認(rèn)證講師管理規(guī)定

1、* 認(rèn)證講師管理及課程管理規(guī)定 V1.11 背景與目的為助力培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時為充分發(fā)揮 * 客服系統(tǒng)人員的智慧、經(jīng)驗、知識優(yōu) 勢，也從另外一種方式進一步鍛煉提升人員能力；另一方面為加強 * 的培訓(xùn)課程的 管理，尊重課程開發(fā)人員的勞動成果，保證已開發(fā)課程的有效保存、更新和傳承，保 護公司機密及知識產(chǎn)權(quán)，特制定本規(guī)定。2 適用范圍本規(guī)定適用于由 *業(yè)務(wù)部（下稱 *部）統(tǒng)一歸口管理的 * 認(rèn)證培訓(xùn)、與校 企合作管理培訓(xùn)、及與企業(yè)培訓(xùn)的課程，以及由 * 認(rèn)證的講師。3 職責(zé)3.1 * 培訓(xùn)講師定義3.1.1 高級講師： 能夠講授高級認(rèn)證課程或管理類培訓(xùn)課程，或能獨立開 發(fā)渠道體系內(nèi)課程并通過評審小組

2、評審在體系內(nèi)推廣；3.1.2 講師：能夠講授服務(wù)渠道體系內(nèi)初級或中級課程， 或其他校企合作中 的大學(xué)生職業(yè)都教訓(xùn)課程；3.1.3 班主任： 能夠擔(dān)任認(rèn)證培訓(xùn)、 管理培訓(xùn)中學(xué)員的整體組織、 管理和認(rèn) 證工作。同時，根據(jù)崗位設(shè)定的不同還分為專職講師與兼職講師。專職講師在崗位切換前將通過認(rèn)證方 可成為專職講師。3 培訓(xùn)講師認(rèn)證流程3.1 報名：3.1.1 報名資格： 1、具備講授現(xiàn)有課程（課程明細見附件一）的或類似課程 2、通過自己的工作經(jīng)驗自行積累了一些培訓(xùn)課程有過培訓(xùn)經(jīng)驗的人員均 可以報名。3.1.2 報名方式：填寫 * 認(rèn)證講師推薦表 （模版詳見附件二） ，發(fā)郵件給 * 業(yè)務(wù)部 *3.2 選拔

3、： 講授現(xiàn)有課程講師需符合以下條件：具備良好的呈現(xiàn)技巧、表達能力等講師基本素質(zhì)；能夠準(zhǔn)確把握講授課程內(nèi)容，并熟練講解；工作經(jīng)驗豐富，樂于與學(xué)員分享； 注意講課藝術(shù)，師生互動，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，課堂氣氛好； 具有一定的培訓(xùn)授課或公眾呈現(xiàn)經(jīng)驗； 高級講師崗位需為經(jīng)理或高級主管及以上人員。3.3 培養(yǎng)：* 部與候選講師簽署課程保密承諾書 （見附件二），*部正式傳遞如下課程 相關(guān)資料：紙版資料：講師手冊、課程其他資料等；電子版資料：講師PPT。候選講師得到課程資料后需自我學(xué)習(xí)并研究相應(yīng)課程的講授，且須旁聽一次講師完整講授相應(yīng)課程，以對該門課程的講授有全面的學(xué)習(xí)和了解。3.4 認(rèn)證：*部一年兩次（每年

4、 6月以及 10 月左右）組織評審小組對候選講師進行認(rèn)證。 認(rèn)證方式： 1、為評審小組指定候選講師現(xiàn)場講授課程的某一章節(jié)，由評審小組現(xiàn)場 打分進行審核，通過評審的候選講師正式成為該門課程的講師，同時可獲得 * 客服 系統(tǒng)認(rèn)證講師資格證書。 2、候選人自行提供培訓(xùn)資料，由評審小組任選其中某一章 節(jié)候選人進行現(xiàn)場講授，由評審小組現(xiàn)場打分進行審核，通過評審的候選講師正式成 為該門課程的講師，同時可獲得 * 客服系統(tǒng)認(rèn)證講師資格證書。備注：被認(rèn)證的講師只具備該門課程的講授資格。3.5 授課安排：* 部將根據(jù)培訓(xùn)計劃提前一個月與講師溝通授課安排。講師在安排好自己工作 并獲得直接領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的前提下，與培訓(xùn)

5、管理崗確認(rèn)培訓(xùn)計劃，按要求進行備課與授備注：作為經(jīng)理以上干部，為了使 * 服務(wù)的文化、管理經(jīng)驗得到更好的積累與 傳播，有義務(wù)成為認(rèn)證講師，且每財年授課課時不得低于 40 學(xué)時。4 講師考核激勵辦法4.1 授課課酬 :* 客服系統(tǒng)認(rèn)證的講師在承擔(dān) * 部安排的講課任務(wù)時可獲得課酬。培訓(xùn)講師課酬計算方式：課酬支付標(biāo)準(zhǔn)×授課課時×滿意度系數(shù) 班主任課酬計算方式：課酬支付標(biāo)準(zhǔn)×授課天數(shù)×滿意度系數(shù)411 非* 講師培訓(xùn)講師課酬計算類別課酬支付標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員滿意度 Q值工作日非工作日滿意 度90%90%滿 意度 >85%85%滿 意度 >75%滿意度 75%

6、班主任 / 輔導(dǎo)老師（僅限兼職）100 元 / 天200 元 / 天10.80.50監(jiān)考/100 元 / 天/一級課程專職講師20 元 / 課時40 元 / 課時10.80.50兼職講師40 元 / 課時80 元 / 課時10.80.50二級 課程專職講師50 元 / 課時100 元 / 課時10.80.50兼職講師100 元 / 課時200 元 / 課時10.80.50注：非工作日是指認(rèn)證講師在國家的公共假期或利用個人的休假進行授課的時間段。培訓(xùn)管理崗每季度初計算上一季度的講師課酬，課酬將隨個人工資發(fā) 放到講師相應(yīng)的工資賬戶上。412* 講師培訓(xùn)講師課酬計算因 * 工作與薪酬方面有其特殊性，

7、且存在輪崗等特殊情況，不好判定工作日與非工作日的情況，與人力資源 * 協(xié)商，針對 * 講師的獎勵原則如下：類別支付標(biāo)準(zhǔn)課酬分配比例學(xué)員滿意度 Q值個人站端滿意 度90%90%滿意度85%85%滿意度75%滿意度 75%班主任 / 輔導(dǎo)老 師（僅限兼職）300 元 / 天50%50%10.80.50監(jiān)考100 元 / 天50%50%/會務(wù)支持300 元 / 天30%70%10.80.50一級課程120 元 / 課時50%50%10.80.50二級課程220 元 / 課時50%50%10.80.50培訓(xùn)管理崗每季度初計算上一季度的講師課酬。課酬由 *部與 * 進 行分?jǐn)偛僮鳌?* 在確認(rèn)課酬后需及

8、時將個人部分發(fā)放到講師本人。目前課酬發(fā)放方式正在切換，切換前是由 * 通過結(jié)費方式直接發(fā)至 * ，切換后按照上述方式執(zhí)行。4.2 課程開發(fā)課酬為了鼓勵體系內(nèi)的知識積累與沉淀， 我們將對課程開發(fā)人員給予更高的獎勵。 課程 開發(fā)方式是指在 * 部牽頭的課程開發(fā)任務(wù)中擔(dān)任主創(chuàng)的人員，或者是完全由個人開 發(fā)，并獲得評審小組認(rèn)可的課程。課酬計算方式：課酬支付標(biāo)準(zhǔn)×課程計劃講授時長×開發(fā)方式系數(shù)課程開發(fā)課酬計算課程級別支付標(biāo)準(zhǔn)主創(chuàng)或原創(chuàng)貢獻度參加外派培訓(xùn)后 完成外請培訓(xùn)顧問共 同完成一級300 元/ 小時0.8 1.50.80.5二級400 元/ 小時0.8 1.50.80.5備注：對

9、于多人共同開發(fā)完成的課程，以個人執(zhí)筆部分課程時長計算課酬開發(fā)課程不得有侵權(quán)行為，引用內(nèi)容要標(biāo)注出處）4.3 課酬支付方式：培訓(xùn)管理崗每季度初計算上一季度的講師課酬，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，課酬將 隨個人工資發(fā)放到講師相應(yīng)的工資賬戶上。4.4 評優(yōu)獎勵：* 部每年將根據(jù)認(rèn)證講師的累積授課時長與授課效果評選出優(yōu)秀的授 課講師，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵或免費的旅游機會或提供免費的參加外培的機 會。5 課程更新規(guī)定：由*部根據(jù)課程講授情況，每年底確定是否需要對課程進行添加、刪減、修改等 完善。對于需要完善的課程， 之前的主創(chuàng)講師有義務(wù)對課程進行更新， 常規(guī)更新不再給 予獎勵。更新后的課程以 8位數(shù)字 xxxx

10、年 xx月 xx日方式作為標(biāo)記（如 20080428 ）對于更新后的課程 * 部及時通知相關(guān)講師對課程進行更新，講師需要根據(jù)通知更 新課程最新資料，以保證培訓(xùn)效果。6 知識產(chǎn)權(quán)保密原則6.1 課程資料由*部牽頭組織開發(fā)的課程或由專職講師在工作崗位上開發(fā)的課程，或者由 兼職個人開發(fā)但己將課程提供給 * 部并獲得了開發(fā)課酬的課程講義、資料、 教材所有權(quán)歸 * 部所有，認(rèn)證講師不得未經(jīng)同意向第三方提供 * 所有權(quán)的 相關(guān)課程資料；6.2 講師授課范圍：6.2.1 認(rèn)證講師允許授課的課程范圍僅限于已通過認(rèn)證的相應(yīng)課程范圍。6.2.2 對于 *部牽頭組織開發(fā)的課程，認(rèn)證講師的授課對象范圍僅為* 部統(tǒng)一安排的培訓(xùn)授課。認(rèn)證講師一旦從事任何性質(zhì)的超出授課范圍的對 外授課活動，均需提前在 *