人力資源管理 6

1、2021-12-29llj1人力資源管理Human Resource Management2021-12-29llj2講授內(nèi)容人力資源管理概述人力資源管理理論人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃工作分析與工作設(shè)計(jì)員工的招聘與錄用員工培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系2021-12-29llj3第六章 員工培訓(xùn)與開發(fā)1 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述2 學(xué)習(xí)型組織2021-12-29llj41 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)員工的能力，在強(qiáng)調(diào)“人本管理”的今天已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。2021-12-29llj5一、培訓(xùn)與開發(fā)的涵義培訓(xùn)（training）是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力

2、的活動(dòng)。開發(fā)（development）是指為員工未來(lái)發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)以及個(gè)性和能力的測(cè)評(píng)等活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)的界限日益模糊，其戰(zhàn)略地位愈加突出。2021-12-29llj6二、員工培訓(xùn)的意義提高員工素質(zhì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提高員工的職業(yè)能力有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，提高滿意度2021-12-29llj7美國(guó)的培訓(xùn)據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn)，便可有3美元的產(chǎn)出。美國(guó)培訓(xùn)的變化培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)；培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視；培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科

3、學(xué)化、多樣化；培訓(xùn)工具從簡(jiǎn)單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量；員工態(tài)度從消極對(duì)抗到積極參與；培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員；培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。2021-12-29llj8我國(guó)的培訓(xùn)培訓(xùn)投入不足據(jù)對(duì)282家國(guó)有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的2.2%（職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49.5元），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10%-15%的水平。培訓(xùn)體系不健全據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；沒(méi)有幾家企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)實(shí)踐效果差大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率；

4、有6%的企業(yè)曾做過(guò)二級(jí)評(píng)估，所有被訪企業(yè)均沒(méi)有進(jìn)行過(guò)三級(jí)評(píng)估。2021-12-29llj92007年前程無(wú)憂（51job）調(diào)查調(diào)查人員分布及總體評(píng)價(jià)在該項(xiàng)調(diào)查中，受訪者年齡層相對(duì)集中于23至29歲，工作年限則大多在2至5年間。其中男性比例較高，占到總?cè)藬?shù)的63.57%，大專學(xué)歷者與本科學(xué)歷者成為本次調(diào)查受訪者的主力人群，分別占到34.71%、30.97%。調(diào)查結(jié)果顯示，約8成人認(rèn)為自己培訓(xùn)時(shí)間不足，而半數(shù)以上的人未能學(xué)以致用。2021-12-29llj102007年前程無(wú)憂（51job）調(diào)查職業(yè)資格培訓(xùn)備受追捧調(diào)查顯示，隨著職業(yè)資格認(rèn)證逐步滲入到各行各業(yè)，參加職業(yè)資格培訓(xùn)成了眾多受訪者追捧的對(duì)

5、象，占到37.91%。2021-12-29llj112007年前程無(wú)憂（51job）調(diào)查培訓(xùn)機(jī)會(huì)成為選擇公司的重要指標(biāo)不少求職者在選擇公司時(shí)，已經(jīng)從原來(lái)單一的薪酬標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向了綜合考慮。除了企業(yè)發(fā)展前景、公司福利制度外，是否提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)也成為一條重要的衡量指標(biāo)。72.39%的受訪者表示，他們公司幾乎不給個(gè)人提供培訓(xùn)費(fèi)用；每年提供給個(gè)人1000至3000元的占18.95%；3000至5000元的只有5.54%；5000元以上的屈指可數(shù)。還有不少受訪者表示，并非他們不愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)，而是因?yàn)椋浩綍r(shí)工作繁忙，精力、體力不夠，根本無(wú)暇去學(xué)新東西；即使自己掏錢去參加社會(huì)培訓(xùn)，公司也不愿留出時(shí)間，甚至

6、會(huì)有意阻撓。2021-12-29llj122007年前程無(wú)憂（51job）調(diào)查培訓(xùn)收效甚微培訓(xùn)是為了什么？相信很多人會(huì)回答“學(xué)以致用”。那么培訓(xùn)后真正能學(xué)以致用的會(huì)有多少呢？45.01%的人認(rèn)為，學(xué)的時(shí)候有收獲，可具體工作時(shí)收效甚微；感覺(jué)“學(xué)有所得、非常有益”的人僅占38.07%；16.93%的人覺(jué)得“學(xué)著一套、用著一套”。 2021-12-29llj132007年前程無(wú)憂（51job）調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容趨于實(shí)際“聽聽激動(dòng)，想想沖動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)?！边@的確呼應(yīng)了不少受訓(xùn)者的心聲，許多培訓(xùn)課程聽的時(shí)候覺(jué)得很不錯(cuò)，可聽完后真正能應(yīng)用到工作中的卻太少。更多的人需要的不僅只是系統(tǒng)理論梳理，操作技能和工具應(yīng)用

7、的傳授才是最主要和最行之有效的。半數(shù)以上的人希望多提供一些管理技能培訓(xùn)；商務(wù)技能和人際溝通培訓(xùn)也受到廣泛重視，尤其在銷售、市場(chǎng)和公關(guān)領(lǐng)域，這類軟性培訓(xùn)非常受歡迎。2021-12-29llj142007年前程無(wú)憂（51job）調(diào)查無(wú)效培訓(xùn)就是“賠訓(xùn)”在關(guān)于培訓(xùn)投訴的問(wèn)題調(diào)查中，34.8%的受訪者將焦點(diǎn)集中于 “培訓(xùn)效果有夸大成分”；19.3%的人覺(jué)得 “培訓(xùn)學(xué)校不規(guī)范”；還有一些受訪者對(duì)“培訓(xùn)證書的水分”和“課程安排混亂”提出了質(zhì)疑。 2021-12-29llj15三、員工培訓(xùn)的特性廣泛性層次性協(xié)調(diào)性實(shí)用性長(zhǎng)期性和速成性實(shí)踐性2021-12-29llj16摩托羅拉公司的培訓(xùn)每年每位員工至少要接受

8、40小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。內(nèi)容主要包括：新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。積極推廣電子學(xué)習(xí)(e-learning)，每個(gè)員工每年要通過(guò)電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個(gè)小時(shí)。摩托羅拉大學(xué)(MUMotorola University)是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2021-12-29llj17內(nèi)部培訓(xùn)教師內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)師資網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)調(diào)用的可隨時(shí)調(diào)用的外部師資隊(duì)伍外部師資隊(duì)伍利用案例進(jìn)行利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考

9、核機(jī)制以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國(guó)內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)在引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫(kù)，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。海爾公司的培訓(xùn)體系2021-12-29llj18培訓(xùn)實(shí)踐中心培訓(xùn)實(shí)踐中心海爾大學(xué)海爾大學(xué)海爾集團(tuán)除重視“即時(shí)”培訓(xùn)外，更重視對(duì)員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個(gè)單位，幾乎都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。海爾大學(xué)擁有各類教室12間，可同時(shí)容納500人學(xué)習(xí)，有多媒體語(yǔ)音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)等。海爾國(guó)際培訓(xùn)中心第一期工程2000年底已投入使用

10、，該中心擬與國(guó)際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國(guó)際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國(guó)際化的人才培訓(xùn)基地。海爾公司的培訓(xùn)體系（續(xù)）2021-12-29llj19四、員工培訓(xùn)的新趨勢(shì)培訓(xùn)的目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)的組織：轉(zhuǎn)向虛擬化和更多采用新技術(shù)培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)2021-12-29llj20培訓(xùn)的目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)的目的比以往更加廣泛，除了新員工上崗引導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)之外，培訓(xùn)的目的更注重企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作能力、溝通技巧等。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)精神培訓(xùn)目的協(xié)作能力配合默契參與管理企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念核

11、心價(jià)值觀溝通技巧傾聽技巧關(guān)懷他人職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展新技術(shù)能力計(jì)算機(jī)能力外語(yǔ)能力2021-12-29llj21培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果反應(yīng)反應(yīng)個(gè)人的興趣工作的需要課程設(shè)計(jì)的合理性知識(shí)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能的提高成效成效行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績(jī)的可比性行為行為培訓(xùn)前的行為培訓(xùn)后的行為公認(rèn)的行為改變2021-12-29llj22培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)社會(huì)與政府企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)2021-12-29llj23五、員工培訓(xùn)程序評(píng)估員工培訓(xùn)需求制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)成果與方法評(píng)估2021-12-29llj2

12、4員工培訓(xùn)模型培訓(xùn)需求組織任務(wù)個(gè)人目標(biāo)設(shè)置制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方案執(zhí) 行預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控后果評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)備階段實(shí)施階段評(píng)價(jià)階段2021-12-29llj25六、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容員工職業(yè)教育知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)心理素質(zhì)培訓(xùn)管理才能培訓(xùn)培訓(xùn)的形式新員工培訓(xùn)在職培訓(xùn)離職培訓(xùn)（脫產(chǎn)培訓(xùn)）2021-12-29llj26領(lǐng)導(dǎo)魅力的構(gòu)成人格魅力志向高遠(yuǎn)，道德高尚，胸襟寬廣，富有強(qiáng)烈的吸引力和感染力；公正、公平，已所不欲，勿施于人觀念魅力擁有適應(yīng)親環(huán)境的新觀念與全局和大局觀念才華魅力富有創(chuàng)造性的思維能力、卓越的人際處理藝術(shù)、良好的溝通表達(dá)能力，以及當(dāng)機(jī)立斷的決策能力等個(gè)性魅力個(gè)性積極，敢于冒險(xiǎn)，能夠適應(yīng)社會(huì)變革，意志

13、堅(jiān)強(qiáng)風(fēng)儀魅力心胸豁達(dá)，瀟灑大方；體魄強(qiáng)健，精力旺盛2021-12-29llj27七、員工培訓(xùn)的主要方法內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)“內(nèi)部培訓(xùn)”是指由企業(yè)HR部門設(shè)計(jì)課程，由內(nèi)部人員或外界專家至企業(yè)擔(dān)任講師，負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練工作；方便和適用性強(qiáng)；節(jié)約費(fèi)用； “外部培訓(xùn)”則是企業(yè)外派員工到外界的企管公司或?qū)W校受訓(xùn)。獲取新的知識(shí)和理念 2021-12-29llj28七、員工培訓(xùn)的主要方法講授法實(shí)地訓(xùn)練案例研討法情景模擬法拓展訓(xùn)練法2021-12-29llj29實(shí)地訓(xùn)練工作輪換輔導(dǎo)與實(shí)習(xí)初級(jí)董事會(huì)讓受訓(xùn)者組成“初級(jí)董事會(huì)“，對(duì)公司發(fā)展和政策進(jìn)行分析并提出建議。受訓(xùn)者直接與“師傅”一起工作，師傅負(fù)責(zé)對(duì)“徒弟”進(jìn)行輔導(dǎo)

14、。讓受訓(xùn)者到各部門去實(shí)踐、學(xué)習(xí)、鍛煉和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。2021-12-29llj30案例研討法流程要點(diǎn)形成共識(shí)集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例?運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問(wèn)題作為研究案例；?盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同看法并做出決策；?將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限度；?導(dǎo)師盡量少說(shuō)“對(duì)”或“不對(duì)”，那些不完善的研究才是真實(shí)的；?盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來(lái)推進(jìn)案例研究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。2021-12-29llj312021-12-29llj312021-12-29llj322021-12-29llj322021-12-29llj332021-12-29llj332021-12-29

15、llj34八、培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)考試2021-12-29llj352 學(xué)習(xí)型組織未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。2021-12-29llj36一、學(xué)習(xí)型組織的提出學(xué)習(xí)型組織修煉的提出者：彼得圣吉(Peter M. Senge)1990年出版第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，該書于1992年榮獲世界管理學(xué)會(huì)(World Business Academy)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)。圣吉也于1992年被美國(guó)商業(yè)周刊推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一。2021-12-29llj37二、五項(xiàng)修煉在學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里，有五項(xiàng)新技術(shù)正逐漸匯聚起來(lái)，使學(xué)習(xí)型組織演變成一項(xiàng)創(chuàng)新。這五項(xiàng)學(xué)

16、習(xí)型組織的技能即是五項(xiàng)修煉。2021-12-29llj381、培養(yǎng)“自我超越”(personal mastery)個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉；學(xué)習(xí)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造性張力，也是組織生命力的源泉；視個(gè)人成長(zhǎng)為組織發(fā)展的根基；將個(gè)人置于組織整體中廓清生命的終極目標(biāo)。2021-12-29llj392、改善“心智模式”(mental models)心智模式是來(lái)源于傳統(tǒng)、根置于人們心中或組織動(dòng)作中的思維定勢(shì)或行為模式；通過(guò)反思檢視、互動(dòng)探詢實(shí)現(xiàn)將個(gè)人心智模式凝結(jié)成團(tuán)隊(duì)或組織的心智模式。2021-12-29llj403、建立“共同愿景”(shared vision)共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)。在個(gè)人愿景的基礎(chǔ)上建立組織成員我愿中有你，你愿中有我的“共同愿景”。2021-12-29llj414、實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”(team learning)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。不僅要有討論，而且要通過(guò)“深度會(huì)談