qǐng)主 管領(lǐng)導(dǎo)、控股公司主管部門(mén)和預(yù)算員參加。竣工資料審核： 竣工資料要求全面、真實(shí)，管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)對(duì)竣工資料進(jìn)行初審，符合有關(guān)要求后轉(zhuǎn)工程設(shè)計(jì)部門(mén)審核，合格后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。參加驗(yàn)收人員到現(xiàn)場(chǎng)就竣工資料、 竣工圖中有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行檢查， 對(duì) 施

13、工現(xiàn)場(chǎng)的其它有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)收。隱蔽工程的驗(yàn)收由管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)按規(guī)定在施工過(guò)程中組織有關(guān)單位及人員進(jìn)行?？⒐べY料及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作完畢，全套竣工資料原件交技術(shù)管理部門(mén) 資料室存檔，復(fù)印件分別交管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)、 管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)和預(yù)算員各 一份。整改 驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要進(jìn)行整改，由驗(yàn)收小組簽發(fā)限期整 改通知單，并注明整改內(nèi)容、期限、再次進(jìn)行驗(yàn)收的人員等，經(jīng)過(guò)再次驗(yàn) 收合格后，簽發(fā)驗(yàn)收單。散戶工程驗(yàn)收 散戶戶內(nèi)安裝工程可組織進(jìn)行抽查驗(yàn)收。 散戶工程 完工后，施工隊(duì)填制入戶完工通知單分別交財(cái)務(wù)部門(mén)、 預(yù)算部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)各 一份?？⒐ねㄖ?工程竣工后，管網(wǎng)建設(shè)部門(mén)向管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)簽發(fā)工程竣工通知單并隨附竣工驗(yàn)

14、收簽證書(shū)。16 .工程結(jié)算 工程竣工后，現(xiàn)場(chǎng)管理員核對(duì)并匯總工程量表， 將手 續(xù)齊全的現(xiàn)場(chǎng)工程量、材料量資料交預(yù)算員進(jìn)行工程結(jié)算。17 .接收合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單 管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)根據(jù)流轉(zhuǎn)的合同履行任務(wù)單登錄置換臺(tái)帳，并負(fù)責(zé)制定管網(wǎng)（外網(wǎng)）置換方案并組織置換。無(wú)需外網(wǎng)置換時(shí)，合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單直接轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部門(mén)。18 .外管網(wǎng)置換 接到置換指令后，索取竣工圖，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)檢查、掌握基本情況，檢查完畢進(jìn)行管道置換并調(diào)試新設(shè)備，置換完畢，通知進(jìn)行戶內(nèi)置換。四.管網(wǎng)運(yùn)行階段 管網(wǎng)運(yùn)行階段的主要任務(wù)是進(jìn)行燃?xì)夤芫W(wǎng)置換（外網(wǎng)置換），確保燃?xì)夤芫W(wǎng)安全、可靠、正常運(yùn)行?？⒐を?yàn)收合格后，技術(shù)部門(mén)將竣工資料給管網(wǎng)運(yùn)

15、行部門(mén)一份，管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)進(jìn)行外網(wǎng)置換、氣量輸配、管線巡視和管網(wǎng)設(shè)備維護(hù)。19 .氣量輸配燃?xì)夤疽鶕?jù)當(dāng)?shù)氐臍庠辞闆r，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定設(shè)定本地高、 中、低壓正常值范圍。調(diào)壓、儲(chǔ)配站運(yùn)行工全天 24小時(shí)值班，15分鐘巡檢一次，每小時(shí) 記錄一次工況（進(jìn)出口壓力、流量、溫度等），每4個(gè)小時(shí)向運(yùn)行調(diào) 度匯報(bào)一次工況，檢查站內(nèi)設(shè)施的運(yùn)行、安全等情況。當(dāng)調(diào)壓、儲(chǔ)配站壓力和設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)（壓力突然升高或降低， 超過(guò)公司設(shè)定正常值范圍），運(yùn)行工要立即匯報(bào)給運(yùn)行調(diào)度，同時(shí)進(jìn) 行記錄。并按照調(diào)度指令進(jìn)行處理。儲(chǔ)氣罐起用程序當(dāng)儲(chǔ)配站調(diào)壓設(shè)備進(jìn)行檢修、出現(xiàn)用氣高峰而管網(wǎng)供氣不足時(shí)或者高壓管網(wǎng)出現(xiàn)故障不能供氣時(shí)， 由運(yùn)

16、行調(diào)度下達(dá)指令，儲(chǔ)配站運(yùn)行 工啟用儲(chǔ)氣罐，將儲(chǔ)氣罐內(nèi)的天然氣通過(guò)壓縮機(jī)加壓或調(diào)壓器調(diào)壓到 中壓，經(jīng)過(guò)流量表計(jì)量后，輸入中壓管網(wǎng)。20 .管線巡視 巡線人員根據(jù)巡視線路時(shí)刻表和管網(wǎng)圖對(duì)管線和管網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行巡視，并對(duì)巡視情況進(jìn)行記錄。巡線過(guò)程中巡線人員要對(duì)管道壓力進(jìn)行抽查，并設(shè)立相應(yīng)的臺(tái)帳。21 .管網(wǎng)隱患處理管線定位a巡線人員要用燃?xì)夤芫€定位儀，經(jīng)常對(duì)管線進(jìn)行定位，熟悉管 線走向，并檢測(cè)地下管道是否泄露，如有泄露，查明漏點(diǎn)，上報(bào)管網(wǎng) 運(yùn)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并立即進(jìn)行維修，如泄露嚴(yán)重，按事故搶險(xiǎn)程序處理。 b巡線人員要清楚所有管線分杈處的結(jié)點(diǎn)位置和盲板預(yù)留位置，對(duì)以上點(diǎn)要用管線定位儀重點(diǎn)檢測(cè)，若發(fā)現(xiàn)不明支線，

17、立即查找到終 點(diǎn)用戶，查明是否為偷氣用戶，如果確定為偷氣用戶，立即上報(bào)管網(wǎng) 運(yùn)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。偷氣處理a發(fā)現(xiàn)偷氣時(shí)，管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)應(yīng)馬上切斷偷氣戶的供氣管道，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。b燃?xì)夤景捶沙绦蚪鉀Q。監(jiān)護(hù)當(dāng)在管線巡視中，發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿栏浇惺姓裙こ淌┕r(shí)， 巡線人員應(yīng)向施工單位通報(bào)管道位置， 并報(bào)管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，安排專人 對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，若施工對(duì)燃?xì)夤艿烙杏绊懀瑧?yīng)立即制止，當(dāng)突 發(fā)管道斷裂、泄露、爆炸等事故時(shí)，按事故搶險(xiǎn)辦法處理。22 .運(yùn)行設(shè)備檢測(cè)維護(hù) 管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)要嚴(yán)格按照設(shè)備使用保養(yǎng)規(guī)定，按期對(duì)燃?xì)膺\(yùn)行設(shè)備（包括凝水缸、過(guò)濾器、流量計(jì)、閥門(mén)、調(diào)壓器等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，排除安全隱患，保證設(shè)備

18、在良好狀態(tài)下正常運(yùn)行。五、客戶服務(wù)階段 主要任務(wù)是進(jìn)行燃?xì)怃N(xiāo)售服務(wù)、燃?xì)饩咧脫Q（戶內(nèi)置換）、為用戶提供各類(lèi)相關(guān)咨詢和燃?xì)饩叩木S修服務(wù)。主要業(yè)務(wù)包括戶內(nèi)置換、 售氣與收費(fèi)、維修服務(wù)三大類(lèi)業(yè)務(wù)。戶內(nèi)置換23 .接收合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單 客戶服務(wù)部門(mén)接合同任務(wù)流轉(zhuǎn)單后，核對(duì)用 戶地址、聯(lián)系方式等，與用戶聯(lián)系確定具體置換時(shí)間，并向營(yíng)業(yè)（維修）人員下達(dá)置換指令。24 .戶內(nèi)置換 營(yíng)業(yè)（維修）人員到物資供應(yīng)部門(mén)領(lǐng)取材料（灶具、膠管等）和維修所領(lǐng)取有關(guān)資料（零散戶可用營(yíng)業(yè)（維修）所（組）內(nèi)備件）上 門(mén)進(jìn)行置換。置換時(shí)，填寫(xiě)置換通氣單交用戶。置換完畢，填寫(xiě)置換 竣工反饋單返還客戶服務(wù)部門(mén)。售氣與收費(fèi)25 .辦證、發(fā)

19、卡 置換完畢，客戶服務(wù)部門(mén)根據(jù)戶內(nèi)置換通氣單為用 戶辦理燃?xì)馐褂米C和領(lǐng)卡購(gòu)氣。在辦證和發(fā)卡的同時(shí)要向用戶講解磁卡使用和其他 注意事項(xiàng)。磁卡和燃?xì)馐褂米C由客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制作和管理， 營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé) 領(lǐng)取和發(fā)放，并建立磁卡和使用證臺(tái)帳。26 .售氣與收費(fèi)磁卡售氣 用戶持卡到營(yíng)業(yè)廳和售氣網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)氣，營(yíng)業(yè)員根據(jù)用戶要求和公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行售氣，登記磁卡售氣臺(tái)帳。每天下班前，營(yíng)業(yè)員要打印出當(dāng)日的磁卡售氣統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，連同當(dāng)天的氣費(fèi)一并交財(cái)務(wù)部門(mén)出納。民用戶普通表收費(fèi) 普通表民用戶由收費(fèi)員到用戶家中查表收費(fèi)，開(kāi)具民用燃?xì)赓M(fèi)收據(jù)。普通表民用戶由收費(fèi)員到用戶家中查表收費(fèi)時(shí)， 必須完成常規(guī)性 安檢工作。工福戶收費(fèi) 工福戶

20、收費(fèi)要做到查表收費(fèi)兩分開(kāi)。抄表人員每月末最后一天對(duì)用戶的流量計(jì)進(jìn)行查驗(yàn)、超表，3天內(nèi)由工福戶收費(fèi)員前往用戶處收 取氣費(fèi)并在收款當(dāng)日將所收氣費(fèi)款項(xiàng)交財(cái)務(wù)部門(mén)。抄表人員在抄表的同時(shí)進(jìn)行例行的安檢。收費(fèi)員須在抄表后兩周之內(nèi)將工福戶的氣費(fèi)款項(xiàng)全部收回。管網(wǎng)運(yùn)行部門(mén)要抽查抄表收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處 理。27 .用戶信息維護(hù)與回訪 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)用戶信息的維護(hù)；磁卡表用戶信息在售氣同時(shí)進(jìn)行維護(hù)；普表民用戶、工福戶的用戶信息由營(yíng)業(yè)員每天匯總上門(mén)收 費(fèi)員的用氣明細(xì)表后進(jìn)行維護(hù)。用戶信息與各用戶服務(wù)部門(mén)共享。服務(wù)熱線話務(wù)員（呼叫中心）要定期對(duì)普表用戶的收費(fèi)情況進(jìn)行 抽樣回訪，填寫(xiě)用戶回訪記錄，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)報(bào)營(yíng)業(yè)廳和服 務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)處理。對(duì)于已建立呼叫中心的燃?xì)夤荆?用戶信息的維護(hù)統(tǒng)一由呼叫中 心承擔(dān)。未建立呼叫中心的燃?xì)夤?，由客戶服?wù)部門(mén)將用戶維修、 變更信息錄入計(jì)算機(jī)，用戶信息企業(yè)內(nèi)部共享。服務(wù)熱線話務(wù)員或呼叫中心座席員及時(shí)對(duì)報(bào)修的用戶進(jìn)行抽樣 回訪，詢問(wèn)維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，填寫(xiě)用戶回訪記錄，發(fā)現(xiàn)維修中的 問(wèn)題及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部門(mén)和服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)處理。.維修服務(wù)28 .報(bào)修受理 用戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩呋蚬苈酚袉?wèn)題，向燃?xì)?/p>