交付項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)介V1.0-客戶宣講膠片

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.2021/8/2Page 1Content文檔名稱文檔名稱交付項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)介-客戶宣講膠片目的目的規(guī)范和明確交付項(xiàng)目質(zhì)量管理流程的要求，指導(dǎo)交付項(xiàng)目組質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展，保證項(xiàng)目的交付質(zhì)量，提升客戶滿意度。適用范圍適用范圍所有交付項(xiàng)目關(guān)鍵信息關(guān)鍵信息1.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系2.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法3.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作4.分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理5.交付項(xiàng)目EHS管理Release InformationVersion/DateDescription Author/IDChecker/IDDept.V1.0/2011.09.12 V1.0

2、 - First VersionYanshunxi/106194Zhaohailong/105677Chenzhiming/39780注：該質(zhì)量管理膠片用于項(xiàng)目投標(biāo)、建立、實(shí)施階段與注：該質(zhì)量管理膠片用于項(xiàng)目投標(biāo)、建立、實(shí)施階段與客戶的交流、宣講，一線項(xiàng)目組可視情況進(jìn)行刪減；客戶的交流、宣講，一線項(xiàng)目組可視情況進(jìn)行刪減；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.2021/8/2Page 2華為交付華為交付項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量管理簡(jiǎn)介質(zhì)量管理簡(jiǎn)介-客戶客戶宣講膠片宣講膠片HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDPMO質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部 Content交付項(xiàng)目質(zhì)量管理

3、體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作1 1交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理方法交付交付項(xiàng)目項(xiàng)目EHSEHS管理管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 4基于基于TL9000TL9000的項(xiàng)目交付質(zhì)量管理體系的項(xiàng)目交付質(zhì)量管理體系客客戶戶滿滿意意交付管理質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)交付管理質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)客客戶戶要要求求管理管理職責(zé)職責(zé)資源管理資源管理度量、分析和改進(jìn)度量、分析和改進(jìn)知識(shí)管理知識(shí)管理IT IT與工具與工具價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 質(zhì)量質(zhì)量KPIKPI審核審核/ /檢查檢查 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

4、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用組織的質(zhì)量方針組織的質(zhì)量方針資源和組織保證資源和組織保證客戶期望管理客戶期望管理 需求需求產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)客戶感知管理客戶感知管理管理評(píng)審管理評(píng)審內(nèi)控內(nèi)控能力提升能力提升交付活動(dòng)交付活動(dòng)3 3交付活動(dòng)交付活動(dòng)2 2交付活動(dòng)交付活動(dòng)1 1交付活動(dòng)交付活動(dòng)4 4建立項(xiàng)目建立項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目移交項(xiàng)目移交項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目DRBDRBDRADRADR3 DR3 DR4DR4分析項(xiàng)目分析項(xiàng)目交付活動(dòng)交付活動(dòng)n nDR1DR1DR2DR2ISDISDP&MPP&MP交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系圍繞客戶展開(kāi)，基于客戶要求，通過(guò)資源管理（人員技能、培訓(xùn)、工具）

5、，管理職責(zé)（質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)力），質(zhì)量度量、分析和改進(jìn)，立足于業(yè)務(wù)流程的制定和監(jiān)控，達(dá)到交付質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶滿意度；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2021/8/25交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方針和目標(biāo)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方針和目標(biāo) 面向客戶面向客戶質(zhì)量的定義即符合要求，在開(kāi)工前必須明確工作要求，要求來(lái)自內(nèi)部上下游客戶和外部客戶。 面向業(yè)務(wù)面向業(yè)務(wù)質(zhì)量管理=業(yè)務(wù)管理，每個(gè)人都要對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，不接受上游的缺陷，自己不制造缺陷，不輸出缺陷到下游。 預(yù)防為主預(yù)防為主質(zhì)量的核心是預(yù)防。通過(guò)流程和標(biāo)準(zhǔn)化杜絕問(wèn)題的發(fā)生。事

6、后檢查只能發(fā)現(xiàn)缺陷，花費(fèi)更大的成本整改返工。 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織和個(gè)人不斷進(jìn)步的根本。全員要樹(shù)立持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，不斷識(shí)別業(yè)務(wù)中的改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)，促進(jìn)組織和個(gè)人的能力和績(jī)效不斷提升。 落地到分包商落地到分包商分包商是工程實(shí)施的主體，質(zhì)量管理體系和能力傳遞到分包商，穩(wěn)定分包商的作業(yè)質(zhì)量，降低其成本，實(shí)現(xiàn)華為低成本、高質(zhì)量的交付。零缺陷零缺陷 - - 降低客戶成本降低客戶成本零零NCNC (No compliance (No compliance) ) - - 提升客戶效率提升客戶效率社會(huì)影響社會(huì)影響 - - 增強(qiáng)客戶社會(huì)責(zé)任增強(qiáng)客戶社會(huì)責(zé)任持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) - - 提高客戶滿意度提

7、高客戶滿意度質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.交付項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)交付項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu) 在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段,DQA依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量需求啟動(dòng)交付項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組建工作，制定項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組建方案，提交項(xiàng)目組討論審批，并發(fā)布；團(tuán)隊(duì)組建方案包括：項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目質(zhì)量人員職責(zé)描述與活動(dòng)、質(zhì)量人員需求、質(zhì)量人員獲取方式；2021/8/2Page 6客戶客戶QMPDDQADC業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)QC外包外包QC1外包外包QCn分包商分包商QA代表處代表處/地區(qū)部地區(qū)部DQM分包商分包商QA分包商分包商QA客戶客戶華為華為分包商分包商與華為DQA接口；傳遞VOC、審批質(zhì)

8、量計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)同解決質(zhì)量問(wèn)題；成立交付項(xiàng)目質(zhì)量管理組織；保證客戶質(zhì)量VOC在項(xiàng)目交付中落地；建立分包商質(zhì)量組織；承接華為質(zhì)量要求；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.2021/8/2Page 7交付項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)交付項(xiàng)目質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)角色名稱職責(zé)客戶客戶QM 與華為DQA接口，傳遞客戶質(zhì)量VOC，組織適配華為交付流程，協(xié)同華為解決交付過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題；審批華為質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；華為項(xiàng)目經(jīng)理（PD） P&MP和SD等流程在項(xiàng)目層面的流程owner，項(xiàng)目質(zhì)量管理第一責(zé)任人； 簽發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理制度； 保障質(zhì)量管理資源、重大質(zhì)量問(wèn)題決策和回溯問(wèn)責(zé)；項(xiàng)目

9、質(zhì)量保證(DQA) 代表客戶，協(xié)助PM開(kāi)展系列質(zhì)量保證活動(dòng)，確保交付結(jié)果符合客戶要求； 代表流程O(píng)wner，作為代理PC協(xié)助PM對(duì)項(xiàng)目層面的流程進(jìn)行管控； 驗(yàn)收保證關(guān)鍵動(dòng)作的組織者，觸發(fā)驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)QC 依據(jù)QC checklist對(duì)業(yè)務(wù)流程中識(shí)別出來(lái)的QC活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證關(guān)鍵交付件的質(zhì)量。外包QC 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按批次進(jìn)行質(zhì)量抽查，輸出質(zhì)量抽查報(bào)告； 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分包商人員資質(zhì)檢查； 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)EHS檢查；DC 協(xié)助DQA進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量文檔管理，并設(shè)定權(quán)限、文件目錄； 對(duì)交付項(xiàng)目的流程文件、驗(yàn)收文檔進(jìn)行控制； 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量文檔，如分包商自檢報(bào)告、質(zhì)量抽檢報(bào)告、分包商績(jī)效評(píng)估報(bào)告等進(jìn)行管理

10、；分包商分包商QA 承接華為質(zhì)量要求，通過(guò)一系列質(zhì)量保證和控制措施，確保分包商交付符合項(xiàng)目質(zhì)量要求。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 交付項(xiàng)目質(zhì)量管理定位和職責(zé)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理定位和職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目項(xiàng)目“CEO”CEO” 全面項(xiàng)目管理全面項(xiàng)目管理項(xiàng)目項(xiàng)目DQA質(zhì)質(zhì)量量“CQO”項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制進(jìn)進(jìn)度度“COO”項(xiàng)目財(cái)務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)成成本本“CFO”u代表客戶，協(xié)助代表客戶，協(xié)助PMPM開(kāi)展系開(kāi)展系列質(zhì)量保證活動(dòng)，確保交付列質(zhì)量保證活動(dòng)，確保交付結(jié)果符合客戶要求；結(jié)果符合客戶要求；u代表流程代表流程O(píng)wnerOwner，作為

11、代，作為代理理PCPC協(xié)助協(xié)助PMPM對(duì)項(xiàng)目層面的對(duì)項(xiàng)目層面的流程進(jìn)行管控；流程進(jìn)行管控；u驗(yàn)驗(yàn)收保證關(guān)鍵動(dòng)作的組織收保證關(guān)鍵動(dòng)作的組織者者，觸發(fā)驗(yàn)收，助，觸發(fā)驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng)力經(jīng)營(yíng)u QAQA定位為項(xiàng)目的首席質(zhì)量官，幫助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。定位為項(xiàng)目的首席質(zhì)量官，幫助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。u QAQA和和PMPM之間是之間是PartnerPartner的關(guān)系的關(guān)系 -徐直軍徐直軍面向客戶面向客戶基于流程基于流程助力經(jīng)營(yíng)助力經(jīng)營(yíng)DQA 新新 職職 能能DQADQA定位定位項(xiàng)目全員都需要對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)！項(xiàng)目全員都需要對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)！u項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)控及總項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)控及總體

12、交付目標(biāo)達(dá)成體交付目標(biāo)達(dá)成u項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)管理u拉通拉通“四算四算”，保證，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)清晰可控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)清晰可控u全面提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)意全面提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)意識(shí)，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)識(shí)，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2021/8/28HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.2021/8/2Page 9交付項(xiàng)目質(zhì)量管理給客戶的收益交付項(xiàng)目質(zhì)量管理給客戶的收益客客 戶戶 價(jià)價(jià) 值值 基于客戶基于客戶VOCVOC的交付，提升了一次的交付，提升了一次性交付成功的效率；性交付成功的效率； 交付流程無(wú)縫適配，提升交付協(xié)同交付流程無(wú)縫適配，提升交付協(xié)同配合的效率；配合的效率； 客戶、華為、分包商達(dá)成客戶、華為

13、、分包商達(dá)成All in oneAll in one的目標(biāo)，提升交付效率的目標(biāo)，提升交付效率 一次性將事情做對(duì)，減少二次進(jìn)站，一次性將事情做對(duì)，減少二次進(jìn)站，降低交付成本（降低交付成本（CAPEXCAPEX）；）； 通過(guò)流程和標(biāo)準(zhǔn)化杜絕輸出缺陷到下通過(guò)流程和標(biāo)準(zhǔn)化杜絕輸出缺陷到下游，降低維護(hù)成本游，降低維護(hù)成本(OPEX)(OPEX)； 高質(zhì)量交付的網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性高質(zhì)量交付的網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能和質(zhì)量，降低營(yíng)銷(xiāo)成本能和質(zhì)量，降低營(yíng)銷(xiāo)成本(OPEX)(OPEX)；成成 本本效效 率率Content交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目交付

14、項(xiàng)目EHSEHS管理管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法1 1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 11交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)全視圖交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)全視圖-四階十六步四階十六步 規(guī)規(guī)劃項(xiàng)目劃項(xiàng)目分分析項(xiàng)目析項(xiàng)目1、收、收集和傾集和傾聽(tīng)質(zhì)聽(tīng)質(zhì)量量VOC2、解、解讀和讀和轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換VOC（ VOC-CTQ ）DRADRBDR1DR4DR2DR3質(zhì)量評(píng)估質(zhì)量評(píng)估新增活動(dòng)新增活動(dòng)原有活動(dòng)原有活動(dòng)圖例圖例3、制、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃建立項(xiàng)目建立項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目移交項(xiàng)目移交項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)

15、量保證7、制定、制定質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度4、組、組建項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)6、適、適配客戶交付流程配客戶交付流程 9、組、組織培訓(xùn)織培訓(xùn) 8、質(zhì)、質(zhì)量要求簽入分包合同量要求簽入分包合同10、組織、組織實(shí)施實(shí)施pilot驗(yàn)證驗(yàn)證5、適配客戶驗(yàn)、適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)收標(biāo)準(zhǔn)16、EHS管理和監(jiān)控管理和監(jiān)控質(zhì)量控制質(zhì)量控制11、過(guò)、過(guò)程質(zhì)程質(zhì)量控制量控制12、驗(yàn)、驗(yàn)收質(zhì)收質(zhì)量控制量控制14、評(píng)估、評(píng)估客客戶滿戶滿意度意度15、編寫(xiě)、編寫(xiě)質(zhì)量總結(jié)質(zhì)量總結(jié)13、釋放質(zhì)量、釋放質(zhì)量人員人員分包商執(zhí)行完工自檢分包商執(zhí)行完工自檢執(zhí)行批次抽查執(zhí)行批次抽查觸發(fā)驗(yàn)收觸發(fā)驗(yàn)收流程遵從測(cè)試流程遵從測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)控制和問(wèn)題管

16、理現(xiàn)場(chǎng)控制和問(wèn)題管理質(zhì)量績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)交付項(xiàng)目質(zhì)量交付項(xiàng)目質(zhì)量VOC調(diào)查和調(diào)查和QFD分析指導(dǎo)書(shū)分析指導(dǎo)書(shū)交付項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃交付項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃指導(dǎo)指導(dǎo)書(shū)書(shū)交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目EHS指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū) 交付項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組建指導(dǎo)書(shū)交付項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組建指導(dǎo)書(shū)適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)適配客戶交付流程指導(dǎo)書(shū)適配客戶交付流程指導(dǎo)書(shū)交付項(xiàng)目質(zhì)量制度制定指導(dǎo)書(shū)交付項(xiàng)目質(zhì)量制度制定指導(dǎo)書(shū)交付項(xiàng)目培訓(xùn)操作指導(dǎo)書(shū)交付項(xiàng)目培訓(xùn)操作指導(dǎo)書(shū)Pilot 驗(yàn)證指導(dǎo)書(shū)驗(yàn)證指導(dǎo)書(shū)交付過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控指導(dǎo)書(shū)交付過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控指導(dǎo)書(shū)質(zhì)量績(jī)效質(zhì)量績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用評(píng)估及應(yīng)用指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū)交付項(xiàng)目客戶滿意度交付項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查操作

17、指導(dǎo)書(shū)調(diào)查操作指導(dǎo)書(shū)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.2021/8/212交付項(xiàng)目質(zhì)量管理流程總視圖交付項(xiàng)目質(zhì)量管理流程總視圖HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 13面向客戶，從客戶中來(lái)，落地分包商，再到客戶中去，圍繞客戶開(kāi)展交付質(zhì)量面向客戶，從客戶中來(lái)，落地分包商，再到客戶中去，圍繞客戶開(kāi)展交付質(zhì)量管理工作。管理工作。交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng) - -關(guān)注客戶保證客戶滿意關(guān)注客戶保證客戶滿意HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 14通過(guò)組織適配客戶交付流程，確?？蛻?、華為和分包商三方達(dá)到通過(guò)組

18、織適配客戶交付流程，確保客戶、華為和分包商三方達(dá)到“All in oneAll in one”的目的，從的目的，從而提升項(xiàng)目交付效率；而提升項(xiàng)目交付效率；通過(guò)流程遵從測(cè)試、績(jī)效評(píng)估，保證流程遵從。通過(guò)流程遵從測(cè)試、績(jī)效評(píng)估，保證流程遵從。交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng) -基于流程保證交付效率基于流程保證交付效率HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 15基于適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及小批量對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證，通過(guò)質(zhì)量管理制度考核牽引，確基于適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及小批量對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證，通過(guò)質(zhì)量管理制度考核牽引，確保一次將事情做對(duì)，降低不符合成本；保一次將事情做對(duì)

19、，降低不符合成本；通過(guò)驗(yàn)收質(zhì)量控制等系列質(zhì)量控制活動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目順利驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng)。通過(guò)驗(yàn)收質(zhì)量控制等系列質(zhì)量控制活動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目順利驗(yàn)收，助力經(jīng)營(yíng)。交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)交付項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng) -降低成本降低成本 助力經(jīng)營(yíng)助力經(jīng)營(yíng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.2021/8/2Page 16交付項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任矩陣交付項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任矩陣序號(hào)序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)名稱說(shuō)明說(shuō)明華為華為客戶客戶分包商分包商01收集和傾聽(tīng)客戶質(zhì)量VOC依據(jù)收集的質(zhì)量VOC，組織進(jìn)行溝通，澄清和理解項(xiàng)目交付質(zhì)量要求；RSS02解讀和轉(zhuǎn)換客戶VOC（VOC-CTQ）依據(jù)與客戶確定的質(zhì)量VOC，組織質(zhì)量功能

20、展開(kāi)（QFD），轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目交付質(zhì)量要求；R03制定質(zhì)量計(jì)劃依據(jù)QFD質(zhì)量功能展開(kāi)結(jié)果和項(xiàng)目主計(jì)劃，制定質(zhì)量計(jì)劃初稿，并與客戶溝通，達(dá)成共識(shí)；RAS04組建質(zhì)量團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目交付業(yè)務(wù)范圍，搭建項(xiàng)目質(zhì)量團(tuán)隊(duì)；RS05組織適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)客戶質(zhì)量要求，參考質(zhì)量規(guī)范，組織客戶、分包商共同適配驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；RA06適配客戶交付流程依據(jù)客戶要求，結(jié)合我司的交付業(yè)務(wù)場(chǎng)景、流程，適配本項(xiàng)目交付流程RS07制定質(zhì)量制度結(jié)合項(xiàng)目交付流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃，制定質(zhì)量制度；RS08質(zhì)量要求簽入分包合同CEG將相關(guān)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)簽入分包合同進(jìn)行前端質(zhì)量控制；RS09組織培訓(xùn)組織開(kāi)展培訓(xùn)，傳遞質(zhì)量制度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、質(zhì)

21、量計(jì)劃、業(yè)務(wù)技能等，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；RS10組織實(shí)施Pilot驗(yàn)證將Pilot作為一個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行從分包采購(gòu)，設(shè)計(jì)到驗(yàn)收開(kāi)票的端到端的實(shí)施驗(yàn)證，拉通項(xiàng)目流程，檢驗(yàn)資源和相應(yīng)的方法論；RAS11交付過(guò)程質(zhì)量控制進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，問(wèn)題管理，業(yè)務(wù)流程遵從，以及績(jī)效評(píng)估和應(yīng)用；RS12驗(yàn)收質(zhì)量控制進(jìn)行自檢、批次抽檢，并觸發(fā)驗(yàn)收；RS13釋放質(zhì)量人員依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃和人力需求，及時(shí)釋放質(zhì)量人員；R14評(píng)估客戶滿意度組織對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目滿意度評(píng)估，并進(jìn)行匯總分析改進(jìn)；RS15編寫(xiě)質(zhì)量總結(jié)總結(jié)分析項(xiàng)目交付過(guò)程質(zhì)量執(zhí)行情況，編寫(xiě)項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)；R16EHS管理和監(jiān)控結(jié)合客戶EHS需求和當(dāng)?shù)谽HS法規(guī)，開(kāi)展EHS監(jiān)

22、控和管理工作；RAS注：注：R：Responsibility S: Support A: ApproveContent交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目EHSEHS管理管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理1 1交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作質(zhì)量管理動(dòng)作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作2021/8/2Page 18傾聽(tīng)和解讀客戶質(zhì)量?jī)A聽(tīng)和解讀客戶質(zhì)量VOCVOC啟動(dòng)項(xiàng)目投標(biāo)準(zhǔn)備明確VOC目的確定VOC客戶層級(jí)傾聽(tīng)VOCVOC轉(zhuǎn)換CTQ（QFD）結(jié)束制定項(xiàng)目質(zhì)量

23、策略目的：目的： 通過(guò)VOC的獲取和解讀，從而制定項(xiàng)目質(zhì)量策略，使項(xiàng)目組更有力的關(guān)注客戶需求，貼近客戶；華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵活動(dòng)1、收集歸納分析客戶現(xiàn)有質(zhì)量VOC;2、界定調(diào)查客戶，確定溝通內(nèi)容及拜訪方式；3、通過(guò)拜訪、workshop等形式傾聽(tīng)客戶關(guān)注點(diǎn)；4、分析VOC，并轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)鍵特性（CTQ）；5、依據(jù)CTQ輸出項(xiàng)目質(zhì)量策略；1、與華為交流質(zhì)量需求，明確質(zhì)量需求指標(biāo)；2、確認(rèn)華為輸出的客戶質(zhì)量需求信息和項(xiàng)目質(zhì)量策略；1、協(xié)助華為分析客戶質(zhì)量VOC，并協(xié)助制定項(xiàng)目質(zhì)量策略；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理

24、關(guān)鍵動(dòng)作2021/8/2Page 19制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵活動(dòng)1、基于CTQ編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，各業(yè)務(wù)模塊對(duì)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化;2、項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)審核質(zhì)量計(jì)劃；3、與客戶溝通計(jì)劃，并提交客戶確認(rèn)審批；4、發(fā)布、監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況，并定期向客戶發(fā)布；1、與華為溝通質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容，并審批質(zhì)量計(jì)劃；2、監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況，并協(xié)助推動(dòng)解決質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn)題；1、制定分包商質(zhì)量計(jì)劃；目的：目的： 指導(dǎo)DQA在項(xiàng)目建立階段，以VOC分析確認(rèn)的CTQ作為輸入，編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，保證客戶對(duì)于本項(xiàng)目的質(zhì)量需求得到落實(shí)，提升客戶滿意度和交付效率。啟動(dòng)完成VOC分析制定質(zhì)量

25、計(jì)劃結(jié)束分發(fā)與培訓(xùn)質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審并發(fā)布質(zhì)量計(jì)劃監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行修訂質(zhì)量計(jì)劃HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作2021/8/2Page 20適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)適配客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵活動(dòng)1、分析解讀客戶標(biāo)書(shū)和客戶交付項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制定適配客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架和驗(yàn)收方案;2、將客戶審批后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架簽入客戶合同；3、進(jìn)一步優(yōu)化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確驗(yàn)收模板，輸出要求、變更規(guī)則，并和客戶確認(rèn)；4、發(fā)布傳遞驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)Pilot驗(yàn)證驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；1、確認(rèn)審批驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架和驗(yàn)收方案，簽入合同；2、確認(rèn)審批優(yōu)化后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

26、及模板；1、對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理解和傳遞，并通過(guò)Pilot驗(yàn)證；目的：目的： 分析客戶驗(yàn)收要求，制定適配客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保證項(xiàng)目順利驗(yàn)收；啟動(dòng)擬定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)框架簽入銷(xiāo)售合同優(yōu)化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)客戶確認(rèn)關(guān)閉發(fā)布簽入分包合同Pilot驗(yàn)證驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作2021/8/2Page 21適配客戶交付流程適配客戶交付流程華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵活動(dòng)1、項(xiàng)目各業(yè)務(wù)模塊責(zé)任人討論輸出項(xiàng)目交付總視圖，并依據(jù)總視圖梳理本項(xiàng)目交付主流程;2、與客戶成立流程適配小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目交付流程E2E的適配；3、簽發(fā)與客戶共同定制的

27、項(xiàng)目交付流程，組織對(duì)流程進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控在項(xiàng)目執(zhí)行階段按照交付流程執(zhí)行；1、與華為溝通項(xiàng)目交付流程；2、成立交付流程適配小組，指定接口人，組織適配與華為交付流程對(duì)接；3、傳遞發(fā)布后的項(xiàng)目交付流程，確保按流程交付；1、協(xié)助適配客戶交付流程；2、嚴(yán)格按照配合后的交付流程實(shí)施；目的：目的： 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付流程與客戶流程無(wú)縫對(duì)接，以確保質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在交付流程中；與客戶達(dá)成共識(shí)，成立適配小組確定流程適配準(zhǔn)則確定項(xiàng)目交付全視圖適配項(xiàng)目交付流程流程發(fā)布與培訓(xùn)關(guān)閉適配項(xiàng)目交付子流程啟動(dòng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作2021/8/2P

28、age 22組織實(shí)施組織實(shí)施PilotPilot驗(yàn)證驗(yàn)證華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵活動(dòng)1、制定Pilot技術(shù)方案，按照Milestone制定實(shí)施計(jì)劃；2、按計(jì)劃實(shí)施Pilot，按照前期確定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)Pilot進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)交付流程、交付文檔以及交付資源等進(jìn)行驗(yàn)證；3、通過(guò)Pilot優(yōu)化更新交付流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付文檔模板、項(xiàng)目實(shí)施SOP,歸檔并傳遞給項(xiàng)目組內(nèi)部及分包商;1、通過(guò)Pilot實(shí)施對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、交付文檔等進(jìn)行驗(yàn)證；2、確認(rèn)審批優(yōu)化更新后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、驗(yàn)收文檔等；1、按計(jì)劃實(shí)施Pilot；2、協(xié)助驗(yàn)證驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付流程、交付文檔；3、傳遞優(yōu)化更新后的驗(yàn)收流程及文

29、檔；目的：目的： 澄清并驗(yàn)證項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目交付流程及文檔，為后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施提供“快速拷貝”的參照樣板；啟動(dòng)完成培訓(xùn)制定評(píng)審Pilot技術(shù)方案結(jié)束制定評(píng)審Pilot實(shí)施計(jì)劃驗(yàn)證Pilot實(shí)施PilotPilot驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作2021/8/2Page 23現(xiàn)場(chǎng)控制和問(wèn)題管理現(xiàn)場(chǎng)控制和問(wèn)題管理華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵活動(dòng)1.1. 實(shí)施過(guò)程質(zhì)量實(shí)施過(guò)程質(zhì)量抽查抽查，重點(diǎn)關(guān)注：，重點(diǎn)關(guān)注： 關(guān)鍵工序旁站（如TK的隱蔽工序等）； 分包商資質(zhì)檢查（關(guān)鍵崗位培訓(xùn)證）； EHS活動(dòng)規(guī)范性； 違反質(zhì)量

30、標(biāo)準(zhǔn)的顯著性或共性問(wèn)題等；2.2. 開(kāi)展月度流程遵從測(cè)試，確保流程被開(kāi)展月度流程遵從測(cè)試，確保流程被遵從遵從3.3. 完工質(zhì)量抽查，觸發(fā)驗(yàn)收；完工質(zhì)量抽查，觸發(fā)驗(yàn)收； 首站必檢，基于批次抽查； 每個(gè)批次抽查比例不得低于20%； 發(fā)布QRFA，觸發(fā)驗(yàn)收4.4. 質(zhì)量問(wèn)題分層分級(jí)管理；質(zhì)量問(wèn)題分層分級(jí)管理；5.5. 根因分析和持續(xù)改進(jìn)；根因分析和持續(xù)改進(jìn)；1. 過(guò)程質(zhì)量抽查；2. 完工質(zhì)量抽檢；2. 通過(guò)例行質(zhì)量會(huì)議推動(dòng)問(wèn)題的解決和閉環(huán)；1. 執(zhí)行100%的關(guān)鍵點(diǎn)和完工自檢；2. 質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改和閉環(huán)；接收問(wèn)題接收問(wèn)題實(shí)施整改實(shí)施整改是否升級(jí)是否升級(jí)結(jié)束結(jié)束目的：目的： 確保分包商按照業(yè)務(wù)流程及

31、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格施工，確保項(xiàng)目問(wèn)題有效關(guān)閉；客戶觸發(fā)客戶觸發(fā)華為抽查華為抽查升級(jí)問(wèn)題升級(jí)問(wèn)題制定解決方案制定解決方案獲取方案獲取方案驗(yàn)證方案驗(yàn)證方案YN向客戶匯報(bào)向客戶匯報(bào)沒(méi)有解決解決項(xiàng)目質(zhì)量周報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量周報(bào)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵動(dòng)作2021/8/2Page 24評(píng)估客戶滿意度評(píng)估客戶滿意度華為華為客戶客戶分包商分包商關(guān)鍵活動(dòng)1、項(xiàng)目組確定受訪客戶信息包括客戶姓名、職位、聯(lián)系電話、EMAIL等；2、準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)電話或郵件和客戶受訪人員取得聯(lián)系，說(shuō)明具體調(diào)查事宜，與客戶預(yù)約；3、進(jìn)行客戶訪談和問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)

32、果進(jìn)行匯總、分析，制定改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn);1、提供華為受訪人員信息；2、配合華為接受滿意度調(diào)查；3、配合華為進(jìn)行客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)；1、配合華為進(jìn)行客戶滿意度改進(jìn)；啟動(dòng)：交付穩(wěn)定期或關(guān)閉期確定客戶信息調(diào)查準(zhǔn)備客戶預(yù)約訪談執(zhí)行結(jié)束結(jié)果應(yīng)用目的：目的： 獲取客戶對(duì)項(xiàng)目交付的全面評(píng)價(jià)并全面改進(jìn)；Content交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目交付項(xiàng)目EHSEHS管理管理交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作1 1交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法交付項(xiàng)目質(zhì)量管理方法分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包

33、商質(zhì)量管理分包商質(zhì)量管理SPFM/SRM實(shí)施管理實(shí)施管理 資質(zhì)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證績(jī)效管理績(jī)效管理合同保障合同保障最低資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量/CSR體系認(rèn)證小批量驗(yàn)證 三方拉通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證協(xié)議 采購(gòu)合同協(xié)議績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估績(jī)效溝通與應(yīng)用績(jī)效分析與改進(jìn) 質(zhì)量組織和人員項(xiàng)目培訓(xùn)Pilot驗(yàn)證關(guān)鍵人員技能管理站點(diǎn)施工關(guān)鍵工序監(jiān)控分包商現(xiàn)場(chǎng)自檢華為現(xiàn)場(chǎng)抽檢稽查重大問(wèn)題分析處理PCR/SRMSCAR/Ifriends/iSITESBI/IfriendsSRM2021/8/226HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.分包商分包商自檢自檢分包商進(jìn)行100%自檢；華為站點(diǎn)華為站點(diǎn)抽檢抽檢華為選取分包商

34、自檢站點(diǎn) 進(jìn)行抽檢；PilotPilot驗(yàn)證驗(yàn)證澄清質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收文檔；2021/8/2Page 27分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)華為及分包商人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。關(guān)鍵工序關(guān)鍵工序監(jiān)控監(jiān)控對(duì)每道工序驗(yàn)收后才能進(jìn)入下一道工序；人員資質(zhì)管理人員資質(zhì)管理：上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，資質(zhì)檢查；EHSEHS管理管理：EHS標(biāo)準(zhǔn)和要求問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}管理：重大問(wèn)題分析處理，整改關(guān)閉；績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn).評(píng)估小組成員根據(jù)各自的職責(zé)進(jìn)行月度分包商績(jī)效評(píng)估；績(jī)效溝通和應(yīng)用績(jī)效溝通和應(yīng)用CEG負(fù)責(zé)組織和供應(yīng)商溝通績(jī)效結(jié)果。CEG根據(jù)績(jī)效結(jié)果和應(yīng)用規(guī)則，匹配確定績(jī)效應(yīng)用結(jié)果?？?jī)效分析和改進(jìn)：績(jī)效分析和改進(jìn)：項(xiàng)目組對(duì)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)績(jī)效結(jié)果差的供應(yīng)商，要求供應(yīng)商制定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)；Content交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系交付項(xiàng)目質(zhì)量管理體系分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理分包商項(xiàng)目質(zhì)量管理交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作交付項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)作1 1交付項(xiàng)目質(zhì)量管