售后服務(wù)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)(DOC3頁(yè))

1、售后服務(wù)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)（DOC3頁(yè)）、崗位資料崗位編號(hào)職位等級(jí)直屬上司職位：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理崗位人數(shù)所屬部門/科室：辦事處 臨時(shí)替代崗位：可輪調(diào)崗位：售后服務(wù)經(jīng)理（其他辦事處）可升遷崗位： 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位在組織中的位置三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范疇直截了當(dāng)匯報(bào)對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人間接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人四、崗位職責(zé)：1、確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作2、和諧與其他辦事處售后工作3、制訂月度質(zhì)量分析報(bào)表4、制訂客戶服務(wù)打算（定期拜望、電話跟蹤等）5、負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人職員作6、負(fù)責(zé)辦事處零配件售后、銷售治理7、處理客戶投訴8、考核下級(jí)并協(xié)助

2、制訂和實(shí)施績(jī)效改善打算9、同時(shí)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作五、權(quán)限范疇安排售后技術(shù)人職員作之權(quán)力對(duì)售后技術(shù)人員考核權(quán)。六、使用設(shè)備電話、七、任用資格受教育程度：中技年齡：24歲以上體會(huì)：4年以上有關(guān)工作體會(huì)差不多技能：治理能力，熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試的技能技巧 差不多素養(yǎng)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)專門要求：無(wú)私相授的精神八、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象部門外：客戶音B門內(nèi)：售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、辦事處經(jīng)理九、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效遠(yuǎn)超 目標(biāo)超過(guò) 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá) 目標(biāo)權(quán)重得 分月度季度半年年度（100-9。分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務(wù)費(fèi)用率0. 5%0. 5%0. 5%0. 5%15%保修期服務(wù) 平均次數(shù)3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)20%報(bào)修處理及時(shí)率95%95%95%95%15%調(diào)試及時(shí)率95%95%95%95%8%安裝、調(diào)試、 修理中意率99%99%99%99%15%客戶拜望完 成率70%70%70%70%8%客戶投訴率0 1001r 10%投訴處理中意率100%100%100%100%4%報(bào)