加強醫(yī)院收費管理的內(nèi)涵建設

1、加強醫(yī)院收費管理的內(nèi)涵建設醫(yī)院收費管理是系統(tǒng)工程，隨著醫(yī)院各個科室醫(yī)療服務行為 的發(fā)生每天都在產(chǎn)生名目繁多的收費。目前，醫(yī)院收費多采用信息化管理，門診、住院病人的費用通過計算機系統(tǒng)實現(xiàn)自動核算 或計價歸類。門診患者消費主要通過門診收款科錄入計算機，住院病人按病種要求在住院收款處注入相應押金，在醫(yī)療服務過程中所發(fā)生的費用由各臨床科室護士錄入計算機。在實際工作中， 經(jīng)常有病人要求查詢費用， 通常計算機系統(tǒng)只顯示計價費用， 沒 有相對應的醫(yī)囑和病程記載，由此有的患者懷疑收費是否規(guī)范， 甚至拒付醫(yī)藥費用引發(fā)醫(yī)患糾紛，干擾了醫(yī)院正常工作。醫(yī)院只 有加強管理，及時解決收費工作中遇到的各類問題， 才能促進醫(yī)

2、 院經(jīng)營管理工作的正常運行。在實際工作中計算機系統(tǒng)設置了常用的收費項目，如床位 費、藥費、診察費、治療費、護理費等，這遠遠不能滿足臨床工 作的實際需要，有許多內(nèi)容所產(chǎn)生的費用需要計價錄入才能完 成。如在診治過程中需要使用的特種材料、器材費或?？茩z查費等，這些費用是隨著市場動態(tài)經(jīng)常變更較難固定的，對應的醫(yī)囑記錄或病歷記載如果不翔實，就會給核對費用帶來不便。故此， 加強收費管理應從醫(yī)院做起， 應用先進的收費系統(tǒng)，管理部門做 好收費指導、督查工作。科主任、護士長及收款科室負責人做好 具體工作。重點以下幾個方面：1 以高尚的醫(yī)德全心全意為病人服務 科室負責人的服務理念和服務行為直接影響到科室的工作 風

3、氣，與患者的切身利益息息相關。 科室負責人不僅應具有較高 的專業(yè)水平， 也應具有較高的道德水平和高尚的職業(yè)操守。 關心 病人的痛苦，理解病人的心情，自覺執(zhí)行收費標準，嚴格、審慎 地錄入每一項收費內(nèi)容，抵制違規(guī)收費行為。有時候，科室多錄 入、錯錄入費用不是每個患者都有能力知曉并挽回經(jīng)濟損失的。 醫(yī)務人員應自覺做到每一項收費無愧于心， 科室負責人要嚴格把 關，確保所錄入的費用與實際發(fā)生的費用符合。 患者選擇我們的 服務，是一種信賴， 我們應以恩誼之心相待， 這才是真情與智慧。2 正確執(zhí)行物價政策 正確執(zhí)行國家物價政策，按省內(nèi)行業(yè)服務價格手冊統(tǒng)一收 費。管理人員及各計費科室人員要熟悉收費項目名稱并理

4、解項目 內(nèi)涵及備注內(nèi)容，正確指導收費，避免錯收、漏收。對自動計價 之外所發(fā)生的費用要與醫(yī)囑、 病程計錄核對， 病歷要附有相關藥 品、衛(wèi)材購銷資料以備患者查詢。 要認真落實醫(yī)院各項規(guī)章制度， 保護醫(yī)患雙方的共同利益。3 堅持制度化、標準化、規(guī)范化管理 醫(yī)院實施診療項目、藥品收費公示制度，在此基礎上，科室 還應在療區(qū)醒目位置對所涉及的收費內(nèi)容明碼標價，透明收費。 科室負責人要認真核對每日清單， 提供查詢服務。 掌握相關政策， 區(qū)分農(nóng)合、醫(yī)保及其他保險費用報銷方式，完善手續(xù)，以免出院結算時出現(xiàn)問題。4 重視醫(yī)患溝通 科主任、護士長要引導醫(yī)生護士在為病人醫(yī)療服務的過程中 重視病人對收費關注的感受，對某

5、些收費高的檢查、治療、藥費 應先征得病人同意再實施。 要理解病人， 相當一部分病人經(jīng)濟困 難，希望得到醫(yī)院質(zhì)優(yōu)價廉的服務。 現(xiàn)代醫(yī)學模式要求醫(yī)院為病 人提供整體護理， 不單純指護士具體的護理工作， 而是涵蓋了醫(yī) 院各科、各環(huán)節(jié)在工作中把病人看做需要生理、心理、社會等綜 合治療、 保健的整體。 醫(yī)護人員要引導患者認識“看病貴”現(xiàn)象 的社會因素，理解醫(yī)療機構收費的合法性， 營造和諧的醫(yī)患關系。5 方便收費查詢 自覺接受群眾監(jiān)督醫(yī)院在門診大廳、 住院處、療區(qū)等醒目處設置收費查詢設施， 免費為患者提供查詢， 公示投訴電話。 各科護士長在病人入院時 介紹收費查詢途徑及方法， 使病人感受到醫(yī)院維護其消費權

6、益的 誠意與舉措。一旦病人有收費異議，科室負責人要妥善處理。醫(yī) 院職能管理部門要正確處理病人的投訴， 認真核實， 已辦理出院 的患者出現(xiàn)錯收，要召回病歷，責成科室退還違規(guī)的收費，并登 記、分析原因，完善今后工作。醫(yī)院要有建全的退費管理制度、 統(tǒng)一退費程序，按要求保存退費單據(jù)兩年以上，以備稽查核實。6 加強科室間協(xié)作 病人從入院到出院要辦理各種登記、審核、交費等手續(xù)，因 醫(yī)療保險項目不同報銷內(nèi)容有所區(qū)別。 醫(yī)院在正確執(zhí)行國家行業(yè)規(guī)定的同時有責任給病人提供相應的指導。醫(yī)生、護士要掌握藥費、診查、治療、護理等費用的報銷比例與份額，合理使用保險 資源，使病人盡可能的享受到國家政策的實惠。對符合有關規(guī)定的特困或“三無”病人，醫(yī)院應及時協(xié)調(diào)民政救助部門給予診 治。對急、重病人，先救治再收費，把命人的生命安康放在第一 位。各科室間要互相配合、互相支持，在病人診治過程中的每一 個環(huán)節(jié)做好該做的工作，提供方便、快捷、順暢的醫(yī)院經(jīng)濟服務， 避免病人來回奔走修改補辦手續(xù)， 徒增醫(yī)患雙方不必要的勞動強 度，