2018年9月客服個(gè)人工作計(jì)劃與2018年9月工作總結(jié)及10月工作計(jì)劃匯編.doc_第1頁
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1、2018 年 9 月客服個(gè)人工作計(jì)劃與2018 年 9 月工作總結(jié)及 10 月工作計(jì)劃匯編2018 年 9 月客服個(gè)人工作計(jì)劃XX,在這一年里,我經(jīng)歷了很多,感受了很多,收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”,第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)回首 XX年,幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2 年,股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說,是無比的幸運(yùn)與不幸,也無比的感慨! 不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲” ; 幸運(yùn)的是增長了見識(shí),增加了應(yīng)變能力; 感慨人生的奇遇 !我于 XX年 4 月 5 日首次接觸客服工作。

2、開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對(duì)待客服工作,導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績很差,經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候,李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,以致于我在XX年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免( 算下來就是個(gè)位數(shù)) 。從 XX年總的業(yè)績來看,我的表現(xiàn)不是很好,從XX年 4 月份到 XX第1頁共5頁年 1

3、0 月份,我的業(yè)績基本上都是保持增長的,但是突然在11 月和 12月份,業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,從中我總結(jié)了幾點(diǎn):1、10 月份以前可利用資源比較多,10 月份以后沒有足夠的資源;2、10 月份以前電話打得比較多,10 月份以后電話打得比較少;3、10 月份以前維護(hù)比較到位,10 月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好 ;4、10 月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10 月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中,自己有粗心大意的時(shí)候,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種:1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如:股市

4、獵手的報(bào)錯(cuò),有些時(shí)候重裝都不行 ( 在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如:數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)( 彈紅叉出來 );3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如:數(shù)暢的錯(cuò)誤;4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如:在使用過程中突然死機(jī),在使用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序,再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)( 到現(xiàn)在都還沒有解決 );在 XX這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了 XX年八大高手的課程,并學(xué)以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如: 600211、600871 等,但

5、總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),第2頁共5頁我在 10 月份買的 600550 小賺了一點(diǎn)點(diǎn),虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。XX年的工作布局和計(jì)劃:布局:第3頁共5頁2018 年 9 月工作總結(jié)及10 月工作計(jì)劃9 月份已經(jīng)結(jié)束,現(xiàn)將本月我店所取得的成績,所存在的問題,作簡單的總結(jié):我店 9 月份人員配備不斷增加,至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人三名,文員一名。門頭、電話安裝都已到位,工作順利展開。 9 月份的銷售業(yè)績:實(shí)收傭金 950 元,成交租賃客戶三家,已交二手房買賣訂金 3 家,在九月中旬將陸續(xù)過戶,合計(jì)訂金額是 15000 元傭金。其中一套買賣房屋是同王成誼合作,訂金交付到王成誼處,未統(tǒng)計(jì)在內(nèi),下月十號(hào)左右過戶。目前,我店和有效房源(二手房西航花園) 22 個(gè),經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶 8 位。從上面的銷售業(yè)績上看,我們工作做的不是很好,銷售的并不成功??墒情L風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值,激情成就未來,我相信通過這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn),只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲。10 月工作計(jì)劃:1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,因此在九月我將抓好培訓(xùn),著眼根本,突出骨干、整體提高。2、客戶資源全面跟蹤和開發(fā)。對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系,潛在客戶要重點(diǎn)挖掘,舍得花精力,在擁有老客戶的

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