新世紀調(diào)研報告

1、 調(diào)查人員：張艷、任藝、張成杰調(diào)查人員：張艷、任藝、張成杰 指導(dǎo)老師：易越指導(dǎo)老師：易越 所在班級：連鎖所在班級：連鎖2 2班班 日期：日期：20162016年年4 4月月1818日日一、調(diào)查背景一、調(diào)查背景隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活開始進入快節(jié)奏時代，在這樣的時代背景下，一種更為方便人們進行快生活購物的場所商場應(yīng)運而生。現(xiàn)重慶市內(nèi)廣為人知的大型商場有新世紀，重慶新世紀，永輝，家樂福，重客隆，沃爾瑪，重百等，這些大型的商場都是重慶市商場行業(yè)中的佼佼者?，F(xiàn)今重慶市的大中型商場占有率要遠遠高于小型超市，這是為什么呢？許多的人寧可驅(qū)車去大型商場進行采購也不會選擇在附近的小型超市購買所需的物品。二、調(diào)

2、查目的及方法二、調(diào)查目的及方法 目的：了解消費者對新世紀商場的評價與希望；了解新世紀商圈的基本情況，內(nèi)部的經(jīng)營狀況如何，主要消費群體是那些；了解新世紀商場狀況之后與其它商場進行對比，找出它的不足之處，分析其優(yōu)勢劣勢，對其不足之處提出可行的意見。方法：問卷調(diào)查表對象：消費群體四、基本情況四、基本情況 新世紀商場位臨渝西廣場旁，渝西廣場是永川老城區(qū)經(jīng)濟最繁華的地帶之一，在這里人口流量較大，四周更是集中了居民區(qū)，這有為新世紀商場提供了又一個廣闊的市場，這里交通發(fā)達，對于現(xiàn)代社會來說，交通也會成為一個吸引點，再加上新世紀商場所涉及商品的范圍較廣，比如說有品牌鞋子、品牌服裝、品牌包包、床上用品、品牌首飾

3、對于這樣的一個城市來說，在這里幾乎應(yīng)有盡有，這樣的條件更是會吸引廣大消費者前來消費。新世紀商場的口碑較好，知名度也比較高，這些種種都會讓它更附有吸引力。五、調(diào)查資料結(jié)果五、調(diào)查資料結(jié)果我們小組準(zhǔn)備了60份調(diào)查問卷，共調(diào)查了男生25人，女生35人。趨向于去新世紀商場的年齡階段在于1830歲以及3045歲的人群。從事的職業(yè)基本是學(xué)生以及除了公務(wù)員、營業(yè)員的其他相關(guān)行業(yè)。學(xué)生的工資集中在1500元以下，但其他人群的工資集中在15003000元，30005000元。出行方式多數(shù)在于步行、公交車等其他。顧客所購買的商品除了家具外，其他的都受顧客的青睞。商場里的營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度較好，物品價格都一般，但大多

4、數(shù)消費人群都認為新世紀商場是自己心中滿意的購物場所，并希望該商場能在價格、服務(wù)水平、物品種類及質(zhì)量重新進行調(diào)整，并認為在眾多的購物場所中，新世紀商場的優(yōu)勢主要集中于地理位置、價格、質(zhì)量、以及其他方面。與其他商場相比，新世紀商場的商品價格一般，在消費者的消費能力之內(nèi)，并覺得新世紀商場的商品布局較合理。六、新世紀商場面臨的競爭對手六、新世紀商場面臨的競爭對手 新世紀在實際的營銷活動中，根據(jù)本身的情況、銷售的商品特點、目標(biāo)顧客的特點、競爭對手特點、節(jié)日、季節(jié)以及對銷售和利潤的影響等，選擇了合適的營銷手段，并有機地組合在一起，以產(chǎn)生最優(yōu)的效果。在此，它面臨的競爭對手便是重百商場。七、新世紀商場采用的策

5、略七、新世紀商場采用的策略 1、附贈商品商場根據(jù)顧客當(dāng)天購物的金額，分送不同等級的禮品。這種附贈品一般價格都較低，但卻很實用。如茶杯、碗碟、衣架、衛(wèi)生紙等。對一些購買貴重商品或金額較大的顧客，便相應(yīng)贈送一些價值較高的商品。2、服務(wù)促銷服務(wù)促銷是新世紀以不斷向消費者提供更多的適應(yīng)消費者需要的，并以勞務(wù)為手段的，來擴大和促進商品銷售的活動。一個好的服務(wù)促銷項目，不僅可以帶動商品的銷售，還可以為新世紀在公眾面前樹立一個好形象。主要有電視購物、電話購物、物品寄存、代客交費、商品質(zhì)量鑒定、使用前培訓(xùn)、免費送貨、內(nèi)設(shè)兒童樂園和快餐店等。3、文化促銷文化促銷是新世紀以各種文化為紐帶，營造經(jīng)營氣氛，吸引消費者

6、購買的促銷活動。文化促銷是我國目前百貨店重要促銷手段之一，具體表現(xiàn)為：以文化創(chuàng)氣氛、以文化樹形象、以文化標(biāo)特色、以文化造市場、以文化作公關(guān)等。主要有文化廣場、企業(yè)文化研討、文化藝術(shù)講座等。4、公關(guān)促銷公共促銷是新世紀通過開展有效的公關(guān)活動，在社會和公眾中樹立良好的形象，達到擴大百貨店知名度，促進商品銷售的目的。主要有標(biāo)示宣傳、慈善捐贈、義賣、信息報導(dǎo)等。5、廣告促銷廣告促銷是新世紀利用廣告媒體向社會公眾傳播百貨店經(jīng)營信息、促進商品銷售、樹立百貨店形象的一種活動。主要有各種媒體廣告、店面廣告等。其中店面廣告是百貨店吸引顧客的重要一環(huán)，好的店面廣告可以使商品能引起消費者的注目，使消費者產(chǎn)生購買欲，

7、并將商品帶回家去。6、人員促銷人員促銷是新世紀派出人員，向潛在的顧客介紹商品，勸說購買。以達到銷售商品目的的一種促銷手段。它是促銷人員與消費者直接的面對面的溝通。主要有商品導(dǎo)購、銷售展示、樣品試用、展覽會等。八、對新世紀商場的幾點建議八、對新世紀商場的幾點建議 1.在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便消費者選購物品；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。 2.在新世紀的宣傳方面，我覺得可以采用專用的的送貨車接送服務(wù)，還可以考慮增加廣告宣傳，在各新世紀附近、大學(xué)旁、小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。 3.設(shè)立顧客服務(wù)投訴點，以及設(shè)立顧客維

8、護部，挑選經(jīng)驗豐富及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；定期向老顧客、大客戶發(fā)電、發(fā)函問候；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。4.4.場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。 5.5. 要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。不搞要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。不搞“統(tǒng)一統(tǒng)一”。 另外，隨著經(jīng)營另外，隨著經(jīng)營范圍的擴大和商品種類的增多，在做好文化促銷的同時，應(yīng)注重加強形象、服范圍的擴大和商品種類的增多，在做好文

9、化促銷的同時，應(yīng)注重加強形象、服務(wù)促銷，加強促銷組合。通過文化促銷和服務(wù)促銷，進一步提高商場檔次，樹務(wù)促銷，加強促銷組合。通過文化促銷和服務(wù)促銷，進一步提高商場檔次，樹立企業(yè)形象。立企業(yè)形象。 6. 新世紀雖然促銷手段較多、促銷組合應(yīng)用較好，但感覺沒有突出重點。因此新世紀雖然促銷手段較多、促銷組合應(yīng)用較好，但感覺沒有突出重點。因此，在今后的促銷活動中，應(yīng)注意突出商品經(jīng)營特色，提高商店品牌價值，并根，在今后的促銷活動中，應(yīng)注意突出商品經(jīng)營特色，提高商店品牌價值，并根據(jù)特定顧客群體，選擇促銷手段和促銷組合。比如說，采用商品開發(fā)與品牌相據(jù)特定顧客群體，選擇促銷手段和促銷組合。比如說，采用商品開發(fā)與品

10、牌相結(jié)合的手段，形成上下游一體化。生產(chǎn)商與商場各自利用對方的優(yōu)勢，共同建結(jié)合的手段，形成上下游一體化。生產(chǎn)商與商場各自利用對方的優(yōu)勢，共同建立市場顧客忠誠，形成雙嬴乃至產(chǎn)、銷、需三贏的共生效果。立市場顧客忠誠，形成雙嬴乃至產(chǎn)、銷、需三贏的共生效果。九、九、調(diào)查總結(jié)調(diào)查總結(jié)1、新世紀商場通過舉辦各式各樣的活動，使新世紀成、新世紀商場通過舉辦各式各樣的活動，使新世紀成為城市的多功能活動場所。打造具有文化氛圍、藝術(shù)氣質(zhì)為城市的多功能活動場所。打造具有文化氛圍、藝術(shù)氣質(zhì)及社會責(zé)任感的企業(yè)形象。及社會責(zé)任感的企業(yè)形象。 2、新世紀商場在永川地區(qū)有著很好的口碑，主要在于、新世紀商場在永川地區(qū)有著很好的口碑

11、，主要在于它店里的所有商品都經(jīng)過嚴格的檢驗，不在銷售過程中會它店里的所有商品都經(jīng)過嚴格的檢驗，不在銷售過程中會隨時仔細抽查。所以在口碑方面新世紀商場比重百商場做隨時仔細抽查。所以在口碑方面新世紀商場比重百商場做得更好一些。得更好一些。 3、新世紀商場和重百商場在營銷推廣手段上來看，它們都能根、新世紀商場和重百商場在營銷推廣手段上來看，它們都能根據(jù)本身的情況、銷售商品的特點、目標(biāo)顧客的特點、競爭者的特點、據(jù)本身的情況、銷售商品的特點、目標(biāo)顧客的特點、競爭者的特點、季節(jié)、節(jié)日等，選擇合適的促銷手段，并取得了積極的效果。新世季節(jié)、節(jié)日等，選擇合適的促銷手段，并取得了積極的效果。新世紀更重視服務(wù)促銷。建立的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目最多，以此取得的紀更重視服務(wù)促銷。建立的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目最多，以此取得的效果也較好。在促銷手段使用的種類上和促銷組合的應(yīng)用上，重百效果也較好。在促銷手段使用的種類上和促銷組合的應(yīng)用上，重百商場做得較好。而且能根據(jù)各促銷方案的結(jié)果隨時調(diào)整促進商品種商場做得較好。而且能