工作總結(jié)述職報告20XX年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

1、個人工作總結(jié)/述職報告20xx-20xx 年度匯報人: 單位: 日期:年終總結(jié)報告2012年轉(zhuǎn)眼即過，在過去的2012年，是極不平凡而乂富有挑戰(zhàn)性的一年,面 對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè) 的“用工荒”等問題，我公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下， 經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來，大管家物業(yè)管理人勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān) 實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫞蠊芗椅飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。我 公司從年初開始緊緊圍繞“執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量體系”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同 發(fā)展、共進(jìn)步的核心理

2、念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物 業(yè)服務(wù)工作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)， 提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)服務(wù)工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層 次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng) 工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。 為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2012年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施總結(jié)如下：一、總體服務(wù)質(zhì)量不高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì) 量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理 乂是服務(wù)質(zhì)量

3、提升的有力保障。2012年，大管家公司的年度主題是“執(zhí)行服務(wù) 質(zhì)量體系”，從年初開始，公司就組織職能部門制定了公司各管理處績效目標(biāo)考 核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組 織的考核和公司組織的每月檢查相結(jié)合。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì) 量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：1、山管理處組織實(shí)施的考核制度存在走過場現(xiàn)象。個別管理員針對每月的 考核，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司，對于檢 查敷衍了事，導(dǎo)致考核制度成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處主任、 主管對于檢查的認(rèn)識不深造成的。2、管理處組織、實(shí)施的考核次數(shù)和力度不夠，其至個別主

4、管因?yàn)槭种泄ぷ魇聞?wù)繁多，放松考核標(biāo)準(zhǔn)或者草草了事。3、管理處組織實(shí)施的檢查存在不足現(xiàn)象。為了快速推行考核質(zhì)量體系，迅 速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對管理處提出了具體的量 化標(biāo)準(zhǔn)，公司要求每月不定期對管理處主任進(jìn)行工作檢驗(yàn)，依此類推，管理處主 任應(yīng)對各部門主管進(jìn)行考評。這種情況主要由于管理處主任沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體 系文件所致。4、111公司職能部門在針對管理處月度績效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對不夠認(rèn)真。 按照要求：在檢查時，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記 錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的考核分值，但在實(shí)際檢查時并沒有得 到很好執(zhí)行，導(dǎo)致部分考核得分出現(xiàn)虛高

5、或無分。5、針對檢驗(yàn)結(jié)果，公司在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)得分時，因考慮 到扣分需扣部分工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司2012年沒有體現(xiàn)出更好的效果。在2013年的工 作中，公司首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處主任對之的認(rèn) 識；其次，就是體系的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處主任能夠掌握；再 次，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查；最后針對檢驗(yàn)結(jié) 果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資 的決不加人情分。二、多種經(jīng)營思路不寬由于象山近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社保基數(shù)、增加住

6、房公積金、增 加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營成本大副峋升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè), 因此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力。類似于我公司現(xiàn)接管的“御香 苑”小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也承擔(dān)了一定的社會責(zé)任，該小區(qū)住宅面積總共 才10000多平方，配備12人。麻雀雖小，五臟可俱全，加上未售出套房過多， 開發(fā)商乂不情愿支付物業(yè)服務(wù)等等因素；如此一來就造成了 “其實(shí)不想走，其實(shí) 我想留”但乂不得不考慮經(jīng)營成本的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司 的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理或主任工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟 有限，開源才是根本，公司也把拓展作為2013年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)

7、模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。三、員工培訓(xùn)落實(shí)相對欠缺在2012年初制定年度工作計(jì)劃時，公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、 具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩 點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動；二是 培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素 質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是我公司2013年的 重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。如何做好培訓(xùn)這個科目？認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來說, 培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司

8、的發(fā)展 服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的具體服務(wù)結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容 因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi) 容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè) 愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。 讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則；2、掌握工作技能，包括體系文件 內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不 同手段來劃分；最后是加強(qiáng)考核的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié) 才能有效的檢驗(yàn)，因此在2013年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次 數(shù)和通過率也位

9、列其中，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不 高，將直接影響年底的年度考核。四、企業(yè)文化沉淀不夠企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的 其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意 識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工 創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng) 造性的開展工作。我公司雖然早在2006年就創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得 到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對我公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每 周五中午公司中層以上管理人員對企業(yè)文化進(jìn)行理解和執(zhí)

10、行，然后帶領(lǐng)其他員工 領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企 業(yè)文化，從而加強(qiáng)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。 就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員 都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪還奢望其他員工推行只能是癡人說夢，然而 現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行？下面的 員工乂怎樣看待？現(xiàn)以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業(yè)文化上下 工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各 種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成

11、為人們津津樂道的先點(diǎn)。五、基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定綜觀2012年管理處的人員流動性過大，公司耗費(fèi)人力、財力不間斷的招聘 人員、培訓(xùn)人員，上崗后慢慢的流失。雖然這當(dāng)中也有部分特殊原因、行業(yè)普遍 流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處主任及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán) 隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極 大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，業(yè)主滿意指數(shù)也因此而受到影響。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會對員工的充分尊重，不懂得尊 重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己 強(qiáng)的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、

12、 授權(quán)等等；其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉 近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。 要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)心 下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做 好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運(yùn)用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理 公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精 神層面上的最有效的是對員一匚真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時 的肯定。“士為知己者死”，雖然有些夸張，但作用決不可低估。最后，也是最重 要的，就是導(dǎo)向問

13、題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾頂?shù)淖?用進(jìn)行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的 終極目標(biāo)。如真能做到這樣，2013年管理處乃至公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到 一個嶄新的臺階結(jié)束語：小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著公司放眼未來， 開拓創(chuàng)新的步伐。大管家物業(yè)公司依靠全體員工的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)， 努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在象山物業(yè)服務(wù)的行業(yè)中確定自己的江湖地 位。當(dāng)然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不 好高督遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益 的同時.，樹立具有特色的大管家物業(yè)品牌效應(yīng)。2012年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0 一三年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的 一年里，